Calidad Archives - Página 25 de 26 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login
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Calidad

ISO 9001

La implantación de normas internacionales como los estándares ISO proporciona y ofrece una gran mejora en el ámbito de la competitividad en el mercado empresarial.

Dada la complejidad de las normas, muchas ocasiones pueden provocar más de un quebradero de cabeza ya que implica la generación de multitud de requerimientos y formalidades.

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La ISO 9001 es una de las normas internacionales más populares. Según publicó un informe de la Organización Internacional ISO en 2010, se había implantado esta norma en 1.109.905 empresas, organizaciones, entidades e instituciones de 178 países.

Software ISO

Como ha podido leer en este artículo, la complejidad de los estándares internacionales no es una limitación para los millones de empresarios que cada año mejoran su competitividad con la implantación y re-certificación de las diversas normas ISO, OHSAS, etc. Esto es posible a través del Software ISO, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.

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Continuando con el serial sobre auditoría interna, vamos a ver uno de los puntos clave de la preparación de la auditoría, el muestreo de datos.

En este punto, el mundo de la auditoría se cruza con el de la estadística propiamente dicha, de modo que antes de entrar en materia veamos qué es y de qué está compuesto:

  • “Una muestra es un conjunto de casos o individuos seleccionados de entre una población total”
  • La población total o universo, en el caso de la auditoría interna, se refiere al total de los puntos a verificar dentro de la auditoría de calidad, que bien por tiempo, recursos o costes, es difícil o imposible de verificar en función del tamaño de la empresa o las normas aplicables.
  • La Muestra, es el conjunto que se selecciona con el objetivo de que sea representativo del total de esos puntos a estudiar.

Pero, ¿A partir de cuántos de esos aspectos a auditar podemos considerar que una muestra es significativa?

Va a depender del grado de riesgo que se esté dispuesto a asumir, o bien, como es más habitual, de la inversión en recursos y tiempo que se esté dispuesto a invertir, ya que a mayor número muestral, mayor tiempo de dedicación y recursos.

La auditoría interna puede ser del total de la organización, de los procesos relacionados con un área, producto o departamento concreto o bien estar orientada a un proceso determinado dentro del sistema de gestión.

En el caso de que se tratara de una auditoría del total de la organización, podría ser una opción el establecer esta muestra por conglomerados, es decir, dividiendo el sistema en sus apartados naturales y asignando a cada uno un número muestral de ítems a revisar o realizar una auditoria interna de todos los procesos de la Organización, y en cada proceso será auditado el responsable del proceso y las personas involucradas. En este caso, se revisará todo el proceso en todos sus puntos de la norma (Diseño y Desarrollo, Satisfacción, Mejora continua, etc.. siempre y cuando en aquellos puntos de la norma que le aplique, excluyendo aquellos que no apliquen)

Otra buena opción es que, una vez definido el alcance de la auditoría, el máximo responsable de la auditoría, o su coordinador, facilite a los auditores lo que se conoce como un “paquete de auditoría” con todo lo necesario para que el auditor conozca a la perfección qué es lo que debe auditar. Este paquete de auditoría se compondría de lo siguiente:

  • Copias de los procedimientos o documentación a auditar. El auditor con dicha información / documentación podrá realizar sus anotaciones oportunas.
  • Copia de la lista de comprobación troncal del proceso. Esta lista deberá ser vuelta a redactar y completada por el auditor en función del análisis que haga de la documentación relativa.
  • Resultados de auditorías anteriores. Con el objetivo de que el auditor conozca las conclusiones obtenidas y pueda controlar que las acciones correctivas de aplicación han sido eficaces.

checklistUna vez inmersos dentro del proceso de auditoría, es de suma importancia que el auditor se asegure de que las muestras representativas se seleccionan al azar. Por ejemplo, si estamos auditando el proceso de mejora continua de la Organización, revisando todas las acciones correctivas, podremos extraer planes PAC (Planes de acción correctiva) de cada una de las entradas del proceso, que podrían ser:

  • Auditorías internas
  • Auditorías externas
  • Revisión por la dirección
  • Reclamaciones de los clientes
  • Informes de no conformidad internas

El auditor debe evitar en todo momento preguntar al auditado por un ejemplo ya que siempre intentará darle el mejor que tenga, sino que será el auditor el que diga “enséñeme el registro XX” .  En el caso en que el auditado nos proponga una muestra representativa, deberemos asegurarnos de ampliarla y extraer más muestras al azar.


En el sector educativo cada vez mas se tiene en considera la  CALIDAD EDUCATIVA como meta a lograr por las Instituciones para tener reconocimiento  en los diferentes ámbitos social, económico, educativo, gubernamental, etc..

Llevar a cabo todos los esfuerzos para conseguir un centro educativo de calidad no es fácil, ya que se debe de tener comprometido a todo el personal del centro para que se pueda ir adelante e ir consiguiendo objetivos propuestos por el equipo directivo.

La educación debe ser considera como un elemento que sirve de palanca del cambio del país, y como el medio principal para la generación de empleos, además de una participación más equitativa de la economía, del federalismo y apoyo al desarrollo regional (Loria, 2002).

Pero si nos centramos en la “mejora”, un centro educativo debería considerar:

  • Mejora estratégica, siendo considerada como los cambios sustanciales que cada centro debe de plasmar en su plan estratégico. Todo lo que se deja recogido en dicho plan son mejoras a largo plazo, es decir que van a desarrollarse a lo largo de la duración del plan estratégico (que suele ser de 3 o 4 años). Si en dicho plan , en dichos cambios se llega a involucrar a todo el personal puede ser sorprendente los resultados que se obtengan de las acciones estratégicas que se planifiquen en el plan.
  • Mejora Operativa, en este caso hablamos de las  mejoras que se tengan que realizar en el curso del plan en vigor.  A lo largo de todo el curso académico surgen oportunidades, ideas de mejora que conviene ir gestionando de forma sistemática, eficaz y sencilla.

Cualquier usuario del centro podrá aportar mejoras que durante el trabajo del día a día pueda ir encontrando.

Podemos encontrar oportunidades de mejora en:

  • Resultados académicos de alumnos
  • Resultado de encuestas realizadas a familias, profesores, alumnos, etc.
  • En lo recogido en los buzones de sugerencias, quejas
  • En las auditorias internas y externas realizadas en el centro
  • En el benchmarking con los diferentes centros que nos rodean
  • Y la observación de buenas prácticas que estén realizando otros centros

Podemos recibir muchísimas mejoras que debemos de saber gestionar para no caer en la falsedad de intentar gestionar muchas sin resultado alguno, por ello se debe de :

  1. Analizar las mejoras mediante un comité o grupo de trabajo destinado a recabar las diferentes mejoras de los profesores del centro
  2. Se debe de detectar el origen de la mejora (si proviene de una encuesta, de los resultados académicos, etc..)
  3. Asignar un responsable
  4. Establecer acciones a realizar para dicha mejora
  5. Establecer un plazo de ejecución

¿Cómo llevar a cabo dichas mejoras?

Normalmente los centros educativos utilizan  GRUPOS DE MEJORA, donde se seleccionan varias personas que sepan del aspecto a mejorar, para que trabajen en equipo de forma autónoma, y reportar resultados de los avances al equipo directivo.

En dichos grupos de mejora se establece un Responsable del grupo de mejora que vaya guiando y liderando el equipo de trabajo.

Para poder gestionar bien el centro en lo que estamos tratando existen en ISOTools herramientas que me va a permitir gestionar todo el centro de manera eficaz.

¿En que me puede ayudar ISOTools?

  1. Establecer un buzón de sugerencias en el centro para que tanto profesores, alumnos como familias puedan reportar sus sugerencias
  2. Recabar las sugerencias un usuario responsable para analizar y formar los grupos de mejora
  3. Establecer indicadores de gestión a cada grupo de mejora para ir evaluando su evolución
  4. Gestión eficaz de la documentación utilizada.
  5. Gestión de incidencias, no conformidades, acciones correctivas, planes de mejora y auditorias que se realicen en el centro educativo.
  6. Gestión de encuestas a familias, profesores y padres.

Por todo ello y muchas más, ISOTools se considera como una herramienta de gestión en los centros educativos, eficaz y eficiente que permite a los diferentes grupos de interés del centro (familias, alumnos y profesores) estar comunicados e ir hacia la mejora continua.


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Calidad educativa

Según el Consejo de Acreditación Colombiano, “La Acreditación es el acto por el cual el Estado, adopta y hace público el reconocimiento que los pares académicos hacen de la comprobación que efectúa una institución sobre la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el cumplimiento de su función social”.

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Un Modelo de Gestión de Excelencia es un marco de referencia que señala las pautas para conseguir resultados excelentes identificando, en primer lugar, que cada ámbito de gestión sea abordado como un proceso y que los resultados sean favorables. Es la eficacia de los procesos. En segundo lugar, se requiere el alineamiento de cada uno de estos procesos y vincularlos con los objetivos de la organización. Por último, se necesita que en la organización, como un todo, se genere aprendizaje organizacional. Con ello construimos una guía que proporciona una forma de evaluar el grado de desarrollo de cada uno de los procesos de la organización y muestra un camino para el mejoramiento y la innovación.

Los Modelos de Gestión de Excelencia proponen organizar la complejidad de los procesos en los ámbitos de la gestión independientemente del tamaño de la organización, su naturaleza o área a la que se dedica. En particular, el Modelo de Gestión de Excelencia utilizado en Chile identifica una serie de ámbitos de gestión o macro procesos que se vinculan con los resultados.

gestión de la exelencia en chile

Estos ámbitos son:

  • Liderazgo y compromiso de la dirección superior:

Los líderes deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de la organización, la capacidad de construir y mantener un sistema de gestión que estimule a las personas a lograr un objetivo común y duradero. La participación personal, activa y continua de la dirección crea claridad y unidad en relación a los objetivos de la organización.

La calidad es intrínseca al producto, y es el cliente quién juzga a partir de sus percepciones. Así mismo la organización debe estar atenta a todas las características y atributos del producto, ya que son los que le entregan el valor agregado a los clientes, intensificando su satisfacción, determinando sus preferencias y los hacen fieles al producto.

El desarrollo de las personas depende cada vez más de las oportunidades para aprender en un ambiente favorable, donde desarrollar sus capacidades y potenciales. La participación de las personas en todos los aspectos del trabajo y de su calidad de vida es fundamental para desarrollar todo su potencial, lo que contribuirá para lograr los resultados de la organización.

  • Mejoramiento permanente de la productividad y la calidad

Se debe de considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad de los procesos y el enfoque preventivo de la gestión, integrados en la planificación estratégica y operativa, como base de la ventaja competitiva.

Ser flexibles y tener una capacidad de respuesta rápida a los requerimientos de los clientes y a las condiciones cambiantes del mercado, a través de la capacitación y educación de los trabajadores, su compromiso con los objetivos y metas de la organización la innovación en tecnología y en estrategia de gestión.

Una mayor precisión de los instrumentos de información, análisis de datos y estudio sistemático de los hechos, es decir, una gestión basada en datos. La base para la toma de decisiones en todos los niveles de la organización, es el análisis de los datos generados en cada uno de los procesos internos, así como de los competidores y otras referencias de importancia. El análisis de los datos entrega información relacionada con aspectos importantes para la organización, sea clientes, mercado, finanzas, proveedores, productos, procesos…

El éxito de los intereses de largo plazo de una organización depende de la conducta ética en sus negocios, de la superación de los requisitos legales y de las regulaciones asociadas a sus productos, procesos e instalaciones. Esta superación significa proactividad de forma de detectar las necesidades y expectativas de la sociedad.

Una organización de excelencia busca el desarrollo sustentable, identifica los impactos sobre la sociedad que producen sus instalaciones, procesos productivos y ejecuta acciones preventivas para eliminar o minimizar esos impactos en todo su ciclo de vida. Se preocupa de acciones de interés social, que puede incluir la educación, cultura, salud y deporte, entre otros.

  • Orientación de la gestión a los resultados

El compromiso con la obtención de los resultados apuntan en forma armónica y balanceada a las necesidades de todas las partes interesadas de la organización. Para atender a todas las partes interesadas y concretar la visión de futuro, son formuladas estrategias y se establecen planes de acción y metas que deben ser comunicadas a todas las partes interesadas. La obtención de compromiso de todos como los objetivos de la organización contribuye a la implementación de estrategias.

El Sistema de Excelencia posee una serie de características como pueden ser el modelo sistémico integrado (el modelo se compone de criterios de evaluación, subdivididos en subcriterios y éstos a su vez en áreas de análisis y elementos de gestión), el foco principal son los resultados, es un modelo adaptable y no prescriptivo al igual que dinámico sustentado en valores que se utiliza como una herramienta de diagnóstico debido a sus elementos de evaluación y sus guías de puntaje que contribuye en que las organizaciones obtengan un sistema global de diagnóstico de la gestión de la organización. La respuesta a cada uno de los requerimientos se evalúa en base al enfoque, despliegue, aprendizaje, integración y resultados.

Los criterios utilizados para la autoevaluación tienen como propósito enfocar la atención de las organizaciones hacia aquellos principios inspiradores de la gestión, asociados a la obtención de ventajas competitivas reales y duraderas en las empresas. En esta perspectiva, se consideran de manera relevante tres aspectos fundamentales que envuelven los resultados de la organización:

  • Resultados globales de la gestión
  • Satisfacción de los clientes internos y externos
  • Nivel de calidad de vida al interior de la organización

Los principios se expresan en los criterios de evaluación. Cada criterio considera varios subcriterios que, a su vez, tienen áreas específicas de evaluación, sobre un total de 1000 puntos distribuidos de la siguiente forma:

ISOTools pone a su disposición, a través de su plataforma tecnológica, las directrices necesarias para la implantación, el mantenimiento y evaluación del Modelo de Gestión de Excelencia Chileno.


Debido al inumerable papeleo que cada día se lleva a cabo en los centros educativos, estos deben contar con un sistema de archivo eficaz y eficiente, que todos los miembros del centro conozcan y al que puedan acceder cuando necesiten algún documento que consultar o formulario que cumplimentar.

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Más importante es si cabe tener en cuenta los requisitos de documentación que exige la norma, indicando que el Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir:

  • Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
  • Un manual de la calidad,
  • Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma internacional, y
  • Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

ISOTools permite organizar la documentación mediante la creación de una estructura compuesta por Librerías, áreas, categorías y carpetas.
Teniendo en cuenta lo comentado hasta ahora, los centros deberían organizar sus documentos teniendo en cuenta la Documentación general del Centro, la Documentación por Departamentos e incluso la Documentación Estratégica.

Dentro de la Documentación de Centro, se encontrarán los diferentes manuales de centro como el Manual de calidad, y dentro del mismo o en documento separado, la Política de calidad y los Objetivos de calidad.

Dentro de la Documentación por Departamentos, se dedicaría un área a cada departamento y dentro de ellas una carpeta para las programaciones, actas, informes,…

Y dentro de la Documentación Estratégica, se incluiría todo lo relacionado con los procedimientos que se hayan definido para el SGC. Se podría dedicar un área a cada tipo de proceso, y una carpeta en cada una con todos los procedimientos de cada uno.
En todas las áreas, lo más conveniente sería distinguir entre los documentos vigentes y los obsoletos. Por tanto, se crearían dos categorías, una llamada Vigente y otra llamada Obsoleto. En esta segunda se irían pasando las versiones antiguas de los documentos. Y siempre podríamos acceder a ellas para realizar las consultas pertinentes.

La norma también estipula que todos los documentos SGC pasen por unos circuitos de elaboración, revisión y aprobación.

Con ISOTools, todo documento podrá asociarse a un circuito previamente configurado, mediante el cual, hasta que cada responsable de elaboración, revisión y aprobación, no elabore, revise y apruebe el documento, ninguna otra persona tendrá acceso a él.

Cuando un centro decide certificarse en calidad ISO9001, debe tener en cuenta que no es una acción aislada de un trabajador, sino que es una decisión que implica el compromiso y participación de todo el personal, para conseguir no sólo una certificación, sino una mejora continua en la labor del centro y un camino hacia la excelencia.

Del mismo modo, no hay que tratar la documentación del SGC aislada del resto de documentación del centro. La documentación del centro es un todo que hay que organizar de forma fácil y sencilla para todos los usuarios.


ISOTools
además, permite reducir el uso de papel prácticamente al 100%, ya que todos los documentos pueden consultarse a través de la herramienta sin necesidad de imprimirlos. Y también permite rellenar los formularios de actas, por ejemplo, directamente, sin que tenga que crearse un documento externo.

Por tanto, como ventajas de la creación de una estructura documental en ISOTools podemos decir las siguientes:

  • Sistema integrado de documentación, todos los documentos en un mismo lugar
  • Acceso inmediato al documento
  • Cumplimentación de formularios desde la herramienta
  • Cero papel
  • Cada usuario accede a los documentos que le corresponde
  • Los documentos pasan por elaboración, revisión y aprobación de los responsables

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La gestión por competencias se ha convertido, en los últimos años, en un modelo integrador y orientador de las diferentes políticas de Recursos Humanos. Pese a que las principales experiencias se producen en empresas privadas, progresivamente el mundo educativo está apostando por este modelo, asumiendo los retos y ventajas que comporta.

La definición nos dice que las competencias con características de la persona relacionadas con una actuación de éxito en su puesto de trabajo.

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Podemos destacar de las competencias las siguientes características

  • En el concepto de competencia se integra el saber, el saber hacer y el saber ser.
  • Se constituye de conocimientos, habilidades y actitudes que producen resultados tangibles, y su medida nos informa del grado de dominio conseguido.
  • Tiene relación con la acción: se desarrolla, se actualiza en la acción.
  • Está vinculada a un contexto, a una situación dada.
  • Facilita la resolución eficaz de situaciones laborales conocidas o inéditas.
  • Es educable.

Las competencias profesionales del profesorado las podemos definir como el conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes que hacen una docencia de calidad.

Cada vez más son los centros que optan primero de todo por evaluar a sus docentes para poder analizar que nivel presentan sus competencias y posteriormente en base a dichas competencias poder mejorar mediante planes de formación.

Porque ISOTools va más allá de la ISO 9001, aplica los conceptos de Gestión de Compentencias para la mejora de la gestión de las personas y como complemento a la Gestión de la Calidad en el centro educativo

Los sistemas de gestión de la calidad han puesto de manifiesto, la necesidad de tener en cuenta a las personas, planteando la evaluación y el desarrollo de competencias. En este sentido, La ISO 9001, establece que “la organización debe determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto”. No se habla de cursos, sino de gestionar las competencias de las personas.
Además hay una norma específica para la gestión por competencias , la UNE 66173:2003, donde se podrán encontrar definiciones, métodos de evaluación, indicadores de gestión.

Esta norma analiza la gestión de las competencias para el control de los procesos. Esta gestión tiene como objetivo final la conformidad de la calidad de la enseñanza, la satisfacción de las familias y el desarrollo de las competencias para la mejora del desempeño social, educacional y ambiental de la organización.

ISOTools, como herramienta tecnológica que ayuda a los centros educativos a gestionar su sistema de Calidad, le ayuda a la evaluación de los docentes en las competencias, pudiendo analizar unas competencias requeridas, competencias disponibles y competencias potenciales de los docentes.

 

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Calidad universitariaCon la iniciativa del programa AUDIT de ANECA dirigida a los Centros universitarios, se pretende orientar el diseño del SGIC que integre las actividades que hasta ahora han venido desarrollándose relacionadas con la garantía de calidad de las enseñanzas.

El Sistema de Garantía de calidad abarca una serie de acciones y procedimientos que van desde la fase de diseño del Título hasta su acreditación por la ANECA y que estarán en consonancia con los “criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior”, elaborados por la Agencia Europea de Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior (ENQA). El sistema combina acciones de evaluación y supervisión externas a las Universidades  con otras llevadas a cabo por la propia universidad y aquellas que correspondan a los órganos de coordinación de estos programas.

La implantación del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) establece, entre otras cuestiones, el desarrollo de sistemas que garanticen tanto la Calidad como la Excelencia dentro de las Universidades.

  • Las Universidades deben contar con políticas y Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC) formalmente establecidos y públicamente disponibles.
  • La apuesta por la Calidad y la Mejora Continua es un factor decisivo para el presente y el futuro de la Universidad.
  • La Excelencia es un objetivo a alcanzar para con todos los grupos de interés: administraciones, sociedad, alumnos, docentes, familias y sociedad en general.
  • El Plan Estratégico es el catalizador del cambio en la Universidad y una herramienta para la modernización del trabajo universitario, colectivo e individual.

El Sistema cuenta con una serie de directrices generales y específicas que pasamos a describir:

Directrices Generales

  • Política de Calidad y Objetivos
    • Declaración Pública de Política y Objetivos
    • Personal Implicado
    • Integración con Procedimientos, Procesos
    • Definición de acciones para revisar, aprobar, distribuir la política
  • Calidad de los programas formativos
    • Disponer de un sistema de recogida de información (a nivel nacional e internacional) que le permita actualizaciones o renovaciones
  • Orientación de enseñanzas a Estudiantes
    • Valoración de las necesidades de los alumnos
    • Indicar procedimientos y mecanismos de todo lo que le afecta al estudiante

Directrices específicas

  • Garantizar y mejorar la calidad del personal académico
    • Perfil del puesto, competencias, etc.
    • Medios para analizar la información de las competencias, para detectar necesidades de formación
    • Gestión y mejora de recursos y materiales para el centro.
    • Diseño, dotación y mantenimiento de recursos materiales y servicios (incluyendo medio ambiente y seguridad)
    • Control del mantenimiento de recursos materiales y servicios
    • Definición de responsabilidades de tales materiales
  • Análisis y presentación de resultados del Centro
    • Obtención de información  sobre la calidad de la enseñanza
    • Recogida de información de: resultados de aprendizaje, inserción laboral, satisfacción de grupos de interés.
    • Definir estrategias y sistemáticas para introducción de mejoras

Ante estos retos y obligaciones las Universidades deben contar con herramientas que les faciliten el diseño, la implantación y el seguimiento de estos modelos. ISOTools se presenta como la solución que integra estos modelos normativos bajo el enfoque de la mejora continua y la excelencia.

Soluciones:

Beneficios:

  • Automatización de los Procesos
  • Gestión centralizada de Indicadores
  • Despliegue y control documental
  • Mejora de la comunicación
  • Optimización de los recursos
  • Ayuda al desarrollo de la Estrategia

ISOTools, a través de su plataforma tecnológica y su equipo de consultores, es la solución eficiente para la implantación y mantenimiento de los Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC)


Modelo Nacional de Micro y Pequeñas Empresas para la Competitividad

El Modelo Nacional de Micro y Pequeñas Empresas para la Competitividad establece las pautas de gestión para establecer un  modelo de negocio innovador y apoyado en la estrategia de las empresas de este tamaño, con el objetivo de que sean competitivas y se logre su sustentabilidad. Se trata de una adaptación del Modelo Nacional para las MIPyMES.

Se trata de un modelo empírico que pretende aprovechar las capacidades y recursos de la empresa para lograr ser competitivos en el mercado global. De esta forma, se busca potenciar la buena gestión y desarrollo de los recursos materiales, humanos, financieros y de conocimiento de las organizaciones, mediante el conocimiento del entorno en el que se mueven, las relaciones que se establecen, etc.

Para este “buen desempeño” de las organizaciones, este modelo propone nueve principios:

  • Liderazgo Estratégico:

Un buen líder debe establecer estrategias e identificar oportunidades para poder lograr la competitividad.

  • Logro de Resultados:

Se refiere a la consecución de los resultados establecidos como camino hacia la competitividad.

  • Enfoque al Cliente

Se hace necesario orientar la actividad de acuerdo con las pautas que nos marcan los clientes, detectando las necesidades del mercado y evolucionando para atender dichas demandas.

  • Calidad de la Operación

Se hace necesaria para lograr la competitividad, la apuesta por la calidad en los procesos y el feedback para poder mejorar. En este punto, el contar con una herramienta como ISOTools que nos facilite la gestión de la calidad, puede ser decisivo a la hora de lograr la competitividad, puesto que nos ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia.

  • Responsabilidad por la Gente

El personal de la organización debe estar motivado y sentirse identificado y valorado por su organización, de esta forma se potencia la responsabilidad y la productividad.

  • Impulso a la Innovación

Para lograr ser competitivos se hace necesaria la innovación, detectando nuevas oportunidades y evolucionando hacia lo que el mercado demanda.

  • Construcción de Alianzas

Para sobrevivir y evolucionar en los mercados se hacen necesarias las colaboraciones y alianzas, estableciendo de esta forma un mutuo beneficio para alcanzar los objetivos y lograr ser competitivos.

  • Corresponsabilidad Social

Es muy importante la responsabilidad social de las organizaciones, de forma que se apueste por un modelo de negocio que beneficie a la sociedad.

El Modelo, por otro lado, manifiesta la necesidad de conocer distintos los distintos factores que afectan a la organización con el fin de conocer y poder actuar frente a los nuevos retos y situaciones. Así, se hace necesario el análisis y establecimiento de:

  • Entorno y Definición de la Estrategia
  • Relación con los Clientes
  • Fuente de Ingresos
  • Propuesta de Valor
  • Alianzas
  • Recursos y Actividades Clave
  • Estructura de Costos
  • Resultados

Premio Nacional de Calidad (PNC)

Basado en este modelo, el Premio Nacional de Calidad (PNC) es un programa de la Secretaría de Economía de México que se entrega de forma anual y supone un reconocimiento a las empresas mexicanas que desempeñan una buena labor de gestión, logrando el desarrollo sostenible, la innovación y la competitividad.

Para evaluar a las empresas que participan se utiliza el Modelo Nacional para la Competitividad y el Modelo Nacional para Micro y Pequeñas Empresas.

Este premio se viene dando desde 1989 y ha supuesto una motivación y ayuda a la gestión para las organizaciones mexicanas, con unas características compartidas a adaptarse y evolucionar en un entorno de competencia global.

Este premio, aparte de una remuneración económica a las empresas galardonadas, supone un reconocimiento y posicionamiento por su compromiso con la excelencia.

Además de aportarle muchas ventajas ligadas al hecho de trabajar en base a un modelo de gestión de mejora continua.

Por otro lado, la organización debe de comprometerse a difundir un modelo de gestión competitivo a la comunidad mexicana, transmitirlo a su cadena de valor, mantener dicho sistema de gestión basado en la excelencia

Para una eficaz implantación y gestión de este tipo de sistemas se hace necesaria la aplicación de una herramienta potente que facilite todo el proceso. ISOTools ofrece las herramientas necesarias para una correcta planificación, gestión y evaluación en base a los criterios específicos de cada organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.


La Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible tiene su origen en la búsqueda de un desarrollo socio-económico sostenible de la comunidad iberoamericana, así como de sus empresas e instituciones, tanto públicas como privadas e independientemente de su tamaño.

Dicha carta establece unos requisitos de referencia de acuerdo con unos valores éticos, medioambientales y sociales, cuyo cumplimiento por parte de las organizaciones suponen el camino hacia el desarrollo sostenible.

La carta ha sido el fruto de la voluntad de expertos de países iberoamericanos comprometidos con la calidad de su región. Que tras numerosas reuniones celebradas entre Brasil y la República Dominicana finalmente vieron nacer dicha carta, que fue presentada en la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno de Santiago de Chile.

La Carta Iberoamericana por la Gestión establece una serie de Compromisos con distintos entes que se mencionan en una Declaración de Principios, que comentaremos a continuación:

Los principios de la gestión sostenible son los siguientes:

  • Consolidar el compromiso de los líderes para una gestión transparente y responsable ante las partes interesadas, que asegure el desarrollo de políticas orientadas a resultados económicos y sociales sostenibles.

La organización al conjunto debe mostrar su compromiso con una práctica favorable para el desarrollo sostenible, así como actuar de acuerdo a los principios establecidos.

Para ello se hace necesaria la definición de políticas y estrategias basadas en una gestión responsable, transparente y comprometida con el medio, tanto ambiental como social, que genere beneficios económicos

  • Centrar la atención en el cliente, para desarrollar productos y servicios que logren su satisfacción.

Las organizaciones deben basar su actividad en lograr la satisfacción de sus clientes y el resto de ciudadanos. Para ello deberá contar con mecanismos que le permitan conocer sus demandas y atender sus reclamos.

Este principio asegura la competitividad de las empresas para lograr el desarrollo económico de la región.

  • Implementar sistemas de gestión, que basados en las buenas prácticas, aseguren una mayor competitividad y un mejor desarrollo de las organizaciones.

Este principio hace hincapié en la necesidad de contar con Sistemas de Gestión de calidad, medioambiente, seguridad laboral, etc. que estandarice y permita el establecimiento de objetivos, gestión de procesos, trazabilidad en la gestión, responsabilidades, medición de resultados, así como iniciativas de mejora que ayuden a mejora la competitividad que comentábamos anteriormente.

En este punto facilita enormemente la labor el contar con Herramientas de Gestión que permitan automatizar dichos sistemas de gestión de forma sencilla y eficaz.

  • Avanzar a través de la mejora continua y la innovación en el camino de la calidad y la excelencia.

Para el logro de resultados positivos este propósito apuesta por la innovación y mejora continua como camino hacia la Excelencia.

  • Asegurar el respeto a las personas en su ámbito de influencia y promover el desarrollo de la comunidad y de la sociedad en general.

Este principio promueve el desarrollo de la comunidad, incentivado por una gestión y actuaciones de la organización de respeto y no perjuicio de sus stakeholders.

  • Asegurar una compensación adecuada, evitando la discriminación en el empleo y eliminando la explotación del trabajo infantil.

El objetivo de este principio es la eliminación de la explotación y abusos laborales. Por lo que la empresa debe de velar por el cumplimiento de las leyes aplicables, remunerar correctamente a sus empleados y eliminar la discriminación.

  • Respetar la dignidad de las personas, promoviendo el acceso a la salud y a la seguridad ocupacional.

El cumplimiento de este principio supone un paso adelante hacia el respeto a las personas en materia de seguridad y salud laboral, de dignidad y de mejora del nivel de vida mediante las posibilidades de conciliación de vida laboral y personal.

  • Impulsar la capacitación y el desarrollo de las personas favoreciendo la comunicación y el reconocimiento de méritos.

Este principio busca el desarrollo personal y profesional de los empleados, apostando por la fluidez de la comunicación, el establecimiento de responsabilidades y funciones, así como programas de capacitación e incentivación del personal. Todo esto conllevará el adecuado desempeño de las tareas.

  • Apoyar la prevención de la contaminación, promoviendo la responsabilidad ambiental, el uso eficiente de los recursos y el desarrollo y difusión de las tecnologías limpias.

Este principio hace referencia a la responsabilidad y seguridad ambiental y establece que la organización debe de velar por la prevención de cualquier actuación dañina con el medio, así como promover esta iniciativa en su entorno.

  • Promover junto con proveedores y clientes, la conducta ética y la responsabilidad social.

Este principio apuesta por unas relaciones éticas con sus stakeholders y la adquisiciópn del compromiso de aplicar los principios de responsabilidad social en la cadena de suministro.

ISOTools proporciona a empresas y organizaciones soluciones tecnológicas para facilitar la gestión de la estrategia, procesos y personas en alineación al cumplimiento de estos principios de gestión sostenible.


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