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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Noticias

Como ya es conocido por las empresas del sector del transporte de pasajeros, la norma UNE 13.816 establece un Sistema de Calidad específico para este sector, donde la calidad del servicio ofrecido es la clave fundamental de esta norma, siendo la satisfacción del usuario final lo primero.

Las empresas de transportes deben de optar por la certificación de esta norma la cual le aporta:

  • Prestigio e imagen.
  • Numerosas ventajas competitivas.
  • Aumento de la fidelidad de los clientes.

Además se está convirtiendo una norma de carácter obligatorio por organismos públicos y entidades para poder prestar sus servicios.

ISOTools como herramienta de gestión se adapta a las necesidades de las empresas de transportes para la implantación, certificación y posterior mantenimiento de su sistema de gestión UNE 13.816, ayudando a gestionar los cuatro parámetros de calidad que define la norma:

  • Calidad Esperada: anticipándose a las necesidades de clientes y administraciones
  • Calidad Objetivo: definiendo los objetivos de calidad del servicio.
  • Calidad Producida: midiendo los niveles alcanzados día a día.
  • Calidad Percibida: ¡¡la satisfacción del cliente es lo primero!!

ISOTools se orienta a la implantación y certificación de empresas de transportes de pasajeros de forma individual o a través de acuerdos de colaboración con asociaciones y federaciones del sector, pudiendo así ofrecer ventajas más competitivas a sus clientes.

Para más información puede descargarse la ficha adjunta o dirigirnos un e-mail.


El pasado 7 de marzo se concluyó la formación dada a Vistalegre, para la adaptación de su sistema de gestión con ISOTools.

Una parte del equipo de Vistalegre se trasladó a las instalaciones de ISOTools en Ecija, para terminar de concluir las últimas inquietudes del programa y la adaptación de su sistema de gestión.

Vistalegre ve como punto fuerte el poder gestionar las quejas, reclamaciones e incidencias de sus clientes através del programa a tiempo real.

 


La nueva versión de la norma ISO 9.001:2008 fue publicada el pasado mes de Noviembre, fruto del trabajo realizado por el Comité ISO TC/176/SC2.

La norma ISO 9.001:2008 mantiene de forma general la filosofía del enfoque a procesos y los ocho principios de gestión de la calidad, a la vez que seguirá siendo genérica y aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad, tamaño o su carácter público o privado.

Si bien los cambios abarcan prácticamente la totalidad de los apartados de la norma, éstos no suponen un impacto para los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basados en la ISO 9.001:2000, ya que fundamentalmente están enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:

 

  • Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario.
  • Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14.001
  • Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9.000
  • Mejora del control de los procesos subcontratados.
  • Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los elementos de la norma para facilitar su uso.
  • Eliminación de ambigüedades en el tratamiento de algunas actividades

ISOTools ya recoge dentro de sus diferentes aplicaciones estos cambios. Algunos de los cambios más significativos son:

 

Apartado de la norma

Cambios

4.1. Requisitos Generales.

Se sustituye el término “identificar” por “determinar” y se incorpora el matiz de “cuando sea aplicable”.

Se sustituye “el control sobre dichos procesos” por “el tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos”, e “identificado” por definido.

5. Responsabilidad de la Dirección.

Se matiza que el representante tiene que ser un miembro de la dirección de la organización.

6. Gestión de los Recursos.

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia.

Proporcionar formación para lograr la competencia necesaria, cuando aplique. Asegurarse que la competencia necesaria se ha logrado (no la efectividad de las acciones tomadas).

6.2.1. Generalidades.

Se sustituye “calidad del producto” por “conformidad con los requisitos del producto”. La conformidad de los requisitos puede verse afectada por el personal que desempeña las tareas.

6.4. Ambiente de trabajo.

Se incorpora una aclaración sobre lo qué es “ambiente de trabajo” como las condiciones en las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo.

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

Se aclara cuáles son las actividades posteriores a la entrega del producto: garantía, mantenimiento, reciclaje…

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.

Se aclara la forma de cómo llevar a cabo y registrar la revisión, la verificación y la validación del diseño. De forma separada o en cualquier combinación que sea adecuada.

8.2.1. Satisfacción del cliente

Se aclara las distintas fuentes que se pueden usar para el seguimiento de la percepción del cliente: encuestas, datos del cliente, análisis de pérdida de negocio, felicitaciones, informes de comerciales…

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos.

Se aclara que el tipo y grado de seguimiento y medición debe estar relacionado con el impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y la eficacia del sistema.

Los certificados emitidos en base a ISO 9001:2000 tienen el mismo reconocimiento que los emitidos con la nueva norma. No obstante existe un periodo para que las organizaciones puedan migrar sus certificados después de una auditoría rutinaria de seguimiento o renovación.


Barloworld Finanzauto, con 27 centros distribuidos por toda España y sede central en Arganda del Rey, actualmente se encuentra certificado en ISO 9001 en su departamento de Post Venta y en este año 2008 va a comenzar a implantar el sistema de calidad en el resto de centros de España.

Finanzauto comenzó sus andaduras en 1930  con una actividad vinculada al negocio de la automoción, comercializando vehiculos turismo, maquinaria agricola, maquinaria industrial etc..   En el año 1963, la primera firma mundial fabricante de maquinaria para movimientos de tierra, CATERPILLAR, le ofreció la distribución de sus productos.

Su compromido fundamental es combinar todos los servicios para ofrecer a sus clientes el mejor conjunto posible de opciones y calidad para respaldar su inversión.

Adquieren ISOTools para informatizar su sistema de gestión en un primer momento de Arganda del Rey y comenzar con un proyecto más ambicioso de certificar a todos los centros de España.

Con ISOTools ven grandes beneficios al poder trabajar de manera online con el resto de centros. Gestionaran indicadores, procesos, documentación, cuadro de mando integral, etc..

Los pasados días 26 y 27 de Febrero, el departamento de Calidad de la sede central de Arganda recibió la formación de la aplicación informática.

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Asocan, Asociación de Organismos de Control de Andalucia, comenzó el pasado día 6 de Julio una serie de cursos de Ofimática, a través de la Plataforma de Teleformación de ISOTools, los cuales finalizaron en el mes de Noviembre.

 Proyecto subvencionado por la Consejeria de Innovación Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, ha constado de una seríe de cursos de ofimática, los cuales se han   desarrollado durante los meses de Julio y Agosto: Word XP Medio y Excel XP Medio. La segunda fase tuvo lugar en los meses de Septiembre y Octubre con los cursos de: Access XP Medio, Power Point XP Medio, Word XP Avanzado y Excel XP Medio.

En estos cursos han participado diferentes trabajadores de diversas empresas que pertenecen a Asocan como: ATISAE, EUROCONTROL, INGEIN, APPLUS, etc..

Gracias a la plataforma de ISOTools, los alumnos han podido estudiar el contenido de sus cursos de una manera amigable y 100%  teleformación.

 


CASO DE ÉXITO
La Agrupación de asesorías IUSTime elige ISOTools para sus asociados

La red de Asesorías laboral, fiscal y jurídico apuesta por la certificación de calidad en todos sus despachos, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión.

EL CLIENTE

La Agrupación Iustime AIE está formada por un conjunto de asesorías de empresas de alto prestigio, cuyos titulares son los mejores profesionales independientes, especializados en asesoramiento laboral, fiscal, jurídico, así como en la prestación de servicios de alto valor añadido para el cliente, no ofrecidos por ninguna otra asesoría, como son el servicio  Web de búsqueda de empleo (www.iustimeempleo.es), el servicio online de reclutamiento y selección de personal, formación, creación de Web específicas para asesorías, y otras más.

EL RETO

Para seguir siendo la red de asesorías de mayor prestigio a nivel español caracterizada por una imagen de marca, calidad y compromiso con el cliente, la Agrupación Iustime AIE ha apostado por la certificación de calidad de todos sus despachos, y por la correcta gestión de la calidad. Actualmente, el 70% de las asesorías está certificada en calidad.

En estudios realizados por la Agrupación para conseguir gestionar la calidad de la forma más eficiente posible, se vieron algunas excelencias, pero también otras deficiencias, cuellos de botella y redundancias en procedimientos varios de cada asesoría.

Se detectó la necesidad de buscar una herramienta que sirviera para la gestión correcta de la calidad, optimizando tiempos dedicados por los Responsables de Calidad (que a la vez tienen otras funciones importantes en cada asesoría)  para ahorrar en coste de oportunidad, salvando las barreras de dispersión geográfica, e integrando otras funcionalidades extra. 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

En el análisis, resultó idónea la herramienta ISOTools, por sus características más sobresalientes como pueden ser:

  • Solución Web, en modo SaaS, para acceso desde cualquier lugar.
  • Sencillez de implantación, para favorecer uso inmediato de cualquier persona.
  • Funcionalidad extra característica en otras aplicaciones LMS (Learning Management Systems) y necesaria para departamentos de RR.HH.
  • Escalabilidad.
  • Parametrización por puestos.
  • Traslado de herramienta a nuestros clientes.
  • Web Usability: intuitivo y usable por cualquier persona.
  • ….

 

 

 

 

 

 

Iustime AIE ha apostado por la certificación de calidad de todos sus despachos

 

Se detectó la necesidad de buscar una herramienta que sirviera para la gestión correcta de la calidad

 

En el análisis, resultó idónea la herramienta ISOTools


 

Mapa de presencia de IUS Time en España

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CASO DE ÉXITO

INASUR, empresa del sector avícola, con la Calidad

INASUR se propone implantar un Sistema de Gestión bajo los estándares de calidad de  la Norma ISO 9001:2000 con ISOTools

EL CLIENTE

INDUSTRIA AVICOLA SUREÑA, S.L. (INASUR), es una sociedad que comienza su trayectoria en el año 1999 con el objetivo de desarrollarse en el sector de producción y comercialización de la avicultura de carne.Esta empresa presenta delegaciones por toda Andalucía para poder abarcar mejor toda su red de clientes.

Para satisfacer los requisitos de sus clientes en cuanto a calidad de sus productos,  esta empresa dispone de personal competente y cualificado, así como de una alta tecnología que permite una buena conservación de sus alimentos y un gran control de sus procesos.

 

EL RETO

INASUR se propone implantar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2000.

Su sistema se basa en la importancia de satisfacer tanto los requisitos del usuario como los legales y reglamentarios. Por ello, este sistema es de obligado cumplimiento para todas las personas de su  empresa.

Se compromete al cumplimiento de los  requisitos de calidad de sus  productos y al mejoramiento continuo de su sistema de gestión de la calidad en sus procesos. Compromiso que hace para la satisfacción plena de clientes, socios, empleados y colaboradores, así como la de sus proveedores.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Proinca, consultora de calidad y partner de ISOTools, asesora en la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en Inasur junto con la herramienta informática ISOTools.

La integración de sus Sistemas de Gestión de Calidad con ISOTools mejorará la organización y gestión en general, optimizando la competencia y recursos, y de igual forma, la informatización del proceso permitirá disminuir la documentación y gestión de papeles.

La mejora continua, en estos aspectos hace posible que los clientes vean satisfechas sus necesidades del servicio demandado.

 

 

 

 

 

 

 

La satisfacción del cliente

 

Gestión por procesos

 

ISO 9001, apostando por la Calidad

 


 

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El Curso Calidad Turística impartido por la Confederación de Empresarios de Córdoba de 400 horas de duración, dio comienzo el pasado mes de Marzo.
El curso está formado por diversos módulos como: ISO 9001, ISO 14001, Q Turística, Herramientas para la Gestión de Calidad, etc…

Durante el Mes de Abril, Dña Estela Carmona ha estado enseñando a los alumnos como implantar un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente con ISOTools, aportándole los beneficios y ventajas de la implantación con una herramienta informática.

 


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