Sanidad Archives - Página 2 de 3 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Sanidad

ISO 27001

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ISO 27001 es la norma internacional en la que se encuentran establecidos todos los requisitos necesarios para poder implantar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

El objetivo de la ISO27001 es proteger la información de las organizaciones que deseen certificarse, asegurándoles la confidencialidad, integridad y recursos de la información.

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Acreditación en Salud

Los hospitales ven la Acreditación en Salud como una potente herramienta que facilita su gestión.

Los servicios sanitarios tienen la responsabilidad de garantizar a la población la atención que precisen, sin tener en cuenta la condición económica que tengan, el cuidado médico es un servicio que se debe ofrecer con unas determinadas condiciones de calidad. Son los gerentes de los hospitales sobre los que recae esta responsabilidad, y los que deben responder ante estas cuestiones.

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 Acreditación en Salud

ISQua es la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud, se encarga de acreditar a las entidades que van a realizar las evaluaciones de calidad en las organizaciones del sector salud.

Cualquier entidad acreditadora de salud, independiente del lugar en el que se encuentre tiene la misma relevancia, siempre que ISQua la haya autorizado como tal.

El proceso por el cual las organizaciones de salud deciden acreditarse es totalmente voluntario, pero obliga al cumplimiento de ciertos requisitos. Estos requisitos tienen un elevado grado de exigencia, además las organizaciones deberán controlar los resultados, atender a las exigencias que se presenten, etc.

Acreditación en Salud

Es muy normal que entre las organizaciones o cualquier parte interesada del ámbito de la sanidad como los usuarios o proveedores, le surjan cuestiones sobre el verdadero alcance del sello de acreditación.

El principal interés de las organizaciones es extender sus servicios, para ello necesitan que el sello de acreditación tenga validez en cualquier parte del mundo. El problema, es el desconocimiento de los usuarios ante los beneficios que le puede aportar una institución que esté acreditada.

Poco a poco los usuarios se van interesando más y esto le permite decidir para asistir a la organización que le contribuya más beneficios. La Acreditación en Salud, asegura que todas las organizaciones que hayan sido acreditadas por cualquier entidad acreditadora autorizada, cumplen los mismos requisitos.

Al obtener la acreditación, las organizaciones de salud pueden utilizarlo para vender sus servicios. Con esta acreditación consiguen destacar entre otras ya que aseguran al usuario que cumplen con todos los requisitos internacionales.

En países como Colombia  la Acreditación en Salud tiene un papel muy importante y puede servir de ejemplo para que otros países lo utilicen como modelo, permitiendo a sus usuarios el disfrute de servicios de calidad.

La Plataforma Tecnológica ISOTools se basa en el diagnóstico, la gestión por procesos, el análisis de indicadores, la ejecución de planes de mejora y auditorias de seguimiento de los estándares internacionales para hacer más fácil la implementación, automatización y mejorar gestión de los Modelos de Acreditación como el Sistema Único de Acreditación en Salud.

Acreditacion en salud


ISO 15189

La ISO 15189:2007 es una norma sobre Laboratorios Clínicos. En la norma se encuentran aquellos requisitos que los Laboratorios encargados de realizar análisis Clínicos tienen la obligación de cumplir.

Los Laboratorios Clínicos deben de prestar un buen servicio y su personal debe estar cualificado para su actividad y para atender correctamente a los pacientes.

ISO 15189 Calidad Laboratorios

ISO 15189 Calidad Laboratorios

Se estructura en dos partes, en la primera están los Requisitos de Gestión y en la segunda nos encontramos con los Requisitos Técnicos. La norma ISO15189 abarca la toma de muestras y su identificación, así como el almacenamiento, análisis de las muestras, comunicación de resultados…

Cuando los Laboratorios Clínicos deciden implantar la ISO-15189 sabe que obtendrán una serie de beneficios como:

  •  Reflejo del compromiso con el servicio ofrecido a los clientes.
  • Proporción de resultados fiables.
  • Mejora de la imagen y confianza a nivel internacional.
  • Disminución de riesgo, errores y reclamaciones debido a una óptima gestión.
  • Mayor nivel técnico y personal, gracias a la evaluación y planes de mejora desarrollados.
  • Incremento de la productividad, se debe a los nuevos requerimientos de los clientes, a la mejora de la calibración de las maquinarias empleadas…

 

Las normas ISO 9001 e ISO 17025 sirven como base para la ISO 15189 2007. Aunque esta se fundamente en las anteriormente mencionadas, sólo se debe garantizar el cumplimiento de la ISO 15189 y no existe obligación de cumplir los requisitos establecidos en la 9001 y 17025.

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que de manera flexible y adaptable posibilita la gestión de los Sistemas de Calidad de estándares ISO, modelos de gestión, entre otros para cualquier tipo de organización.


A través de este artículo mostraremos cuales son los requisitos documentales necesarios para que las organizaciones puedan iniciar el proceso de Acreditación en Salud.

  •  Portafolio de servicios: Mediante este documento las organizaciones definen cuáles son sus servicios ofertados. El proceso de acreditación obliga a incluir todos los datos de la organización y de las subsedes con las que cuente la organización.
  • Certificado de habilitación: Se trata de un documento que certifica que la organización cumple los requisitos exigidos en la resolución 1043 de 2006. También hay organizaciones que ya estaban dotadas de esta certificación antes de la expedición de dicha resolución,  en estos casos se comprende que están cumpliendo los requisitos establecidos. Indicadores de calidad
  • Relación de Guías de Manejo: Durante el proceso de evaluación se hace uso de guías, por ello se establece un registro de las guías que han sido más utilizadas por la organización. En la evaluación adquiere mayor interés los mecanismos empleados en la búsqueda, implementación, utilización, adaptación, actualización y retroalimentación de las guías.
  •  Resumen del programa de auditoria: En el resumen queda incluido el plan y los documentos necesarios para fundamentarlo, así como la cronología seguida durante la auditoria, los indicadores empleados, los logros alcanzados…
  • Indicadores de calidad: EAuditoria: debe mencionar a los componentes, de igual modo es importante prestar atención en el desarrollo de los procesos y la evaluación de los productos obtenidos del proceso de gestión de la organización de salud. Los indicadores de calidad proporcionan unos resultados que hay que analizar mediante unos medidores de la calidad.
  • Relación de los eventos adversos y reporte de incidentes de los últimos tres meses: Este documento sirva para averiguar el éxito de la organización de salud en los temas de calidad. Es un modo de conocer porque se dan eventos adversos y saber si la organización tiene la capacidad de darle solución a estas circunstancias. En la resolución 1446 de 2006 se adjunta una lista con los eventos adversos que se puede encontrar la empresa y ante los cuales tienen que realizar un seguimiento continuo para evitarlos.
  • Descripción del manual de atención al usuario interno y externo: Las organizaciones tienen la obligación de tener un sistema de información y atención para los usuarios externos e internos, donde queden definidos las herramientas que se han utilizado para garantizar la información. También es necesario describir el proceso que se realiza a la hora de informar a los usuarios externos.
  • Aspectos de control legal: Trata de un registro de toda la información sobre las investigaciones y/o sanciones que ha sufrido la organización de salud. La información debe incluir cual fue la circunstancia que derivo a una investigación y/o sanción, cuál es el estado actual y como se va a proceder para prevenir y en el caso que sea necesario corregir estas situaciones.Manuales

A parte de los documentos anteriormente mencionados, deben incluirse los procesos que se han implementado para hacer cumplir los estándares. De igual modo se procederá a la definición de los planes para lograr una mejora de la calidad y un documento donde se encuentre todos los datos de interés para la entidad acreditadora.

ISOTools ofrece los servicios de consultoría para administrar todo el proceso de Acreditación, gestión de formularios y solicitudes, así como la automatización del sistema de gestión, ayudando a lograr la certificación

 


acreditación en salud

Modelos de Acreditación

La Acreditación en Salud es un proceso en el que se lleva a cabo una evaluación concreta para los procesos que se desarrollan en las organizaciones de salud. Las organizaciones son las que deciden voluntariamente someterse al proceso de acreditación, durante el cual se verifica el cumplimiento de los estándares internacionales. Existen diferentes entidades acreditadoras que están afiliadas a la Sociedad Internacional de Calidad en Salud o ISQua.

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ISQua es la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud que se encarga de acreditar a las entidades que van a realizar las evaluaciones de calidad en las organizaciones del sector salud.

Su misión es establecer el estándar de calidad en la atención en salud a nivel internacional por medio de un programa de acreditación para organismos de evaluación externa de la atención en salud que establecen estándares, educan y capacitan, evalúan desempeño y recogen logros.

Certificación según ISO 9001:

  • Común para las organizaciones de cualquier sector.
  • Evaluación según la experiencia de los auditores, con resultados subjetivos.
  • Carácter parcial: la organización establece su alcance.
  • Organismos Certificadores.
  • Homologación internacional con ISO.

 

Alguno de los beneficios que aporta a una organización el proceso de acreditación son los siguientes:

  • Mejor percepción de la imagen por parte de los clientes y otros individuos.
  • Mejora continua de los procesos vinculados con la salud, vida y seguridad de los pacientes.
  • Mayor reconocimiento que otra organización similar, ya que una entidad externa garantiza que los procesos cumplen con los estándares.
  • Posibilidad de exportación de servicios.
  • Reducción de costos originados derivados de la no Calidad.
  • Crecimiento de la capacidad de negociación con el Estado o aseguradoras.
  • Orientación hacia un proceso de mejoramiento continuo  de la calidad.
  • Hacer pública la condición de acreditado lo que supone haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
  • Posibilitar que en el Sistema de Seguridad Social en Salud se estudien otros incentivos para la mejor prestación de dichos servicios.
  • Motivar a los usuarios a ejercer el derecho a la libre elección.

 

Software ISOTools

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que automatiza el Modelo de Acreditación ayudando a las empresas a obtener mejores resultados en la calidad de su servicio, además de potenciar las ventajas intrínsecas del propio modelo.

 

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Hace un par de semanas hablamos sobre la Acreditación en Salud, por eso vemos necesario presentar un glosario con los términos más relevantes para introducirnos más en esta materia.

  •  Acreditación: Proceso voluntario que realiza una institución, es necesario llevar a cabo autoevaluaciones tanto internas como externas de manera periódica te todos los procesos que se desarrollan y de los resultados logrados. El fin de la acreditación es el mantenimiento y mejora de la calidad proporcionada por la entidad a sus clientes. La acreditación está a cargo de una persona cualificada para ello y que cuente con el aval de la institución acreditadora que esté autorizada para ello, asimismo deben emplear los estándares óptimos y factibles que hayan sido establecidos con anterioridad.
  • Auditoria: A través de este proceso de asegura que las organizaciones cumplan los requerimientos, procesos o políticas definidas. Es un proceso que se realiza de modo sistemático e independiente y que siempre está documentado por medio de registros, declaraciones de hecho u otros medios que permitan reflejar que la auditoria se ha desarrollado realmente.
  •  Auditoria: El grado de cumplimiento de requerimientos de un grupo de características.
  • Certificación: Proceso por el cual la organización que cuenta con la autorización pertinente efectúa una evaluación y reconoce el cumplimiento de los requerimientos del individuo o entidad que se somete a dicho proceso.

Paciente

  • Cliente: Se refiere a individuo, familia, grupo y/o comunidad, que puede pertenecer al ámbito interno o externo de la organización, percibe atención, cuidados o cualquier tipo de servicios sanitarios por parte de la entidad de salud. En materia de salud, Cuando hablamos en materia de salud, el análogo de cliente sería paciente.
  • Estándar: Grupo de normas, objetivos y/o parámetros que expresan como hay que realizar un proceso, se establecen por escrito y deben ser cumplidos.
  • Garantía de la calidad: Individuos, organizaciones y sociedad que realizan de manera intencionada y sistemática unas acciones que permiten el mantenimiento y mejora de la calidad.
  • Mejora continua de la calidad: Es una metodología que hace que el personal de la organización se vea involucrado en el proceso de mejoramiento continuo que se realizan todos los procedimientos de la entidad de salud. También es conocida como MCC y su finalidad es la obtención de resultados que optimicen la atención que se da a los usuarios.  Es necesario el uso de métodos estadísticos y otras herramientas para tener evitar la duplicidad y trabajo innecesario e incluso para reducir el desperdicio.
  • Satisfacción del cliente: El grado en el que un cliente ha visto que sus requerimientos han sido cumplidos.
  • Auditoria: Sistema de gestión que dirige y controla la calidad de una organización.Sistema de Gestión de la Calidad
  • Sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud del sistema general de seguridad social en salud: Grupo de organizaciones, normas, requerimientos, mecanismos y procesos, que de forma intencionada y ordenada mantiene y mejora la calidad de los servicios suministrados por la institución de salud.
  • Usuario: Persona que percibe el servicio proporcionado por la institución.

 

ISOTools dispone de herramientas de gestión que se fundamente en el diagnóstico, la gestión por procesos, la evaluación de indicadores, el desarrollo de planes de mejora y las auditorias de seguimiento de los estándares para favorecer la implementación, automatización y mejor gestión de los modelos de acreditación.


Acreditación en salud

La metodología utilizada en la evaluación de la calidad de la asistencia en salud y la herramienta que favorece a la mejora continua de los usuarios de estas organizaciones es la  Acreditación en Salud.

Este tipo de acreditación lo llevan a cabo trabajadores cualificados y autorizados por la entidad acreditadora.

¿Para qué sirve la acreditación en salud?

Todos los clientes de entidades que cuenten con la metodología adecuada para conseguir la acreditación en salud y las que ya se encuentren acreditadas, obtienen ciertos beneficios en cuanto a la calidad de las atenciones prestadas por la organización.

Acreditación en Salud

Al obtener la acreditación, la entidad alcanza:

  • Un incremento del reconocimiento dentro del sector.
  • Mejora de la eficiencia en sus procesos y recursos.
  • Un fortalecimiento de la competitividad en ámbito internacional.
  • Proporciona un servicio de calidad y un trato cercano con los clientes.
  • Analiza resultados para mejorar la salud de las personas.

 

La acreditación de salud es una decisión voluntaria que adopta la entidad y que obliga a realizar autoevaluaciones para corroborar que los requisitos establecidos para dicho proceso se cumplen. Asimismo deben de contar con una política de seguridad para sus clientes.

Si la organización realiza su actividad conforme a los establecido por los estándares de calidad logran:

  • Favorecen el intercambio de información que demanden los usuarios.
  • Deciden basándose en las guías de manejo.
  • Fomentan el respeto y conservan la dignidad tanto de su personal como de los usuarios.
  • Mejorar las condiciones de trabajo.
  • Aumenta el dialogo interdisciplinario.
  • Promover las  buenas  prácticas clínicas y administrativas.
  • Fortalece la competitividad.
  • Desarrollar indicadores de calidad que encarguen de la medición de resultados obtenidos de la gestión clínica.
  • Etc.

 

El proceso de mejora continua de la calidad se ha apoyado en los estándares de acreditación dispuestos y consigue que:

  • Mientras dura el proceso de transformación y finalmente la organización se acredita, se garantiza la continuidad del trabajo.
  • Dentro de la organización existen distintos niveles administrativos y asistenciales, desde los cuales se comprometen para alcanzar resultados que favorezcan a los usuarios y a la propia organización.
  • Para la gestión empresarial se hace uso de herramientas de monitoreo y medición, proporcionando nuevas oportunidades de mejora.
  • Se implantan las mejoras y cambios necesarios que se han determinado con el correspondiente análisis de resultados.
  • En todo momento se tiene en cuenta las opiniones de los clientes sobre la empresa, para que en un futuro se le pueda dar respuesta a todas las necesidades que se definan.

 

La Plataforma Tecnológica ISOTools es una que proporciona las directrices necesarias para realizar la implementación, mantenimiento y evaluación de la Acreditación en Salud. ISOTools le acompañará en el camino de la certificación e incrementará sus posibilidades de éxito.

 

Acreditacion en salud


Las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) o Good Manufacturing Practices (GMP), son los principios establecidos por la legislación sanitaria vigente (Decreto 3075 de diciembre 23 de 1.997). Dichos principios se aplicaran a las actividades de fabricación, proceso, envase, almacenamiento, transporte, distribución y comercialización para asegurar la máxima calidad de los productos.

Dicho de otra manera, son una serie de herramientas que se usan en la industria de la alimentación. Con ellas, se pretende obtener productos seguros para el consumo. Con las BPM se aplican metodologías en la manipulación de alimentos y su higiene y seguridad, para evitar enfermedades transmitidas por alimentos. Forman parte de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad para la producción homogénea de alimentos, y son monitoreadas para que al aplicarlas se obtengan los resultados esperados, en función de las especificaciones de las normas que se apliquen.

En rasgos generales, BPM tiene el objetivo de cumplir con la normativa vigente. Sin embargo, tiene una serie de especificaciones para cada sector o producto, contando con un patrón común dirigido por la Comisión Codex Alimentarius de la OMS.

En los códigos BPM se contempla todo el proceso alimentario (desde la siembra hasta la venta al usuario final). Por ello, requiere una auditoría permanente para asegurar el cumplimiento del sistema. Hay diez aspectos de verificación sobre los que gira el proceso:

1. Infraestructura edificación y operacional.
2. Materias primas, insumos directos e indirectos.
3. Métodos y procedimientos.
4. Equipos, utensilios y herramientas.
5. Personal (prácticas, capacitación, elementos de protección.
6. Producto terminado.
7. Servicios.
8. Manejo de residuos.
9. Control de Plagas.
10. Logística, transporte y distribución.

Básicamente, se trata de que las infraestructuras física y funcional cumplan la legislación sanitaria; contar con un personal capacitado en su respectiva responsabilidad; Disponer, de una forma imprescindible de programas de saneamiento tales como limpieza, desinfección, etc; y hacer un seguimiento y control al Plan de Cumplimiento Sanitario.

BPM coexiste con otros estándares, los cuales interactúan entre sí, como son HACCP (Análisis de Riesgo de los Puntos Críticos de Control) y POES (Procedimientos Estandarizados de Operaciones Sanitarias). Además, el comercio internacional exige estos estándares de calidad como condición básica para la exportación o importación de alimentos.

Por último, destacar que la utilización de estas herramientas genera multitud de ventajas que no solo afectan en materia de salud, sino que aportan al empresario una reducción de pérdidas por un producto descompuesto, así como una mejora en el posicionamiento de sus productos, debido al reconocimiento de sus atributos beneficiosos para la salud.

ISOTools le ofrece todo el conocimiento necesario para obtener la máxima calidad en su empresa, y obtener los mejores resultados en el sector de la alimentación.



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