Procesos Archives - Página 25 de 26 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Procesos

No hace mucho hablábamos sobre un método que facilitaba la creación de modelos de negocio para empresas de nueva creación, aunque también podía servir para el replanteamiento del actual en empresas en funcionamiento. Nos referimos al Modelo Canvas que podemos encontrar en este enlace.

Actualmente existen tipos de empresas que cuentan con necesidades específicas, y esto se traduce en que, desde la creación de su modelo de negocio, han de utilizar herramientas específicas. Hablamos de las Startup, que son empresas nuevas que cuentan con un índice riesgo / recompensa muy elevado y suelen estar asociadas a la innovación.

Para este tipo de empresas que se basan en una idea de negocio creativo a la que se le agrega diferenciación y valor añadido a través de la innovación y las nuevas tecnologías para posteriormente convertirla en negocio creando empresa (normalmente con la ayuda de inversores externos a los que hay que “vender la idea”), nace una herramienta de creación de modelos de negocio de la mano de Eric Ries llamada Lean Startup.

La metodología Lean Startup está basada en el modelo Canvas que ya habíamos visto pero cuenta con una diferencia clave tanto en el panel como en el enfoque, ya que mientras que en el modelo Canvas, la mitad izquierda del panel se centraba en el interior de la empresa, en el Lean Startup se centra en el producto/servicio, que al fin y al cabo, es la base de la startup.

Tanto el bloque central como todos los que se encuentran a su derecha se mantienen igual que en el Canvas tradicional, sin embargo el resto varían notablemente:

  • El bloque de Alianzas pasa a ser el de “Problemas”: Ya que el objetivo principal de una Startup es el de solucionar problemas concretos mediante productos/servicios innovadores con implicaciones tecnológicas (en la mayoría de los casos), el principal aspecto a tener en cuenta es conocer a la perfección los problemas a los que se les van a dar solución.
  • El bloque de Actividades Clave pasa a ser el de “Soluciones”: del mismo modo que en el apartado anterior, este bloque se centra en las soluciones que se les va a dar a los problemas anteriormente identificados como base del valor añadido que se quiere aportar con el producto/servicio.
  • El Bloque de Recursos Clave se transforma en el de “Métricas Clave”: por la necesidad de pivotar y tener capacidad de reacción en este tipo de proyectos, es fundamental tener claras unas métricas básicas para la evaluación permanente del proyecto y ser capaces de reorientar y tomar decisiones bajo condiciones de bajos presupuestos y tiempos.
  • El Bloque de Relaciones pasa a ser el de Ventaja Diferenciadora: en este bloque se presenta el aspecto clave por el cual se crea la startup, aquello que hará que el riesgo aporte un gran beneficio y supondrá la clave para el triunfo de la idea de negocio.

Para una Startup, en la mayoría de los casos, el mercado es residual o prácticamente inexistente en lo que se refiere a la utilidad del producto/servicio y la capacidad de este de aportar soluciones, por este motivo el enfoque de este modelo Lean Canvas es opuesto al enfoque del modelo Canvas. Recordemos que desde la perspectiva del Marketing, las empresas dejaron de orientarse al producto para centrarse en las necesidades del cliente hace mucho tiempo, sin embargo, para una startup, el enfocarse en el producto, al menos en los primeros pasos de la empresa, es la opción más real.

La forma de utilización de este modelo también varía ya que el orden en el que se desarrollan los bloques es diferente. Veámoslo:

  1. Segmento de clientes: en este, al igual que en el modelo Canvas, se identifican a los segmentos a los que se enfocará el producto/servicio. En este punto es especialmente importante identificar a aquel grupo de personas que son susceptibles de ser los primeros en probar el producto. En especial en una startup con presupuestos muy limitados es fundamental afinar mucho los esfuerzos en este segmento para, una vez comenzada la evangelización, se pueda pasar a los mercados de masas.
  2. Problemas: como veíamos antes, es fundamental definir los tres problemas principales con los que cuentan estos segmentos antes definidos relacionados con la actividad y el uso de tu producto/servicio.
  3. Propuesta de valor: del mismo modo que en el modelo Canvas, se trata de definir aquello que realmente te hace diferente y por lo que tu segmento de clientes te querrían comprar.
  4. Solución: en este bloque se trata de definir las tres características de tu producto/servicio que van a dar solución a cada uno de los problemas que antes se planteaban. El objetivo de este bloque es ayudar a centrarnos en lo realmente importante del producto/servicio.
  5. Canales: se trata de definir como vamos a llegar a los clientes potenciales, tratando este como una experiencia completa para la persona, es decir, teniendo en cuenta desde la comunicación hasta el proceso post venta, posiblemente definiendo los momentos de interacción del cliente potencial con la marca y aclarando que es lo que queremos que pase en cada uno de ellos. (este desarrollo ya fuera del modelo)
  6. Flujos de ingresos: algo clave en una startup donde el riesgo es algo distintivo. Cualquier aspecto financiero y relativo a márgenes, volúmenes de ventas, índices de repetición de compra, etc. han de estar cuidadosamente definidos.
  7. Estructura de Costes: del mismo modo que en el apartado anterior, los esfuerzos han de estar centrados en aquello que va a hacer diferente nuestro producto/servicio y no dispersarse en nada más que no sea realmente imprescindible para alcanzar el objetivo.
  8. Métricas Clave: como veíamos antes, es fundamental a la hora de tener capacidad de reacción y tomar decisiones sobre todo en las primeras fases del proyecto, razón por la cual han de estar especialmente bien definidas.
  9. Ventaja Diferencial: se trata de definir aquello que te hace realmente diferente de la competencia, entendiendo esta no sólo por aquellas empresas que ofrecen lo mismo si no teniendo en cuenta todo aquello que en momentos determinados pudiera suponer un sustitutivo. En este punto es donde estará la clave del éxito o el fracaso del proyecto.

ISOTools es la plataforma tecnológica que ayuda a las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia a implantar, mantener, gestionar y mejora sus sistemas de calidad y excelencia mediante la innovación tecnológica y el software.


La semana pasada hablábamos sobre el marketing relacional y la importancia de ofrecer al cliente un servicio realmente diferencial con el que adoptar una posición competitiva líder. Este tipo de programas de Marketing Relacional se suelen instrumentar a través de los Key Account Manager, que pasan a tener un papel fundamental en la Atención al Cliente, sobre lo que hablaremos hoy.

Ya sabemos que hoy en día no es suficiente con un producto de calidad. La competitividad en los mercados es cada vez mayor y el cliente tiene el poder. El producto ha de contar con un valor añadido suficientemente fuerte para, en primer lugar, conseguir la venta y, en segundo lugar, para satisfacer las necesidades del cliente e incluso superar sus expectativas.

Aún más cuando nos enfocamos a mercados organizacionales, esto cobra una especial importancia ya que el producto/servicio entra a formar parte de la cadena de valor del cliente con mayor o menor protagonismo, por este motivo, sabiendo cual es la importancia de que su cadena de valor sea impecable, NO SE ADMITEN ERRORES.

En muchas ocasiones, el departamento de atención al cliente se compone de una o varias personas cuya única función al respecto es atender llamadas y pasar el teléfono al departamento correspondiente. Esto supone una enorme pérdida de recursos potenciales ya que su función, bien procedimentada, se puede convertir en un recurso clave consiguiendo varios objetivos simultáneamente:

  • Conseguir y fidelizar a los clientes.
  • Mejorar los tiempos de cobro.
  • Detectar oportunidades de mejora.
  • Controlar la labor del equipo comercial.
  • Alertar de la entrada de competencia en un cliente.
  • Ejercer de fuente de información directa con gerencia.

Para que todas estas funciones o las que se determine que se requieren del departamento de atención al cliente sean efectivas y su eficacia aumente, han de estar instrumentadas en un software que mejore la comunicación interna, de modo que esta se produzca en dos vías:

  • Recuperación de la información e historial de un cliente ante una incidencia.
  • Comunicación con otros departamentos a objeto de:
  • Asignación de tareas de solución de incidencias, propuestas comerciales, etc.
  • Consulta estadística de incidencias, tiempos de solución de las mismas, tiempos de respuesta, etc…

Efectivamente nos regimos a un CRM correctamente implantado y parametrizado en función de las necesidades concretas del departamento y las características de nuestro producto/servicio e instaurado en la organización como filosofía en lugar de cómo mero software, algo en lo que también hicimos hincapié algunos artículos atrás.

Con las tendencias del mercado, también es cada vez más común el empleo de CRM sociales a través de los que se monitoriza la atención al cliente mediante las redes sociales, algo que suele ser más cómodo e inmediato para los clientes y un punto de mejora a tener en cuenta para fases avanzadas de desarrollo de los departamentos de atención al cliente.

ISOTools es la plataforma tecnológica que aporta las herramientas necesarias para la implantación, gestión, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de calidad y modelos de excelencia para las empresas comprometidas con la calidad.


Dada la necesidad de realizar un control del impacto de las radiaciones nucleares en los humanos y el Medio Ambiente, en 1999 los miembros de los comités técnicos en energía nuclear aprobaron un documento en el que se proponían la realización de mediciones radiactivas.

Como consecuencia, surgió la necesidad de generar normas que diesen apoyo a estas mediciones en los centros nucleares, las cuales debían definir e identificar las fuentes de contaminación por radiación, la propagación de la misma y establecer métodos para prevenir los riesgos.

Por ello, el  comité ISO/TC 85 Energía Nuclear y el subcomité SC2 Protección de la Radiación crearon el grupo de trabajo WG17, una sub-corporación dedicada a llevar a cabo controles de los niveles de radionucléidos en el medio ambiente.

Estas normas ayudan a cuantificar la radiación existente en diferentes medios tales como sedimentos, suelo, agua, gas, aerosoles y órganos de origen vegetal y animal.

Un ejemplo de estas normas sería la ISO 18589 que cubre el alcance de las mediciones de radioactividad en los suelos. Esta norma cuenta con seis partes que pueden aplicarse de forma conjunta o separada en función de la situación en la que es requerida.

Los laboratorios dedicados a realizar mediciones del nivel del radioactividad garantizan su fiabilidad y eficacia a través de la implementación y el cumplimiento de los requisitos de estas normas.

Estos laboratorios, deben de adaptarse a unos requerimientos generales de pre-eficiencia y ajustarse a los métodos de prueba ISO realizados por ISO/TC85 Energía Nuclear, SC2 Protección de la radiación.

En la actualidad, se está avanzando mucho en esta materia, por lo que se están generando más normas que cubren situaciones cada vez más específicas.

Recientemente, la Internacional Organization for Standarization ha creado la norma ISO 150 20553:2006, una norma que da cobertura a la evaluación temprana de la exposición a la radiación y riesgos en la salud.

Titulada “Protección de la Radiación – Monitoreo de trabajadores ocupacionalmente expuestos a riesgos de contaminación interna con material radioactivo”, esta norma contempla la protección de los trabajadores con riesgo a ser expuestos a radiación.

Se basa en llevar el seguimiento de la absorción potencial y real así como de controlar la exposición.

Los trabajadores de industrias, centros médicos, instituciones educativas y de investigación así como trabajadores del ciclo de combustible nuclear son parte del sector que puede ser cubierto por esta norma.

La norma, además, incluye una guía que permite a la organización decidir si implementar un programa de monitoreo y si se debe mantener y establecer.

Puede que antes de leer este artículo no tuviese idea alguna acerca de la existencia de estas normativas o puede que si la conozca y de hecho la haya implementado en su organización.

Lo cierto, es que independientemente de cual sea su caso, los Estándares Internacionales tales como las normas ISO son frecuentemente implementados por las empresas, de hecho, esto se ha convertido en el factor diferenciador de las empresas.

Clientes y proveedores se decantan por empresas que garantizan su Excelencia a través de certificaciones en estándares internacionales.

ISOTools es una empresa dedicada a ofrecer soporte a las organizaciones en la implementación y el mantenimiento de estándares internacionales y modelos de Excelencia.

ISOTools, con su plataforma on-line, automatiza el proceso de gestión documental de forma sencilla, rápida y sin necesidad de usar papel.


Norma ISO para vehículos electricosCada vez es más común escuchar que algún familiar, amigo o compañero de trabajo ha adquirido un vehículo eléctrico, por ello las normas relacionadas con este sector están evolucionando e innovando al mismo tiempo que fabricantes están originando automóviles de esta gama.

Unas de las recientes normas que ISO público sobre este tema fue, ISO 6469 – Vehículos eléctricos. Requisitos de seguridad. Determinando en ella los requisitos mínimos que deben tener en cuenta los fabricantes de vehículos de propulsión eléctrica a la hora de fabricarlos, para la seguridad del consumidor y de los agentes externos de alrededor del mismo.

La norma ISO 6469 proporciona información para el personal requerido para la seguridad y los servicios de emergencia que atienden accidentes, en donde están involucrados este tipo de automóviles.

Esta norma se ha ido desarrollando de forma continua, con la siguiente división de la misma en tres partes, que a continuación pasamos a desarrollar, centrándonos principalmente en la tercera siendo la más actual:

  • Primera parte: define la necesidad de seguridad con la que deben de contar los sistemas de almacenamiento de energía recargable de los vehículos de tracción eléctrica, vehículos de pila de combustible (FCV) y vehículos eléctricos híbridos (HEV).
  • Segunda parte: determina los medios de seguridad operacional y protección contra los errores asociados con riegos específicos de vehículos de propulsión eléctrica.
  • Tercera parte: establece como principal objetivo la protección frente a los peligros relacionados con la electricidad a los usuarios. Los automóviles eléctricos deben contar con la seguridad suficiente para aislar a las personas que se encuentren en el interior y el exterior de las descargas eléctricas.
  • Futura parte cuarta: Se está trabajando para la publicación de una cuarta parte en donde se definirá los requisitos de seguridad de los vehículos eléctricos tras una colisión.

vehículos eléctricos con certificado ISOAsimismo puntualizar un detalle importante para la correcta aplicación de esta norma, dado que esta no se aplica a las motocicletas o vehículos no destinados a automóviles terrestres, como puede ser camiones o carretillas elevadoras de manipulación de materiales.

Cabe señalar que  esta no suministra información de seguridad para el personal de fabricación, mantenimiento y reparación.

Hoy en día, los vehículos eléctricos están evolucionando y desarrollándose  poco a poco ir convirtiéndose en un modelo de automóvil de adquisición convencional. Pero hay que ser realista, este cambio se está produciendo lentamente y unos de los factores determinantes para esta evolución del crecimiento se basa en la fiabilidad y seguridad que trasmiten al consumidor;  Aun así son muchas las personas que en la actualidad ya están apostando por este tipo de vehículos.

Son muchas las ventajas con las que podemos contar, al adquirir un coche eléctrico certificado por ISO 6469:certificado ISO para vehículos eléctricos

  1. Respetan el medioambiente
  2. Evitan la contaminación acústica.
  3. Su uso provoca prescindir de combustible y economizar en el gasto del petróleo, una materia prima limitada.
  4. Es mucho menor el mantenimiento y costo del «combustible» al habitual o al que estamos acostumbrados a utilizar.

ISOTools mejora la información y comunicación entre las partes interesadas, creando una visión global del funcionamiento, facilitando la mejora continua en los procesos.

ISOTools siendo una web 100 % parametrizable incorpora distintas funcionalidades, y aplicaciones personalizables a las necesidades de cada organización.


Dado que la pérdida de tiempo en la empresa supone un derroche económico surgen estrategias como Lean Six Sigma, que unifican dos conceptos básicos para el desarrollo de una actividad empresarial “calidad” y “eficacia” a través del análisis estadístico de la productividad.

Lean Six Sigma es una mejora de la herramienta Six Sigma. Consiste en la mejora de procesos a través de estrategias rápidas y sencillas de elaborar denominadas “quick wins” obtenidas tras hacer un análisis de procesos.

En definitiva esta metodología permite simplificar y ordenar los procesos implicados en la implantación de Sistemas de Calidad y Mejora Continua. Presenta como novedad con respecto a la herramienta Six Sigma el modo en que los elementos son ordenados, el cual se caracteriza por ser muy simple y lógico.

La tendencia Lean Six Sigma integra las tres líneas de acción presentes en Six Sigma:

Y además incorpora herramientas propias y establece una metodología subdividida en cinco fases.

1.- Define:

En esta etapa se identifica el error o problema, definiendo sus requerimientos y el alcance del mismo. Además se establecen los criterios a tener en cuenta a la hora de proponer una mejora.

2.- Measure

Una vez se ha identificado el problema se elabora un plan de medición elaborado a partir de unos indicadores previamente establecidos. Dichos indicadores se basan en las entradas, las salidas y las actividades.

El plan de medición permitirá establecer la base en la que opera  el proceso.

Esta se trata por tanto de la fase más importante de la tendencia.

3.- Analyze

En esta fase se realiza un análisis de los datos obtenidos hasta hallar la causa del error  o problema.

4.- Improve

A continuación se procede a mejorar el proceso. Para ello se desarrolla una lluvia de ideas donde se elaboran propuestas que minimizan o eliminan en el error a corto, mediano y largo plazo.

checklist5.- Control

En la última de la etapa se desarrollan las soluciones propuestas en  la fase anterior mientras se implanta un plan de control de procesos que permita realizar un seguimiento documentado del desarrollo del proceso.

ISOTools es una plataforma on-line que permite automatizar procesos tales como Sistemas de Gestión de Calidad, Planes de Mejora continua, Modelos de excelencia, etc.

Se trata de una solución sencilla y dinámica que permite elaborar las tareas burocráticas de una empresa, prescindiendo del empleo de papel, ahorrando tiempo y por tanto dinero.


El objetivo de la Lean Certification es el de certificar el grado de implementación de Lean Manufacturing en una empresa. (recordemos el concepto de Lean aquí).

Con la certificación Lean evaluamos cual es valor agregado que alcanzamos respecto a los desplifarros, que son las actividades que no aportan valor añadido, que se generan en la cadena de valor de la empresa.

La implementación de Lean en la empresa requiere un cambio de filosofía puesto que necesita que el personal se involucre en los procesos con el fin de que estos despilfarros tiendan a cero y realmente trabajemos en proporcionar valor agregado al cliente.

El Lean lo que persigue son dos objetivos fundamentales, mejorar la productividad de la empresa y aumentar la satisfacción del cliente. Para poder evaluar el cambio que nuestra empresa experimenta desde el punto de partida hasta la situación deseada Aenor, después de evaluar varios modelos junto con Renault Consulting ha creado una herramienta que permite identificar el nivel de mejora conseguido además de poder ser certificable.

checklistEl modelo se basa en nueve categorías las cuales todas son evaluadas en la auditoría:

Se realiza una evaluación inicial de la empresa en base a esas nueve categorías y se determina un valor de lean global, un valor objetivo y una tendencia que  en realidad es un valor subjetivo puesto que se sustenta en la historia de la empresa.

Al final se obtiene un valor global que se representa en un gráfico de tipo radar. De esta manera podemos además evaluar los equilibrios o desequilibrios internos de la empresa a través de la redondez que muestre la gráfica.

Areas contempladasOtro valor que se evalúa en la Lean Certification es la madurez que se evalúa en base al grado de gestión de la organización. Evaluamos por tanto si la empresa es madura en su nivel de gestión y si también lo es en lean.

El resultado de la evaluación arrojará  un plan de acciones que permita alcanzar un mayor grado de implementación en lean. Esto se pueden complementar con un el asesoramiento de un experto en lean, diferente al auditor, que realiza un diagnóstico en detalle con los puntos fuertes y débiles de la empresa así como un dossier de recomendaciones.

Finalmente la certificación muestra un nivel lean bajo una respuesta numérica. El certificado no tiene un periodo de validez sino que constata el nivel de la empresa en un momento preciso en el tiempo, esto lo acerca más a la verificación que a la certificación. Esto supone también que el certificado no caduca por lo que si la empresa realmente está involucrada en el proceso debe de repetir frecuentemente la auditoría.

ISOTools cuenta con las herramientas adecuadas para la implementación y gestión de esta certificación mediante la plataforma tecnológica y el software de gestión de la calidad ya que el objetivo de este software y de la certificación en Lean es el mismo. La Mejora Continua


La Dirección por objetivos es un estilo de dirección eficaz y motivador, ya que el directivo distribuye entre sus colaboradores no las tareas, sino los objetivos que hay que cumplir, dejando en sus manos la iniciativa en cuanto a los medios. Por tanto, dirigir por objetivos significa delegar decisiones y también señalar previamente los criterios según los cuales se van a juzgar los resultados.

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Descubra el software que optimiza la gestión de la calidad y la excelencia en  centros educativos

Este nuevo enfoque de la función directiva centra su preocupación en el para qué del centro educativo, en la capacidad de integrar sus objetivos con un alto nivel de compromiso y aceptación por parte de los componentes de la comunidad educativa, manteniendo en función de esos objetivos la identidad del centro y propiciando la renovación continua del mismo en una constante adaptación de la institución al medio social en que vive. Para ello, obviamente, los objetivos del centro deben estar claramente definidos.

Tres aspectos, estrechamente relacionados, destacan en la dirección por objetivos: planificación participada, coparticipación y corresponsabilidad.

El personal del centro debe participar en la elaboración y planificación de los objetivos institucionales, así como llevar a cabo una participación conjuntamente con sus compañeros, teniendo en cuenta que para que otros puedan realizar las tareas que tienen encomendadas, primero otros deben realizar las suyas. Se crea una motivación a través del compañerismo.
Las funciones del director en este contexto son:

  • Concepción del centro global, considerado como un todo
  • Actitud motivadora, creativa y potenciadora de compromisos individuales
  • Determinación concreta, específica y compartida de los objetivos individuales
  • Planificación participativa de actividades
  • Asignación concreta de responsabilidades de cada uno en los resultados
  • Coordinación de las aportaciones de los sectores de la comunidad escolar
  • Renovación constante de las metas de la organización en base a los resultados
  • Mantener una estructura relacional
  • Dirección centrada en tareas de impulso, motivación, apoyo y comprensión
  • Aceptación de responsabilidades compartidas por todos
  • Alto grado de comprensión y aceptación de los objetivos

Los objetivos institucionales deben fijarse en las siguientes áreas:

  • Productividad de la organización: dónde se tiene en cuenta la evolución de los alumnos
  • Integración en la organización: desarrollo personal y profesional de los docentes, su participación en la toma de decisiones e innovación y cambio
  • Salud de la organización: buen funcionamiento de los recursos humanos y materiales con el entorno
  • Realimentación de la organización: teniendo en cuenta los resultados de objetivos de análisis de la situación y del proceso de rectificación.

En todo centro educativo que quiera seguir la metodología de la dirección por objetivos, se deben definir los mismos y realizar una planificación de cómo se llevará a cabo la consecución de dichos objetivos, siempre contando con la colaboración de toda la comunidad educativa (personal del centro en primer lugar, padres y alumnos en segundo).

Es muy importante que el personal del centro se sienta integrado en la consecución de los objetivos y actúe de forma conjunta con el resto de personas. Para ello, el director debe desempeñar su papel de coordinador de todo el proceso, ayudando y motivando en todo momento a sus colaboradores.

Para hacer más llevadera esta función, ISOTools cuenta con una solución Balanced Scorecard o CMI, que permite al centro definir sus objetivos estratégicos, además de iniciativas, etapas y tareas derivadas de éstos. Y unos indicadores y metas, que permiten ver la evolución y consecución de los objetivos.

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procesos

Procesos

La Gestión por Procesos es la forma de gestionar los centros educativos  basándose en los Procesos, entendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente, en este caso (alumnos y familias).

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La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de las normas ISO como de los modelos de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.

Para toda la definición de la información del proceso, se tendrá que asignar un responsable por proceso y las personas involucradas en el proceso para que puedan aportar y entre todos ir desarrollando el proceso en cuestión. En los centros educativos suelen formar grupos de trabajo por proceso para ir desarrollando la información.

El enfoque de ISOTools a la gestión por procesos facilita el trabajo a las organizaciones que quieren implementar esta forma de trabajo sin recurrir a la certificación o acreditación. ISOTools les permite diseñar mapas, procesos, fichas, work flows, indicadores de desempeño, personas participantes, así como vincular objetivos de mejora o requerimientos legales.

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ISO 9001

ISO 9001

Una auditoría de calidad es “un proceso sistemático independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios aceptados en la ISO 9001:2008”.

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Todo centro que desea certificarse en calidad, tiene que pasar por varias auditorías. En primer lugar será el mismo centro quien realice una auditoría interna para verificar que la implantación del Sistema de Garantía de Calidad se está realizando correctamente. Y más tarde será la empresa certificadora la que realizará una auditoría externa para decidir si el centro cumple los requisitos necesarios para obtener la certificación.

También permite redactar el informe de auditoría en la misma herramienta, creando las No conformidades indicadas por el auditor. Y a su vez, creando una acción correctiva para solventar la No conformidad. Programando las tareas que lleven al cumplimiento de la acción y al cierre de la No conformidad.

Con la ayuda de ISOTools podrá dar continuidad y mantener el SGC, mejorar el sistema y el servicio que prestan, aumentando la satisfacción de sus clientes (padre y alumnos) y ayudará a su integración en la vida del centro.

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La Gestión de Competencias para el desarrollo de los Recursos Humanos y en general para la organización, es una práctica cada vez más extendida tanto en el sector privado como público. La eficiencia profesional se logra haciendo uso de competencias profesionales así como de competencias personales.

tipos de competenciaCompetencia se define como un conjunto identificable y evaluable de capacidades que permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo, de acuerdo a estándares históricos y tecnológicos vigentes, y afectan la calidad de productos y/o servicios.

  • Competencias Genéricas: Adaptación al cambio, Creatividad e Innovación, Lealtad y Sentido de pertenencia, Orientación al cliente, Trabajo en equipo.
  • Competencias Específicas: Compromiso, Credibilidad técnica, Dinamismo, Don de mando, Liderazgo, Pensamiento estratégico, Precisión, Relaciones públicas, Tolerancia a la presión.

Cada organización define su “Catálogo de Competencias” y los niveles de las mismas necesarios para desarrollar actividades en la organización.

Una buena identificación de competencias y niveles establecidos, hacen más fácil evaluar a los trabajadores en sus puestos, poder reconocer el empleado más idóneo para optar a un puesto vacante en la empresa, así como  reconocer de esta forma deficiencias en la organización a nivel individual o a nivel de puesto.

Tras la toma de conciencia de ello se deben establecer formaciones que hagan que cada día la brecha entre competencias requeridas y disponibles sea menor o idóneamente que no exista.

ISOTools permite la automatización de todo el proceso. Definición del Catálogo de competencias con los distintos niveles, asignación a cada puesto y rol de la organización estableciendo unos valores recomendados y de riesgo para así evaluar a cada persona según su puesto y rol que ocupa o alguno al que puede optar.

Todas las evaluaciones quedan registradas en el curriculum de la persona y automáticamente se forma la matriz de competencias requeridas, disponibles y potenciales. De forma muy visual y siempre con la información actualizada.

El entorno es cambiante, las necesidades en la sociedad, normas, exigencias…, todo ello hace que las organizaciones tengan que estar preparadas, resistan y evolucionen. La mejora continua basada en personas, procesos y estrategia es el camino hacia la excelencia.


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