El punto 10 de la norma ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance es probablemente nuestro favorito del estándar. ¿Por qué? Es que, si llegamos allí, ya debimos haber implementado el CMS, pero no por eso podemos considerar que todo está resuelto y no queda nada por hacer. Imagina que tienes una receta ganadora y que a medida que pasa el tiempo y la vas preparando, te animas a incorporar nuevos ingredientes o a eliminar otros. El resultado es una versión genial de la fórmula y te sorprendes gratamente: ¡mejoraste! De eso trata este apartado.
La gestión del riesgo en las organizaciones, plantea nuevos retos al equipo de riesgos constantemente. La forma de hacer negocios ha cambiado al igual que los eventos inesperados, que evolucionan aceleradamente y presentan diferentes formas de materializarse en la ejecución de tareas, llevando los controles a la obsolescencia en menor tiempo y afectar el negocio en general. Leer más
Tener un plan de gestión de riesgos es algo que la gran mayoría de organizaciones, por no decir completamente todas deberían tener, ya que de este modo logran protegerse de forma interna y externa.
Las PQRSF o (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones) son sistemas que dentro de las organizaciones se vuelven elementos casi indispensables para tener controlado la atención con nuestros clientes, se podría considerar un indicador que mide la atención de la organización con respecto al cliente, y determina, que tan satisfecho está el cliente con nosotros. Podemos encontrarla dentro de los procesos como el área encargada de Servicio al Cliente. Leer más
¿Está seguro de que la productividad de su organización se enfoca en lo importante? Por experiencia, siempre hay algo que mejorar y en todas las áreas se pueden encontrar procesos que, o bien son inútiles o bien se realizan empleando muchos más recursos de los necesarios. Para ello tenemos la metodología Lean. Leer más
La figura del Director de Riesgos Corporativos es clave en el entorno actual. Su nivel de responsabilidad ha crecido en los últimos años y el calado de los problemas que afronta supone todo un reto.
¿Alguna vez pusiste en duda la utilidad del ciclo PHVA? Todas las normas tienen que ver con el ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar. El punto 9 de la norma ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance (CMS) está dedicado, precisamente, a verificar. Engloba la evaluación de desempeño (9), seguimiento, medición, análisis y evaluación (9.1), entre otros. Leer más
El riesgo como lo conocemos actualmente es una palabra que deriva de la palabra peligro. En la actualidad es incierto poder establecer una fecha o conocer a quien se le aduce la ceración de la palabra riesgo. Leer más
Mejorar la productividad automatizando procesos es uno de los principales objetivos que tienen las organizaciones de todo el mundo y es que, además, de este modo es posible olvidarse de los procesos mecánicos y tediosos para así centrarse en fomentar la productividad de la organización. Leer más
Cómo plantear inquietudes, crear controles e investigar; a la norma ISO 37301 no se le escapa nada y estamos seguros de que si implementas este estándar de forma adecuada tendrás resultados sobresalientes. Leer más
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