SGC Archives - Página 3 de 5 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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ISO 9001

ISO 9001 solicita un Sistema de Gestión de la Calidad documentado, y no en cambio un sistema de documentos burocrático. Con ello no se requiere generar un volumen excesivo de documentación, ya que si esto ocurre sería porque la misma empresa en el proceso de implementación de la ISO 9001:2008 produjo gran cantidad de burocracia, y en ese caso algo no se estará realizando adecuadamente.

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ISO 9001

En el mundo empresarial, los Sistemas de Gestión de Calidad adquieren un papel muy importante.  La norma ISO 9000  contiene una serie de fundamentos en los que se basan los Sistemas de Gestión de Calidad. Estos fundamentos hacen posible que el estándar internacional ISO 9001 se implante y desarrolle con éxito en cualquier tipo de organización, independientemente del sector económico al que pertenezca.

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ISO 9001

Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001 son la principal elección de las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia a nivel mundial.

La ISO9001, está basada en una serie de principios y fundamentos. Las organizaciones que implantan dicha norma para sus Sistemas de Gestión de la Calidad o SGC tienen la obligación de conocerlos y considerarlos.

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Norma ISO 9001

La implantación de la ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad,  se lleva a cabo en todo tipo de organizaciones, con la finalidad de solucionar día a día sus carencias.

En la actualidad, las organizaciones tienen necesidades y retos a los que hay que hacer frente desde un punto de vista globalizado. Esto es debido a los constantes cambios que sufre el ambiente en el que la organización ejecuta sus actividades, causando efectos sobre la propia organización, productos y/o servicios además de a la competencia y a los avances tecnológicos.

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ISO-9001

ISO 9001

El estándar internacional de calidad ISO 9001 reconoce a las organizaciones que implantan esta norma por el hecho de agrupar los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual asegura un servicio de calidad a los clientes. Las empresas que cuentan con este certificado ISO 9001 se posicionan en lo más alto respecto a otras compañías de su mismo sector.

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ISO 9001

ISO 9001

La aplicación de la ISO 9001 se puede realizar según el ciclo PHVA, ciclo PDCA  o Ciclo de Mejora Continua. Fue desarrollado en sus inicios en la década de 1920 por Walter Shewhart y fue popularizado por W. Edwards Deming. Por esta razón, es frecuentemente conocido también como el “Ciclo de Deming”.

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Para lograr una Mejora Continua se hace uso del ciclo PHVA, que actúa como un instrumento de planificación. Esta herramienta se desarrolla en cuatro etapas: Plan, Do, Check, Act, que en español se traduce como Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Mediante la aplicación de este principio, las empresas consiguen importantes ventajas gracias a la capacidad de organización, a la congruencia de las actividades de mejora con la estrategia que ha planteado y definido la organización y, sobre todo, a la flexibilidad que permite reaccionar ágilmente ante nuevas oportunidades.

La nueva versión de la ISO 9001, incidirá en esa mejora continua. Respecto a este punto, los auditores van a ser más estrictos en este sentido.

La nueva norma no se va a ceñir solamente al desarrollo de los ciclos de auditorías internas y externas y de evaluación y análisis de satisfacción de clientes e indicadores sino que también van a reclamar a las empresas a emplear más herramientas para gestionar las oportunidades de mejora organizando correctamente las acciones a desarrollar. La empresa debe priorizar, evaluar y determinar la mejora a implementar.

Software ISO

El Software ISO de ISOTools ofrece a las organizaciones soluciones para la implementación de la ISO 9001 con enfoque a la mejora continua, logrando alcanzar ventajas competitivas y flexibilidad para reaccionar ante las oportunidades de mejora.

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Repercusión mundial de la ISO 9001

ISO 9001

La norma ISO 9001 establece los requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad.  Quizás por esto es la norma internacional más implementada de todas las normas publicadas por la Organización Internacional de Estandarización ISO.

Desde su primera publicación hace ya 25 años, la ISO 9001 ha adquirido una gran popularidad. Multitud de empresas de todo el mundo la integran para aumentar la satisfacción de sus clientes a través de una prestigiosa certificación con vigencia en todo el mundo.

Los datos que ofrece la organización internacional ISO confirman esta amplia extensión de la norma, ya que según su último informe, en 2010 existían 1.109.905 empresas certificadas. De acuerdo con este dato, el número de certificaciones en el mundo aumentó en más de 45.000 certificados en tan sólo un año (más del 4 por ciento).

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La ISO 9001 está extendida en 178 países de todo el mundo, de los cuales China es el país que presenta mayor número de empresas certificadas según esta norma.

España, por su parte, ocupa el cuarto lugar y también se encuentra entre los países cuyas empresas buscan destacar entre otras de su gremio, a través del incremento de la competitividad que le proporciona la instauración de la norma ISO 9001.

Los países que le preceden son Italia y Rusia, segundo y tercer país del mundo en certificación ISO 9001.

Pero, ¿Qué lleva a 1.109.905 empresas en todo el mundo a certificarse según la norma ISO 9001?

Software ISOTools para la Gestión de la Calidad

Ante esta necesidad, se creó la Solución Tecnológica ISOTools que es una plataforma web que simplifica y dinamiza la elaboración de todos los requerimientos exigidos en multitud de Sistemas de Normalización y Excelencia.

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Pavimentos Quilín son un conjunto de empresas que desde el año 1981 opera en los rubros de producción de áridos, producción de mezcla asfáltica, pavimentaciones urbanas e interurbanas y en el ámbito del desarrollo de proyectos ambientales, enfocados hacia la ejecución de obras de excelencia y acorde a las exigentes necesidades del mercado.

Pavimentos Quilín tienen como MISIÓN y VALORES:

La búsqueda de desarrollo de una actividad sustentable de producción de áridos, asfaltos y reciclados en que se incorpore el máximo de valor agregado y se cumpla con los requerimientos del mercado.
Todas sus actividades al interior y exterior de la empresa se basan en el concepto de confianza demostrada y controlada.

De esta forma, su POLÍTICA DE CALIDAD se basa en sólidas convicciones:

  • Ambiente laboral en que el trabajo en equipo es la principal cualidad, traspasando estos beneficios a sus clientes.
  • Responsabilidad de la empresa de generar negocios sostenibles, mediante la buena acogida y satisfacción de las necesidades de sus clientes permanentemente.
  • Constante perfeccionamiento a sus trabajadores, para poder así lograr exitosamente los principios de su Sistema de Gestión de Calidad.
  • Compromiso permanentemente para lograr el desarrollo de negocio sustentable a través del tiempo.

 

El Reto

Pavimentos Quilín, busca generar negocios sustentables a través de la aplicación y mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad, manteniendo una relación de confianza mutua con sus empleados y proveedores, comprometiéndose con el cumplimiento y satisfacción de los servicios acordados con sus clientes.

  • En junio de 2009 la empresa necesitó contar con una certificación que avalara la calidad de los procesos y servicios. Desde ese momento se empezó a trabajar con miras a obtener el certificado de calidad ISO 9001:2008.
  • En agosto de 2010 lograron la certificación ISO 9001.
  • Una vez implementados se vieron en la necesidad de contar con una herramienta que permitiera la automatización de su sistema y lograra economizar tiempo y recursos.

La Solución

Gracias a ISOTools Pavimentos Quilín han logrado dar un paso más respecto a su compromiso con la calidad, ya que ISOTools le ha aportado grandes beneficios para la gestión del sistema:

  •  Potenciar el trabajo en equipo: mejorando la comunicación, colaboración y compartiendo el conocimiento.
  • Simplifica del proceso de auditoría externa.
  • Disponibilidad de la información desde distintas localizaciones.
  • Medición y mejora de sus objetivos a través de indicadores de resultados.
  • Mejora del servicio a sus clientes por una mejor gestión de los procesos.
  • Agilidad en la gestión: más rapidez en las consultas al sistema, así como en la asignación y desarrollo de tareas por las distintas personas involucradas.
  • Gestión óptima de sus no conformidades o incidencias.

Resumen.

País: España – Chile

Perfil del cliente. Situación

Pavimentos Quilín cuenta con instalaciones en la comuna de Peñalolén, con dos plantas de chancado grueso y dos plantas de chancado fino, con capacidad para procesar 40.000 metros cúbicos mensuales.

Sólo en el área de producción de mezcla asfáltica y contabilizando desde el año 2000 a la fecha se han producido más de 1.000.000 de metros cúbicos de mezcla asfáltica para diferentes obras ubicadas en la Región Metropolitana, V y VI Regiones. En el rubro pavimentaciones, se cuenta con cinco frentes completos de pavimentación.

Gracias a ISOTools, Pavimentos Quilín ha podido automatizar su sistema de calidad, lo que le ha permitido una gestión más eficaz  y compartida para el mantenimiento de su sistema.

Beneficios:

  • Acceso a la información desde distintas localizaciones.
  • Informatización de su sistema de gestión ya implementado.
  • Incremento del rendimiento.La trayectoria de la Escuela Bonanova comienza en el 1979 cuando se define el Centro y se constituye en IMAS (En 1983).

 


El programa PBQP-H, creado para controlar el sector de la construcción civil, está basado en la norma ISO:9001, que regula la gestión de sistemas de calidad, con lo que ambas normativas son muy parecidas y el manual de calidad de ambas será semejante, si bien no idéntico.

En esta primera entrega sobre el manual de calidad en PBQP-H vamos a tratar los aspectos que guardan más semejanzas con la ISO:9000, en concreto los puntos que van del 0 al 6

En PBQP-H, el manual de calidad consta de los siguientes apartados, si bien no es el único modelo que las empresas suelen adoptar para crear su manual:

1.     Presentación de la empresa: A modo introductorio, se ofrece un pequeño resumen de las actividades que realiza la empresa, a qué se dedica y por qué quieren realizar un sistema de gestión de calidad adaptado a PBQP-H (existen empresas que incluyen en este punto sus mapas de procesos y organigramas).

2.     Alcance: Incluye los servicios que ofrece la empresa que van a ser certificados en incluidos en el SG. También puede incluir a cuál de los niveles de PBQP-H (A, B, C o D) aspira la empresa. Si la empresa cree no tener por qué incluir uno de sus servicios debe reflejarlo y argumentarlo.

3.     Referencias normativas: De acuerdo a qué requisitos y/o normas se ha elaborado el SG.

4.     Términos y definiciones: Se ofrecen definiciones de términos que se utilizarán con frecuencia a lo largo del manual, así como las siglas a emplear para facilitar la fácil lectura y comprensión del manual.

5. Sistema de Gestión de Calidad:

a.     Requisitos generales: La empresa establecerá los servicios y materiales controlados, identifica y gestiona los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, determina criterios y métodos necesarios para asegurarse del correcto cumplimiento, determina y monitora los procesos involucrados en el SG e implementa las acciones necesarias para conseguir los objetivos.

b.     Manual de calidad: Explica los objetivos del manual de calidad, lo que incluye y un pequeño resumen del mismo.

c.     Requisitos de documentación: Incluirá todo lo relativo a la creación, control y distribución de documentos (procedimientos, registros…) en la empresa, así como una lista de todos los documentos que forman parte del SG.

6. Responsabilidad por parte de la dirección:

a.     Compromiso de la dirección: La manera en que la empresa evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del SG, además de la intención de centrarse en los clientes. También se debe nombrar un representante de la dirección involucrado en la calidad (comité de calidad).

b.     Organigrama completo de la empresa.

c.     Política de calidad.

d.     Objetivos de calidad: Deben establecerse los objetivos del SG y los indicadores que se van a utilizar para comprobar el cumplimiento de los mismos.

e.     Comunicación interna: Qué instrumentos y vías va a emplear la empresa para que los trabajadores de la empresa estén al tanto del SG, reuniones, formación…

7. Gestión de recursos:

a.     Recursos humanos: La empresa determinará las competencias necesarias para desempeñar las funciones establecidas, actividades formativas, evaluación del personal y registros de todo el proceso.

b.     Infraestructura y ambiente de trabajo: Material que la empresa proporciona para el desempeño de sus funciones, oficinas, herramientas y servicios de apoyo. También se tiene en cuenta el lugar de trabajo, el lugar donde se lleva a cabo la obra.

c.     Ambiente de trabajo: Condiciones del ambiente de trabajo necesarias para obtener conformidad con los requisitos del producto.


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