Modelos de Gestión y Excelencia Archives - Página 84 de 85 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Modelos de Gestión y Excelencia

acreditación

Acreditación

Prepararse y acometer el proceso para lograr la Acreditación en Salud es una decisión voluntaria que se realiza en dos fases, en las que está involucrado todo el personal de la Institución de Salud y el cilco dura cuatro años.

Proceso de preparación para la Acreditación

El camino a seguir para conseguir la Acreditación en Salud comienza por la decisión por parte de la Alta Dirección de iniciar acciones de mejoramiento para la acreditación.

Si el centro de salud decide volver a certificarse y mantener la Acreditación en Salud, comenzaría de nuevo el ciclo de autoevaluación, solicitud de acreditación, evaluación externa y, si se certifica de nuevo, recibiría las dos visitas de seguimiento de la mejora continua.

ISOTools ofrece los servicios de consultoría para administrar todo el proceso de preparación y la Ruta Crítica hacia la Acreditación en Salud, para la gestión de formularios y solicitudes, así como la automatización de las autoevaluación y la generación de informes y segumiento de indicadores de la mejora continua. ISOTools le facilitará el camino de la certificación y aumentará sus posibilidades de éxito.


Excelencia

Excelencia

Los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial se convocan desde 1993 y contribuyen al reconocimiento y promoción de los valores de excelencia y desarrollo socialmente responsable. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio es la institución encargada de su regulación. La convocatoria de la Edición 2009-2012 figura en la Orden ITC/1283/2009, de 20 de mayo.

Los premios tienen por objeto reconocer públicamente el mérito y el prestigio de las empresas que hayan realizado un importante esfuerzo por mejorar su competitividad y motivar a otras empresas a seguir trabajando en el camino de la Excelencia empresarial.

Las empresas que pueden presentarse a la convocatoria son aquellas que posean una mayoría de capital privado y que actúen en España.

Los premios cubre varias modalidades de galardon:

Todos los premios de la convocatoria 2009 se recogen en El libro de los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial.

ISOTools se apoya y promueve la finalidad de los Premios Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, que tratan de sensibilizar al conjunto de la sociedad española sobre la importancia que tiene la eficacia en la gestión empresarial, sea cual sea la actividad realizada.

ISOTools es la plataforma tecnológica que ayuda a la automatización de los modelo de Excelencia, mejorando su eficiencia y agilizando su gestión.


calidad

Excelencia

El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, en 1999 para su aplicación en cualquier tipo de organización pública o privada e independientemente de su tamaño.

El Modelo sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la gestión de calidad de las organizaciones e identificación de sus puntos fuertes y áreas de mejoras para establecer planes de progreso y la planificación estratégica.

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PASO 1: Autoevaluación

El proceso de la implementación del Modelo Iberoamericano de Excelencia por un auto-diagnóstico integral de la organización en el que se evalúe el nivel de excelencia que posee la gestión y la coordinación empresarial. Para ello Fundibeq propone cinco enfoques:

La práctica de la autoevaluación es una decisión estratégica que denota el compromiso de la gerencia y que necesita la colaboración de todos los trabajadores para el análisis, la evaluación y la sistematización global de la organización.

PASO 2: Planificación Estratégica

La organización debe planificar una Estrategia que le asegure una sostenibilidad temporal y económica, para lo que se proponen ocho etapas:

  1. Revisión de la Misión, Visión y Valores.
  2. Estudio Externo del entorno económico, político, sociocultural, tecnológico, legal e investigación de los clientes, proveedores y la competencia.
  3. Estudio interno o Autoevaluación.
  4. Análisis DAFO a partir de los análisis Externo e Interno.
  5. Definición de los Objetivos Estratégicos a largo y medio plazo creando valor para los accionistas y clientes, y teniendo en cuenta otras partes interesadas.
  6. Alineación de Alternativas Estratégicasa corto y medio plazo que ayuden a logar los objetivos.
  7. Selección de las Líneas Estratégicas del conjunto de las alternativas en base a criterios de importancia, rendimiento y oportunidad.
  8. Establecer mecanismo de seguimiento y control mediante Indicadores del desempeño de las actividades ejecutadas, las líneas y los objetivos estratégicos. Se recomienda la técnica de Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI).

PASO 3: Implementación de los proyectos de mejora

El resultado de estos procesos de Evaluación y Planificación es un documento que recoge el diagnóstico interno y externo y una recopilación de proyectos de mejora.

El siguiente paso es priorizar por criterios de facilidad e impacto y temporalizar las acciones y proyectos de mejora.

Paso 4: El Modelo de Excelencia Iberoamericano

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puntúa la gestión de la calidad de las organizaciones en base a nueve criterios categorizados en dos grupos según su función:

GRUPO 1: CINCO PROCESOS FACILITADORES

  • Liderazgo y Estilo De Gestión (140 puntos)
  • Estrategia (120 puntos)
  • Desarrollo De Las Personas (120 puntos)
  • Recursos y Asociados (90 puntos)
  • Procesos y Clientes (130 puntos)

GRUPO 2: CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS

  • Resultados De Clientes (110 puntos)
  • Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos)
  • Resultados De Sociedad (90 puntos)
  • Resultados Globales (110 puntos)

Los «Procesos Facilitadores» recogen el know-how de la organización, mientras los criterios «Resultados» muestran sus logros por la gestión realizada.

El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo, evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el alcance para los criterios del grupo Resultados.

  • Determinar los Resultados que quiere alcanzar.
  • Planificar y desarrollar el Enfoque o método elegido para conseguir los resultados.
  • Desplegar este método en todas las áreas claves y actividades de la organización.
  • Evaluar si todo lo anterior funciona.
  • Revisar si es necesario introducir ajuste

Matrices RADAR según el Modelo Iberoamericano de Excelencia

Para superar con éxito este proceso y alcanzar el Premio Iberoamericano de Excelencia, la plataforma ISOTools ofrece una serie de herramientas tecnológicas para la gestión de la Excelencia, la Autoevaluación y la Planificación Estratégica.

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El Centro de Salud deberá implementar un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo a partir de los requisitos técnico-legales a ser auditados por el Seguro General de Riesgos del Trabajo de Ecuador.

El auditor del SART recopilará evidencias del cumplimiento de la normativa técnico legal en materia de prevención de riesgos laborales sobre los requisitos aplicables administrativos, técnicos, del talento humano y procedimientos operativos básicos.

En este artículo se amplía información sobre la GESTIÓN ADMINISTRATIVA, que incluye política, planificación, organización, integración, verificación, control y mejora continua.

POLÍTICA

Este documento expresa el compromiso integral del Centro Sanitario a favor de la prevención de los riesgos laborales y su mejoramiento continuo; en materia del cumplimiento legal, comunicar y formar en las mejores condiciones de seguridad y salud ocupacional para todo su personal y disponer de todos los recursos necesarios.

La política debe estar documentada, actualizada, integrada-implantada y mantenida, disponible para las partes interesadas (pacientes, familiares, proveedores, visitas y otros usuarios)

PLANIFICACIÓN

Planificación del Sistema de Salud del TrabajoEl Centro de Salud debe evidenciar los resultados del diagnóstico o evaluación de la planificación de su sistema de gestión, que establece:

  • Las No conformidades priorizadas y su tratamiento.
  • Planificación de actividades rutinarias y no rutinarias.
  • Control de acceso al sitio de trabajo.
  • Cumplimiento de los objetivos.
  • Disponibilidad de los recursos humanos, económicos y tecnológicos suficientes.
  • Definición de los índices de eficacia (cualitativos y/o cuantitativos) del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo, que permitan establecer las desviaciones programáticas.
  • Cronogramas de actividades con responsables, fechas de inicio y fin.
  • Gestión de cambios internos y externos.

ORGANIZACIÓN

El Centro de Sanitario debe tener documentado todo el Sistema de Seguridad y Salud Laboral en manuales, procedimientos, instrucciones y registros, además del Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo actualizado y aprobado por el Ministerio de Relaciones Laborales que recoja las siguientes unidades o estructuras preventivas con responsables y funciones definidas:

  • Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo.
  • Servicio Médico.
  • Comité y Subcomités de Seguridad y Salud en el Trabajo

Definición y Medición de los Estándares SanitariosEl Hospital o Centro de Salud debe definir los estándares de desempeño en seguridad y salud en el trabajo.

INTEGRACIÓN

Documentar y registrar todo el Proceso de INTEGRACIÓN – IMPLANTACIÓN de la política, organización, planificación y auditoría interna a los procesos homónimos generales del Centro de Salud. Para ello se aplica el ciclo de Identificación de necesidades de competencia;  Definición de planes, objetivos, cronogramas; Desarrollo de actividades de capacitación y competencia; y, Evaluación de eficacia del programa de competencia.

VERIFICACIÓN

Auditoría interna y externa del cumplimiento de estándares e índices de eficacia del plan de gestión con resultados cuantificados.

CONTROL

Autodiagnóstico de Centros Sanitarios en Seguridad y Salud LaboralControl temporal y operativo de las desviaciones del plan de gestión con la propuesta de soluciones asociadas para la presentación de toda la información a gerencia que realizará la revisión global.

MEJORA CONTINUA

Todas las actuaciones realizadas y planificadas deben considerar el enfoque hacia el mejoramiento continuo del Sistema de Salud Laboral.

ISOtools ofrece una solución integral a la gestión de riesgos laborales que incluye la implementación y gestión del sistema y ayuda a generar la documentación y registrops solicitados por el auditor en base a los requisitos de Gestión Administrativa para superar la auditoría SART y alcanzar el certificado del IESS.


BSC

BSC

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es el modelo de planificación de Norton y Kaplan. El BSC define una metodología integrada, balanceada y estratégica de medir el avance actual y proporcionar la dirección futura de las empresas. El Modelo BSC sirve como herramienta para obtener una visión global del estado del negocio gracias a un conjunto coherente de indicadores agrupados en cuatro perspectivas, y conseguir que la visión se convierta en Resultado.


Haz click aquí y descárgate el Ebook: El Cuadro de Mando Integral - Balanced  Scorecard

IMPLEMENTACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA POR BALANCED SCORECARD EN LA ORGANIZACIÓN

5) Generación de informes periódicamente con los resultados de los objetivos estratégicos para la detección de incidencias y la consecuente propuesta de mejora como redimensionamiento de los indicadores o introducir o modificar iniciativas.

6) Implementación de tecnología para monitorear el comportamiento de los indicadores, la generación automática de informes y la gestión integral de la planificación como proceso vivo y variable en el largo plazo.

ISOTools BSC es la plataforma tecnológica para la gestión de la estrategia que tiene como objetivo ayudar a definir y desplegar la Misión, Visión, Valores, Objetivos e Iniciativas de la organización, disponiendo de una visualización integrada de los resultados y ofreciendo la información necesaria para una gestión más eficaz. ISOTools permite definir y monitorizar múltiples cuadros de mando con los indicadores de gestión de su organización, así como automatizar el seguimiento de los mismos. La plataforma ISOTools facilita vincular los indicadores de gestión a la estrategia de la organización, alineando las actividades y objetivos de cada área a los objetivos corporativos.


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CMI

CMI

El Modelo Malcolm Baldrige es una guía hacia la Excelencia, diseñado para ayudar a las organizaciones a usar un enfoque integrado para la gestión del desempeño organizacional que mejore la eficacia y las capacidades de toda la organización, proporcione valor a los clientes y grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la organización.

El modelo se basa en el siguiente conjunto interrelacionado de valores:


Haz click aquí y descárgate el Ebook: El Cuadro de Mando Integral - Balanced  Scorecard

ISOTools es la plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia que facilita la gestión del liderazgo gracias a sus completas aplicaciones de comunicación interna, sistema de avisos escalado, gestión de indicadores, gestión de la satisfacción mediante encuestas y herramientas de planificación y generación de informes.


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mejora continua

Este año el Centro de Gestión Hospitalaria ha inaugurado su XXI edición del Foro Internacional y 1º Encuentro Latino americano de Calidad y Seguridad del Paciente, con la presentación del concepto americano “Triple Aim” por su promotor el Doctor Donald Berwick.


Aquí les dejamos un video del Dr. Donald Berwick en el que explica personalmente el origen y la estrategia que envuelve el concepto “Triple Aim”:

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Gestión de la prevención de riesgos laborales con ISOToolsLas estadísticas del Instituto Ecuatoriano de Seguridad y Social IESS de siniestralidad laboral han puesto de manifiesto la necesidad de impulsar el cumplimiento formal de las obligaciones legales en materia de seguridad y salud en el trabajo. Resulta fundamental la implantación de un sistema de auditorías de riesgos que permita evaluar que el desempeño de las actividades preventivas se realiza forma estructurada, coordinada e integrada en el conjunto de actividades y decisiones de la organización. Este sistema se complementa con el fomento de un verdadero cambio cultural donde todas las personas involucradas en la empresa, desde gerencia a operarios, compartan unos valores y creencias positivos hacia la seguridad y salud laboral.

La finalidad ulterior del IESS es garantizar la salud de los trabajadores y el incremento de la productividad y competitividad, que estos programas de control técnico conllevan para las organizaciones y el país.

Las organizaciones cada vez más conscientes de esta ventaja competitiva y la rentabilidad de la aplicación de la normativa en seguridad laboral han comenzado a implementar sistemas de gestión, que son certificados y auditados por  la Dirección del Seguro General de Riesgos del Trabajo (DSGRT).

Los sistemas de gestión de la Seguridad y Salud Laboral deben comprender la siguiente información: la política empresarial en seguridad y salud; el diseño de la estrategia; la identificación y evaluación de los riesgos laborales; la participación de los trabajadores; los programas de prevención; la capacitación y adiestramiento; la investigación, análisis y reporte de accidentes y enfermedades profesionales; registros estadísticos; la prevención y combate contra incendios y desastres, entre otros.

El procedimiento en base al instructivo de aplicación del reglamento para el sistema de auditoría de riesgos del trabajo – SART conlleva seis fases:

PRIMERA: La DSGRT formulará y evaluará el plan anual de ejecución de las auditorías a nivel nacional.

SEGUNA: La DSGRT, establecerá, mantendrá y actualizará trimestralmente un banco de datos a nivel nacional de los profesionales auditores o empresas auditoras del SART.

TERCERA: El responsable de la UPRT planteará una planificación trimestral previa y asignará las empresas objetivo a cada auditor.

CUARTA: Se notificará, al representante legal de la empresa a ser auditada y al representante de los trabajadores, de la fecha, los auditores asignados, los documentos requeridos para el análisis y verificación y el programa de la auditoría.

QUINTA: El auditor del SGRT procederá a evaluar el desempeño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo de la empresa, recabando las evidencias del cumplimiento de la normativa y regulaciones relativas a la prevención de riesgos laborales, para lo cual verificará la implementación de los requisitos técnico legales, aplicables en Gestión administrativa, Gestión Técnica, Gestión Talento Humano y Procedimientos y Programas Operativos.

SEXTA: Durante la Auditoría se procederá al registro de las evidencias de no conformidad, la evaluación índice de eficacia del  Sistema de Gestión según el método matemático establecido en artículo 11 para el Reglamento del SART y la presentación del informe que recoja técnica y legalmente la justificación final del estado del sistema de gestión.

Como medida complementaria para promover la importancia de la vigencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo se ha instaurado un Sistema de incentivos a empresas y trabajadores destacados en el desempeño de la prevención de riesgos laborales que consiste en una mención honorífica y la concesión de diplomas por el Seguro General de Riesgos del Trabajo – IESS, entregadas en actos públicos.

Procedimeinto de aplicación del SART con ISOToolsISOTools como plataforma tecnológica permite la automatización del proceso de auditoría, mediante la centralización de la información y documentos de registros y formatos, agilizando la presentación de evidencias de la identificación y la evaluación de los riesgos, y de la eficacia de los controles de prevención, de informes de desempeño y la medición de sus indicadores así como el diseño de planes de mejora.

ISOTools promueve el entorno colaborativo y fomento de la cultura de prevención de riesgos entre los trabajadores, a quien se podrán evaluar en base a unas competencias en materia de prevención y detectar las necesidades de formación.

ISOtools ofrece una solución integral a la gestión de riesgos laborales que incluye la implementación y gestión del sistema y ayuda a superar la auditoría SART y alcanzar el distintivo del IESS.


Definición de objetivos y medición del grado de cumplimiento por ISOToolsEl Proyecto Educativo de un Centro debe ser algo más que una simple declaración de intenciones que se describieron hace unos años por un equipo directivo que seguramente ya no está en dicho centro.

El mero hecho de definir objetivos y algunas actuaciones más o menos interesantes, no producirán los resultados esperados, difícilmente ayudarán a cumplir con la Misión y alcanzar la Visión del centro educativo.

Esta fotografía estática que vemos en muchos proyectos educativos necesitamos dinamizarla, activarla, actualizarla y para ello es imprescindible establecer indicadores, metas, fechas, para cada objetivo estratégico.Definición de Iniciativas y control de su desempeñp por ISOTools

Un objetivo no se logra por el mero hecho de medirlo, se necesitan iniciativas para alcanzarlo. La realización de un inventario y el establecimiento de criterios de selección de iniciativas en un centro educativo es clave, ya que permite centrarse en las más importantes (regla 20-80 de Pareto), a la vez que ahorra consumo de recursos humanos, materiales y económicos.

Dichas iniciativas estratégicas con sus correspondientes planes de acción operativos deben  tratarse como un conjunto  integrado de proyectos, ya que todo lo que se hace en el centro tiene una relación de causa y efecto: actividades para mejorar las competencias de los profesores tienen un impacto directo en la mejora de los procesos de enseñanza y aprendizaje, esta mejora en los procesos impacta a su vez en el rendimiento académico de los alumnos y en la reducción del fracaso escolar.

Cuadro de Mando Integral por ISOToolsDe ahí la importancia, no solo de diseñar un Cuadro de Mando Integral para gestionar objetivos estratégicos, indicadores, metas, sino  también la necesidad temporalizar esas metas y planes de acción y de diseñar un mapa estratégico que nos relacione dichas iniciativas asociadas a esos objetivos para poder visualizar una representación dinámica de cómo el centro educativo crea valor para su grupos de interés a lo largo del tiempo.

Ernest Castelló
Consultor de proyectos de ISOTOOLS
Asesor en CMI
Evaluador Acreditado EFQM
Auditor Jefe ISO 9001


BSC

¿Qué es Balanced Scorecard?

El Modelo Balanced Scorecard que responde a las siglas BSC, se traduce al español como Indicadores Balanceados de Desempeño, más comúnmente conocido como Cuadro de Mando integral.

Balanced ScoreCard es un modelo de planificación estratégica que ofrece una visión integrada y equilibrada de la empresa. BSC permite desarrollar la estrategia a través de objetivos identificados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje e innovación, vinculadas entre sí por relaciones de causa y efecto. BSC suscita la alineación de los objetivos estratégicos con indicadores de desempeño e iniciativas para garantizar que los esfuerzos de la organización vayan en la misma dirección.


Haz click aquí y descárgate el Ebook: El Cuadro de Mando Integral - Balanced  Scorecard

  • Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.
  • Ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del CMI.
  • Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
  • Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
  • Gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de avisos y alarmas escalable.
  • Permite tener perfectamente organizada toda la documentación de la empresa, reduciendo riesgos.
  • Uso de potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
  • Posibilidad de crear múltiples cuadros de mando (BSC), relacionados o no entre sí.
  • Integración: permite recoger información de un repositorio de datos, de otras bases de datos y del sistema de gestión de ISOTools.Facilita la colaboración, comunicación y compartición de información.


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