SGC Archives - Página 4 de 5 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

SGC

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es una estructura de la operativa de trabajo, la cual tiene que estar perfectamente documentada e integrada en los procesos técnicos y gerenciales.

De esta forma, conseguimos guiar las acciones de trabajo tanto del personal, como de la maquinaria o equipos. Quedando así, una actividad eficiente y coordinada que asegure la satisfacción del cliente. El concepto de Sistema de Gestión de la Calidad nació en la industria de manufactura, sin embargo, actualmente, puede ser a aplicado a cualquier sector.

Para implantar un sistema de Gestión de la Calidad, es necesario que la empresa tenga en cuenta una serie de factores:

  • Estrategias: Es muy importante definir de forma adecuada los objetivos y las políticas para lograr la calidad y como consecuencia la satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben estar alineados con los resultados que la organización desea obtener.
  • Procesos: Para la realización del producto o servicio que ofrece la organización, hay que determinar, analizar e implementar las actividades y procesos que la fabricación del mismo requiera. Además, hay que definir el seguimiento y control de dichas actividades y procesos para comprobar que se ajustan a los objetivos marcados.
  • Recursos: Para conseguir un buen ambiente de trabajo así como el recurso financiero para las actividades de calidad, son necesarias unas asignaciones claras del personal, del equipo y de la maquinaria.
  • Estructura Organizacional: Establecer una estructura del flujo de la comunicación en la organización, definiendo de forma exacta responsabilidades y autoridades.
  • Documentos: Disponer de la documentación, formularios y registros necesarios para una operativa eficaz y eficiente de los procesos de la organización.

Las organizaciones cuentan con varias normativas estandarizadas, las cuales imponen una serie de requisitos necesarios para implementar un Sistema de Gestión de Calidad. Dichas normativas son emitidas por organismos normalizadores como por ejemplo la ISO. Algunas de estas normativas son: ISO 9001 (Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad, aplicable a cualquier empresa)  OHSAS 18001 (Requisitos de Seguridad y Salud de los trabajadores) o ISO 15189 (Requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad en Laboratorios).

A menudo, en la implantación de Sistemas de Gestión de Calidad, las organización cometen una serie de errores comunes. Como por ejemplo pueden ser:

  • Falta de dedicación o tiempo por parte del personal con conocimientos y responsabilidades para desarrollar el soporte documental del sistema.
  • No hay coherencia entre los objetivos marcados y lo que después se lleva a cabo.
  • Los Responsables de Calidad no están adecuadamente formados.
  • La dirección no se implica y compromete suficientemente.
  • No hay una correcta planificación y estrategia.
  • Incorrecta metodología de gestión del proceso.
  • No hay conocimiento de la importancia de tener un Sistema de Gestión de Calidad.
  • No existe una respuesta clara a ¿por qué y para qué? se ha decidido implantar un SGC.
  • Etc.

No incurrir en cada uno de estos errores debe suponer un reto de cara a la implantación de un SGC por parte de las organizaciones.

ISOTools pone a disposición de su organización una herramienta innovadora  para la obtención de la calidad y la excelencia. Además, presta apoyo y conocimiento a las organizaciones, para que implanten y gestionen sus Sistemas de Gestión de la Calidad.Estamos ante un entorno altamente competitivo dónde la tecnología avanza muy rápido y donde los clientes cada vez son más exigentes. Por ello, las organizaciones deben basar su actividad en la satisfacción del consumidor. Y eso se consigue a través de un proceso de mejora continua, el cual contenga normas estandarizadas que proporcionen la máxima calidad en los productos y servicios ofrecidos.


Esta norma se ha obtenido como resultado de la colaboración directa entre el Instituto Americano del Petróleo (API), el sector internacional del petróleo y del gas y el Comité Técnico ISO / TC 67.

Es la encargada de proporcionar los requisitos complementarios para los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001, eso sí, destinadas a las industrias del petróleo, las petroquímicas y gas natural.

Las ventajas de la  ISO 29001 son principalmente:

  • Es símbolo de compromiso con la seguridad personal y social por parte de estas industrias.
  • Proporciona integridad operacional necesaria para la protección del medio ambiente y de la continuidad del negocio.
  • Incorpora los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, aspecto imprescindible para las organizaciones que también deben mantener un SGC compatible con ISO 9001 para ciertos clientes.
  • Encamina a las industrias implicadas hacia el camino del desarrollo  de sistemas de gestión de la calidad, estableciendo previsiones  de posibles defectos y la reducción de costes innecesarios.

La ISO/TS 29001 ha sido aceptada como el requisito esencial para los sistemas de gestión de la calidad en el sector de exploración y producción de la industria petrolera y del gas natural.  Esta norma está ganando aceptación en el sector de refinación y se está posicionando seriamente en el sector de los gaseoductos.

La aceptación generalizada de la ISO 29001 conlleva que tanto las organizaciones de este sector como sus proveedores, deban tener un SGC funcionando que cumpla con los requisitos exigidos para ser siquiera considerados como una fuente viable de suministro en la industria del petróleo y gas natural.

¿Quién puede solicitarla?

Los diferentes interesados que pueden certificarse en ISO/TS 29001, son tanto los fabricantes, como los proveedores o compradores de equipos y materiales de la industria del petróleo y gas natural.

Las organizaciones que deseen solicitar la certificación de la ISO/TS 29001 a través del el Instituto Americano del Petróleo (API), deben obtener las aplicaciones y los manuales de calidad exigidos, para que una vez presentados y aprobados, sean sometidos a dos auditorias que verifiquen la conformidad con respecto a la norma en cuestión.

Una vez que la organización haya obtenido la correspondiente autorización por parte de API, se deberá someter a nuevas auditorias programadas cada tres años tras la acreditación. Además, si la empresa en cuestión está registrada en API, deberán someterse a una auditoria completa cada año para asegurar el cumplimiento continuo de los requisitos establecidos en el programa.

En ISOTools conocemos la importancia de esta norma dentro de las industrias petroquímicas y del gas natural. Además destacamos la estrecha relación con la norma ISO 9001 y la importancia que está tiene en todos los sectores.

Desde  ISOTools ponemos a  disposición de las organizaciones las herramientas necesarias para ofrecer al cliente una mejora continua  en su gestión de procesos, conllevando un incremento en sus beneficios a corto plazo.


Transpheric Logisticses una empresa destinada al asesoramiento de empresas en el ámbito del comercio exterior.

El reto de optimizar todos los recursos permite agilizar los procesos de comercio exterior con la seguridad de ofrecerles resultados en un menor tiempo y costo a todos sus clientes.

Objetivo: Total satisfacción del cliente gracias a la tecnología más avanzada en el campo del mercado exterior.

Capital humano: Cuenta con el mejor grupo de asesores en el comercio exterior, quienes hacen uso de todas las herramientas posibles para que todas las operaciones sean un éxito.

División del negocio: La logística personalizada de la empresa a cada uno de sus clientes hace que se dividan sus negocios para hacer más eficientes sus operaciones. En esta división proporcionan servicios tales como:

  • Análisis de mercados buscado de proveedores.
  • Selección y análisis de proveedores.
  • Canales de distribución.
  • Servicio de puerta a puerta.

El Reto

Transpheric Logisticstomo la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001 en Mayo del 2012, su trabajo con ISOTools ha sido desde un principio, debido a que quería la certificación sin ningún tipo de documento físico.

Resultado de la satisfacción de los resultados obtenidos y gracias al empuje por parte de su director, han implementado ISOTools en todos sus procesos de forma mucho mas eficaz que cuando en un primer momento, convivían con documentación impresa.

Transpheric Logistics, ha sido certificado como modelo de gestión por procesos que desarrolla los ochos principios de la Gestión de la Calidad, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión del sistemas.

La Solución

Para Transpheric Logistics, el poder contar con la Plataforma ISOTools como herramienta de apoyo durante la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad y su posterior mantenimiento, le ha aportado distintos beneficios, tales como:

  • Un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
  • Asegurar la protección del consumidor y fortalecer su confianza.
  • Reducir el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar el sistema.
  • Mejora y agiliza los procesos de comercio exterior.
  • Incremento del rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma.
  • Reducción de los costes a lo largo de la cadena del proceso.

Resumen

País: México

Perfil del cliente. Situación

Transpheric Logistics es una empresa que ofrece  servicios en comercio exterior.

Su oferta está respaldada por más de 25 años de experiencia en el mercado, operando desde sus oficinas en México, Estados Unidos y España.

Transpheric Logistics se distingue en el mercado por su preocupación por la optimización de su tiempo y dinero, con el mejor equipo de profesionales, tecnología punta y una logística personalizada para cada uno de sus clientes.

Solución

Para la mejora de la atención y satisfacción de sus clientes, Transpheric Logistics decide instaurar ISOTools como herramienta para la mejora en su gestión calidad, con ello pretende optimizar sus tiempos, recursos empleados, así como desarrollar el bienestar de sus cliente en los servicios ofrecidos.

Beneficios

  • Reducción de documentación.
  • Ahorro de recursos.
  • Mejora de la imagen ante sus clientes.
  • Eliminación de costes de No Calidad
  • Mejora de la eficacia y eficiencia en la gestión por procesos.
  • Proceso fácil y amigable.
  • Satisfacción Interna

MOK Multiservicios es una empresa dedicada a ofrecer soluciones a problemas de distinta índole que tienen lugar de forma cotidiana, convirtiéndose en una empresa líder en Chile y en América Latina.

Cuenta con una estructura profesional orientada a la entrega de servicios y soluciones integrales de excelencia. Su conocimiento y experiencia en distintos tipos de mercado, les permite generar negocios de valor. Apostando siempre por una estructura tecnológica punta y de largo plazo que les permite brindar seguridad y confidencialidad de información, además de una excelente disponibilidad de operación. Su cultura de trabajo potencia la flexibilidad e innovación para adaptar soluciones a sus clientes.

El Reto

En MOK se identifica al cliente como el centro del negocio, es por ellos que el objetivo es satisfacer sus necesidades y requerimientos en productos y servicios desarrollados con el estilo Multiservicios.

Para MOK los principales desafíos eran los siguientes:

  • Confianza: Prometer aquello que pueden cumplir y cumplir con aquello que prometen.
  • Vanguardia Tecnológica: Incorporando de forma permanente las tecnologías más innovadoras a sus procesos.
  • Mejora continua: basándose en su gestión de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001:2008.

La Solución

ISOTools ha permitido  a MOK integrar sus unidades de negocio al sistema, de forma que la información y la gestión queda centralizada y accesible a cada uno de los integrantes de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

  • Eficacia y eficiencia en su Sistema de Gestión de Calidad.
  • Posibilidad de gestionar en un futuro todas sus unidades de negocio ya sean en Chile o fuera, desde un único soporte y una única base de datos con toda la información.
  • Se logra que el Sistema de Gestión de Calidad sea seguido por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la mejora continua.
  • Gestión basada en Procesos. Permite el control y seguimiento de todos sus procesos en cada una de las unidades de negocio.
  • Medición instantánea de la satisfacción de sus clientes mediante encuestas, con estadísticas e informes a tiempo real.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

MOK Multiservicios inicia su actividad en octubre de 2007 integrando empresas de servicios y procesos masivos con presencias líderes en sus respectivas industrias.

A día de hoy cuenta con:

  • MOK Assist: empresa líder a nivel mundial en asistencias de todo tipo. 1997
  • MOK Garantía: empresa especializada en la administración de servicios de extensión de garantía para empresas de retail o servicios .2006
  • MOK Liquidaciones dedicada a coberturas de Seguros de Vida y Generales. 2000
  • MOK Travel: brinda servicios de asistencia en viajes.1996
  • MOK Multiservicios: ofrece una extensa red de profesionales y técnicos a lo largo de todo Chile. 2001
  • CallSouth: ofrece servicios de Outsourcing de Contact del grupo MOK. 2005
  • Prever: dedicada a asistencias funerarias. 1995
  • MOK Club del seguro: amplia las categorías de seguros y servicios. 2012

ISOTools ha permitido a MOK Multiservicios automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad, para sus distintas unidades de negocio lo que le ha permitido una gestión más eficaz  y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.


MISIÓN

Somos una Institución de Educación Superior que fundamenta su quehacer en principios de pertinencia, equidad, calidad, eficiencia y transparencia, para formar profesionales íntegros, autónomos, libres, emprendedores, con pensamiento crítico e investigativo, que mediante una propuesta pedagógica interdisciplinaria y flexible, el crecimiento de sus actores y el perfeccionamiento de sus procesos, aplica y genera conocimiento para la innovación, el mejoramiento de la calidad de vida, el desarrollo social y económico del entorno local y global.

VISIÓN

Seremos una Universidad reconocida por su humanismo y su tecnología, con criterios de universalidad en el conocimiento, con programas pertinentes y de alta calidad, líderes en principios y valores al servicio de la formación del capital humano.

El Reto

En su proceso de crecimiento y la dinámica en la cual se encuentra inmersa la Institución, no sólo para responder a las necesidades y expectativas de su entorno, sino para hacer más pertinente su compromiso social con el desarrollo del país, a través de su propuesta académica, la ECCI ve la necesidad de darle un giro al modelo de autoevaluación y al sistema de gestión de la calidad, articulándolos bajo la sinergia de un Sistema Integrado de Calidad (SIC), que le permita a la Institución no sólo mejorar su gestión, sino ir integrándolo progresivamente con otros sistemas o modelos que le aporten valor agregado, como la implementación del Sistema de Riesgos.

El 7 de septiembre de 2010 la ECCI obtiene el certificado ISO 9001 otorgado por el Icontec bajo el alcance de “Diseño y Desarrollo de Programas Académicos y la Prestación de Servicios de Educación Superior”.

En el 2011, la ECCI plantea la necesidad de dar un paso más en el mejoramiento de la efectividad, automatizando su sistema de gestión con el uso de una plataforma tecnológica que dé soporte a sus procesos

La Solución

ISOTools se plantea como la solución que la ECCI buscaba para dar un mayor dinamismo al sistema de gestión, para así avanzar en la mejora continua y además poder incorporar en un futuro los sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud laboral.

La implantación de ISOTools en la ECCI ha reportado los siguientes beneficios:

  • Se ha puesto a disposición de todo el personal, la documentación del sistema de manera directa pero centralizada.
  • ISOTools les ha apoyado en el proceso de evaluación de competencias del personal de la Institución y así lograr el fortalecimiento del plan de formación y capacitación.
  • La gestión de la capacitación se realiza de una forma más eficiente e integrada con la hoja de vida de las personas.
  • La gestión de indicadores busca centralizarse con el uso de la plataforma.
  • Se ha mejorado sistematizado algunos formatos generando mejores practicas en el uso de los recursos y los tiempos de respuesta de algunos procesos

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

Desde 1977, un grupo de educadores se dio a la tarea de fundar una institución de formación técnica con el fin de ofrecer carreras intermedias a los bachilleres colombianos. Actualmente la Escuela Colombiana de Carreras Industriales ofrece formación profesional por ciclos que se divide en dos niveles de estudio: el nivel técnico profesional o tecnológico y el nivel profesional, en áreas como la ingeniería, las ciencias económicas y administrativas, artes, ciencias sociales y humanidades y la salud.

Solución

ISOTools es la solución tecnológica para las Instituciones de Educación Superior que quieren implementar un sistema de gestión en pos de la mejora de la calidad de sus funciones sustantivas de la educación (docencia, investigación y cultura) y demás servicios asociados o de apoyo.

Beneficios

  • Amplia experiencia en el sector educativo y universitario.
  • Adaptado no sólo a sistema de calidad, sino a modelos de acreditación reconocidos.
  • Enfocado a la excelencia.

MISIÓN

Brindar información oportuna y confiable a nuestros clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y nuestros empleados.

VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor organización en servicio post venta, para convertirnos en el socio de elección en las áreas que participamos. Ser líderes en la mejora continua con innovación, asesoría consultiva y soluciones integrales en producto e informática.

El Reto

Rochem Biocare Colombia suministra oportunamente productos y servicios de calidad en las áreas de diagnóstico, ciencias de la vida e industria. Brinda tecnología y capacitación para generar información y resultados confiables en las diferentes áreas en las que se desempeñan. Trabajan para lograr la mejora continua y sobrepasar los requisitos viables de sus clientes.

Bajo este enfoque certificaron en 2009 su Sistema de Calidad con el siguiente alcance:

  • Comercialización de reactivos, equipos y repuestos para diagnóstico, ciencias de la vida e industria
  • Asesoría científica y servicio técnico para equipos de diagnóstico, ciencias de la vida e industria
  • Soporte en informática para diagnóstico
  • Diseño y desarrollo de sistemas de información y comunicaciones para Laboratorio Clínico

El trabajo diario con el sistema les hizo darse cuenta de la necesidad de contar con herramientas de apoyo que le sirvieran para dinamizar el sistema de calidad.

Además diferentes cambios en el personal responsable del sistema aceleró el contratar una solución para que el sistema de gestión realmente fuese de la compañía y no del profesional que maneje el sistema en cada momento.

ISOTools dio respuesta a las necesidades reales de Rochem Biocare desde el primer momento.

Los beneficios que han obtenido han sido:

  • Contar con una plataforma de gestión del conocimiento. La información del sistema de gestión es accesible para todo el mundo y es perfectamente controlable por la gerencia de la empresa. Rochem ya ha sufrido nuevos cambios en los responsables y el impacto en la marcha del sistema ha sido mínimo.
  • ISOTools ha facilitado el seguimiento de la gestión de los procesos, permitiendo ver en forma gráfica los indicadores que reflejan los resultados alcanzados.
  • Involucrar a todos los colaboradores, ya que ISOTools facilita la comunicación entre personas, garantizando el enfoque por procesos y la gestión basada en resultados.
  • La presentación de las auditorías externas por medio de la herramienta se ha facilitado y ha sido resaltada por los auditores de certificación.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

Rochem Biocare Colombia S.A.S. es una filial de la empresa suiza Rochem Biocare Holding S.A. que lleva más de 30 años enfocada al área diagnóstica, siendo socios estratégicos de compañías multinacionales bien reconocidas.

Su enfoque principal son soluciones integrales, incluyendo Sistemas de Información para laboratorios clínicos Hospitales y Clínicas de Referencia así como Laboratorios de Gran Volumen, Laboratorios de Patología y solución informática para Banco de Sangre.

El propósito de Rochem es brindar información oportuna y confiable a sus clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y sus empleados.

Solución

ISOTools se presenta como la solución perfecta para Rochem Biocare. Certificados desde diciembre de 2009 en ISO 9001, ISOTools le aporta un plus a su sistema, automatizando los principales procesos en la gestión.

Beneficios

  • Mayor rendimiento.
  • Mejor comunicación del sistema al personal.
  • Organización y optimización de procesos.

ISO-9001-EFQM

Es muy frecuente confundir los términos ISO 9001 y EFQM ambos relacionados con la calidad y excelencia empresarial pero que representan conceptos de carácter muy diferente.

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Para comenzar con esta comparativa definiremos el concepto ISO 9001:

  • Una normativa internacional que establece los requisitos para la implantación de un sistema de gestión de calidad en una organización.

La norma ISO 9001 ha sido desarrollada por la Organización Internacional de Estandarización en inglés International Standard Organization, ISO.

Este concepto ha evolucionado hasta constituirse como lo que actualmente se denomina, calidad total, un concepto mucho más amplio que abarca toda la organización incluyendo por tanto al producto o servicio que la misma ofrece.

ISOTools es un proyecto global orientado a ofrecer soluciones integrales en las áreas de gestión de personas, procesos y estrategia, que generen valor para nuestros clientes, en el marco de la excelencia y la mejora continua.

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Continuando con el serial sobre auditoría interna, vamos a ver uno de los puntos clave de la preparación de la auditoría, el muestreo de datos.

En este punto, el mundo de la auditoría se cruza con el de la estadística propiamente dicha, de modo que antes de entrar en materia veamos qué es y de qué está compuesto:

  • “Una muestra es un conjunto de casos o individuos seleccionados de entre una población total”
  • La población total o universo, en el caso de la auditoría interna, se refiere al total de los puntos a verificar dentro de la auditoría de calidad, que bien por tiempo, recursos o costes, es difícil o imposible de verificar en función del tamaño de la empresa o las normas aplicables.
  • La Muestra, es el conjunto que se selecciona con el objetivo de que sea representativo del total de esos puntos a estudiar.

Pero, ¿A partir de cuántos de esos aspectos a auditar podemos considerar que una muestra es significativa?

Va a depender del grado de riesgo que se esté dispuesto a asumir, o bien, como es más habitual, de la inversión en recursos y tiempo que se esté dispuesto a invertir, ya que a mayor número muestral, mayor tiempo de dedicación y recursos.

La auditoría interna puede ser del total de la organización, de los procesos relacionados con un área, producto o departamento concreto o bien estar orientada a un proceso determinado dentro del sistema de gestión.

En el caso de que se tratara de una auditoría del total de la organización, podría ser una opción el establecer esta muestra por conglomerados, es decir, dividiendo el sistema en sus apartados naturales y asignando a cada uno un número muestral de ítems a revisar o realizar una auditoria interna de todos los procesos de la Organización, y en cada proceso será auditado el responsable del proceso y las personas involucradas. En este caso, se revisará todo el proceso en todos sus puntos de la norma (Diseño y Desarrollo, Satisfacción, Mejora continua, etc.. siempre y cuando en aquellos puntos de la norma que le aplique, excluyendo aquellos que no apliquen)

Otra buena opción es que, una vez definido el alcance de la auditoría, el máximo responsable de la auditoría, o su coordinador, facilite a los auditores lo que se conoce como un “paquete de auditoría” con todo lo necesario para que el auditor conozca a la perfección qué es lo que debe auditar. Este paquete de auditoría se compondría de lo siguiente:

  • Copias de los procedimientos o documentación a auditar. El auditor con dicha información / documentación podrá realizar sus anotaciones oportunas.
  • Copia de la lista de comprobación troncal del proceso. Esta lista deberá ser vuelta a redactar y completada por el auditor en función del análisis que haga de la documentación relativa.
  • Resultados de auditorías anteriores. Con el objetivo de que el auditor conozca las conclusiones obtenidas y pueda controlar que las acciones correctivas de aplicación han sido eficaces.

checklistUna vez inmersos dentro del proceso de auditoría, es de suma importancia que el auditor se asegure de que las muestras representativas se seleccionan al azar. Por ejemplo, si estamos auditando el proceso de mejora continua de la Organización, revisando todas las acciones correctivas, podremos extraer planes PAC (Planes de acción correctiva) de cada una de las entradas del proceso, que podrían ser:

  • Auditorías internas
  • Auditorías externas
  • Revisión por la dirección
  • Reclamaciones de los clientes
  • Informes de no conformidad internas

El auditor debe evitar en todo momento preguntar al auditado por un ejemplo ya que siempre intentará darle el mejor que tenga, sino que será el auditor el que diga “enséñeme el registro XX” .  En el caso en que el auditado nos proponga una muestra representativa, deberemos asegurarnos de ampliarla y extraer más muestras al azar.


ISO 9001

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Continuando los post destinados a las Auditorías Internas vamos a tratar hoy sobre la preparación de la misma.

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Es una de las fases más críticas, sobre todo porque los auditores internos no suelen estar todo el año realizando auditorías, sino que es una labor muy puntual dentro del resto de sus labores dentro de la empresa. Para que el auditor desarrolle con éxito y confianza el proceso es imprescindible prepararlo muy bien. No sólo es necesario formar, sino también entrenar a los auditores.

Los pasos fundamentales a la hora de la preparación de la auditoría interna se pueden resumir en:

Si para preparar la auditoría interna somos metódicos y hacemos caso a estos siete consejos seguro que la eficacia de la auditoría será mucho mayor así como la confianza del auditor interno.

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