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Sistemas de Gestión de Calidad
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Sistema de Gestión de Calidad
Un Sistema de Gestión de Calidad o también conocido como SGC, es una herramienta perfecta para aquellas organizaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los máximos estándares de calidad y así lograr y mantener la satisfacción de sus clientes.
Los Sistemas de Gestión de la Calidad se basan en la familia
- ISO 9000 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”: contiene los fundamentos de los SGC, términos y definiciones.
- ISO 9001 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”: incluye los requisitos en los que se debe basar y cumplir un Sistema de Gestión de Calidad.
- ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”: comprende las directrices para mejorar el desempeño de una organización y garantizar el éxito sostenido.
De las normas mencionadas hasta el momento, el estándar ISO 9001:2008 es el que debe ser utilizado durante la implantación de los Sistemas de Gestión de Calidad y la que permite obtener la certificación. Actualmente dicha norma se encuentra en un periodo de revisión, ya podemos ver el borrador con los últimos cambios de la nueva ISO 9001:2015.
Del mismo modo existen otras normas ISO sobre la calidad en otros aspectos específicos vinculados con el sector automovilístico (ISO/TS 16949) o con los laboratorios de ensayo y/o calibración (ISO 17025).
Principios de Gestión de la Calidad
La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en ocho principios de gestión de calidad, su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito. Para ello se enfocan principalmente al cliente y a la mejora continua.
Los ocho principios de gestión de la calidad son:
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Participación del personal.
- Enfoque basado en procesos.
- Enfoque de sistema para la gestión.
- Mejora continua.
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Software para los Sistemas de Gestión de la Calidad
La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001 en Sistemas de Gestión de Calidad
La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y mantenimiento de los Sistemas de Calidad.
Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados de la organización.
Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001 como camino hacia la excelencia e integrar la norma ISO9001 con otras normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.
Razones para automatizar la ISO 9001 con ISOTools
- Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costos.
- Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del SGC ISO 9001.
- Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
- Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
- Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de avisos y alarmas escalable.
- Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa, reduciendo riesgos.
- Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
¿Qué aplicaciones posee la automatización del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001?
Gestor documental
Control de los documentos: revisión, aprobación, control de cambios y de versiones. Gestión de documentos en vigor / obsoletos. Distribución de documentos. Gestión de registros.
Recursos Humanos
Aseguramiento de las competencias. Definición de puestos y roles. Gestión de currículums. Definición de las responsabilidades y autoridades dentro de la organización.
Capacitación
Establecimiento y gestión del Plan de Capacitación. Evaluación de la eficacia de las acciones tomadas.
Procesos
ISOTools fomenta la identificación y gestión a través de los Procesos. Mapa de procesos interactivo a partir del cual, clicando en cada uno de los procesos, podemos acceder a la información de cada uno de los mismos.
Indicadores
El seguimiento y medición se convierten en el eje central de la mejora continua. Gestión de indicadores, seguimiento y medición. Dashboard. Despliegue por unidades de negocio, perspectivas, etc. Gráficos potentes y sistema de reportes.
Objetivos
Establecimiento de los objetivos de calidad con indicadores asociados. Integración con los objetivos estratégicos y la gestión de procesos.
Hallazgos / Acciones Correctivas / Acciones Preventivas:
Registro de hallazgos. Acciones necesarias a llevar a cabo. Eliminación de las causas de los hallazgos potenciales.
Auditorías
Plan anual de auditorías, indicando el programa de la misma, los auditores, etc. Informe de auditoría. Hallazgos y acciones correctivas realizadas para subsanarlas.
Satisfacción del Cliente
Definición de diferentes encuestas para medir la satisfacción del cliente. Envío por email de las encuestas y estadísticas automáticas de las mismas.
Otras funcionalidades
- Revisión por la Gerencia.
- Gestión de contactos / tareas.
- Infraestructura / Calibración.
- Evaluación de Proveedores.
- Formatos y registros.
- Requisitos Legales.
- Reportes.
- Comunicación Interna.
- Calendario.
Presentación del borrador de la nueva ISO 9001:2015
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