Los Modelos de Excelencia: la evolución hacia la calidad empresarial total

El desarrollo de la calidad total

Los Modelos de Excelencia pueden considerarse la respuesta a las necesidades de las empresas de disponer de una guía y reconocimiento para conseguir la implantación de la calidad total. Estos modelos sirven como instrumento de autoevaluación para las organizaciones. Asimismo, los organismos encargados de la gestión de los diversos Modelos de Excelencia existentes utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega de una serie de «Premios a la Excelencia en la Gestión».

Cada vez son más las empresas que persiguen dar un salto cualitativo en sus planes de mejora continua, proponiéndose como meta la consecución de la excelencia empresarial o la calidad total.

Pero estos niveles superiores de calidad no se consiguen a través de serie de medidas de mejora improvisadas, sino que es necesario organizar una estrategia basada en los fundamentos y directrices de algunos de alguno de los Modelos de Excelencia contrastados y reconocidos actualmente.

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La adopción de alguno de estos modelos permite a la organización asimilar los verdaderos principios y filosofía de la excelencia empresarial, que consisten básicamente en la consecución de unos resultados excelentes en relación a los aspectos clave de la organización:

• Máxima satisfacción de los clientes por la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos.
• Calidad total en todos los circuitos y procesos.
• Máximo rendimiento del equipo humano, tanto con un enfoque individual como colectivo.
• Alcanzar los más altos niveles de rentabilidad y productividad de la organización.
• Fomentar y crear un liderazgo que dirija e impulse la política y estrategia, las personas de la organización, las alianzas y los recursos y procesos.

Principales Modelos de Excelencia

Existen diversos Modelos de Excelencia de gran prestigio y demostrada eficacia por la praxis diaria en todo tipo de organizaciones de todo el mundo. Pese a que cada uno de ellos tiene diversas peculiaridades, en todos ellos subyacen los principios básicos de búsqueda de la calidad total y la excelencia. De entre la oferta existente, hemos seleccionado el Modelo Iberamericano de Exclencia de Gestión (FUNDIBEQ) y el Modelo Europeo (EFQM).

Modelo Fundibeq

Se trata de un modelo desarrollado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, que trata de crear un punto de referencia único en el que se encuentren reflejados los distintos modelos de excelencia nacionales de los países iberoamericanos. Es conocido por otorgar un galardón anual de gran prestigio: el Premio Iberoamericano a la Calidad.

Su objetivo principal es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus puntos fuertes y áreas de mejora que sirvan para establecer planes de progreso. Una segunda utilidad es actuar como referencia y base documental para el desarrollo y la planificación estratégica.

Las principales características de este modelo son:

• Se erige como herramienta de mejora de la gestión de una organización.
• Su pretensión no es normativa ni prescriptiva.
• Respeta las características de cada organización y la experiencia de sus miembros.
• Es flexible y adaptable a cada ámbito de trabajo.

Modelo EFQM

El Modelo EFQM responde a las siglas en inglés de European Foundation for Quality Management (EFQM) y cada año otorga el prestigioso Premio Europeo a la Calidad. Es un modelo normativo, por lo que el concepto clave y fundamental es la autoevaluación.

Es un modelo concebido a través de  un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización. Esta concepción no supone una contraposición respecto a otros enfoques, sino más bien una integración de los mismos.

Para su correcta aplicación es fundamental una comprensión  por parte de todos los niveles de dirección de la empresa del modelo y sus criterios clave, los cuales están divididos en dos grupos: los llamados «Agentes Facilitadores» y el grupo de «Resultados».

Los Agentes Facilitadores se refieren a lo que hace la organización y cómo lo hace y se rigen por los criterios de: liderazgo, estrategia, personas, alianzas, recursos y procesos.

Los resultados tienen la función de certificar los éxitos obtenidos por la organización respecto a todos los actores implicados: clientes, trabajadores  la sociedad y los grupos de interés que aportan financiación.

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la adaptación a los Modelos de Excelencia

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia.

Las diferentes aplicaciones de las que consta ISOTools ayudan al análisis de la situación actual y los resultados a alcanzar, así como también al establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados logrados.