Calidad Archives - Página 20 de 23 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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En los últimos tiempos estamos siendo testigos de la creciente preocupación por el medio ambiente y el cambio climático. Por ello cada día son más las organizaciones que integran sistemas y actividades de control de emisiones de gases tóxicos, residuos u optimización de recursos como el agua o la electricidad.

En muchos casos no se trata solamente de actuar bajo un comportamiento socialmente responsable con el entorno, sino que muchas empresas han advertido la importancia que consumidores, inversores y gobiernos están otorgando al cuidado del medio ambiente y el efecto negativo que ello podría acarrearles.

Derivado de estas necesidades surgidas en torno al medio ambiente surge la ISO 14001, Sistemas de Gestión Ambiental.

La ISO 14001 es la norma encargada de acreditar los sistemas de gestión medioambiental en las empresas. El objetivo principal que persigue es permitir que una organización desarrolle e integre una política y unos objetivos que tengan en cuenta los requisitos legales que afecten a la empresa, así como la información relativa a los aspectos ambientales más importantes.

Se aplica a las actuaciones ambientales sobre los que la empresa tiene control y aquellos sobre los que la organización puede tener alguna influencia. Además, con esta norma se promueve la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las actividades socioeconómicas.

Si nos centramos en cómo puede afectar esta norma a la actividad económica de una organización obtenemos:

  • Optimización de recursos disponibles.
  • Aprovechamiento de residuos propios del proceso productivo que pueden implicar un descenso en la demanda de recursos, y por lo tanto, de costes.
  • Diferenciación de la competencia, consiguiendo una mejor imagen frente a los distintos grupos de interés.
  • Potencia la innovación y la productividad.
  • Eliminan barreras a la exportación.
  • Reduce los gastos derivados de sanciones o multas por contaminación excesiva.
  • Mayor probabilidad de acceso a fuentes de financiación ajena, como por ejemplo, subvenciones.
  • Reducción de riesgos laborales.
  • Personal más motivado y por lo tanto más productivo.

Además de conseguir estas ventajas, la empresa que obtenga la certificación en la ISO 14001 podrá reforzar su posición de respeto al medio ambiente desarrollando otros esquemas ambientales, como son el EMAS, Ecodiseño o Protocolo de Kioto.

Esta norma permite además la posibilidad de integrarse junto con los Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 y Seguridad y Salud Laboral OHSAS 18001 en un único sistema, consiguiendo una optimización del proceso y la consecuente reducción de tiempos y costes en auditorías.

Con el establecimiento de estos sistemas de gestión, las organizaciones están obligadas a establecer, implementar, documentar y mejorar continuamente las actividades que desarrollan. Ello también conlleva a la obtención de una mayor eficacia y eficiencia dentro de la empresa, que se traduce en más rentabilidad y estabilidad financiera, que al mismo tiempo aumentará la confianza y el interés de los inversores, las administraciones públicas y el  público en general en la empresa.

Desde ISOTools apoyamos todas aquellas actividades responsables con el medio ambiente, y ponemos a disposición de todos los interesados las herramientas necesarias para la integración de sistemas de gestión de procesos que permitan una mayor eficacia y eficiencia en las actividades que desarrollan las organizaciones.


Esta norma se ha obtenido como resultado de la colaboración directa entre el Instituto Americano del Petróleo (API), el sector internacional del petróleo y del gas y el Comité Técnico ISO / TC 67.

Es la encargada de proporcionar los requisitos complementarios para los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001, eso sí, destinadas a las industrias del petróleo, las petroquímicas y gas natural.

Las ventajas de la  ISO 29001 son principalmente:

  • Es símbolo de compromiso con la seguridad personal y social por parte de estas industrias.
  • Proporciona integridad operacional necesaria para la protección del medio ambiente y de la continuidad del negocio.
  • Incorpora los requisitos exigidos por la norma ISO 9001, aspecto imprescindible para las organizaciones que también deben mantener un SGC compatible con ISO 9001 para ciertos clientes.
  • Encamina a las industrias implicadas hacia el camino del desarrollo  de sistemas de gestión de la calidad, estableciendo previsiones  de posibles defectos y la reducción de costes innecesarios.

La ISO/TS 29001 ha sido aceptada como el requisito esencial para los sistemas de gestión de la calidad en el sector de exploración y producción de la industria petrolera y del gas natural.  Esta norma está ganando aceptación en el sector de refinación y se está posicionando seriamente en el sector de los gaseoductos.

La aceptación generalizada de la ISO 29001 conlleva que tanto las organizaciones de este sector como sus proveedores, deban tener un SGC funcionando que cumpla con los requisitos exigidos para ser siquiera considerados como una fuente viable de suministro en la industria del petróleo y gas natural.

¿Quién puede solicitarla?

Los diferentes interesados que pueden certificarse en ISO/TS 29001, son tanto los fabricantes, como los proveedores o compradores de equipos y materiales de la industria del petróleo y gas natural.

Las organizaciones que deseen solicitar la certificación de la ISO/TS 29001 a través del el Instituto Americano del Petróleo (API), deben obtener las aplicaciones y los manuales de calidad exigidos, para que una vez presentados y aprobados, sean sometidos a dos auditorias que verifiquen la conformidad con respecto a la norma en cuestión.

Una vez que la organización haya obtenido la correspondiente autorización por parte de API, se deberá someter a nuevas auditorias programadas cada tres años tras la acreditación. Además, si la empresa en cuestión está registrada en API, deberán someterse a una auditoria completa cada año para asegurar el cumplimiento continuo de los requisitos establecidos en el programa.

En ISOTools conocemos la importancia de esta norma dentro de las industrias petroquímicas y del gas natural. Además destacamos la estrecha relación con la norma ISO 9001 y la importancia que está tiene en todos los sectores.

Desde  ISOTools ponemos a  disposición de las organizaciones las herramientas necesarias para ofrecer al cliente una mejora continua  en su gestión de procesos, conllevando un incremento en sus beneficios a corto plazo.


Actualmente todos estamos concienciados sobre el medio ambiente y el impacto que tiene en nuestra vida diaria, debido a ello, las organizaciones son cada vez más conscientes de la necesidad y la influencia que tienen sus modelos empresariales en los impactos ambientales  como consecuencia de sus actividades y sus productos. Por lo que muchas de ellas establecen sistemas para mejorar su desempeño ambiental.

Durante la segunda mitad del pasado 2011, y casi tres años después de comenzar los trabajos en el seno de ISO, a propuesta de España, se  publicaba la norma internacional de Ecodiseño ISO 14006: “Sistemas de gestión ambiental. Directrices para la incorporación del ecodiseño”. El documento, que recoge un consenso internacional, se basa en la norma española UNE 150301: “Gestión Ambiental del proceso de diseño y desarrollo. Ecodiseño” elaborada en el seno de AENOR, la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España. Esta norma anula y sustituye a la Norma UNE 150301:2003.

Esta norma ha sido elaborada por el comité técnico AEN/CTN 150 Gestión ambiental cuya secretaria desempeña AENOR.

Los objetivos de la norma ISO 14006 persiguen, al igual que la UNE 150301, disminuir el impacto ambiental de productos o servicios durante todos sus ciclos:

  • Diseño
  • Fabricación
  • Distribución
  • Uso
  • Mantenimiento
  • Valorización, una vez finalizada su vida útil.

Esta Norma Internacional facilita líneas concretas para ayudar a integrar este sistema de calidad a las organizaciones proporcionando las siguientes directrices:

  • Gestionar el ecodiseño como parte de un sistema de gestión ambiental u otros sistemas de gestión.
  • Establecer los procesos y procedimientos apropiados para implementar el ecodiseño de manera estructurada dentro de un Sistema de Gestión Ambiental (SGA).

Además el certificado permite dar cumplimiento a las nuevas exigencias legislativas sobre compra pública verde y la directiva europea de diseño ecológico para productos relacionados con la energía.

Dado que los requisitos de ambas normas  tanto la UNE 150301 como la norma internacional ISO 14006 son prácticamente iguales, la transición de la norma UNE a la norma internacional es muy sencilla para las organizaciones españolas anteriormente certificadas.

Por lo tanto, se pretende que esta Norma Internacional se utilice por aquellas organizaciones que tienen implementado un SGA de acuerdo con la Norma ISO 14001, pero también puede ser útil para integrar el ecodiseño en otros sistemas de gestión.

Las directrices se aplican a cualquier organización sin importar su tamaño o actividad.

Esta Norma Internacional se aplica a aquellos aspectos ambientales relacionados con el producto en los que la organización pueda tener control o influencia.

Esta Norma Internacional no establece por sí misma criterios específicos de desempeño ambiental, y no tiene la intención de que se utilice con fines de certificación.

Desde nuestra plataforma tecnológica ISOTools ponemos a su disposición la herramienta para ofrecer al cliente una mejora continua  en su gestión de procesos, conllevando un incremento en sus beneficios a corto plazo.

Nuestro equipo también se encuentra concienciado con el medio ambiente y con el esfuerzo que supone a las empresas llevar a termino los sistema de gestión de calidad ambiental, por lo que estamos dispuestos ayudar desde ISOTools a realizar todo lo necesario para que llevéis a buen termino todos y cada uno de los procesos en los que os encontráis ahora mismo inmersos.


Por fin tenemos fecha de referencia para la publicación de los últimos términos de la nueva NOM – 163 sobre eficiencia vehicular, el secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales del Estado Federal de México ha dado a conocer que dicha norma entrara en vigor para los primeros días de 2014.

Antes de interesarnos por completo en esta norma es necesario hacer una pequeña introducción sobre el significado de las NOM para todos aquellos que desconozcan la regulación Mexicana.

Las NOM son las Normas Oficiales Mexicanas, aquella regulación técnica y de carácter obligatorio que ayuda al Gobierno Federal a confiar en que todos sus fabricantes, productores o proveedores de bienes o servicios, cumplen unos requisitos mínimos, para qué sus productos o servicios puedan salir al mercado. Con el objetivo de proteger la vida, la seguridad y el medio ambiente. De carácter general las normas tienen una vigencia por cinco años, pudiéndose renovar, sustituir, revisar o cancelar de forma definitiva en el DOF (Diario Oficial de la Federación).

La NOM 163 se fundamenta en reducir el consumo de combustible del país, y como consecuencia poder llegar a reducir los gases de efecto invernadero y  llegar a compararse con estándares ambientales ya conocidos en el norte del continente. El objetivo fundamental para llegar a cabo estas cuestiones es el poder disminuir las emisiones generadas por el uso excesivo del automóvil.

Este último punto ha sido unos de los puntos más complejos a tratar en la NOM 163 dado que algunas compañías de automóviles reclamaban que se querían establecer condiciones muy por encima de los estándares establecidos en EE.UU y  Canadá, reclamaban una flexibilización de la norma. Puntualizar que se toman dicho lugares de referencia debido a que la norma está basada en los estándares de Norteamérica, pues se buscó homologarla por el flujo comercial que existe en las fronteras a causa el Tratado de Libre Comercio.

Después de arduas negociaciones con la industria automotriz a través de AMIA (Asociación Mexicana de la Industria Automotriz) por fin se ha establecido un acuerdo entre gobierno y sector, consiguiendo llevar a cabo una estrategia conjunta, para impulsar tecnologías automotrices limpias y eficientes

Podemos concretar en cifras lo que se pretende conseguir con la NOM 163, estableciendo de fecha de referencia del 2014 al 2016:

  • Ahorro de 603 barriles de petróleo.
  • Reducción de la inversión en combustión en mil millones de pesos.
  • Disminución en 225 millones de toneladas en emisión de dióxido de carbono

Por ultimo señalar que para la correcta aplicación de esta Norma se deberán tener en cuenta  las siguientes Normas Mexicanas:

  • NOM-008-SCFI 2002, Sistema General de Unidades de Medida.
  • NOM-042-SEMARNAT-2003, establece los límites máximos permisibles  provenientes de partículas  del escape de los vehículos automotores nuevos cuyo peso bruto vehicular no exceda los 3 857 kilogramos
  • NMX-AA-011-SCFI-1993, Método de prueba para la evaluación de emisiones de compuestos del escape de los vehículos automotores.

ISOTools es la herramienta tecnológica que permite y colabora en el proceso de implementación y mantenimiento de estándares medioambientales internacionales. Son muchas las organizaciones que deciden apostar por una plataforma que les permita agilizar y dinamizar esta tediosa labor.


Norma ISO para vehículos electricosCada vez es más común escuchar que algún familiar, amigo o compañero de trabajo ha adquirido un vehículo eléctrico, por ello las normas relacionadas con este sector están evolucionando e innovando al mismo tiempo que fabricantes están originando automóviles de esta gama.

Unas de las recientes normas que ISO público sobre este tema fue, ISO 6469 – Vehículos eléctricos. Requisitos de seguridad. Determinando en ella los requisitos mínimos que deben tener en cuenta los fabricantes de vehículos de propulsión eléctrica a la hora de fabricarlos, para la seguridad del consumidor y de los agentes externos de alrededor del mismo.

La norma ISO 6469 proporciona información para el personal requerido para la seguridad y los servicios de emergencia que atienden accidentes, en donde están involucrados este tipo de automóviles.

Esta norma se ha ido desarrollando de forma continua, con la siguiente división de la misma en tres partes, que a continuación pasamos a desarrollar, centrándonos principalmente en la tercera siendo la más actual:

  • Primera parte: define la necesidad de seguridad con la que deben de contar los sistemas de almacenamiento de energía recargable de los vehículos de tracción eléctrica, vehículos de pila de combustible (FCV) y vehículos eléctricos híbridos (HEV).
  • Segunda parte: determina los medios de seguridad operacional y protección contra los errores asociados con riegos específicos de vehículos de propulsión eléctrica.
  • Tercera parte: establece como principal objetivo la protección frente a los peligros relacionados con la electricidad a los usuarios. Los automóviles eléctricos deben contar con la seguridad suficiente para aislar a las personas que se encuentren en el interior y el exterior de las descargas eléctricas.
  • Futura parte cuarta: Se está trabajando para la publicación de una cuarta parte en donde se definirá los requisitos de seguridad de los vehículos eléctricos tras una colisión.

vehículos eléctricos con certificado ISOAsimismo puntualizar un detalle importante para la correcta aplicación de esta norma, dado que esta no se aplica a las motocicletas o vehículos no destinados a automóviles terrestres, como puede ser camiones o carretillas elevadoras de manipulación de materiales.

Cabe señalar que  esta no suministra información de seguridad para el personal de fabricación, mantenimiento y reparación.

Hoy en día, los vehículos eléctricos están evolucionando y desarrollándose  poco a poco ir convirtiéndose en un modelo de automóvil de adquisición convencional. Pero hay que ser realista, este cambio se está produciendo lentamente y unos de los factores determinantes para esta evolución del crecimiento se basa en la fiabilidad y seguridad que trasmiten al consumidor;  Aun así son muchas las personas que en la actualidad ya están apostando por este tipo de vehículos.

Son muchas las ventajas con las que podemos contar, al adquirir un coche eléctrico certificado por ISO 6469:certificado ISO para vehículos eléctricos

  1. Respetan el medioambiente
  2. Evitan la contaminación acústica.
  3. Su uso provoca prescindir de combustible y economizar en el gasto del petróleo, una materia prima limitada.
  4. Es mucho menor el mantenimiento y costo del «combustible» al habitual o al que estamos acostumbrados a utilizar.

ISOTools mejora la información y comunicación entre las partes interesadas, creando una visión global del funcionamiento, facilitando la mejora continua en los procesos.

ISOTools siendo una web 100 % parametrizable incorpora distintas funcionalidades, y aplicaciones personalizables a las necesidades de cada organización.


Como pudimos leer en el articulo anterior relacionado con la nueva ISO 9001:2015, esta es una actualización de la ISO 9001 que entrara a formar parte de nosotros en el 2015, después de hablar de las muchas ventajas que tiene la nueva versión de ISO 9001 y en como se ha convertido en parte fundamental en todas nuestras organizaciones, vamos ha realizar una pequeña reflexión de cómo será esta nueva actualización de la ISO 9001.

Primeramente esta nueva versión de ISO 9001:2015 sigue teniendo en su esencia la gestión por procesos y la integración con otras normas de carácter internacional, asimismo contiene los sistemas de calidad para los próximos 10 años. Esta versión se basa fundamentalmente, en los siguientes aspectos:

  • Gestión por procesos.
  • Estrategia.
  • Innovación de productos y servicios.
  • Sistema de gestión para cualquier sector de actividad y tipo de empresa.

Por otra parte la ISO 9001:2015 y como hemos mencionado anteriormente seguirá por el camino de integración con otros modelos de gestión empresarial, ambiental, energético, seguridad laboral, responsabilidad social corporativa, etc; Como pueden ser : ISO 14001, ISO 17020, ISO 22000, ISO 26000, ISO 27001, ISO 50001, SGE 21, OHSAS 18001, etc.

Trabajando en la ISO próxima ISO 9001Esta nueva actualización de la ISO 9001, contara también con un detalle como es la nueva estructura de la norma ISO 9001:2015, esta estructura esta dispuesta de la siguiente forma:

  • Alcance.
  • Referencias normativas.
  • Términos y definiciones.
  • Contexto de la organización.
  • Liderazgo.
  • Planificación.
  • Soporte.
  • Operación.
  • Evaluación del desempeño.
  • Mejora.

Por un último mencionar que,  de acuerdo con las especificaciones de diseño el proyecto,  la norma revisada debe:

  • Tener en cuenta los cambios en la calidad de los sistemas de gestión de prácticas y la tecnología desde la última revisión importante en 2000.
  • Reflejar  los cambios en los entornos cada vez más complejos y exigentes y dinámico en el que operan las organizaciones.
  • Aplicar el anexo SL de las Directivas ISO para mejorar la compatibilidad y la alineación con otras normas ISO de sistemas de gestión
  • Facilitar  la  aplicación efectiva de organización y evaluación de la conformidad efectiva de las partes primera, segunda y tercera
  • Utilizar estilos simplificados de lenguaje y escritura para ayudar a la comprensión e interpretación de los requisitos.

ISOTools como plataforma tecnológica en continua evolución, esta preparándose para que se encuentre en óptimas condiciones para cuando se tenga aprobada la nueva versión de la norma ISO 9001.

La esencia de ISO 9001 y nuestra esencia sobre la herramienta se conserva, estamos refiriéndonos a la gestión por procesos, esto supone una gran ventaja para ISOTools y para sus clientes, para seguir logrando grandes éxitos los cuales les han llevado a lo más alto en sus sectores.


Smart cities con normativa de AENORSe trata de normas técnicas que contienen buenas prácticas enfocadas al diseño de ciudades inteligentes. Ciudades del futuro, más saludables, inteligentes y seguras.

El objetivo de estas normas es el del generar ciudades que necesiten el empleo de cantidades mínimas de recursos para su correcto funcionamiento, que sean eficientes y sostenibles.

Según el secretario general de ISO, ROB Steele, las ciudades inteligentes deben fomentar el respeto de los derechos de sus habitantes los cuales deben trabajar unidos.

Son múltiples los motivos por los que estas ciudades son consideradas como inteligentes. La revista ISO focus+ se centra en que:

  • Usan eficientemente la energía y demás recursos
  • Son más seguras
  • Poseen una ordenación del territorio sostenible.
  • Integran redes de comunicación fiables con medios de transporte eficaces.
  • Producen menos contaminación.
  • Elaboran correctos tratamientos de aguas residuales.

certificación de Smart CitiesEn definitiva, las normas ISO sobre Ciudades Inteligentes impulsan la creación de ciudades mejores. Ya que contienen las directrices para constituir una ciudad inteligente.

Dichas normas pueden ser implantadas por municipios, gobiernos y la propia población. Requieren de la  colaboración de todas las partes implicadas y es accesible a todos.

En el caso de España la entidad que permite el desarrollo de las normas ISO sobre Ciudades Inteligentes es AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación.  Una entidad responsable de la certificación de todas las normas técnicas del país.

España ha creado un comité de normas sobre ciudades inteligentes, como fruto del convenio firmado entre AENOR y la SETSI (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio).

Este convenio pretende fomentar y expandir la normalización de ciudades inteligentes en España con el objetivo de generar un nuevo concepto de ciudad urbana, que permita una gestión de las ciudades sostenible, segura y responsable con el Medio Ambiente.

El comité se inauguró el día 10 de diciembre de 2012, día en que el Director General de AENOR, Avelino Brito y el Secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Víctor Calvo-Sotelo firmaron el convenio.

La función del comité de normas sobre ciudades inteligentes es el de emitir la apuesta española en relación a las distintas propuestas sobre ciudades inteligentes que formulen los integrantes del comité internacional.

EN 13718 para smart citiesEl comité de normas ISO sobre Ciudades Inteligentes trabaja en normas relacionadas con:

  • Energía y Medio Ambiente
  • Infraestructuras inteligentes
  • Gobierno y Movilidad
  • Indicadores
  • Recursos Energéticos.
  • Etc.

ISOTools es una herramienta parametrizable que puede adaptarse a la implantación y seguimiento de las normas ISO sobre Ciudades Inteligentes.

La labor de ISOTools es la de asistir a las empresas que implantan normas internacionales y modelos de Excelencia. Se trata de una plataforma tecnológica que simplifica y dinamiza el proceso de implantación y mantenimiento de los Sistemas de Gestión de cualquier normativa a través de la automatización e integración en la nube.


Son múltiples las razones que mueven a las empresas a obtener certificaciones según las normas ISO.

Los objetivos buscados por la ISO 9001 y 14001 son respectivamente obtener mejoras en la calidad del servicio o el producto y disminuir el impacto en el Medio Ambiente, contribuyendo en cualquier caso a la mejora de la imagen de la organización.

Algo que se confirma en un informe publicado por AENOR, en el que se indica que el criterio más popular por el que una organización obtiene una certificación en la norma ISO 9001 Y 14001 es la imagen corporativa de la misma. Dándose lugar de manera más intensa en la ISO 14001.

En el caso de la ISO 9001 ocupa el segundo lugar la mejora de la calidad del producto o servicio mientras que en la 14001, el criterio que más sobresale es la mejora de la relación con la sociedad.

Otro criterio que tienen muy en cuenta las organizaciones, a la hora de implantar ambas certificaciones, es la demanda de clientes o administraciones públicas, criterio que ocupa el tercer puesto del ranking y se da en mayor medida en la norma de gestión ambiental.

El cuarto criterio, se correspondería, en ambas normas, con el marketing y el quinto con la mejora de la gestión del conocimiento.

Otros criterios tenidos en cuenta en el estudio y que reciben puntuaciones más bajos, y no  por ello menos importantes, son:

  • La mejor relación con las administraciones públicas
  • La demanda a la que empuja una fuerte competencia de empresas certificadas
  • Los beneficios observados en otras empresas
  • Derruir una barrera al mercado exterior.
  • Reducir costes

Este estudio va más allá y aporta datos sobre en que área empresarial se comienza con la implantación de las normas ISO 9001 y 14001.

Como resultado se obtuvo que la mayoría coinciden en iniciarlas en el área de calidad y en el segundo puesto estaría el área de dirección general.

Sin embargo la ISO 14001 suele ser implantada con cierta frecuencia por primera vez en el área de Seguridad y Riesgos Laborales.

Además la decisión de  certificarse es frecuentemente tomada a nivel corporativo y no de forma individual, especialmente en el caso de la ISO 14001.

La implantación de las normas ISO requieren esfuerzo e implicación por parte de todo el personal de la empresa.

Son tres los esfuerzos más reiterados y consumidores de tiempo en la implantación y el mantenimiento de un Sistema de Gestión según una norma ISO son:

  • El desarrollo de la documentación
  • La implicación del personal y la comunicación.
  • La generación de trabajo extra incluyendo el aumento del número de reuniones a realizar.

Afortunadamente estos tres problemas pueden minimizarse con el empleo de herramientas tecnológicas que facilite la organización de los documentos, el cumplimiento de plazos y la comunicación entre el personal.

ISOTools es una plataforma on-line que permite automatizar el seguimiento de los Sistemas de Gestión y se adapta totalmente a las necesidades de sus clientes.

ISOTools simplifica de forma eficiente el seguimiento de su Sistema de Gestión minimizando el tiempo dedicado a los procesos burocráticos que acarrea y permitiéndole ahorrar en papel.


Una empresa puede optar por la implantación Sistemas de Gestión con el objetivo de alcanzar y garantizar la obtención un alto nivel de calidad. Esta implantación implica ambos, tiempo y dinero. Y como el empleo de tiempo en algo, en el contexto empresarial, requiere dinero, se podría decir que la implantación de calidad en una empresa tiene un gran coste económico.

Sin embargo, la ausencia de calidad y la falta de cumplimiento total de las necesidades de los clientes suponen un elevado coste que puede llegar a causar el cierre del negocio.

Este artículo se va a centrar en el análisis de estos dos costes. Los cuales se pueden clasificar del siguiente modo:

  • Costes de Calidad
    • Costes de Evaluación
    • Costes de Prevención
  • Costes de no Calidad
    • Costes Internos
    • Costes Externos

Los costes de la calidad son los gastos dedicados a la obtención de un determinado nivel de calidad, serán altos si el nivel de calidad asumido es alto.

Estos costes se deben a la implantación de Sistemas de Gestión y Excelencia y se clasifican en costes de evaluación (analizar los productos y servicios generados por la organización) y prevención (evitar que se produzcan errores).

La estrategia más óptima para seguir podría ser la de implantar calidad invirtiendo en prevención ya que constituye un coste muy bajo con respecto al coste de la calidad total.

Siguiendo esta estrategia lograremos minimizar los costes de la no calidad. Además el aumento de la calidad en la organización permitirá que disminuyan los gastos en calidad, ya que se podrán disminuir los costes de evaluación. Si sumamos a esto el aumento de beneficios que la empresa logrará al aumentar la calidad, el coste de calidad se hace mínimo e incluso inexistente.

El coste de la no calidad es un valor difícil de calcular, aunque se conoce a ciencia cierta que puede ocasionar la quiebra de una organización.

Dada la gran competencia existente en el mercado empresarial actual, carecer de un apropiado nivel de calidad puede causar que los clientes queden insatisfechos y atribuyan a la organización una mala imagen que será transmitida a otros posibles clientes, quienes preferirán acudir a los servicios de otras empresas.

Lograr reinstaurar una buena imagen puede suponer muchos años y acarrear costes muy elevados.

Es por ello inmensamente recomendable, la implantación de la calidad a través de la mejora continua invirtiendo en prevención, con el objetivo de evitar que las no conformidades lleguen a los clientes y causen grandes desbanques económicos en las empresas.

En resumen, se puede concluir con este artículo, que el coste de la calidad es mínimo en comparación con lo que puede llegar a suponer el coste de la no calidad.

En la actualidad se ha avanzado mucho en este área y existen herramientas que permiten gestionar los Sistemas de Calidad y Excelencia de forma sencilla y económica.

Este es el caso de ISOTools, una herramienta on-line que automatiza la implantación y el seguimiento de Sistemas de Gestión y de Excelencia, sin necesidad de emplear papel y permitiendo a la organización un ahorro de tiempo.

ISOTools cuenta con un Sistema de alertas, que da a conocer a cada responsable la fecha en la que se debe presentar cada documento. Una plataforma sencilla y dinámica que le permite gestionar la calidad de su empresa sin dejar lugar al error.


Chile y las normas de calidad ISOChile es el país latinoamericano con mejor perspectiva de crecimiento en el mercado de los estándares internacionales. Esto es así ya que ha sido el país que tardado menos en percibir la creciente necesidad de incorporar normas de calidad de reconocimiento internacional.

Esta demanda ha tomado gran intensidad en el país debido a las exigencias del cliente, el proveedor, el mercado, las leyes de inocuidad de los alimentos, las exportaciones, la crisis energética, el medio ambiente etc.

Las normativas de calidad que han cobrado mayor importancia en Chile son las normas ISO 9001 e ISO 14001 las cuales continuarán encontrándose entre las preferidas por las empresas en los próximos años.

En este contexto, también hay que señalar la importancia que está tomando la implementación de Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Laboral según la norma OHSAS 18001.

Dicho estándar esta creciendo de forma potencial en el sector de la minería y empresas agregadas.

Según los expertos, Chile continuará creciendo en materia de certificación a través de estándares internacionales adaptándose a las nuevas tendencias e incorporaciones.

En concreto, se prevé que Chile crecerá aún más en el área de la Seguridad de la Información y la Gestión Energética.

¿Qué mueve a las empresas chilenas a implementar normas de calidad?

La consolidada madurez de las empresas de este país, son el principal factor que les orienta a desear realizar un crecimiento de la organización a través de la mejora continua.

En el pasado las empresas apenas se esforzaban por esto, simplemente trataban de obtener un mero papel que las distinga del resto y sea demostrable a clientes e inversores. Esto ya apenas ocurre en las empresas chilenas, ya que estas se esfuerzan por seguir las directrices de las normas, para obtener las múltiples ventajas que ello les aporta.

Otro de los motivos que les mueve a hacerlo es, la tan intensa demanda competitiva que rodea a las organizaciones del país. Las cuales movidas por el temor a quedarse obsoletas asumen la necesidad de entrar en el proceso de certificación.

¿En que puede ayudar las certificaciones internacionales a las empresas chilenas?

En primer lugar, en la proyección del negocio y a dar respuesta a las necesidades del mercado. En segundo lugar le aporta el soporte en el que basarse para mejorar la calidad, del servicio de forma sistemática y confiable.

Por último además de las ventajas características y concretas de cada estándar, las empresas se benefician de tener vía libre en nuevos mercados gracias al reconocimiento internacional.

ISOTools es una solución on-line que dinamiza y agiliza el proceso de seguimiento e implantación de estándares internacionales así como sistemas de Excelencia fomentando de forma sencilla el aumento de la competitividad y la mejora continua en su empresa.


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