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Sobre ISOTools

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Webinar ISOTools. Customer Experience. Tendencias en la relación con los clientes

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Cuando:
1 octubre, 2020 a las 4:00 pm – 5:30 pm
2020-10-01T16:00:00+02:00
2020-10-01T17:30:00+02:00
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ESTILOS GRC-EVENTO

fecha01/10/2020
hora16:00 p.m
Zona horaria:

INTRODUCCIÓN

El éxito de tu empresa depende de mucho más que la calidad de tu producto o su precio. En un estudio reciente sobre las actitudes de los clientes, encontramos que el 72 % dice que es muy o extremadamente probable que compren en una empresa si es conocida por proporcionar una excelente atención al cliente. El mismo estudio reveló que es probable que el 97 % de los clientes cuenten a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo si tuvieron una buena experiencia de compra.

La gestión de la experiencia del cliente es el sistema que utilizan las empresas para hacer un seguimiento, supervisar y dar la respuesta más adecuada a cada una de las interacciones con el cliente con el fin de superar sus expectativas e impulsar así la lealtad hacia la marca, el apoyo y su nivel de satisfacción.

Principales ventajas de la gestión de la experiencia del cliente:

  • Alineamiento de los objetivos con la estrategia.
  • Fomenta la fidelización de los clientes.
  • Alineamiento de todos los departamentos de la organización.
  • Indicadores que miden el progreso de la gestión.
  • Aumentar los ingresos con las ventas de los clientes existentes y las nuevas ventas provenientes del boca en boca.
  • Disminuir costos al reducir la rotación de clientes.
  • Fortalecer la preferencia de la marca a través de experiencias diferenciadas.

¿Cómo mejorar la experiencia del cliente?

  • Administrar la imagen e identidad de tu marca mediante encuestas.
  • Pedir al cliente retroalimentación sobre tus productos y servicios.
  • Asegurar que el equipo de atención al cliente, este brindando un buen servicio.
  • Crear y mantener perfiles completos de clientes.
  • Personalizar todas las interacciones con los clientes.
  • Siempre obtener la información correcta, en el lugar adecuado y en el momento apropiado.

OBJETIVOS

Conocer las últimas tendencias para mejorar la experiencia del cliente dotándolos de herramientas que faciliten la comunicación y la retro alimentación, este feedback es extremadamente potente para la mejora continua en cada organización.

Beneficios de asistir a este evento

  • Comprender la importancia de establecer una estrategia de gestión de la experiencia del cliente.
  • Identificar las claves o factores de la experiencia del cliente.
  • Brindar herramientas para mejorar la experiencia de cliente.
  • Conocer la experiencia en la gestión de cliente.
  • Conocer las soluciones que aporta ISOTools para un adecuado seguimiento y control de la experiencia de cliente.

DIRIGIDO A

Directores y Gerentes Comerciales, Jefes, Supervisores, Coordinadores de Atención al Cliente, Gerentes Generales y Directores que deseen mejorar la satisfacción de sus clientes.

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Contacto consultor experto

PROGRAMA DEL EVENTO

JUEVES 01 DE OCTUBRE 2020

16:00-16:10.

Presentación del Webinar. Marco Sevillano

16:10-16:25.

Experiencia en la gestión de usuarios y clientes de Futuro Singular. Juan Antonio González

16:25-17:00.

Experiencia de Cliente. Marco Sevillano

17:00-17:20.

Caso práctico ISOTools. Margot López

17:20-17:30.

Turno de preguntas.

EMPRESAS COLABORADORAS

EXPERTOS PONENTES

Margot López

Margot López
Directora ISOTools Perú

Marco Sevillano

Marco Sevillano
Director Comercial de ISOTools Excellence

FuturoSingular

Juan Antonio González
Director Técnico Fundación Futuro Singular Córdoba

Para inscribirse en este evento solo debe hacer clic en el botón
«quiero inscribirme»

¡Le animamos a participar!

Evento cerrado

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