Caso de éxito Casa Cravioto - Software ISO
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Caso de éxito Casa Cravioto

Casa Cravioto: Automatización de la gestión de calidad ISO 9001 en el sector servicios

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PaísMéxico
SectorServicios

Introducción

Casa Cravioto es uno de los grupos ferreteros más importantes de México. Fundado en 1940 por pequeño negocio familiar de servicios de instalación eléctrica y plomería en 1940. Después de ser fundada por el Señor Luís Cravioto Roldan y la Señora Josefina Alquicira. Su misión es ser ferreteros obsesionados en la satisfacción de clientes, colaboradores y accionistas.

Actualmente cuentan con 850 personas en plantilla y con un total de 14 sucursales distribuidas en todo el Estado de México.

Su director del Sistema de Gestión de Calidad es Óscar Pulido, comenzó a trabajar con ISOTools y ha sido el precursor de la implantación de la ISO 9001:2008 en el 100% de los procesos de la compañía. Cravioto obtuvo su certificado de calidad el 4 de Noviembre de 2013.

Debido a la necesidad de un mayor control de la documentación y gestión del sistema por la deslocalización existente entre las distintas sucursales, Cravioto decidió automatizar su Sistema de Gestión de Calidad.

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Problemas que impulsaron a Casa Cravioto a decidirse por la automatización de su Sistema de Gestión de Calidad

  • Óscar, el director del Sistema de Gestión de Calidad comenzó a trabajar en la implantación del sistema de gestión a través del uso de herramientas ofimáticas como procesadores de texto y hojas de cálculo que ralentizaban su trabajo.
  • Era necesario que su equipo, conformado por él y dos analistas viajaran continuamente a las delegaciones no sólo a capacitar al personal, incluso a llevar la documentación del sistema ya que se dificultaba el envío hasta por correo electrónico.

 

Cómo ISOTools ha conseguido llevar a cabo exitosamente la automatización del Sistema de Gestión de Calidad de Casa Cravioto

Soluciones que ha aportado ISOTools

A continuación vamos a ver cómo ISOTools dio respuesta a la problemática que atravesaba Casa Cravioto:

  • Una herramienta de gestión documental donde todas las delegaciones tienen acceso a la documentación del Sistema de Gestión de Calidad. De este modo se controla el SGC de las diferentes delegaciones, además, en pleno proceso de expansión de Casa Cravioto.
  • Una solución que le permite liberarse de la carga administrativa del sistema, la cual disminuye el trasiego de papel vía correo electrónico y también vía física, facilitando la actualización de documentos para poder asumir otras funciones dentro del importante reto de expansión de la compañía.
  • Una herramienta de fácil implantación que evita complicaciones durante la instalación en todas las delegaciones, la cual facilita la intercomunicación entre sucursales y la capacidad de controlar cada delegación obteniendo información agregada del sistema.

Mejoras que han alcanzado en el Sistema de Gestión de Calidad gracias al software ISO

  • Se ha reducido a un 10% el uso del papel para el sistema dentro de la organización.
  • La empresa actualmente se ahorra unos 10.000 – 12.000 pesos al mes (entre 800 y 950 USD) en concepto de viajes del equipo de calidad a las sucursales para realizar trabajos “administrativos” del sistema.
  • Gracias al ahorro de tiempo, el equipo de Calidad actualmente ha asumido el área de proyectos de la organización, siendo responsables de la expansión en nuevas tiendas por todo el estado.

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