Saltar al contenido principal
PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA

Quejas y Reclamaciones

Beneficios

Clientes satisfechos, clientes fidelizados

Ahorro

Reduce tiempos y costos

Reduzca tiempos y costes en el tratamiento de gestión de quejas.

Imagen de marca

Mejore la imagen de su empresa y evite crisis que puedan poner en peligro su reputación.

Evite sanciones

Minimice el riesgo de sanciones por incumplimiento de SLA con sus clientes.

Funcionalidades

Mejor experiencia para sus clientes

Optimice la experiencia de sus clientes cuando registran una queja

En circunstancias en las que las personas tienen la necesidad de realizar una queja o reclamación, la comunicación ha de ser fluida y positiva. Proporcione a sus clientes un canal público para emitir sus quejas y reclamaciones mediante un formulario sencillo e intuitivo de completar.

Podrá personalizar sus formularios, tanto en contenido como en forma, agregando los campos que desee y dotándolos un estilo coherente con la identidad visual de su organización.

Software quejas y reclamaciones
Software Proceso de quejas y reclamaciones

Ninguna queja sin resolver, ningún cliente descontento

Cada vez que un cliente emita una queja o reclamación, se iniciará automáticamente el ciclo de vida de la misma. Gestione de forma integral el tratamiento de las quejas y reclamaciones recibidas desde su registro hasta su resolución, asignando responsables en cada fase por la que transita.

De esta manera, podrá asegurar que las quejas se resuelven a tiempo y de manera satisfactoria: una queja en papel olvidada en la mesa de un administrativo puede ocasionarle una multa.

Incremente la potencia de Quejas y Reclamaciones con Business Intelligence

Adicionalmente, podrá complementar la solución de Quejas y Reclamaciones con Business Intelligence de ISOTools. El tratamiento y la contextualización del feedback recabado de sus clientes puede transformarse en información valiosa para la toma de decisiones.

Contar con información privilegiada sobre las expectativas y necesidades de sus clientes, le ayudará a anticiparse y minimizar el número de quejas recibidas.

Gráfico de quejas por area

Y además

Agenda Actividades ISO 14001
Agenda de Actividades
Comunicación Interna ISO 14001
Comunicación interna
Ico-app-entidades
Entidades
Reports
Reports

Suite Mobile

Un plus de accesibilidad: Aplicación mobile sincronizada con su sistema

Gestione ágilmente la información de su sistema desde su móvil o tablet.

Suite

Lleve a cabo seguimiento de los procesos de la organización.

Suite

Gestione las tareas relacionadas con los procesos.

Suite

Prácticas funcionalidades relacionadas con el registro de información: Puede escanear un código QR y acceder al levantamiento de cualquier registro. Adjunte imágenes y marque la geolocalización del lugar del levantamiento.

Suite

Consulte y comparta documentos del sistema de gestión con sus contactos.

Servicios

Fases del proyecto de implantación

No somos solo un proveedor de software. Seremos su impulso hacia la excelencia.

Número 1
Kick off de proyecto

El equipo designado por ISOTools para su proyecto se reúne con su organización para definir los objetivos.

Número 2
Consultoría de implementación

Nuestro equipo de consultores expertos realiza un estudio documental de cada aspecto del sistema de gestión.

Número 3
Un software personalizado para su organización

Una de las grandes ventajas de ISOTools reside en sus potentes posibilidades de personalización. Configuramos un centro totalmente adaptado a su proyecto y con su información de su sistema de gestión ya cargada.

Número 4
Capacitación

Organizamos sesiones de capacitación para formar a todos los implicados en el manejo del sistema. Estas sesiones se realizan sobre su propio centro ya configurado.

Número 5
Resolución de dudas

Empieza un periodo en el que su organización trabaja de forma autónoma con la herramienta, pero siempre bajo la asistencia del equipo de consultores, disponibles para resolver las posibles dudas.

Número 6
Soporte

Tras un seguimiento de la implantación inicial, se inicia el servicio de soporte. Ofrecemos mantenimiento preventivo, correctivo, adaptativo y evolutivo.

Formulario

Reciba más información sobre el Software ISOTools para ISO 9001