Esta semana traemos otro nuevo capítulo sobre la metodología Lean, en concreto, Lean aplicado a los servicios. En primer lugar debemos aclarar a que hace referencia el término “gestión de servicios”. Se entiende por gestión de servicios todos aquellos procesos…
La estrategia empelada para establecer un desarrollo de los Municipios es el Programa de Gestión de Calidad para los Servicios Municipales, el cual se encuentra liderado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, Chile Calidad y la Asociación Chilena…
Uno de los modelos principales de excelencia empresarial es el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Model), con origen europeo. Es un instrumento que colabora con las entidades cuyo objetivo es conseguir que las empresas puedan ser mejor conocidas y progresar en…
Los sellos de la Excelencia o más comúnmente conocidos como sellos EFQM,están proyectados para ayudar a las organizaciones europeas más afianzadas en el mercado comunitario. Se centra en concreto en aquellas organizaciones que llevan a cabo los principios de la…
Dado que la pérdida de tiempo en la empresa supone un derroche económico surgen estrategias como Lean Six Sigma, que unifican dos conceptos básicos para el desarrollo de una actividad empresarial “calidad” y “eficacia” a través del análisis estadístico de…
En este segundo artículo (aquí podemos ver el primero) propongo llevar a cabo planes de mejora analizando los ejes transversales del Modelo EFQM o dicho de otra manera haciendo una lectura y análisis horizontal del mismo. Los ejes transversales aparecieron…
La filosofía del Modelo EFQM nos propone que pensemos cómo somos de excelentes en nuestra organización en cada un de los 8 conceptos fundamentales de Excelencia analizando la información interna y externa (micro y macro entorno). Estos 8 principios fundamentales…
El objetivo de la Lean Certification es el de certificar el grado de implementación de Lean Manufacturing en una empresa. (recordemos el concepto de Lean aquí). Con la certificación Lean evaluamos cual es valor agregado que alcanzamos respecto a los…
Un Modelo de Gestión de Excelencia es un marco de referencia que señala las pautas para conseguir resultados excelentes identificando, en primer lugar, que cada ámbito de gestión sea abordado como un proceso y que los resultados sean favorables. Es…
En la segunda parte hice referencia a la Norma Internacional ISO 9004: 2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización”, en la cual, destacaba entre otras cosas, la importancia de la formación pensando en el éxito sostenido del centro…
