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ISO 9001

calidad

Descripción|Ventajas|Funcionalidades|Articulos relacionados|Vídeos y descargas|Webinars y eventos
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Descripción

¿Qué es la ISO 9001?

Sistemas de Gestión de Calidad

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001 , las empresas se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.

Norma ISO 9001

Estructura de la norma ISO 9001

  1. Objeto y campo de aplicación: Guías y descripciones generales.
  2. Referencias normativas: Guías y descripciones generales.
  3. Тérminos y definiciones: Guías y descripciones generales.
  4. Sistema de gestión de la calidad: incluye los requisitos generales de la ISO-9001 y los requisitos específicos para realizar una adecuada gestión documental.
  5. Responsabilidad de la dirección: La dirección de la organización debe cumplir con los requisitos expuestos en este apartado, entre los que destacamos: definir la política, garantizar que están definidas las responsabilidades y autoridades, aprobar objetivos, etc.
  6. Gestión de los recursos: Contiene los requisitos necesarios para la correcta gestión de los recursos de la organización. La norma ISO diferencia entre recursos humanos, infraestructura y ambiente de trabajo.
  7. Realización del producto: Hace referencia a los requisitos de los productos o servicios prestados, como por ejemplo la atención al cliente o la fabricación del producto.
  8. Medición, análisis y mejora: En este apartado quedan establecidos los requisitos para aquellos procesos que agrupa información, la analizan y llevan a cabo medidas que permiten la mejora continua en los procesos de la organización que hacen posible el suministro de productos y servicios de calidad. La norma ISO 9001 busca sin cesar la satisfacción de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos.

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Integrar Sistemas de Gestión

La nueva ISO 9001:2015

Actualmente la ISO9001 está en un periodo de revisión, ya se pueden ver los cambios en el borrador de la nueva versión ISO 9001:2015, entre los que se observan modificaciones en la estructura y contenido que favorece la integración entre sistemas de gestión.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluirá dos nuevos requisitos:

  1. Alcance
  2. Referencias Normativas
  3. Términos y Definiciones
  4. Contexto de la Organización
  5. Liderazgo
  6. Planificación
  7. Soporte
  8. Operación
  9. Evaluación del Desempeño
  10. Mejora

En lo referente al contenido, según el borrador de la futura ISO 9001 destacamos los siguientes cambios:

  • En la terminología:
    • “documento” y “registro” pasan a ser “información documentada”.
    • “cliente” se sustituye por “parte interesada”.
  • La redacción tiene un enfoque más general y el contenido se adapta a las organizaciones prestadoras de servicios. También adquiere mayor importancia la planificación y el liderazgo, por lo que se modifica el concepto “realización de productos” por “operaciones”.
  • Especial atención en el enfoque basado en procesos, en la nueva versión de la norma ISO 9001 encontramos un apartado en el que quedan establecidos una serie de requisitos para que la organización actúe según el enfoque basado en procesos.
  • Desaparece la cláusula referente a acciones preventivas, en su lugar se habla de la prevención a más alto nivel.

A través de una serie de auditorías de carácter interno y externo por parte de un auditor, las empresas aseguran que cumplen con los requisitos establecidos por la ISO9001 para el sistema de gestión de calidad.

El estándar ISO 9001:2008 para los SGC fue pionero en la sistematización de la gestión de la calidad en productos y servicios.

Software para ISO 9001

La Plataforma ISOTools facilita la automatización de la Norma ISO 9001

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la implementación, automatización y mantenimiento de los Sistemas de Calidad según ISO9001 en su última versión.

Sobre la base de los procesos y la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos. De esta forma se consigue un impacto real sobre la eficiencia, los costos y los resultados de la organización.

Este software, permite optimizar su Sistema de Gestión de Calidad basado en la ISO 9001 como camino hacia la excelencia e integrar la norma ISO9001 con otras normas, como OHSAS 18001 e ISO 14001, de una forma sencilla gracias a su estructura modular.

Ventajas

Razones para automatizar la ISO 9001 con ISOTools

    • Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costos.
    • Permite el ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del SGC ISO 9001.
    • Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
    • Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
    • Permite la gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de avisos y alarmas escalable.
    • Permite la organización y gestión de toda la documentación de la empresa, reduciendo riesgos.
    • Utiliza potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
Funcionalidades

¿Qué aplicaciones posee la automatización del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001?

Gestor documental

Control de los documentos: revisión, aprobación, control de cambios y de versiones. Gestión de documentos en vigor / obsoletos. Distribución de documentos. Gestión de registros.

Recursos Humanos

Aseguramiento de las competencias. Definición de puestos y roles. Gestión de currículums. Definición de las responsabilidades y autoridades dentro de la organización.

Capacitación

Establecimiento y gestión del Plan de Capacitación. Evaluación de la eficacia de las acciones tomadas.

Procesos

ISOTools fomenta la identificación y gestión a través de los Procesos. Mapa de procesos interactivo a partir del cual, clicando en cada uno de los procesos, podemos acceder a la información de cada uno de los mismos.

Indicadores

El seguimiento y medición se convierten en el eje central de la mejora continua. Gestión de indicadores, seguimiento y medición. Dashboard. Despliegue por unidades de negocio, perspectivas, etc. Gráficos potentes y sistema de reportes.

Objetivos

Establecimiento de los objetivos de calidad con indicadores asociados. Integración con los objetivos estratégicos y la gestión de procesos.

Hallazgos / Acciones Correctivas / Acciones Preventivas:

Registro de hallazgos. Acciones necesarias a llevar a cabo. Eliminación de las causas de los hallazgos potenciales.

Auditorías

Plan anual de auditorías, indicando el programa de la misma, los auditores, etc. Informe de auditoría. Hallazgos y acciones correctivas realizadas para subsanarlas.

Satisfacción del Cliente

Definición de diferentes encuestas para medir la satisfacción del cliente. Envío por email de las encuestas y estadísticas automáticas de las mismas.

Otras funcionalidades

  • Revisión por la Gerencia.
  • Gestión de contactos / tareas.
  • Infraestructura / Calibración.
  • Evaluación de Proveedores.
  • Formatos y registros.
  • Requisitos Legales.
  • Reportes.
  • Comunicación Interna.
  • Calendario.
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