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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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KPIs Indicadores





La “gestión Sostenible” es un término empleado a partir de los años setenta en los temas medioambientales, el conocimiento de que existía un crecimiento de la población y un cambio en el medio donde se apreciaba que llegaría un punto en el que la Tierra no podría sostener esta realidad, era palpable.

 

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Se sabe que los recursos naturales no son una fuente infinita por lo que es necesario realizar una gestión sostenible, a su vez surge la necesidad de cambiar las  estrategias económicas  ya que hasta entonces se establecían en función  del aumento de beneficios, sin tener en cuenta que su actividad genera un elevado  coste medioambiental.

Una gestión sostenible es aquella que hace posible la explotación racional de los recursos naturales, satisfaciendo las necesidades de las personas. Gracias a esta explotación respetuosa se consigue una disponibilidad a largo plazo de los recursos, pudiendo garantizar que las nuevas generaciones se beneficien de los recursos naturales proporcionados por la Tierra.

PNUMA Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente  es uno de los tratados para la “gestión sostenible” del medio Ambiente. Es un organismo constituido por la Asamblea General de la Organización de las Naciones Unidas (ONU) con el objetivo de impulsar la cooperación internacional en materia medioambiental.

En 1997 surge la organización Global Reporting Initiative (GRI), encargada de desarrollar en el año 2000 una “Guía para la elaboración de un informe de sostenibilidad”, seguida por la segunda en el 2002 y la tercera en el 2006.

Se fundamenta en el establecimiento del triple balance (triple bottom line), económico, social y medioambiental. Persigue una mejora de la calidad, rigor y utilidad de los reportes de sostenibilidad.

La G3 es certificable tras la última adaptación, aunque puede cumplirse con requisitos menores. Le da importancia a los contenidos medioambientales y tiene la capacidad de realizar una descripción precisa de los indicadores que llevan a cabo la medición de la RSE de la entidad.

Existe la posibilidad de comparar los informes sobre RSE de las empresas, ya que son las propias organizaciones las que realizan los informes destinados a sus grupos de interés.

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Los informes confeccionados en base al GRI, tienen como fin informar sobre los indicadores o argumentar el por qué no se hace. Se apoya en cuatro principios para disponer los asuntos e Indicadores sobre los que la entidad debería informar:

Materialidad, Participación de los grupos de interés, Contexto de sostenibilidad, Exhaustividad.

El GRI consta de tres partes:

  • Perfil: Contiene la información que define el contexto general de la empresa y permite entender  la función de la organización, mediante su estrategia, su perfil y sus prácticas de gobierno corporativo. Se incluye la Visión y estrategia de sostenibilidad: Es necesario que esté firmado por el Presidente de la empresa.

 

  • Enfoque de la dirección: La información sobre el estilo de gestión a través del cual una entidad consigue abordar los  aspectos específicos y explica el contexto que faculta la comprensión de su comportamiento en un área concreta. Se establece como opera la empresa en términos de estructura de decisiones y los sistemas de gestión para controlar dichas decisiones. Asimismo se muestra el compromiso con los stakeholders, las políticas sociales y ambientales.

 

  • Indicadores de desempeño: Son aquellos Indicadores que permiten disponer de información,  la cual se puede comparar  respecto al desempeño económico, ambiental y social de la organización. En la G3 existen  47 indicadores principales y 32 adicionales.

 

ISOTools es una plataforma tecnológica que ayuda a las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia a implantar, mantener, gestionar y mejora sus sistemas de calidad y excelencia mediante la innovación tecnológica y el software.


Uno de los modelos principales de excelencia empresarial es el Modelo EFQM (European Foundation for Quality Model), con origen europeo.

Es un instrumento que colabora con las entidades  cuyo objetivo es conseguir que las empresas  puedan ser mejor conocidas y progresar en su función.

Realza el valor del conocimiento, la innovación y el aprendizaje para alcanzar  la excelencia en las organizaciones.

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El modelo EFQM no es un modelo normativo, incluye nueve criterios de Calidad Total que hacen posible la evaluación comparativa del desempeño de la organización y se establecen  para todas las funciones y partes interesadas.

Su gestión se basa en hechos y no en suposiciones, ya que mediante indicadores hasta los hechos han de ser medidos, los cuales facilitan la información para averiguar  el impacto de las mejoras de la organización en comparación con sus oponentes o  con un modelo estándar. Es por esto que un indicador es un elemento o variable que ayuda a medir objetivamente la evaluación de un proceso actividad, tarea, objetivo,…

 

Dentro de una entidad no es imprescindible realizar las mediciones de todas sus variables, por lo contrario ocasionaría una pérdida de tiempo. Es necesario obtener medidas desde los siguientes puntos de vista:

–          De producto: indicadores que  se encargan de evaluar si las características del producto o servicio responden a los requisitos exigidos por los usuarios de interés.

–          De satisfacción del usuario: son aquellos indicadores de percepción que tratan sobre cómo se hacen las cosas desde la perspectiva de quien recibe el servicio o producto.

–          Del funcionamiento del proceso: indicadores que evalúan la eficacia y eficiencia de los factores del proceso.

Existen dos tipos de indicadores que facilitan la medición de  cuatro criterios de dicho modelo, se basan en resultados (criterios 6, 7, 8 y 9), son:
–          Los indicadores clave, que miden el rendimiento final de la organización y permiten una gestión más proactiva.

–           Los indicadores de rendimiento, que se encargan de medir los resultados futuros enfocados a clientes, personas y sociedad (usuarios de interés).

Son los indicadores de rendimiento los que pronostican  los resultados de los indicadores claves. Estos dos tipos de indicadores también son denominados como indicadores impulsores e indicadores arrastrados debido a la dependencia existente.

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Las mediciones de los indicadores de rendimiento o impulsores son las más cotidianas, aunque en general han de realizarse de forma sistemática y periódica.

La obtención por parte de los indicadores de medidas,  tiene como fin la adquisición de conclusiones determinantes que colaboren en la definición de medidas para conseguir la mejora continua de la organización, hasta lograr la Excelencia, máximo nivel de gestión.

 

ISOTools permite a las organizaciones realizar el proceso de evaluación o autoevaluación a través de un sistema objetivo de puntuación que permite extraer una “foto fija” de en donde está la organización en comparación con el modelo y con otras organizaciones, así como analizar su evolución en el tiempo tras la implantación de las correspondientes líneas de mejora. Además las herramientas de ISOTools se enfocan a organizaciones que desean implementar estos modelos a través de sus ejes procesos + personas + estrategia.

 


Definición de objetivos y medición del grado de cumplimiento por ISOToolsEl Proyecto Educativo de un Centro debe ser algo más que una simple declaración de intenciones que se describieron hace unos años por un equipo directivo que seguramente ya no está en dicho centro.

El mero hecho de definir objetivos y algunas actuaciones más o menos interesantes, no producirán los resultados esperados, difícilmente ayudarán a cumplir con la Misión y alcanzar la Visión del centro educativo.

Esta fotografía estática que vemos en muchos proyectos educativos necesitamos dinamizarla, activarla, actualizarla y para ello es imprescindible establecer indicadores, metas, fechas, para cada objetivo estratégico.Definición de Iniciativas y control de su desempeñp por ISOTools

Un objetivo no se logra por el mero hecho de medirlo, se necesitan iniciativas para alcanzarlo. La realización de un inventario y el establecimiento de criterios de selección de iniciativas en un centro educativo es clave, ya que permite centrarse en las más importantes (regla 20-80 de Pareto), a la vez que ahorra consumo de recursos humanos, materiales y económicos.

Dichas iniciativas estratégicas con sus correspondientes planes de acción operativos deben  tratarse como un conjunto  integrado de proyectos, ya que todo lo que se hace en el centro tiene una relación de causa y efecto: actividades para mejorar las competencias de los profesores tienen un impacto directo en la mejora de los procesos de enseñanza y aprendizaje, esta mejora en los procesos impacta a su vez en el rendimiento académico de los alumnos y en la reducción del fracaso escolar.

Cuadro de Mando Integral por ISOToolsDe ahí la importancia, no solo de diseñar un Cuadro de Mando Integral para gestionar objetivos estratégicos, indicadores, metas, sino  también la necesidad temporalizar esas metas y planes de acción y de diseñar un mapa estratégico que nos relacione dichas iniciativas asociadas a esos objetivos para poder visualizar una representación dinámica de cómo el centro educativo crea valor para su grupos de interés a lo largo del tiempo.

Ernest Castelló
Consultor de proyectos de ISOTOOLS
Asesor en CMI
Evaluador Acreditado EFQM
Auditor Jefe ISO 9001


estrategia

La encuesta es una metodología muy eficaz para la obtención de información de todos los grupos de interés involucrados en el Centro Educativo. Pero la diferencia radica en un buen procesamiento de los datos recopilados. Para ello es preciso contar con una herramienta de gestión integral, que de forma automática genere, envíe y recupere las encuestas cumplimentadas, y procese los datos recopilados para obtener información útil en forma de estadísticas.

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Descárgate el e-book: 8 problemas de integrar normas ISO en empresas

La aplicación de Encuestas de la plataforma ISOTools, ayuda a simplificar este proceso mediante la automatización de las encuestas.

Desde ISOTools, se pueden generar todo tipo de encuestas y clasificarlas por temáticas. Las encuestas van a permitir obtener datos sobre la satisfacción de los alumnos y familias, su percepción de la calidad de la docencia, también permite encuestar a personal no docente y a los profesores, sobre su actividad diaria, eventos específicos o cualquier tema que se desee.

Igualmente, se pueden comparar resultados, de diferentes periodos, áreas, grupos encuestados… Este aspecto también va ser muy útil para el análisis de la evolución de los resultados académicos por alumno o la satisfacción de los padres y madres, para corregir posibles deficiencias o detectar problemas subyacentes.

Una buena gestión de encuestas garantiza obtener información valiosa que ayudará a los centros Educativos a mejorar su gestión y alcanzar los objetivos estratégicos.

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