Desde la publicación de la ISO 9001:2015 de Sistemas de Gestión de la Calidad, la gestión por procesos comenzó a popularizarse, debido a su nuevo enfoque, ya que focalizaba el buen funcionamiento del sistema en los procesos. Leer más
La gestión por procesos con BI ha logrado abrir la empresa a la agilidad y la conectividad, dejando atrás la rigidez de la gestión funcional. La planificación tradicional, carente de flexibilidad, no puede competir en los resultados con un enfoque colaborativo que busca generar el máximo valor. Está demostrado que las organizaciones que implantan la gestión por procesos según BI, se benefician de un incremento de ROI de hasta un 41% en sólo un año.
En los últimos años, en empresas privadas o públicas, se trata mucho el tema sobre cómo conseguir una implementación real de la gestión por procesos.
En ocasiones puede ser confuso el procedimiento para llevar a cabo la implementación de una gestión por procesos. Por ello, a continuación vamos a exponer una metodología con la que aumentan las posibilidades de éxito a la hora de implantar la gestión por procesos en una empresa o institución de cualquier tipo.
Como ya hemos visto en otros artículos anteriormente, podemos definir los procesos como aquel conjunto de actividades interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de materiales o información, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con valor añadido. Es decir, son la manera en la que se hacen las cosas en la organización.
Gestionar procesos con ISOTools Excellence es toda una gran ventaja, porque gracias a la automatización que ofrece este software, permite a las organizaciones llevar a cabo una gestión por procesos más eficiente. Leer más
Definir y mapear procesos es una tarea esencial en toda organización, puesto que ayuda a la misma a visualizar la estructura de procesos que posee o que quieren implantar, así como poder normalizar dichos procesos. Leer más
La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe.
Los procesos están constituidos por un conjunto de actividades, las cuales requieren de recursos tanto materiales como humanos para que el producto saliente posea ciertas características que se ajustan a los requisitos establecidos por el cliente.
La gestión por procesos es un sistema de gestión organizacional, basado en principios de Calidad y que se centra en los resultados obtenidos de los procesos internos de cada organización.
Permite conocer cuales son las fortalezas y debilidades del sistema, determinar qué procesos son necesarios y cuales no, aquellos que hay que rediseñar o mejorar, establecer prioridades de mejora, asignar responsabilidades explícitas al personal sobre los procesos, aumentar la capacidad de la organización para crear valor y, sobre todo, crea el contexto óptimo que permita la implantación y mantenimiento de planes de mejora continua.
A la hora de elaborar un mapa de procesos podemos distinguir tres eslabones principales, como son:
Los principales componentes de la gestión por procesos son:
Por su parte, un mapa de procesos es un inventario gráfico de los procesos de una organización. Toma como punto de partida los macroprocesos que constituyen la cadena de valor, y los divide en niveles inferiores, con el objetivos de detectar claramente los procesos y subprocesos que lo conforman y la forma como operan.
El enfoque de ISOTools a la gestión por procesos facilita el trabajo a las organizaciones que quieren implementar esta forma de trabajo. Les permite diseñar mapas, procesos, fichas, work flows, indicadores de desempeño, personas participantes, así como vincular objetivos de mejora o requerimientos legales.
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