Calidad Archives - Página 21 de 23 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

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Los estándares ISO «International Organization for Standardization», de destacada actualidad, tienen su origen en 1947 y sede en Ginebra, surgidas de la iniciativa de 25 países de regular y estandarizar, dictando directrices para la gestión de la calidad en las organizaciones.

Obviamente, durante estos años las distintas normas han sufrido revisiones, para mejorar y adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades que van surgiendo. De aquí que los estándares ISO sean revisados cada 5 años aproximadamente.

La última revisión se realizó en julio del 2012. En este caso se ha realizado una revisión de los formatos de algunos estándares ISO, donde las normas ISO 9001 e ISO 14001 han sido pioneras en esta revisión, para posteriormente ir ampliando al resto.

Esta iniciativa ha surgido con el objeto de armonizar y hacer más comprensibles y compatibles los términos y características de estas normas, ya que en ocasiones supone un inconveniente el entendimiento de los estándares y hace más ardua la labor de implementación e integración de estas normas en las organizaciones.

La naturaleza de la organización, el producto o servicio que ofrecen, su condición de pública o privada hace que cada empresa se enfrente a distintos retos y problemáticas a la hora de interpretar los estándares de calidad para la implementación de sus sistemas de calidad y es por eso por lo que esta revisión en los formatos se ha centrado en unificar estructura que presentan las normas, en este caso se ha creado una estructura estándar para las distintas normativas, que se divide en:

  • Alcance
  • Referencias Normativas
  • Términos y Definiciones
  • Contexto Organizacional
  • Liderazgo
  • Planeación
  • Soporte
  • Operaciones
  • Unificar términos y expresiones empleadas.
  • Uso de un lenguaje más comprensible.
  • Facilitar la comprensión de los textos.
  • Flexibilizar la aplicación a los distintos tipos de organizaciones.

La Plataforma ISOTools favorece la integración de los modelos de gestión los sistemas de calidad basados en normas nacionales e internacionales de la empresa.

La plataforma tecnológica y el software están ideados para la integración y modulación en función de las necesidades de cada organización de forma eficiente y de bajo coste.


Esta semana se ha desarrollado uno de los hitos más importantes para quienes nos apasiona el mundo de la calidad, la mejora continua y la excelencia en la gestión.

Hablamos del Día Mundial de la Calidad que se celebra junto a la XVIII Semana Europa de la Calidad, que este año se ha celebrado con el lema “Juntos hemos llegado”. Esto ha sido así ya que el tema de este año ha tratado sobre cómo las organizaciones que han invertido en calidad en sus empresas están superando la difícil situación de la economía.

Para celebrar esta semana con nuestros lectores hemos tratado en el blog varios temas candentes relacionados con la calidad y con la mejora del rendimiento de las empresas, imprescindible para superar la situación:

  • checklistEl lunes hablábamos sobre la próxima ISO 9001:2015, la previsible nueva versión de la famosa ISO 9001. Recordemos que la norma cumple ahora 25 años.
  • El martes hablábamos sobre la norma ISO 50001 que trata sobre la eficiencia energética, más allá de la ISO 14001. Una norma más bien desconocida que puede aportar a las organizaciones una disminución de sus costes energéticos. Muy útil en los tiempos que corren.
  • El miércoles hablamos sobre las normas ISO en el sector de la automoción, uno de los que mayores retos han experimentado en los últimos años y en los que posiblemente mejor se aprecie la importancia de estas normas.
  • El jueves nos centramos en la gestión del rendimiento corporativo, algo que se está volviendo fundamental ya que su aplicación puede suponer una auténtica revolución para la empresa, haciéndola mucho más eficiente en todos los términos.
  • Hoy, viernes, hablamos del futuro de todo, de la educación y uno de los aspectos menos conocido como es el de la evaluación de diagnóstico en los centros educativos, que ayuda a la mejora de la formación, los centros y el personal. Algo que será clave durante las próximas generaciones que necesitarán tener nuevas herramientas que las generaciones actuales hemos aprendido “a la fuerza”.

Esperamos que disfrutéis de esta recopilación de “nuestra semana de la calidad” y que lo que en este blog se publica sirva para tomar conciencia de la importancia de esta a nivel organizacional, más allá de los beneficios obvios de contar con esas certificaciones en operaciones comerciales.

¡¡Gracias por leernos!!

Y recuerda, también puedes encontrarnos en Twitter y en Facebook.


Una de las competencias de las administraciones educativas es la de realizar evaluaciones de diagnóstico en los centros educativos. Estas evaluaciones se realizan para obtener datos del alumnado y de los centros.

En los artículos 21 y 29 de la Ley Orgánica de Educación, se determina que dichas evaluaciones, se realizarán al finalizar el segundo ciclo de educación primaria y el segundo curso de la ESO, indicando que “… todos los centros realizarán una evaluación de diagnóstico de las competencias básicas alcanzadas por sus alumnos”.

Las administraciones educativas deben trabajar conjuntamente y de forma coordinada en la realización de dichas evaluaciones. Para ello, se siguen unos criterios homogéneos recogidos en el Art. 144.1 de la LOE.

El objetivo de estas evaluaciones es el de definir las competencias básicas requeridas por los alumnos para su correcto rendimiento y formación escolar.

Los resultados tienen carácter formativo y orientador para los centros e informativo para las familias y para el conjunto de la comunidad educativa. Además, se pretende que a partir de estos resultados, se consigan compromisos de revisión y mejora continua por parte de los centros.

Por tanto, la finalidad de las evaluaciones de diagnóstico es contribuir a la mejora de la calidad y la equidad de la educación, orientar las políticas educativas, aumentar la transparencia y eficacia del sistema educativo y ofrecer información sobre el grado de adquisición de las competencias básicas.

Antes de llevar a cabo una evaluación de diagnóstico, hay que definir varios parámetros a seguir: aspectos generales, poblaciones y muestras, contextos, pruebas, el objeto de la evaluación (competencias básicas), análisis de los resultados, informe y difusión.

Las competencias que se evalúan son las siguientes:

  • Competencia en comunicación lingüística
  • Competencia matemática
  • Competencia en el conocimiento y la interacción con el mundo físico
  • Tratamiento de la información y competencia digital
  • Competencia social y ciudadana
  • Competencia cultural y artística
  • Competencia para aprender a aprender
  • Autonomía e iniciativa personal

En estas evaluaciones participan tanto los alumnos como el personal docente, y en ocasiones las familias de los alumnos. En primer lugar se fijan unos criterios de muestreo y se selecciona una muestra sobre la que se realizará la evaluación.

En los resultados, se tendrá en cuenta no sólo los datos recogidos en los cuestionarios, sino también el contexto social que engloba a cada centro y a cada individuo en particular.

ISOTools cuenta con un módulo de Gestión de Encuestas en el que se podrían registrar dichos formularios, y en el se volcaría toda la información ofreciendo unas estadísticas con gráficos e informes que facilitarían la función de análisis de los resultados, así como la redacción del informe y su difusión.


Después de décadas de recorrido, desde 1987, las normas ISO 9000 se han convertido en las más populares de la International Organization for Standardization y ha llegado el momento de actualizar.

Los equipos técnicos de ISO ya están preparando la próxima actualización de la norma ISO 9001, cuya versión actual data de 2008 (ISO 9001:2008) y la próxima, previsiblemente será la ISO 9001:2015.

Ya se ha conseguido, gracias a la 9001 que todas las organizaciones hablen en un lenguaje común a la hora de apreciar la calidad y dar valor a sus productos y servicios y el siguiente paso es que estas normas, a pesar del gran éxito con el que ya cuentan, pasen a ser conocidas y respetadas en todo el mundo y se conviertan en un componente básico e integral de las organizaciones que apuestan por la calidad.

Si bien en la última versión las modificaciones se centraron en la integridad ambiental y la igualdad social en las empresas, en la nueva ISO 9001:2015 se espera que se centre más en el crecimiento económico como elemento para la sostenibilidad de la entidad, algo también candente debido a la situación económica mundial.

Otro de los grandes puntos en los que previsiblemente se centrará la nueva ISO 9001:2015 será en la conexión con otras normas ISO de gran calado y utilidad para las empresas como la ISO9004, la ISO 14001 o la OHSAS 18000. De esta manera, el objetivo podría ser que no se tomara la ISO 9001:2015 como una serie de requisitos aislados que aportan beneficios y reconocimiento a la entidad que los adopta, si no que la esta se conciba como el inicio de una calidad global para la organización, el punto de entrada para la posterior implantación de las normas que la complementan y mediante las que se consigue una calidad completa en el ámbito operativo de la empresa.

Un aspecto a revisar en la nueva versión de la ISO 9001, la ISO 9001:2015, será los principios en los que se basa la calidad según la International Organization for Standardization, que a pesar de que han resistido desde mediados de los 90, ya necesitan unos ajustes para adaptarse perfectamente a la nueva realidad económica y empresarial y aguantar inalterables hasta la siguiente revisión de la normativa ISO.

equipo multidisciplinar eficazYa se lleva tiempo trabajando en la revisión de esta norma. Además de la revisión sistemática que habitualmente se lleva a cabo por parte de los equipos técnicos de sus creadores, según se comunica desde la casa matriz, se ha desarrollado un importante trabajo de investigación, toma de opiniones, análisis de nuevas tendencias en materia de calidad y encuestas para el desarrollo de las bases de la nueva ISO 9001:2015, de modo que próximamente comenzarán con el desarrollo escrito de la nueva norma.

Si bien parece ser que van a ser muchos los cambios, a diferencia con la última revisión de 2008, se desprende de los comunicados que se van a mantener aspectos como el enfoque en la gestión por procesos como modelo para conseguir los objetivos, algo que nos alegra desde ISOTools ya que gracias a la gestión por procesos eficaz, nuestros clientes han logrado grandes éxitos que les han llevado a lo más alto en sus sectores.

Desde ISOTools ya estamos comenzando a preparar la próxima entrada en vigor de la nueva ISO 9001:2015 de forma que la plataforma tecnológica y el sistema de gestión de la norma ISO sean óptimos también para las actualizaciones que se prevén.



ISO 9001

La implantación de normas internacionales como los estándares ISO proporciona y ofrece una gran mejora en el ámbito de la competitividad en el mercado empresarial.

Dada la complejidad de las normas, muchas ocasiones pueden provocar más de un quebradero de cabeza ya que implica la generación de multitud de requerimientos y formalidades.

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La ISO 9001 es una de las normas internacionales más populares. Según publicó un informe de la Organización Internacional ISO en 2010, se había implantado esta norma en 1.109.905 empresas, organizaciones, entidades e instituciones de 178 países.

Software ISO

Como ha podido leer en este artículo, la complejidad de los estándares internacionales no es una limitación para los millones de empresarios que cada año mejoran su competitividad con la implantación y re-certificación de las diversas normas ISO, OHSAS, etc. Esto es posible a través del Software ISO, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.

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Continuando con el serial sobre auditoría interna, vamos a ver uno de los puntos clave de la preparación de la auditoría, el muestreo de datos.

En este punto, el mundo de la auditoría se cruza con el de la estadística propiamente dicha, de modo que antes de entrar en materia veamos qué es y de qué está compuesto:

  • “Una muestra es un conjunto de casos o individuos seleccionados de entre una población total”
  • La población total o universo, en el caso de la auditoría interna, se refiere al total de los puntos a verificar dentro de la auditoría de calidad, que bien por tiempo, recursos o costes, es difícil o imposible de verificar en función del tamaño de la empresa o las normas aplicables.
  • La Muestra, es el conjunto que se selecciona con el objetivo de que sea representativo del total de esos puntos a estudiar.

Pero, ¿A partir de cuántos de esos aspectos a auditar podemos considerar que una muestra es significativa?

Va a depender del grado de riesgo que se esté dispuesto a asumir, o bien, como es más habitual, de la inversión en recursos y tiempo que se esté dispuesto a invertir, ya que a mayor número muestral, mayor tiempo de dedicación y recursos.

La auditoría interna puede ser del total de la organización, de los procesos relacionados con un área, producto o departamento concreto o bien estar orientada a un proceso determinado dentro del sistema de gestión.

En el caso de que se tratara de una auditoría del total de la organización, podría ser una opción el establecer esta muestra por conglomerados, es decir, dividiendo el sistema en sus apartados naturales y asignando a cada uno un número muestral de ítems a revisar o realizar una auditoria interna de todos los procesos de la Organización, y en cada proceso será auditado el responsable del proceso y las personas involucradas. En este caso, se revisará todo el proceso en todos sus puntos de la norma (Diseño y Desarrollo, Satisfacción, Mejora continua, etc.. siempre y cuando en aquellos puntos de la norma que le aplique, excluyendo aquellos que no apliquen)

Otra buena opción es que, una vez definido el alcance de la auditoría, el máximo responsable de la auditoría, o su coordinador, facilite a los auditores lo que se conoce como un “paquete de auditoría” con todo lo necesario para que el auditor conozca a la perfección qué es lo que debe auditar. Este paquete de auditoría se compondría de lo siguiente:

  • Copias de los procedimientos o documentación a auditar. El auditor con dicha información / documentación podrá realizar sus anotaciones oportunas.
  • Copia de la lista de comprobación troncal del proceso. Esta lista deberá ser vuelta a redactar y completada por el auditor en función del análisis que haga de la documentación relativa.
  • Resultados de auditorías anteriores. Con el objetivo de que el auditor conozca las conclusiones obtenidas y pueda controlar que las acciones correctivas de aplicación han sido eficaces.

checklistUna vez inmersos dentro del proceso de auditoría, es de suma importancia que el auditor se asegure de que las muestras representativas se seleccionan al azar. Por ejemplo, si estamos auditando el proceso de mejora continua de la Organización, revisando todas las acciones correctivas, podremos extraer planes PAC (Planes de acción correctiva) de cada una de las entradas del proceso, que podrían ser:

  • Auditorías internas
  • Auditorías externas
  • Revisión por la dirección
  • Reclamaciones de los clientes
  • Informes de no conformidad internas

El auditor debe evitar en todo momento preguntar al auditado por un ejemplo ya que siempre intentará darle el mejor que tenga, sino que será el auditor el que diga “enséñeme el registro XX” .  En el caso en que el auditado nos proponga una muestra representativa, deberemos asegurarnos de ampliarla y extraer más muestras al azar.


En el sector educativo cada vez mas se tiene en considera la  CALIDAD EDUCATIVA como meta a lograr por las Instituciones para tener reconocimiento  en los diferentes ámbitos social, económico, educativo, gubernamental, etc..

Llevar a cabo todos los esfuerzos para conseguir un centro educativo de calidad no es fácil, ya que se debe de tener comprometido a todo el personal del centro para que se pueda ir adelante e ir consiguiendo objetivos propuestos por el equipo directivo.

La educación debe ser considera como un elemento que sirve de palanca del cambio del país, y como el medio principal para la generación de empleos, además de una participación más equitativa de la economía, del federalismo y apoyo al desarrollo regional (Loria, 2002).

Pero si nos centramos en la “mejora”, un centro educativo debería considerar:

  • Mejora estratégica, siendo considerada como los cambios sustanciales que cada centro debe de plasmar en su plan estratégico. Todo lo que se deja recogido en dicho plan son mejoras a largo plazo, es decir que van a desarrollarse a lo largo de la duración del plan estratégico (que suele ser de 3 o 4 años). Si en dicho plan , en dichos cambios se llega a involucrar a todo el personal puede ser sorprendente los resultados que se obtengan de las acciones estratégicas que se planifiquen en el plan.
  • Mejora Operativa, en este caso hablamos de las  mejoras que se tengan que realizar en el curso del plan en vigor.  A lo largo de todo el curso académico surgen oportunidades, ideas de mejora que conviene ir gestionando de forma sistemática, eficaz y sencilla.

Cualquier usuario del centro podrá aportar mejoras que durante el trabajo del día a día pueda ir encontrando.

Podemos encontrar oportunidades de mejora en:

  • Resultados académicos de alumnos
  • Resultado de encuestas realizadas a familias, profesores, alumnos, etc.
  • En lo recogido en los buzones de sugerencias, quejas
  • En las auditorias internas y externas realizadas en el centro
  • En el benchmarking con los diferentes centros que nos rodean
  • Y la observación de buenas prácticas que estén realizando otros centros

Podemos recibir muchísimas mejoras que debemos de saber gestionar para no caer en la falsedad de intentar gestionar muchas sin resultado alguno, por ello se debe de :

  1. Analizar las mejoras mediante un comité o grupo de trabajo destinado a recabar las diferentes mejoras de los profesores del centro
  2. Se debe de detectar el origen de la mejora (si proviene de una encuesta, de los resultados académicos, etc..)
  3. Asignar un responsable
  4. Establecer acciones a realizar para dicha mejora
  5. Establecer un plazo de ejecución

¿Cómo llevar a cabo dichas mejoras?

Normalmente los centros educativos utilizan  GRUPOS DE MEJORA, donde se seleccionan varias personas que sepan del aspecto a mejorar, para que trabajen en equipo de forma autónoma, y reportar resultados de los avances al equipo directivo.

En dichos grupos de mejora se establece un Responsable del grupo de mejora que vaya guiando y liderando el equipo de trabajo.

Para poder gestionar bien el centro en lo que estamos tratando existen en ISOTools herramientas que me va a permitir gestionar todo el centro de manera eficaz.

¿En que me puede ayudar ISOTools?

  1. Establecer un buzón de sugerencias en el centro para que tanto profesores, alumnos como familias puedan reportar sus sugerencias
  2. Recabar las sugerencias un usuario responsable para analizar y formar los grupos de mejora
  3. Establecer indicadores de gestión a cada grupo de mejora para ir evaluando su evolución
  4. Gestión eficaz de la documentación utilizada.
  5. Gestión de incidencias, no conformidades, acciones correctivas, planes de mejora y auditorias que se realicen en el centro educativo.
  6. Gestión de encuestas a familias, profesores y padres.

Por todo ello y muchas más, ISOTools se considera como una herramienta de gestión en los centros educativos, eficaz y eficiente que permite a los diferentes grupos de interés del centro (familias, alumnos y profesores) estar comunicados e ir hacia la mejora continua.


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Calidad educativa

Según el Consejo de Acreditación Colombiano, “La Acreditación es el acto por el cual el Estado, adopta y hace público el reconocimiento que los pares académicos hacen de la comprobación que efectúa una institución sobre la calidad de sus programas académicos, su organización y funcionamiento y el cumplimiento de su función social”.

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Un Modelo de Gestión de Excelencia es un marco de referencia que señala las pautas para conseguir resultados excelentes identificando, en primer lugar, que cada ámbito de gestión sea abordado como un proceso y que los resultados sean favorables. Es la eficacia de los procesos. En segundo lugar, se requiere el alineamiento de cada uno de estos procesos y vincularlos con los objetivos de la organización. Por último, se necesita que en la organización, como un todo, se genere aprendizaje organizacional. Con ello construimos una guía que proporciona una forma de evaluar el grado de desarrollo de cada uno de los procesos de la organización y muestra un camino para el mejoramiento y la innovación.

Los Modelos de Gestión de Excelencia proponen organizar la complejidad de los procesos en los ámbitos de la gestión independientemente del tamaño de la organización, su naturaleza o área a la que se dedica. En particular, el Modelo de Gestión de Excelencia utilizado en Chile identifica una serie de ámbitos de gestión o macro procesos que se vinculan con los resultados.

gestión de la exelencia en chile

Estos ámbitos son:

  • Liderazgo y compromiso de la dirección superior:

Los líderes deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de la organización, la capacidad de construir y mantener un sistema de gestión que estimule a las personas a lograr un objetivo común y duradero. La participación personal, activa y continua de la dirección crea claridad y unidad en relación a los objetivos de la organización.

La calidad es intrínseca al producto, y es el cliente quién juzga a partir de sus percepciones. Así mismo la organización debe estar atenta a todas las características y atributos del producto, ya que son los que le entregan el valor agregado a los clientes, intensificando su satisfacción, determinando sus preferencias y los hacen fieles al producto.

El desarrollo de las personas depende cada vez más de las oportunidades para aprender en un ambiente favorable, donde desarrollar sus capacidades y potenciales. La participación de las personas en todos los aspectos del trabajo y de su calidad de vida es fundamental para desarrollar todo su potencial, lo que contribuirá para lograr los resultados de la organización.

  • Mejoramiento permanente de la productividad y la calidad

Se debe de considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad de los procesos y el enfoque preventivo de la gestión, integrados en la planificación estratégica y operativa, como base de la ventaja competitiva.

Ser flexibles y tener una capacidad de respuesta rápida a los requerimientos de los clientes y a las condiciones cambiantes del mercado, a través de la capacitación y educación de los trabajadores, su compromiso con los objetivos y metas de la organización la innovación en tecnología y en estrategia de gestión.

Una mayor precisión de los instrumentos de información, análisis de datos y estudio sistemático de los hechos, es decir, una gestión basada en datos. La base para la toma de decisiones en todos los niveles de la organización, es el análisis de los datos generados en cada uno de los procesos internos, así como de los competidores y otras referencias de importancia. El análisis de los datos entrega información relacionada con aspectos importantes para la organización, sea clientes, mercado, finanzas, proveedores, productos, procesos…

El éxito de los intereses de largo plazo de una organización depende de la conducta ética en sus negocios, de la superación de los requisitos legales y de las regulaciones asociadas a sus productos, procesos e instalaciones. Esta superación significa proactividad de forma de detectar las necesidades y expectativas de la sociedad.

Una organización de excelencia busca el desarrollo sustentable, identifica los impactos sobre la sociedad que producen sus instalaciones, procesos productivos y ejecuta acciones preventivas para eliminar o minimizar esos impactos en todo su ciclo de vida. Se preocupa de acciones de interés social, que puede incluir la educación, cultura, salud y deporte, entre otros.

  • Orientación de la gestión a los resultados

El compromiso con la obtención de los resultados apuntan en forma armónica y balanceada a las necesidades de todas las partes interesadas de la organización. Para atender a todas las partes interesadas y concretar la visión de futuro, son formuladas estrategias y se establecen planes de acción y metas que deben ser comunicadas a todas las partes interesadas. La obtención de compromiso de todos como los objetivos de la organización contribuye a la implementación de estrategias.

El Sistema de Excelencia posee una serie de características como pueden ser el modelo sistémico integrado (el modelo se compone de criterios de evaluación, subdivididos en subcriterios y éstos a su vez en áreas de análisis y elementos de gestión), el foco principal son los resultados, es un modelo adaptable y no prescriptivo al igual que dinámico sustentado en valores que se utiliza como una herramienta de diagnóstico debido a sus elementos de evaluación y sus guías de puntaje que contribuye en que las organizaciones obtengan un sistema global de diagnóstico de la gestión de la organización. La respuesta a cada uno de los requerimientos se evalúa en base al enfoque, despliegue, aprendizaje, integración y resultados.

Los criterios utilizados para la autoevaluación tienen como propósito enfocar la atención de las organizaciones hacia aquellos principios inspiradores de la gestión, asociados a la obtención de ventajas competitivas reales y duraderas en las empresas. En esta perspectiva, se consideran de manera relevante tres aspectos fundamentales que envuelven los resultados de la organización:

  • Resultados globales de la gestión
  • Satisfacción de los clientes internos y externos
  • Nivel de calidad de vida al interior de la organización

Los principios se expresan en los criterios de evaluación. Cada criterio considera varios subcriterios que, a su vez, tienen áreas específicas de evaluación, sobre un total de 1000 puntos distribuidos de la siguiente forma:

ISOTools pone a su disposición, a través de su plataforma tecnológica, las directrices necesarias para la implantación, el mantenimiento y evaluación del Modelo de Gestión de Excelencia Chileno.


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