Auditorías Archives - Página 4 de 5 - Software ISO
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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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Auditorías




Mejorar la planificación de las Auditorías

Todos los esfuerzos realizados por las organizaciones orientados a mejorar la planificación y realización de las Auditorías permite a las organizaciones obtener importantes beneficios derivados de la mejora continua que las inspecciones y auditorías permiten junto con la optimización de los recursos, aspectos esenciales en el mantenimiento de todo Sistema de Gestión empresarial e institucional para alcanzar los resultados esperados.  Leer más


CAIGG

CAIGG

El Modelo de Gestión de Riesgos Chileno (CAIGG), se establece como la prioridad que existe por parte de la Presidencia de la República.  Velar por la actualización de los controles que aseguran la honradez e integridad de las organizaciones públicas y la utilización de todos los recursos utilizados por las diferentes entidades que integran a la administración, es la consecución de dicho fin.

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acreditación en salud

Modelos de Acreditación

La Acreditación en Salud es un proceso en el que se lleva a cabo una evaluación concreta para los procesos que se desarrollan en las organizaciones de salud. Las organizaciones son las que deciden voluntariamente someterse al proceso de acreditación, durante el cual se verifica el cumplimiento de los estándares internacionales. Existen diferentes entidades acreditadoras que están afiliadas a la Sociedad Internacional de Calidad en Salud o ISQua.

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ISQua es la Sociedad Internacional para la Calidad en el Cuidado de la Salud que se encarga de acreditar a las entidades que van a realizar las evaluaciones de calidad en las organizaciones del sector salud.

Su misión es establecer el estándar de calidad en la atención en salud a nivel internacional por medio de un programa de acreditación para organismos de evaluación externa de la atención en salud que establecen estándares, educan y capacitan, evalúan desempeño y recogen logros.

Certificación según ISO 9001:

  • Común para las organizaciones de cualquier sector.
  • Evaluación según la experiencia de los auditores, con resultados subjetivos.
  • Carácter parcial: la organización establece su alcance.
  • Organismos Certificadores.
  • Homologación internacional con ISO.

 

Alguno de los beneficios que aporta a una organización el proceso de acreditación son los siguientes:

  • Mejor percepción de la imagen por parte de los clientes y otros individuos.
  • Mejora continua de los procesos vinculados con la salud, vida y seguridad de los pacientes.
  • Mayor reconocimiento que otra organización similar, ya que una entidad externa garantiza que los procesos cumplen con los estándares.
  • Posibilidad de exportación de servicios.
  • Reducción de costos originados derivados de la no Calidad.
  • Crecimiento de la capacidad de negociación con el Estado o aseguradoras.
  • Orientación hacia un proceso de mejoramiento continuo  de la calidad.
  • Hacer pública la condición de acreditado lo que supone haber iniciado un proceso de mejoramiento continuo hacia la excelencia.
  • Posibilitar que en el Sistema de Seguridad Social en Salud se estudien otros incentivos para la mejor prestación de dichos servicios.
  • Motivar a los usuarios a ejercer el derecho a la libre elección.

 

Software ISOTools

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que automatiza el Modelo de Acreditación ayudando a las empresas a obtener mejores resultados en la calidad de su servicio, además de potenciar las ventajas intrínsecas del propio modelo.

 

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En primer lugar, debemos explicar a que hace referencia el concepto de riesgo operacional. El comité de Basilea define como riesgo operacional aquel riesgo de pérdidas económicas resultante de la falta de adecuación o ineficiencia en los procesos internos y ante cambios procedentes del exterior, por parte de la actuación del personal o de los sistemas integrados en la unidad productiva.

Dicho de otro modo, el riesgo operacional es todo tipo de riesgo en las instituciones no clasificable como Riesgo de Mercado o Riesgo de Crédito, y que es consecuencia de errores técnicos y humanos.

Las consecuencias del riesgo operacional pueden conllevar efectos directos e indirectos en una empresa:

  • Directos: pérdida directa en la actividad ordinaria de la empresa, riesgo de tipo legal o regulatorio.
  • Indirectos: mala imagen de la empresa en el mercado y la disminución o interrupción del negocio.

Para evitar las consecuencias del riesgo operacional, lo más conveniente es controlarlo y gestionarlo a través de un modelo adecuado a las características de cada organización. Las herramientas más sutilizadas para ello son:

  • Autoevaluaciones o autocontroles: las cuales pueden llevarse a cabo a través de evaluaciones realizadas por entidades independientes, así como por formularios o cuestionarios internos.
  • Flujos de proceso y mapas de riesgo.
  • Indicadores de Riesgo.
  • “Escalation triggers”.
  • Base de datos de pérdidas.

Los principales tipos de errores que conllevan a la existencia de riesgo operacional en una organización se clasifican en:

  • Errores en el procesamiento de transacciones.
  • Errores en el incumplimiento de controles.
  • Errores en los sistemas de soportes.
  • Errores en los modelos o métodos de valoración.
  • Inadecuadas políticas de Recursos Humanos, por ejemplo, la falta de delegación de tareas a terceros.

Numerosas entidades y organizaciones internacionales de diferentes sectores económicos destacan la importancia de detectar los errores anteriormente mencionados y establecer medidas que aseguren el correcto funcionamiento de la organización.

De ahí que se hayan realizado estudios e informes que traten  de evitar o solventar esta problemática. Un buen ejemplo de ello sería el Informe BIS 1998, basado en contactos con 30 grandes bancos, o la Encuesta ISDA / BBA / RMA 1999 elaborada por Pricewaterhouse Coopers en la que se establece la relación entre el riesgo operacional y valor financiero para el accionista.

En base al riesgo operacional se pueden destacar tres tipos diferentes de estructuras organizativas, como son:

  • Función de Gestión de Riesgo: este modelo es el más común.
  • Descentralización de gestión del riesgo operacional.
  • interna de objetivos.

La tendencia que se observa en el mercado es la de mejorar los modelos de gestión en todos los ámbitos. Sin embargo, centrándonos en los modelos de gestión del riesgo operacional, la formación continua para incrementar la concienciación del los peligros que este riesgo conlleva es cada vez mayor. Además, se presta especial interés a investigar el origen de los errores y sus consecuencias a través del modelo causa-efecto y a utilizar eficientemente los resultados obtenidos en los métodos de evaluación.

Desde ISOTools ponemos a disposición de todas las organizaciones interesadas, tanto públicas como privadas, una herramienta única de sistemas de gestión de fácil manejo, además  de nuestros servicios de consultoría realizados por personal internacional y con amplia experiencia en sistemas de Gestión, Estrategia y Excelencia.


Indicadores nueva norma auditoría 19011Después de años de espera, concretamente desde la última versión realizada en 2002, tenemos desde hace menos de un año la nueva actualización en español de la UNE EN ISO 19011: “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión”.

Pensamos que es importante definir el fundamento de esta norma dado la relevancia que creemos que tiene, para posteriormente centrarnos en sus diferencias y actualizaciones con su versión anterior y los beneficios que podemos sacar de ella.

Podemos definir la UNE EN ISO 19011 como una norma centrada en la orientación sobre los principios de auditoría, la gestión de programas de auditoría, la realización de auditorías de sistemas de gestión, así como sobre la competencia de los auditores.

Después de dejar delimitada la norma podemos adentrarnos en sus diferencias con la versión antigua, y es que han conseguido ajustarse a los nuevos tiempos y a la actualidad de los Sistemas de Gestión, facilitando y clarificando los principios básicos para la realización de las auditorias.

La principal diferencia con respecto a la anterior se encuentra en el ámbito de acción, dado que antes solo establecía las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental, en la actualidad es aplicable a todos los sistemas de gestión: calidad, seguridad alimentaria, I+D+i, tecnologías de la información y seguridad, etc.

Nueva ISO 19011El segundo y último contraste del que vamos a referirnos es de a qué tipo de auditorías era aplicable, debido a que en su anterior forma solo trabaja en auditorias de primera (auditorías internas) como de segunda (auditorias que los clientes realizan a sus proveedores) o de tercera (auditoría la solicita la empresa a un organismo independiente y reconocido); Ahora mismo ha delimitado su marco de aplicación a auditorias de primera y tercera parte.

A parte de lo especificado anteriormente la UNE EN ISO 19011 ha revisado, mejorado e incluido novedades en su contenido que vamos a pasar a enumerar:

  • Explicación clara de los principios en los que debe basarse una auditoria
  • Información para gestionar un programa de auditoria
  • Descripción de metodología, incluyendo  la modalidad de auditoría en remoto, la obtención de muestreos y el análisis estadístico de resultados, así como la transcripción y clasificación de los hallazgos de auditoría.
  • Metodología estructurada para planificar y realizar auditorías,  de tipo interactivas, no interactivas (in situ) y remotas.
  • Orientación sobre la competencia de los auditores, incorporando casos prácticos para las diferentes disciplinas.
  • Evaluación de las personas que participan en el proceso de auditoría.
  • Incorporación del concepto de “riesgo de auditoria”, incorporado ya en otros normas de sistemas de gestión.

La auditoria interna según la nueva ISO 19011Por ultimo destacar algo que se presupone, UNE EN ISO 19011 se aplica a cualquier tipo de organización, de cualquier tamaño, sin importar en el sector en el que opere siempre y cuando realicen auditorías internas o externas de sistemas de gestión.

Las empresas que instauran sistemas de gestión tienen en las auditorias un instrumento para la mejora continua de la empresa, no solo porque detectan las no conformidades, sino porque son capaces de reconocer oportunidades perfeccionamiento de su entidad.

ISOTools es una herramienta que le permite acceder al auditor a toda la documentación desde un mismo sitio. Permitiendo escribir el informe de auditoría en la misma herramienta, creando las No Conformidades indicadas por el auditor, asimismo estableciendo una Acción Correctiva para resolver la No Conformidad.


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