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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Calidad

Debido al inumerable papeleo que cada día se lleva a cabo en los centros educativos, estos deben contar con un sistema de archivo eficaz y eficiente, que todos los miembros del centro conozcan y al que puedan acceder cuando necesiten algún documento que consultar o formulario que cumplimentar.

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Descubra el software que optimiza la gestión de la calidad y la excelencia en  centros educativos

Más importante es si cabe tener en cuenta los requisitos de documentación que exige la norma, indicando que el Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir:

  • Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,
  • Un manual de la calidad,
  • Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma internacional, y
  • Los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

ISOTools permite organizar la documentación mediante la creación de una estructura compuesta por Librerías, áreas, categorías y carpetas.
Teniendo en cuenta lo comentado hasta ahora, los centros deberían organizar sus documentos teniendo en cuenta la Documentación general del Centro, la Documentación por Departamentos e incluso la Documentación Estratégica.

Dentro de la Documentación de Centro, se encontrarán los diferentes manuales de centro como el Manual de calidad, y dentro del mismo o en documento separado, la Política de calidad y los Objetivos de calidad.

Dentro de la Documentación por Departamentos, se dedicaría un área a cada departamento y dentro de ellas una carpeta para las programaciones, actas, informes,…

Y dentro de la Documentación Estratégica, se incluiría todo lo relacionado con los procedimientos que se hayan definido para el SGC. Se podría dedicar un área a cada tipo de proceso, y una carpeta en cada una con todos los procedimientos de cada uno.
En todas las áreas, lo más conveniente sería distinguir entre los documentos vigentes y los obsoletos. Por tanto, se crearían dos categorías, una llamada Vigente y otra llamada Obsoleto. En esta segunda se irían pasando las versiones antiguas de los documentos. Y siempre podríamos acceder a ellas para realizar las consultas pertinentes.

La norma también estipula que todos los documentos SGC pasen por unos circuitos de elaboración, revisión y aprobación.

Con ISOTools, todo documento podrá asociarse a un circuito previamente configurado, mediante el cual, hasta que cada responsable de elaboración, revisión y aprobación, no elabore, revise y apruebe el documento, ninguna otra persona tendrá acceso a él.

Cuando un centro decide certificarse en calidad ISO9001, debe tener en cuenta que no es una acción aislada de un trabajador, sino que es una decisión que implica el compromiso y participación de todo el personal, para conseguir no sólo una certificación, sino una mejora continua en la labor del centro y un camino hacia la excelencia.

Del mismo modo, no hay que tratar la documentación del SGC aislada del resto de documentación del centro. La documentación del centro es un todo que hay que organizar de forma fácil y sencilla para todos los usuarios.


ISOTools
además, permite reducir el uso de papel prácticamente al 100%, ya que todos los documentos pueden consultarse a través de la herramienta sin necesidad de imprimirlos. Y también permite rellenar los formularios de actas, por ejemplo, directamente, sin que tenga que crearse un documento externo.

Por tanto, como ventajas de la creación de una estructura documental en ISOTools podemos decir las siguientes:

  • Sistema integrado de documentación, todos los documentos en un mismo lugar
  • Acceso inmediato al documento
  • Cumplimentación de formularios desde la herramienta
  • Cero papel
  • Cada usuario accede a los documentos que le corresponde
  • Los documentos pasan por elaboración, revisión y aprobación de los responsables

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La gestión por competencias se ha convertido, en los últimos años, en un modelo integrador y orientador de las diferentes políticas de Recursos Humanos. Pese a que las principales experiencias se producen en empresas privadas, progresivamente el mundo educativo está apostando por este modelo, asumiendo los retos y ventajas que comporta.

La definición nos dice que las competencias con características de la persona relacionadas con una actuación de éxito en su puesto de trabajo.

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Podemos destacar de las competencias las siguientes características

  • En el concepto de competencia se integra el saber, el saber hacer y el saber ser.
  • Se constituye de conocimientos, habilidades y actitudes que producen resultados tangibles, y su medida nos informa del grado de dominio conseguido.
  • Tiene relación con la acción: se desarrolla, se actualiza en la acción.
  • Está vinculada a un contexto, a una situación dada.
  • Facilita la resolución eficaz de situaciones laborales conocidas o inéditas.
  • Es educable.

Las competencias profesionales del profesorado las podemos definir como el conjunto de habilidades, conocimientos y actitudes que hacen una docencia de calidad.

Cada vez más son los centros que optan primero de todo por evaluar a sus docentes para poder analizar que nivel presentan sus competencias y posteriormente en base a dichas competencias poder mejorar mediante planes de formación.

Porque ISOTools va más allá de la ISO 9001, aplica los conceptos de Gestión de Compentencias para la mejora de la gestión de las personas y como complemento a la Gestión de la Calidad en el centro educativo

Los sistemas de gestión de la calidad han puesto de manifiesto, la necesidad de tener en cuenta a las personas, planteando la evaluación y el desarrollo de competencias. En este sentido, La ISO 9001, establece que “la organización debe determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto”. No se habla de cursos, sino de gestionar las competencias de las personas.
Además hay una norma específica para la gestión por competencias , la UNE 66173:2003, donde se podrán encontrar definiciones, métodos de evaluación, indicadores de gestión.

Esta norma analiza la gestión de las competencias para el control de los procesos. Esta gestión tiene como objetivo final la conformidad de la calidad de la enseñanza, la satisfacción de las familias y el desarrollo de las competencias para la mejora del desempeño social, educacional y ambiental de la organización.

ISOTools, como herramienta tecnológica que ayuda a los centros educativos a gestionar su sistema de Calidad, le ayuda a la evaluación de los docentes en las competencias, pudiendo analizar unas competencias requeridas, competencias disponibles y competencias potenciales de los docentes.

 

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Calidad universitariaCon la iniciativa del programa AUDIT de ANECA dirigida a los Centros universitarios, se pretende orientar el diseño del SGIC que integre las actividades que hasta ahora han venido desarrollándose relacionadas con la garantía de calidad de las enseñanzas.

El Sistema de Garantía de calidad abarca una serie de acciones y procedimientos que van desde la fase de diseño del Título hasta su acreditación por la ANECA y que estarán en consonancia con los “criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior”, elaborados por la Agencia Europea de Aseguramiento de la Calidad en la Educación Superior (ENQA). El sistema combina acciones de evaluación y supervisión externas a las Universidades  con otras llevadas a cabo por la propia universidad y aquellas que correspondan a los órganos de coordinación de estos programas.

La implantación del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) establece, entre otras cuestiones, el desarrollo de sistemas que garanticen tanto la Calidad como la Excelencia dentro de las Universidades.

  • Las Universidades deben contar con políticas y Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC) formalmente establecidos y públicamente disponibles.
  • La apuesta por la Calidad y la Mejora Continua es un factor decisivo para el presente y el futuro de la Universidad.
  • La Excelencia es un objetivo a alcanzar para con todos los grupos de interés: administraciones, sociedad, alumnos, docentes, familias y sociedad en general.
  • El Plan Estratégico es el catalizador del cambio en la Universidad y una herramienta para la modernización del trabajo universitario, colectivo e individual.

El Sistema cuenta con una serie de directrices generales y específicas que pasamos a describir:

Directrices Generales

  • Política de Calidad y Objetivos
    • Declaración Pública de Política y Objetivos
    • Personal Implicado
    • Integración con Procedimientos, Procesos
    • Definición de acciones para revisar, aprobar, distribuir la política
  • Calidad de los programas formativos
    • Disponer de un sistema de recogida de información (a nivel nacional e internacional) que le permita actualizaciones o renovaciones
  • Orientación de enseñanzas a Estudiantes
    • Valoración de las necesidades de los alumnos
    • Indicar procedimientos y mecanismos de todo lo que le afecta al estudiante

Directrices específicas

  • Garantizar y mejorar la calidad del personal académico
    • Perfil del puesto, competencias, etc.
    • Medios para analizar la información de las competencias, para detectar necesidades de formación
    • Gestión y mejora de recursos y materiales para el centro.
    • Diseño, dotación y mantenimiento de recursos materiales y servicios (incluyendo medio ambiente y seguridad)
    • Control del mantenimiento de recursos materiales y servicios
    • Definición de responsabilidades de tales materiales
  • Análisis y presentación de resultados del Centro
    • Obtención de información  sobre la calidad de la enseñanza
    • Recogida de información de: resultados de aprendizaje, inserción laboral, satisfacción de grupos de interés.
    • Definir estrategias y sistemáticas para introducción de mejoras

Ante estos retos y obligaciones las Universidades deben contar con herramientas que les faciliten el diseño, la implantación y el seguimiento de estos modelos. ISOTools se presenta como la solución que integra estos modelos normativos bajo el enfoque de la mejora continua y la excelencia.

Soluciones:

Beneficios:

  • Automatización de los Procesos
  • Gestión centralizada de Indicadores
  • Despliegue y control documental
  • Mejora de la comunicación
  • Optimización de los recursos
  • Ayuda al desarrollo de la Estrategia

ISOTools, a través de su plataforma tecnológica y su equipo de consultores, es la solución eficiente para la implantación y mantenimiento de los Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC)


Modelo Nacional de Micro y Pequeñas Empresas para la Competitividad

El Modelo Nacional de Micro y Pequeñas Empresas para la Competitividad establece las pautas de gestión para establecer un  modelo de negocio innovador y apoyado en la estrategia de las empresas de este tamaño, con el objetivo de que sean competitivas y se logre su sustentabilidad. Se trata de una adaptación del Modelo Nacional para las MIPyMES.

Se trata de un modelo empírico que pretende aprovechar las capacidades y recursos de la empresa para lograr ser competitivos en el mercado global. De esta forma, se busca potenciar la buena gestión y desarrollo de los recursos materiales, humanos, financieros y de conocimiento de las organizaciones, mediante el conocimiento del entorno en el que se mueven, las relaciones que se establecen, etc.

Para este “buen desempeño” de las organizaciones, este modelo propone nueve principios:

  • Liderazgo Estratégico:

Un buen líder debe establecer estrategias e identificar oportunidades para poder lograr la competitividad.

  • Logro de Resultados:

Se refiere a la consecución de los resultados establecidos como camino hacia la competitividad.

  • Enfoque al Cliente

Se hace necesario orientar la actividad de acuerdo con las pautas que nos marcan los clientes, detectando las necesidades del mercado y evolucionando para atender dichas demandas.

  • Calidad de la Operación

Se hace necesaria para lograr la competitividad, la apuesta por la calidad en los procesos y el feedback para poder mejorar. En este punto, el contar con una herramienta como ISOTools que nos facilite la gestión de la calidad, puede ser decisivo a la hora de lograr la competitividad, puesto que nos ayuda a mejorar la eficacia y eficiencia.

  • Responsabilidad por la Gente

El personal de la organización debe estar motivado y sentirse identificado y valorado por su organización, de esta forma se potencia la responsabilidad y la productividad.

  • Impulso a la Innovación

Para lograr ser competitivos se hace necesaria la innovación, detectando nuevas oportunidades y evolucionando hacia lo que el mercado demanda.

  • Construcción de Alianzas

Para sobrevivir y evolucionar en los mercados se hacen necesarias las colaboraciones y alianzas, estableciendo de esta forma un mutuo beneficio para alcanzar los objetivos y lograr ser competitivos.

  • Corresponsabilidad Social

Es muy importante la responsabilidad social de las organizaciones, de forma que se apueste por un modelo de negocio que beneficie a la sociedad.

El Modelo, por otro lado, manifiesta la necesidad de conocer distintos los distintos factores que afectan a la organización con el fin de conocer y poder actuar frente a los nuevos retos y situaciones. Así, se hace necesario el análisis y establecimiento de:

  • Entorno y Definición de la Estrategia
  • Relación con los Clientes
  • Fuente de Ingresos
  • Propuesta de Valor
  • Alianzas
  • Recursos y Actividades Clave
  • Estructura de Costos
  • Resultados

Premio Nacional de Calidad (PNC)

Basado en este modelo, el Premio Nacional de Calidad (PNC) es un programa de la Secretaría de Economía de México que se entrega de forma anual y supone un reconocimiento a las empresas mexicanas que desempeñan una buena labor de gestión, logrando el desarrollo sostenible, la innovación y la competitividad.

Para evaluar a las empresas que participan se utiliza el Modelo Nacional para la Competitividad y el Modelo Nacional para Micro y Pequeñas Empresas.

Este premio se viene dando desde 1989 y ha supuesto una motivación y ayuda a la gestión para las organizaciones mexicanas, con unas características compartidas a adaptarse y evolucionar en un entorno de competencia global.

Este premio, aparte de una remuneración económica a las empresas galardonadas, supone un reconocimiento y posicionamiento por su compromiso con la excelencia.

Además de aportarle muchas ventajas ligadas al hecho de trabajar en base a un modelo de gestión de mejora continua.

Por otro lado, la organización debe de comprometerse a difundir un modelo de gestión competitivo a la comunidad mexicana, transmitirlo a su cadena de valor, mantener dicho sistema de gestión basado en la excelencia

Para una eficaz implantación y gestión de este tipo de sistemas se hace necesaria la aplicación de una herramienta potente que facilite todo el proceso. ISOTools ofrece las herramientas necesarias para una correcta planificación, gestión y evaluación en base a los criterios específicos de cada organización con el objetivo de alcanzar la excelencia.


La Carta Iberoamericana por la Gestión Sostenible tiene su origen en la búsqueda de un desarrollo socio-económico sostenible de la comunidad iberoamericana, así como de sus empresas e instituciones, tanto públicas como privadas e independientemente de su tamaño.

Dicha carta establece unos requisitos de referencia de acuerdo con unos valores éticos, medioambientales y sociales, cuyo cumplimiento por parte de las organizaciones suponen el camino hacia el desarrollo sostenible.

La carta ha sido el fruto de la voluntad de expertos de países iberoamericanos comprometidos con la calidad de su región. Que tras numerosas reuniones celebradas entre Brasil y la República Dominicana finalmente vieron nacer dicha carta, que fue presentada en la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno de Santiago de Chile.

La Carta Iberoamericana por la Gestión establece una serie de Compromisos con distintos entes que se mencionan en una Declaración de Principios, que comentaremos a continuación:

Los principios de la gestión sostenible son los siguientes:

  • Consolidar el compromiso de los líderes para una gestión transparente y responsable ante las partes interesadas, que asegure el desarrollo de políticas orientadas a resultados económicos y sociales sostenibles.

La organización al conjunto debe mostrar su compromiso con una práctica favorable para el desarrollo sostenible, así como actuar de acuerdo a los principios establecidos.

Para ello se hace necesaria la definición de políticas y estrategias basadas en una gestión responsable, transparente y comprometida con el medio, tanto ambiental como social, que genere beneficios económicos

  • Centrar la atención en el cliente, para desarrollar productos y servicios que logren su satisfacción.

Las organizaciones deben basar su actividad en lograr la satisfacción de sus clientes y el resto de ciudadanos. Para ello deberá contar con mecanismos que le permitan conocer sus demandas y atender sus reclamos.

Este principio asegura la competitividad de las empresas para lograr el desarrollo económico de la región.

  • Implementar sistemas de gestión, que basados en las buenas prácticas, aseguren una mayor competitividad y un mejor desarrollo de las organizaciones.

Este principio hace hincapié en la necesidad de contar con Sistemas de Gestión de calidad, medioambiente, seguridad laboral, etc. que estandarice y permita el establecimiento de objetivos, gestión de procesos, trazabilidad en la gestión, responsabilidades, medición de resultados, así como iniciativas de mejora que ayuden a mejora la competitividad que comentábamos anteriormente.

En este punto facilita enormemente la labor el contar con Herramientas de Gestión que permitan automatizar dichos sistemas de gestión de forma sencilla y eficaz.

  • Avanzar a través de la mejora continua y la innovación en el camino de la calidad y la excelencia.

Para el logro de resultados positivos este propósito apuesta por la innovación y mejora continua como camino hacia la Excelencia.

  • Asegurar el respeto a las personas en su ámbito de influencia y promover el desarrollo de la comunidad y de la sociedad en general.

Este principio promueve el desarrollo de la comunidad, incentivado por una gestión y actuaciones de la organización de respeto y no perjuicio de sus stakeholders.

  • Asegurar una compensación adecuada, evitando la discriminación en el empleo y eliminando la explotación del trabajo infantil.

El objetivo de este principio es la eliminación de la explotación y abusos laborales. Por lo que la empresa debe de velar por el cumplimiento de las leyes aplicables, remunerar correctamente a sus empleados y eliminar la discriminación.

  • Respetar la dignidad de las personas, promoviendo el acceso a la salud y a la seguridad ocupacional.

El cumplimiento de este principio supone un paso adelante hacia el respeto a las personas en materia de seguridad y salud laboral, de dignidad y de mejora del nivel de vida mediante las posibilidades de conciliación de vida laboral y personal.

  • Impulsar la capacitación y el desarrollo de las personas favoreciendo la comunicación y el reconocimiento de méritos.

Este principio busca el desarrollo personal y profesional de los empleados, apostando por la fluidez de la comunicación, el establecimiento de responsabilidades y funciones, así como programas de capacitación e incentivación del personal. Todo esto conllevará el adecuado desempeño de las tareas.

  • Apoyar la prevención de la contaminación, promoviendo la responsabilidad ambiental, el uso eficiente de los recursos y el desarrollo y difusión de las tecnologías limpias.

Este principio hace referencia a la responsabilidad y seguridad ambiental y establece que la organización debe de velar por la prevención de cualquier actuación dañina con el medio, así como promover esta iniciativa en su entorno.

  • Promover junto con proveedores y clientes, la conducta ética y la responsabilidad social.

Este principio apuesta por unas relaciones éticas con sus stakeholders y la adquisiciópn del compromiso de aplicar los principios de responsabilidad social en la cadena de suministro.

ISOTools proporciona a empresas y organizaciones soluciones tecnológicas para facilitar la gestión de la estrategia, procesos y personas en alineación al cumplimiento de estos principios de gestión sostenible.



El sistema educativo de Cataluña comprende el servicio público educativo
, que debe permitir que todos los centros sostenidos con fondos públicos, trabajen juntos con unos objetivos compartidos desde la cooperación y la corresponsabilidad, respetando la naturaleza jurídica de las distintas instituciones que lo prestan.

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Según el Decreto 102/2010, de 3 de agosto, de autonomía de los centros educativos, en su artículo 12, los centros que prestan el Servicio de Educación de Cataluña pueden establecer acuerdos de corresponsabilidad entre los centros y la Administración educativa para estimular proyectos de excelencia educativa, con el compromiso de desarrollar un proyecto que implique a la comunidad escolar, orientado a la mejora de los resultados educativos y a la cohesión social.

El proyecto educativo es la máxima expresión de la autonomía de los centros educativos, recoge la identidad del centro, explicita sus objetivos y orienta y da sentido a su actividad con la finalidad de que los alumnos alcancen las competencias básicas y el máximo aprovechamiento educativo. La Administración educativa y el centro deben definir los objetivos de los acuerdos de corresponsabilidad según los principios que orientan este proyecto y su sistema educativo:

  • Cumplir los objetivos de la Unión Europea 2020 y del Plan de Gobierno 2011-2014.
  • Potenciar la autonomía de centros educativos.
  • Dar apoyo a los objetivos del proyecto educativo de centro y del proyecto de dirección de los centros públicos.
  • Fomentar el liderazgo fuerte y distribuido de la dirección y del equipo directivo para asumir responsabilidades y rendir cuentas.

El acuerdo de corresponsabilidad incluye:

  • El plan de actuación.
  • Las singularidades del centro y su entorno.
  • Los recursos adicionales asociados, si procede.

Corresponde al consejo escolar aprobar el acuerdo de corresponsabilidad y participar en la evaluación de la aplicación en los términos que se establezcan.

El Departamento de Educación debe priorizar los acuerdos de corresponsabilidad con los centros que desarrollen estrategias orientadas a asegurar la equidad y a mejorar los resultados educativos en entornos de características socioeconómicas y culturales especialmente desfavorecidas o singulares, o proyectos de excelencia educativa que aporten experiencias de calidad al sistema educativo.

Las líneas de actuación para el desarrollo de un Acuerdo son:

  • Planteamiento estratégico en base al marco legal vigente y los programas de cooperación territorial con el Ministerio de Educación
  • Acuerdos de Corresponsabilidad del curso anterior, que es prorrogable anualmente.
  • La Administración educativa se compromete a facilitar recursos adicionales o medios necesarios para la aplicación del plan Apoyo de la Administración Educativa en forma de asesoramiento del departamento de Enseñanza y por una persona de referencia en los ST/CEB vinculada funcionalmente a la SGSCP, trabajo en red de centros y la inspección de educación asesorará al equipo directivo con el apoyo de los servicios educativos.
  • El centro se compromete a aplicar el plan de actuaciones y a rendir cuentas a la comunidad escolar y a la Administración educativa de la consecución de los objetivos, en los términos establecidos en el acuerdo.
  • La renovación del acuerdo de corresponsabilidad queda sujeta al resultado de la evaluación.

Sobre la base de los resultados de distintos informes PISA algunos trabajos y publicaciones se señala que los modelos de organización y administración educativa que consiguen mejores resultados académicos son, de forma significativa, los que facilitan un importante grado de autonomía y corresponsabilidad entre los centros educativos y los modelos administrativos. Los modelos centralizados presentan resultados inferiores a la media de los países de la OCDE.

Las tendencias que señalan estos estudios comparados indican el valor significativo que aportan a la mejora de la calidad educativa, entendida como mejora de resultados pero a la vez mejora de la equidad, la combinación de la descentralización y la autonomía escolar con procesos y sistemas de evaluación (internos y externos) de las escuelas y el sistema educativo, junto al acompañamiento y la ayuda a las escuelas por parte de la administración.

ISOTools es la plataforma tecnológica que da solución al diseño y aplicación de acuerdo de corresponsabilidad, logrando los resultados programados.

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Bajo la ley 20529 “
Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media el Estado Chileno debe regular el sistema educacional para que asegure la calidad y equidad de la educación en esas etapas y el desempeño de las escuelas, sus sostenedores, docentes y directivos, prestando apoyo para su logro y ordenando el cierre de establecimientos educacionales cuando no lo alcancen.

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El Ministerio de Educación a través del Centros Nacional de Educación, es el encargado de desarrollar el Plan Anual de la Calidad en colaboración con la Agencia de Calidad,  que dicta las políticas educativas, administra el Registro de personas y entidades de asistencia técnica educativa y presta directamente apoyo técnico pedagógico cuando se lo solicitan. Además, la Agencia de Calidad se coordina con la Superintendencia que otorga el reconocimiento del Estado a los establecimientos educacionales.

El procedimiento para medir la calidad de la educación establece instrumentos de evaluación externa, autoevaluación, inspección, pruebas externas de carácter censal, y otras mediciones relacionadas con la actividad y satisfacción de los alumnos, docentes, sostenedor, directivos y establecimientos.

Los estándares y mediciones de la calidad que se definen en el sistema son:

  1. Estándares de aprendizajes de los alumnos referidos a las respectivas bases curriculares y otros indicadores de calidad y estándares indicativos de desempeño de los establecimientos y sus sostenedores;
  2. Requisitos de los sostenedores para ingresar y mantenerse en el sistema educacional; políticas, mecanismos e instrumentos de apoyo a la comunidad educativa y establecimientos en el logro de los estándares de aprendizajes y otros indicadores de calidad;
  3. Estándares de desempeño docente, de directivos y docentes técnico pedagógicos que servirán para las evaluaciones que considera el Estatuto Docente;
  4. Evaluaciones de desempeño de los establecimientos y sostenedores y evaluación del logro de los estándares de aprendizaje y de los otros indicadores de calidad así como también evaluación del impacto de las políticas y programas educativos.

En base a los resultados de las mediciones anteriores los centros educativos se clasificarán en establecimientos de desempeño Alto, Medio, Medio Bajo e Insuficiente, con el objeto de detectar las necesidades de apoyo.

Este sistema persigue una gestión integral de la gestión de la calidad, sin quedarse sólo en el control y la medición, por lo que se proponen medidas de apoyo técnico pedagógico a las escuelas para superar sus debilidades.

Los instrumentos base para la medición de los estándares predefinidos son establecidos por los tres organismos rectores del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media:

  • Estándares de aprendizaje, indicativos de desempeño y demás indicadores de calidad, fijados cada seis años por Decreto Supremo del Presidente de la República, previo informe del Consejo Nacional de Educación.
  • Plan de Aseguramiento de la Calidad de la Educación cada 4 años formulado por el MINEDUC que contendrá acciones, objetivos y metas generales anuales que se pretende alcanzar.Estándares de aprendizaje para los alumnos, referidos a los objetivos generales establecidos en esta ley y en sus bases curriculares, que definirán los conocimientos, habilidades y actitudes que se espera que alcancen en el proceso educativo, otros indicadores.Requisitos de reconocimiento oficial que deben cumplir los sostenedores.Políticas, mecanismos e instrumentos para apoyar a la comunidad y establecimientos en el logro de los estándares de aprendizajes.Evaluación de desempeño para los docentes de aula, directivos y técnico pedagógico y del logro de los estándares de aprendizajes y de los otros indicadores de la calidad.
  • Sistemas de rendición de cuentas, de reconocimiento y de sanciones.
  • Estándares indicativos de desempeño para los establecimientos y sostenedores.
  • Fiscalización del uso de los recursos
  • Evaluación del impacto de las políticas y programas educativos.
  • Sistemas de información pública de los resultados de las evaluaciones del logro de los estándares y demás indicadores de calidad y sus consecuencias.

ISOTools permite hacer una gestión global de la Calidad de la educación en Centros e Instituciones de Educación.

ISOTools es una plataforma tecnológica que ayuda a automatizar y simplificar la gestión del Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad de la Educación Parvularia, Básica y Media y dar cumplimiento a la normativa asociada.

ISOTools se compone de potentes aplicaciones de gestión de la mejora continua, satisfacción de los grupos de interés, medición y seguimiento de indicadores, gestor documental, control normativo y planificación estratégica, aportando valor y ventajas a alumnos, docentes y familiares.

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Antigua herramienta de cálculoNo podem seguir gestionant les organitzacions amb eines del segle passat, per la simple raó que hi ha altres més adequades.No podem seguir gestionant les organitzacions amb eines del segle passat, per la simple raó que hi ha altres més adequades.

Ho podem comprovar amb un exemple senzill. La indústria de l’automòbil està adaptant-se als nous escenaris que s’acosten de crisi energètica i per a això dissenya motors elèctrics. Però això comporta que paral · lelament es desenvolupin noves competències i eines per poder reparar-los.

El mateix passa amb les organitzacions, si volen sobreviure als nous contextos econòmics, socials, culturals, de major competència, etc., Necessiten desenvolupar noves habilitats en els seus recursos humans i utilitzar eines que els permetin gestionar de manera més eficient i eficaç aquest canvi , en el qual el principal actiu ja no són els recursos tangibles: diners, instal · lacions, materials, etc., sinó els actius intangibles: capital intel · lectual, els sistemes de comunicació interna, la flexibilitat de l’organització, el lideratge, la confiança, etc .

L’ISO 9004: 2009 (Gestió de l’èxit sostingut d’una organització), és una guia per a la millora contínua de l’acompliment i estableix que: «Identificar, entendre i gestionar els processos interrelacionats com un sistema, contribueix a l’eficàcia i eficiència d’una organització en l’assoliment dels seus objectius «.

L’èxit sostingut és la capacitat del centre educatiu per mantenir o desenvolupar el seu acompliment a llarg termini, per a això cal que hi hagi un equilibri entre els objectius econòmics i financers i els que no ho són: capacitats del personal docent i no docent, capacitat de els processos d’ensenyament i aprenentatge, necessitats i expectatives dels grups d’interès: alumnes, família, societat, etc.

ISO 9004D’altra banda la Norma ISO 10015 «Directrius per a la formació», estableix la importància de definir les necessitats futures d’una organització les quals necessiten estar relacionades amb les metes estratègiques i no tan sols amb els objectius de la qualitat.

Per tant necessitem una nova eina de gestió del projecte educatiu del centre que, des d’un enfocament estratègic, ens permeti mesurar l’acompliment de l’organització educativa de manera eficaç. Un model de gestió que sigui integral i equilibrat.

Integral perquè analitzi i gestioni, no només les àrees dels resultats econòmics, i del nivell de satisfacció dels grups d’interès, sinó que gestioni aquelles àrees causants d’aquests resultats com ho són l’àrea dels processos interns, l’àrea de l’aprenentatge i creixement i com no: l’àrea de Responsabilitat Social.

Equilibrat perquè busca que hi hagi un balanç entre indicadors financers i no financers, entre indicadors causa i indicadors efecte.

Aquesta eina s’anomena Quadre de Comandament Integral (QCI), o Quadre de Comandament balancejat (BSC), un Model que ens permet mesurar l’acompliment d’una organització de manera equilibrada, integral i eficaç.

El QCI ajuda a gestionar l'estratègiaEl QCI ajuda a gestionar l’estratègia que permet a un centre educatiu complir amb la seva Missió i assolir la seva Visió, la qual hauria d’estar clarament plasmada en el seu Projecte Educatiu del Centre.

Quan un centre educatiu dissenya un pla estratègic, el que pretén és crear un marc de referència que orienti sobre quines coses ha de fer-se per arribar a aquesta Visió, però també que posi límit a aquelles iniciatives que no contribueixen a assolir els seus objectius estratègics plasmats en el seu PEC.

Cal doncs disposar d’un programari específic que ens ajudi a gestionar el QCI del centre educatiu. Aquest programa informàtic ens permet:

–    Programari específic per a la gestió integralMillorar la comunicació interna entre tot el personal.
–   Reduir significativament la documentació escrita.
–    Fer un seguiment dels resultats del pla d’acció definit en la Programació General Anual del centre (PGA) i en el Projecte Curricular.
–    Actuar com un sistema de gestió de l’estratègia establerta en el PEC.

ISOTOOLS Educació ha desenvolupat des de fa uns anys un programari específic per a la gestió integral de sistemes de qualitat a partir de normes ISO 9001, models d’Excel · lència com el EFQM i el QCI dels centres educatius.

Ernest Castelló

Consultor de proyectos de ISOTOOLS

Asesor en CMI

Evaluador Acreditado EFQM

Auditor Jefe ISO 9001


La gestión de la calidad y la mejora continua en la formación para el empleo es un factor estratégico para el presente y el futuro de la Educación y el Mercado Laboral de un país y el desarrollo equitativo de su sociedad.

ISOTools ayuda a implementar y mejorar la calidad en los programas de formación para el trabajoEl Ministerio de Educación colombiano establece una serie de Normas técnicas que regulan los requisitos de la calidad para instituciones de formación para el trabajo y el desarrollo humano en diferentes áreas:

  • NTC 5555 Sistemas de gestión de la calidad para instituciones de formación para el trabajo (requisitos)
  • NTC 5580 Programas de formación para el trabajo en el área de idiomas. Requisitos.
  • NTC 5581 Programas de formación para el trabajo. Requisitos.
  • NTC 5663 Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas auxiliares de la salud.
  • NTC 5664 Programas de formación para el trabajo y del desarrollo humano en el área de formación artística y cultural.
  • NTC 5665 Programa de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas relacionadas con el turismo.
  • NTC 5666 Programas de formación en el trabajo en el sector de sistemas informáticos.

ICONTEC certifica a las instituciones que demuestran el cumplimiento eficaz de los requisitos de calidad definidos en estas NTC de programas de formación para el trabajo y que cubren aspectos tales como la organización curricular, el personal docente, los procesos relacionados con los estudiantes y egresados, la organización administrativa y la evaluación y mejoramiento continuo.

La certificación brinda a las instituciones una ventaja competitiva de reconocimiento y confianza internacional. Asimismo, se consiguen otros beneficios como la mejora de la organización curricular, las competencias profesionales del personal docente, los procesos relacionados con los estudiantes y egresados, la organización administrativa y la evaluación.

ISOTools plataforma tecnollógica para la automatización y simpleificación de la gestión de los programas para la formación del trabajoISOTools es una plataforma tecnológica que ayuda a automatizar y simplificar la gestión de los programas de formación para el empleo y dar cumplimiento a las NTC. Además de potenciar los beneficios mencionados, aporta una serie de ventajas a alumnos, docentes y familiares.

Para obtener la certificación de calidad de programas de formación para el trabajo, la institución debe solicitar a ICONTEC el servicio y las condiciones técnicas y comerciales para la prestación del servicio. Una vez aprobada la propuesta, ICONTEC evalúa el sistema de gestión de calidad de la institución y verifica el cumplimiento del programa de formación para el trabajo con la Norma Técnica Colombiana.

ISOTools mejora los resultados de su sistema de gestión de los programas de formaciónISOTools es una herramienta 100% web que ayuda a demostrar el cumplimiento de los requisitos legales definidos para los programas de formación para el trabajo y agiliza la implementación del sistema de gestión para el control de la conformidad de los programas de formación, mejorando sus resultados.

Para la recertificación, la institución se somete a auditorías de seguimiento a los programas de formación para el trabajo certificados y al sistema de gestión de calidad, con el fin de comprobar que se mantienen las condiciones que la hicieron merecedora del certificado.

ISOTools ofrece soporte técnico durante todo el proceso, reduce la burocracia, facilita la mejora continua y permite un control total de la documentación, optimizando recursos y el éxito en la certificación.

Potente herramienta de medición y seguimiento de indicadores de caldiad en lo sprogramas de formación para el trabajo de ISOToolsISOtools se compone de potentes aplicaciones de gestión de la mejora continua, satisfacción de los grupos de interés, medición y seguimiento de indicadores, gestor documental, control normativo y planificación estatégica.


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