La Transformación Digital en el entorno actual ya no es una opción. Los entornos cambiantes y rápidos como el que vivimos exigen a las organizaciones agilidad, adaptación al cambio y toma de decisiones rápidas y acertadas para seguir creciendo, o cuando menos, para seguir compitiendo en el mercado, sea cual sea.
Un responsable HSEQ es la persona que se encarga de realizar la gestión de la salud, seguridad, medio ambiente y calidad de la organización. Tiene diferentes funciones, entra la que destacamos la protección de la salud y seguridad de los trabajadores, la conservación del medio ambiente y garantizar la calidad de los productos y/o servicios ofrecidos.
Todo Sistema de Gestión de la Calidad debe estar enfocado al cliente y contar como principal objetivo el de satisfacer las necesidades del cliente y sus expectativas. Esta palabra, expectativas, es la clave, y si queremos una estrategia de éxito, no será suficiente con satisfacerlas, tendremos que superarlas si queremos clientes fidelizados y promotores.
Dentro de las organizaciones el mejoramiento continuo garantiza que los procesos funcionen de forma correcta y al mismo poder identificar fallas que afecten su operatividad; es importante adoptar mecanismos para el seguimiento que permita que las actividades se realicen de acuerdo a lo definido en los procedimientos e instructivos internos.
En la actualidad, las organizaciones enfocan gran parte de su esfuerzo a recopilar datos de la operación de los procesos, con el fin de tener una base estadística que permita la evaluación y toma de decisiones. Los procesos al igual que el entorno general del mercado, evolucionan orientando a los líderes de proceso a implementar nuevas estrategias, para obtener información clara y objetiva.
Es recurrente y común llegar a pensar que cuando una empresa u organización adquiere un mayor tamaño, las tareas de gestión y organización pueden volverse arduas y complicadas. Estas dudas llegan a incrementarse en el momento en que nos encontramos ante una empresa con varias sedes o multicultural, por ejemplo. Esto puede implicar una toma de decisiones más heterogénea que en el caso de organizaciones de menor tamaño. En este punto puede surgir la duda acerca de la gestión de HSE. Sin embargo, esto puede no ser tan complicado como se presenta a priori.
El Sistema PQRS hace referencia a un Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
Las organizaciones emplean el Sistema PQRS como herramienta para poder identificar esas peticiones, quejas, reclamaciones y sugerencias que tienen los stakeholders o grupos de interés para que así sea posible reforzar nuestros productos/servicios para así alcanzar la excelencia.
Las organizaciones al paso del tiempo evolucionan en su forma de operar, adoptando sistemas de gestión o tecnologías que les permita ordenar de forma lógica y secuencial las actividades de los procesos internos y externos. Este proceso evolutivo va asociado a los requerimientos de las partes interesadas y que al mismo tiempo transmite el compromiso que tiene la organización.
Cuando una empresa solicita el trabajo de un contratista, es necesario que supervise su actividad, ya que es muy riesgoso firmar un contrato y no preocuparse de cómo se está realizando, aunque dichos contratos estén vinculados a elevadas multas o sanciones.
Los sistemas de gestión son una herramienta que permite organizar las actividades de trabajo de forma integral y con amplio alcance a todos los procesos de la organización. Adoptarlos requiere destinar recursos y dentro de ellos el humano, con el rol de coordinar las tareas que hacen posible que el sistema funcione. la planificación debe hacerse con anticipación teniendo en cuenta que la aprobación no es inmediata.
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