Calidad Archives - Página 21 de 23 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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Comunicación internaLa comunicación interna es toda aquella comunicación que se realiza con el cliente interno, ese que en muchas ocasiones el gran olvidado en la organización, el personal.

Una comunicación interna y adecuada puede ser la responsable de multitud de aspectos de suma importancia para la empresa, desde base para una adecuada política de gestión del conocimiento, hasta una parte fundamental del día a día de la política de ventas, es decir, va a repercutir de forma muy positiva tanto en el funcionamiento interno como en los ingresos.

¿Para qué una política de comunicación interna?

Motivación del equipo: para que el equipo, y no solamente el comercial, se sientan motivados, es importante implicarlos en la organización, hacerlos partícipes de:

  • Los logros conseguidos
  • De la situación actual con toda la transparencia posible
  • De los proyectos de futuro, nuevas iniciativas, tendencias del mercado…

Implicación: el transmitir la cultura organizativa, la misión y visión de la empresa es una herramienta más poderosa de lo que parece, siempre que desde la cúpula directiva se predique con el ejemplo. Un equipo con estos parámetros básicos de la organización bien interiorizados será, siempre, más eficaz, eficiente, comprometido e iniciático.

Logros conseguidosConocimiento de los procesos y procedimientos: en muchas ocasiones, sobre todo en casos de nuevo personal o en casos de cambios en estos procedimientos, se producen errores que serían fácilmente solventables con la adecuada comunicación interna.

Podríamos hablar de una larga lista de etcéteras en función de cada tipo de organización y cada sector, siendo estos los más significativos y por norma general, los más efectivos.

Hasta ahora nos hemos centrado en lo que se conoce como la comunicación interna descendente, es decir, la comunicación que se debe dar entre la cúpula directiva y los mandos intermedios – empleados. Esta se suele dar con mayor o menor grado, sin embargo, es más difícil encontrar una adecuada política de comunicación interna ascendente, es decir, la que ha de existir entre los empleados / mandos intermedios y los niveles jerárquicos superiores.

Comunicación internaNos referimos a sugerencias, opiniones, observaciones sobre los procesos, clientes,  ideas de mejora…. No hay que olvidar que, por norma general, quienes tienen un contacto directo con la realidad de la organización, su trabajo diario, los clientes y los procesos, son los mandos intermedios y los empleados, de forma que contienen una información valiosísima para la empresa.

Por esta razón, además de por la implicación y grado de satisfacción la comunicación interna ascendente, no solo debe contar con canales ágiles y eficaces si no que debe ser incentivada, reconocida y recompensada de la forma adecuada por la sencilla razón de que, siendo más o menos útil, siempre es positiva y demuestra iniciativa.

ISOTools cuenta con herramientas de software y el conocimiento específico necesario para la implantación, gestión y evaluación de políticas de gestión de las personas eficaces, eficientes e intuitivas que, no solo ayudarán a mejorar los resultados si no que forman parte de las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de la gestión de la calidad en base a normas como las ISO.


Debido a lo ampliamente extendida que se encuentra, es posible que conozca ya la recientemente publicada norma internacional ISO 50001. La norma que establece los requisitos para la implementación de un sistema de gestión energética, cuya finalidad principal es desarrollar un sistema eficiente de empleo de la Energía en las organizaciones.

Dicha norma comparte multitud de puntos en común con la popular ISO 14001, norma que abarca de forma general el impacto al medio ambiente y la eficiencia en el empleo de recursos.

Para aclarar los conceptos que diferencian a estas dos normas, se ha generado este artículo.

En primer lugar cabe destacar que ambas normas pueden ser implantadas en una misma organización, ya que cada una persigue fines diferentes. Ya que a partir de la ISO 14001 se puede implantar un sistema de gestión ambiental mientras con la ISO  50001 como se ha mencionado antes establece los requisitos para la implantación de  un sistema de gestión energética, SGEn.

A continuación se citarán algunas de las diferencias que marcan en mayor medida estas dos normas:

  • La ISO 50001 se basa principalmente en el ahorro en recursos energéticos y con ello en el coste. Sin embargo la ISO 14001 trata de identificar los impactos ambientales de la organización para tratar de reducirlos y  trata además de minimizar los consumos de agua, energía, materias primas etc.
  • La ISO 50001 otorga a la organización la capacidad de decidir si se debe comunicar al exterior la política de energética instaurada, lo cual implica documentar el motivo de la decisión tomada.
  • Desde el punto de vista de la documentación la ISO 50001 destaca que el grado de documentación puede variar en función del tipo de actividad de la organización entre otros.
  • Otra diferencia básica entre ambos sistemas es que la ISO 50001 establece requisitos en cuanto al modo de adquisición de la energía algo que la ISO 14001 no especifica. De este modo la ISO 50001 exige a la organización que seleccione los criterios por los cuales escoger una fuente u otra, examinando costes y rendimiento.
  • Con respecto al ámbito de aplicación de la norma la ISO 50001 solo incluye el consumo de energía, la eficiencia energética y el uso de la energía mientras que, como ya debe saber, la ISO 14001 es mucho más amplia y abarca muchos otros aspectos.
  • La responsabilidad de la dirección de la organización en la ISO 50001 también presenta diferencias más que sutiles con respecto a la ISO 14001, ya que la primera requiere de los responsables la dirección y los integrantes de la alta dirección poseer una formación específica en gestión de la energía.

De cualquier modo sean cuales sean los factores en los que ambas normas disciernen, las dos presentan un punto en común de gran importancia y repercusión.

Se trata de las grandes mejoras que proporciona la integración de cualquiera de las normas en las empresas.

Estas mejoras se resumen en el ahorro económico y de recursos y el respeto al medio ambiente.

Como consecuencia de esto la empresa destaca aumentando potencialmente su competitividad al ser reconocida por el cliente por su acción de defensa del medio ambiente.

¿Si invertir en la certificación de normas ISO aporta grandes beneficios a las empresas, que limita a las que aún no lo han integrado?

En general, lo que impide a muchos empresarios a integrar normas ISO en su empresa es el desconocimiento y la falta de tiempo para dedicar al tedioso proceso que implica.

El desconocimiento puede tiene lugar en las empresas que no quieren adaptarse a las innovaciones, lo que finalmente deriva en el estatismo y la falta de progreso

El segundo de los motivos ahora puede ser remediado a través del empleo de plataformas tecnológicas como ISOTools que dinamizan y agilizan el proceso de seguimiento e implantación de normas ISO y sistemas de Excelencia.


Este año se puso en vigencia una nueva edición de la norma de gestión de la calidad de CEN, la ISO 13485:2012 Productos sanitarios. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos para fines reglamentarios.

Para los que todavía no conocen la norma, la ISO 13485 establece los requisitos de un Sistema de Gestión de la calidad en empresas que hacen uso de tecnología sanitaria o que lo suministran a otras.

Esta norma permite demostrar la calidad de los productos sanitarios y con ello de los servicios que pueden ofrecerse con el empleo de los mismos. También demuestra que dichos productos cumplen satisfactoriamente con las necesidades del cliente y con la legislación referente a productos sanitarios y a los servicios proporcionados a través de los mismos.

La ISO 13485 tiene como objetivo distinguir a las empresas que cuentan con los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad de productos sanitarios. Es por eso que guarda ciertas similitudes en los requisitos con la ISO 9001:2000, sin embargo posee requisitos específicos para productos sanitarios.

La existencia de requisitos particulares en la 13485 y el hecho de que algunos requisitos de la 9001 no son compatibles, las empresas que cuenten con un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO no presentan conformidad con el Sistema de Gestión de la Calidad según la norma 13485 o lo que es lo mismo implementar una de ellas no supone haber implementado las dos sino que son normas totalmente independientes.

Concretando sobre la edición ISO 13485:2012, ésta presenta modificaciones en los requisitos esenciales con respecto a su predecesora, la ISO 13485:2003, aunque además la incluya sin modificar. De hecho se trata de un cambio radical en la filosofía de la norma, pasando de ser una norma de producto a una norma de sistema, la cual no permite  verificar si los requisitos esenciales se cumplen o no.

Los requisitos esenciales del anexo I no se relacionan sino que lo hacen los anexos de las distintas rutas para el sistema de calidad.

  • Calidad total (anexo II)
  • Calidad de producción (anexo V)
  • Calidad de producto (anexo VI)

La ISO 13485: 2012 no ofrece presunción de conformidad con la totalidad de aspectos de calidad de las directivas de productos sanitarios.

Las citadas anteriormente, son las más destacables novedades que trae consigo la nueva edición de la norma 13485. Lo que no ha sufrido ninguna modificación es el prestigio que este estándar internacional proporciona a las empresas relacionadas con los productos sanitarios.

Se trata de un distintivo de calidad que proporciona multitud de ventajas a la empresa como el aumento de la competitividad empresarial, la satisfacción del cliente o la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa.

En la actualidad son muy pocas las empresas que no se apoyan en una herramienta para realizar la implantación y el seguimiento de normativas de esta índole.

ISOTools es una plataforma tecnológica que facilita este proceso ofreciendo una solución sencilla y dinámica. Además cuenta con un equipo de profesionales al servicio 24 de los clientes.


La norma de Gestión Ambiental ISO 14001 se ha extendido por las empresas de todo el mundo a una velocidad vertiginosa. Cada vez son más las organizaciones que la integran mediante sistemas de gestión ambiental y se convierten en respetuosas con el medio ambiente.

Su fuerte impacto es cada vez mayor, tanto es así que cada vez más empresas de campos como la industria automovilística o la electrónica que exigen a sus proveedores poseer un Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001. Un ejemplo de esto, son las empresas Ford y General Motors cuyos proveedores deben haber implementado la ISO 14001.

Además existe un sinfín de iniciativas enfocadas a fomentar la ISO 14001 organizadas por administraciones públicas y empresas como por ejemplo el proyecto del grupo EVE, el de Mercedes Benz, el de ACB S.A., el de ITP S.A. etc. junto con multitud de proyectos realizados por PYMEs.

Pero, ¿Qué buscan las empresas al implantar la ISO 14001?

La mayoría de las empresas se ven movidas por la concienciación ambiental sin embargo éstas encuentran además beneficios de distinta índole.

1.- Una empresa que demuestra (a través de una certificación oficial) poseer una conducta que busca reducir el impacto negativo al medio ambiente puede resultar atrayente a un amplio colectivo.

  • Clientes
  • Inversores
  • Compañías de seguros y entidades financieras
  • Empleados
  • Asociaciones ecologistas y de consumo
  • Proveedores
  • Administración

2.- La gestión de los recursos para reducir el impacto ambiental suele ir ligado de un ahorro económico.

  • Se pueden citar casos como el de la empresa Kide, S. Coop dedicada a realizar aislamientos, la cual ahorra 48.081 euros/año al reducir el consumo de cloruro de metileno al emplear inyectadoras de alta presión para reducir los atascos de las tuberías.
  • La empresa Fundiciones Gabiria, S.A. reutiliza las arenas requeridas en el proceso fundición por lo tanto ha reducido el consumo de las mismas y la cantidad de residuos de los mismos ahorrándose 18.210 Euros al año.
  • Bellota herramientas, S.A. ahorra 84.800 euros al año al sustituir un horno de fuel por otro de gas natural.

3.- Otro motivo que mueve a las empresas a implantar la ISO 14001 es que ésta le permite tener acceso a gran número de subvenciones.

4.- Las empresas que han integrado un estándar internacional como este adquieren una gran notoriedad entre los negocios de su gremio.  La sociedad confía en una empresa que certifica ser respetuosa con el medio ambiente, por lo cual las empresas se vuelven muy competitivas.

La implementación y mantenimiento de un Sistema de Gestión Ambiental es una tarea sencilla si la empresa sabe escoger una herramienta eficiente.

ISOTools es una plataforma  dedicada a dinamizar este proceso, esta adaptada a cualquier tipo de empresa y consta de un experimentado equipo de consultores que dan soporte a sus clientes a través de un servicio 24 horas de atención al público.


Los estándares ISO «International Organization for Standardization», de destacada actualidad, tienen su origen en 1947 y sede en Ginebra, surgidas de la iniciativa de 25 países de regular y estandarizar, dictando directrices para la gestión de la calidad en las organizaciones.

Obviamente, durante estos años las distintas normas han sufrido revisiones, para mejorar y adaptarse a las nuevas tendencias y necesidades que van surgiendo. De aquí que los estándares ISO sean revisados cada 5 años aproximadamente.

La última revisión se realizó en julio del 2012. En este caso se ha realizado una revisión de los formatos de algunos estándares ISO, donde las normas ISO 9001 e ISO 14001 han sido pioneras en esta revisión, para posteriormente ir ampliando al resto.

Esta iniciativa ha surgido con el objeto de armonizar y hacer más comprensibles y compatibles los términos y características de estas normas, ya que en ocasiones supone un inconveniente el entendimiento de los estándares y hace más ardua la labor de implementación e integración de estas normas en las organizaciones.

La naturaleza de la organización, el producto o servicio que ofrecen, su condición de pública o privada hace que cada empresa se enfrente a distintos retos y problemáticas a la hora de interpretar los estándares de calidad para la implementación de sus sistemas de calidad y es por eso por lo que esta revisión en los formatos se ha centrado en unificar estructura que presentan las normas, en este caso se ha creado una estructura estándar para las distintas normativas, que se divide en:

  • Alcance
  • Referencias Normativas
  • Términos y Definiciones
  • Contexto Organizacional
  • Liderazgo
  • Planeación
  • Soporte
  • Operaciones
  • Unificar términos y expresiones empleadas.
  • Uso de un lenguaje más comprensible.
  • Facilitar la comprensión de los textos.
  • Flexibilizar la aplicación a los distintos tipos de organizaciones.

La Plataforma ISOTools favorece la integración de los modelos de gestión los sistemas de calidad basados en normas nacionales e internacionales de la empresa.

La plataforma tecnológica y el software están ideados para la integración y modulación en función de las necesidades de cada organización de forma eficiente y de bajo coste.


Esta semana se ha desarrollado uno de los hitos más importantes para quienes nos apasiona el mundo de la calidad, la mejora continua y la excelencia en la gestión.

Hablamos del Día Mundial de la Calidad que se celebra junto a la XVIII Semana Europa de la Calidad, que este año se ha celebrado con el lema “Juntos hemos llegado”. Esto ha sido así ya que el tema de este año ha tratado sobre cómo las organizaciones que han invertido en calidad en sus empresas están superando la difícil situación de la economía.

Para celebrar esta semana con nuestros lectores hemos tratado en el blog varios temas candentes relacionados con la calidad y con la mejora del rendimiento de las empresas, imprescindible para superar la situación:

  • checklistEl lunes hablábamos sobre la próxima ISO 9001:2015, la previsible nueva versión de la famosa ISO 9001. Recordemos que la norma cumple ahora 25 años.
  • El martes hablábamos sobre la norma ISO 50001 que trata sobre la eficiencia energética, más allá de la ISO 14001. Una norma más bien desconocida que puede aportar a las organizaciones una disminución de sus costes energéticos. Muy útil en los tiempos que corren.
  • El miércoles hablamos sobre las normas ISO en el sector de la automoción, uno de los que mayores retos han experimentado en los últimos años y en los que posiblemente mejor se aprecie la importancia de estas normas.
  • El jueves nos centramos en la gestión del rendimiento corporativo, algo que se está volviendo fundamental ya que su aplicación puede suponer una auténtica revolución para la empresa, haciéndola mucho más eficiente en todos los términos.
  • Hoy, viernes, hablamos del futuro de todo, de la educación y uno de los aspectos menos conocido como es el de la evaluación de diagnóstico en los centros educativos, que ayuda a la mejora de la formación, los centros y el personal. Algo que será clave durante las próximas generaciones que necesitarán tener nuevas herramientas que las generaciones actuales hemos aprendido “a la fuerza”.

Esperamos que disfrutéis de esta recopilación de “nuestra semana de la calidad” y que lo que en este blog se publica sirva para tomar conciencia de la importancia de esta a nivel organizacional, más allá de los beneficios obvios de contar con esas certificaciones en operaciones comerciales.

¡¡Gracias por leernos!!

Y recuerda, también puedes encontrarnos en Twitter y en Facebook.


Una de las competencias de las administraciones educativas es la de realizar evaluaciones de diagnóstico en los centros educativos. Estas evaluaciones se realizan para obtener datos del alumnado y de los centros.

En los artículos 21 y 29 de la Ley Orgánica de Educación, se determina que dichas evaluaciones, se realizarán al finalizar el segundo ciclo de educación primaria y el segundo curso de la ESO, indicando que “… todos los centros realizarán una evaluación de diagnóstico de las competencias básicas alcanzadas por sus alumnos”.

Las administraciones educativas deben trabajar conjuntamente y de forma coordinada en la realización de dichas evaluaciones. Para ello, se siguen unos criterios homogéneos recogidos en el Art. 144.1 de la LOE.

El objetivo de estas evaluaciones es el de definir las competencias básicas requeridas por los alumnos para su correcto rendimiento y formación escolar.

Los resultados tienen carácter formativo y orientador para los centros e informativo para las familias y para el conjunto de la comunidad educativa. Además, se pretende que a partir de estos resultados, se consigan compromisos de revisión y mejora continua por parte de los centros.

Por tanto, la finalidad de las evaluaciones de diagnóstico es contribuir a la mejora de la calidad y la equidad de la educación, orientar las políticas educativas, aumentar la transparencia y eficacia del sistema educativo y ofrecer información sobre el grado de adquisición de las competencias básicas.

Antes de llevar a cabo una evaluación de diagnóstico, hay que definir varios parámetros a seguir: aspectos generales, poblaciones y muestras, contextos, pruebas, el objeto de la evaluación (competencias básicas), análisis de los resultados, informe y difusión.

Las competencias que se evalúan son las siguientes:

  • Competencia en comunicación lingüística
  • Competencia matemática
  • Competencia en el conocimiento y la interacción con el mundo físico
  • Tratamiento de la información y competencia digital
  • Competencia social y ciudadana
  • Competencia cultural y artística
  • Competencia para aprender a aprender
  • Autonomía e iniciativa personal

En estas evaluaciones participan tanto los alumnos como el personal docente, y en ocasiones las familias de los alumnos. En primer lugar se fijan unos criterios de muestreo y se selecciona una muestra sobre la que se realizará la evaluación.

En los resultados, se tendrá en cuenta no sólo los datos recogidos en los cuestionarios, sino también el contexto social que engloba a cada centro y a cada individuo en particular.

ISOTools cuenta con un módulo de Gestión de Encuestas en el que se podrían registrar dichos formularios, y en el se volcaría toda la información ofreciendo unas estadísticas con gráficos e informes que facilitarían la función de análisis de los resultados, así como la redacción del informe y su difusión.


Después de décadas de recorrido, desde 1987, las normas ISO 9000 se han convertido en las más populares de la International Organization for Standardization y ha llegado el momento de actualizar.

Los equipos técnicos de ISO ya están preparando la próxima actualización de la norma ISO 9001, cuya versión actual data de 2008 (ISO 9001:2008) y la próxima, previsiblemente será la ISO 9001:2015.

Ya se ha conseguido, gracias a la 9001 que todas las organizaciones hablen en un lenguaje común a la hora de apreciar la calidad y dar valor a sus productos y servicios y el siguiente paso es que estas normas, a pesar del gran éxito con el que ya cuentan, pasen a ser conocidas y respetadas en todo el mundo y se conviertan en un componente básico e integral de las organizaciones que apuestan por la calidad.

Si bien en la última versión las modificaciones se centraron en la integridad ambiental y la igualdad social en las empresas, en la nueva ISO 9001:2015 se espera que se centre más en el crecimiento económico como elemento para la sostenibilidad de la entidad, algo también candente debido a la situación económica mundial.

Otro de los grandes puntos en los que previsiblemente se centrará la nueva ISO 9001:2015 será en la conexión con otras normas ISO de gran calado y utilidad para las empresas como la ISO9004, la ISO 14001 o la OHSAS 18000. De esta manera, el objetivo podría ser que no se tomara la ISO 9001:2015 como una serie de requisitos aislados que aportan beneficios y reconocimiento a la entidad que los adopta, si no que la esta se conciba como el inicio de una calidad global para la organización, el punto de entrada para la posterior implantación de las normas que la complementan y mediante las que se consigue una calidad completa en el ámbito operativo de la empresa.

Un aspecto a revisar en la nueva versión de la ISO 9001, la ISO 9001:2015, será los principios en los que se basa la calidad según la International Organization for Standardization, que a pesar de que han resistido desde mediados de los 90, ya necesitan unos ajustes para adaptarse perfectamente a la nueva realidad económica y empresarial y aguantar inalterables hasta la siguiente revisión de la normativa ISO.

equipo multidisciplinar eficazYa se lleva tiempo trabajando en la revisión de esta norma. Además de la revisión sistemática que habitualmente se lleva a cabo por parte de los equipos técnicos de sus creadores, según se comunica desde la casa matriz, se ha desarrollado un importante trabajo de investigación, toma de opiniones, análisis de nuevas tendencias en materia de calidad y encuestas para el desarrollo de las bases de la nueva ISO 9001:2015, de modo que próximamente comenzarán con el desarrollo escrito de la nueva norma.

Si bien parece ser que van a ser muchos los cambios, a diferencia con la última revisión de 2008, se desprende de los comunicados que se van a mantener aspectos como el enfoque en la gestión por procesos como modelo para conseguir los objetivos, algo que nos alegra desde ISOTools ya que gracias a la gestión por procesos eficaz, nuestros clientes han logrado grandes éxitos que les han llevado a lo más alto en sus sectores.

Desde ISOTools ya estamos comenzando a preparar la próxima entrada en vigor de la nueva ISO 9001:2015 de forma que la plataforma tecnológica y el sistema de gestión de la norma ISO sean óptimos también para las actualizaciones que se prevén.



ISO 9001

La implantación de normas internacionales como los estándares ISO proporciona y ofrece una gran mejora en el ámbito de la competitividad en el mercado empresarial.

Dada la complejidad de las normas, muchas ocasiones pueden provocar más de un quebradero de cabeza ya que implica la generación de multitud de requerimientos y formalidades.

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La ISO 9001 es una de las normas internacionales más populares. Según publicó un informe de la Organización Internacional ISO en 2010, se había implantado esta norma en 1.109.905 empresas, organizaciones, entidades e instituciones de 178 países.

Software ISO

Como ha podido leer en este artículo, la complejidad de los estándares internacionales no es una limitación para los millones de empresarios que cada año mejoran su competitividad con la implantación y re-certificación de las diversas normas ISO, OHSAS, etc. Esto es posible a través del Software ISO, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.

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