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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

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ENTREVISTAS: Sandra Domínguez

Sandra Domínguez

Sandra Domínguez
Coordinadora de la Escuela Europea de Excelencia


¿Qué es la Escuela Europea de Excelencia?

La Escuela Europea de Excelencia es un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC). Está acreditado por el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo del Ministerio de Trabajo y Previsión Social del Gobierno de Chile (SENCE).
Trabajamos en modalidad e-learning, lo que favorece la flexibilidad de estudio y compatibilidad con cargas laborales, la eliminación de barreras geográficas para adquirir nuevos conocimientos y competencias y la adaptación a su ritmo de aprendizaje.

La Escuela ofrece cursos sobre los Sistemas de Gestión de: Calidad, Medio Ambiente, Riesgos y Seguridad y Responsabilidad Social, Gestión Estratégica y Gestión de Proyectos.
Contamos con docentes de nivel internacional, con una gran experiencia profesional, totalmente comprometidos por transmitir sus conocimientos y vivencias profesionales con los alumnos.

¿Cómo es la metodología de los cursos?

Los cursos de la Escuela cuentan con clases online en directo y con un campus virtual al que los alumnos pueden acceder sin límites horarios para estudiar el material del curso, consultar todos los recursos disponibles y realizar las evaluaciones propuestas. Además de todo esto, existe un espacio habilitado para enviar cualquier consulta a los profesores.

¿En qué consiste la alianza con ISOTools Excellence?

ISOTools Excellence acordó una alianza con la Escuela Europea de Excelencia para poder ofrecer a sus clientes formación impartida por una institución de confianza y de gran calidad, y en ocasiones beneficiarles con descuentos especiales. Estén atentos a próximos boletines porque próximamente habrá una bonificación para clientes de ISOTools.

La Escuela por su parte, también cuenta con convenios con el Registro Europeo de Auditores Certificados (ERCA), y con el Instituto de Especialización para Ejecutivos de México (IEE), que aportan un aval a sus cursos.

¿Qué novedades tiene para este nuevo año?

Estamos trabajando en una actualización y mejora de nuestra página web y de nuestro campus virtual. Queremos que el alumno sienta que buscamos mejoras para él y que estamos preocupados por cumplir sus expectativas en todo momento.

Además, tenemos previsto incorporar nuevos cursos y diplomados sobre ISO 27001, HSEQ, ISO 31000, OHSAS 18001 e ISO 45001. Con ello, ampliaremos la lista de docentes, los que, como es habitual, seguirán aportando actualidad, profesionalidad, experiencia y calidad a nuestros cursos.


ENTREVISTAS: Marco Sevillano

Marco Sevillano

Marco Sevillano
International Business Developer en ISOTools Excellence


En esta ocasión contamos con las palabras de Marco Sevillano, International Business Developer en ISOTools Excellence. Marco nos contará en qué consiste su labor en la organización.

¿Qué tienen en común los clientes de los distintos países?

En América Latina, estos mercados están creciendo a un ritmo muy alto, y se ven obligados a traspasar sus fronteras, para ello necesitan disponer de modelos de gestión maduros, que las conviertan en compañías competitivas a nivel internacional, van a competir con empresas norte americanas, alemanas o españolas, y para ello requieren de unos sólidos cimientos. Aquí les llega el problema, para ser competitivos necesitan ayuda de la tecnología, necesitan reducir el tiempo invertido en la gestión diaria, y necesitan optimizar sus flujos de trabajo.

¿Qué nivel de madurez tienen las compañías en sus modelos y sistemas de gestión a nivel internacional?

Nos sorprendería el nivel que tienen países como Guatemala, El Salvador o Venezuela por citar algunos ejemplos. Son compañías con personal altamente cualificado, conocen perfectamente los diferentes sistemas y modelos de gestión, solo necesitan un poco de ayuda y conocer soluciones como ISOTools para llegar a ser organizaciones excelentes.

¿Qué hace ISOTools por esas compañías? ¿Cómo las ayuda?

Me siento muy orgulloso de pertenecer a esta gran familia y poder ayudar a todas estas organizaciones a mejorar, a ser más eficaces y a reducir el tiempo que invierten en la gestión diaria. Nuestra plataforma está diseñada específicamente para ellos, para disponer de la documentación organizada y centralizada, para facilitar el flujo de comunicación, para disponer de la información las 24 horas del día, que un Gerente o Director pueda ver los KPIs de cómo está funcionando su organización sin que tenga que pedir el informe, a esta agilidad me refiero, que sin tecnología es imposible, y con ISOTools les ayudamos a conseguir estos retos, ponemos tecnología de primer nivel a su disposición, tecnología que se utilizan en países como USA, Alemania o Inglaterra, al alcance de sus posibilidades.

¿Por qué eligen en ISOTools?

Confianza, prefieren invertir sobre seguro, una vez que conocen nuestra plataforma se dan cuenta de por qué somos líderes a nivel mundial, y estas compañías no quieren asumir riesgos innecesarios, nosotros le damos la solución a sus necesidades.

No pueden permitirse el error o equivocación de seleccionar un proveedor equivocado, un proveedor que no les acompañe, o que su solución sea un obstáculo para seguir creciendo, con ISOTools saben que seremos un apoyo y un acompañamiento en su crecimiento.


Entrevista Javier Mariscal

Javier Mariscal

Javier Mariscal
Jefe de Proyectos ISOTools Excellence


En esta ocasión contamos con las palabras de Javier Mariscal, Jefe de Proyectos en ISOTools Excellence. Javier nos contará en qué consiste su labor en la organización para darnos a conocer cómo se lleva a cabo la gestión de los proyectos en ISOTools Excellence.

¿A qué retos nos enfrentamos a la hora de implementar Proyectos?

A la hora de realizar un proyecto de implementación de la herramienta ISOTools nos encontramos con distintos retos que debemos afrontar.

Por un lado en imprescindible detectar cuales son la expectativas de los clientes con respecto al Sistema de Gestión. Para ello debemos detectar a todas las partes interesadas e involucrarlas desde el inicio en todas las fases del proyecto.

Por otro lado, desde ISOTools no los limitamos a trasladar los procesos asociados al actual sistema de gestión de nuestros clientes a otro nuevo, sino que le ayudamos a redefinir y mejorar estos procesos valiéndonos de la experiencia de nuestros consultores. Queremos que nuestros clientes nos vena como un socio que les ayuda a crecer más que como un proveedor de software.

¿Cuáles son las necesidades de los clientes?

Hay dos razones fundamentales por las que nuestros clientes confían en ISOTools como herramienta de gestión. Hay clientes que ya se encuentran certificados en cualquiera de las normas ISO y necesitan un sistema que le sirva de sustento a dicha gestión y la haga más cómoda y efectiva. No solo de cara a las auditoría para cumplir con la certificación, sino como un elemento de trabajo diario y con una alta inclusión en los procesos de la empresa.

También están los que se encuentran en pleno proceso de certificación y aprovechan el proceso de implementación de ISOTools para ir dando cumplimiento a cada uno de los requisitos normativos.

«Desde el primer momento, el cliente forma parte fundamental del proyecto y tiene un papel importante en varias etapas del mismo.»

¿Cuál es la metodología de implementación que se utiliza?

Utilizamos una metodología basada en el PMBOK para la gestión integral de Proyectos. Desde el primer momento, el cliente forma parte fundamental del proyecto y tiene un papel importante en varias etapas del mismo, sobre todo en el seguimiento y validación de las distintas fases. Lo que pretendemos es que se sienta partícipe desde del inicio, apoyando en la implementación del sistema y que pueda ver desde la primeras fases como el producto se va adhiriendo a sus necesidades.

¿Qué beneficios obtiene el cliente?

Como hemos comentado antes, al tener una participación activa desde el inicio, no sólo va percibiendo desde las primeras etapas como se va parametrizando el sistema y ajustando a sus necesidades, sino que incluso va manejando activamente la aplicación durante cada una de las fases. Esto hace que se sienta más involucrado y más partícipe del éxito del proyecto.


ENTREVISTAS: María Sánchez

María Sánchez

María Sánchez
Consultora Líder de Proyectos en ISOTools


En esta ocasión, Rafael Díaz nos muestra cómo desarrolla su trabajo y nos habla sobre ISOTools Excellence.

¿Cómo funciona el soporte técnico en ISOTools Excellence?¿Quién puede acceder?

Todos nuestros clientes disfrutan de un servicio de soporte, lo que les permite hacernos llegar sus incidencias, propuestas de mejora o sugerencias para la plataforma. El canal principal de soporte la plataforma Help Desk, al cual se tiene acceso a través de la URL https://helpdesk.isotools.org/. Normalmente cada cliente tiene una clave que gestiona su administrador. Help Desk es un sistema de Mesa de Ayuda o Ticketing a través del cual el cliente nos reporta sus necesidades y a partir de ahí clasificamos, priorizamos y resolvemos. Otra vía de soporte para consultas rápidas es el Chat on line, con acceso directo desde el propio centro, donde el cliente puede establecer una conversación directa con un técnico de soporte nivel 1 e incluso realizar un control remoto.

Estos canales van orientados a ofrecer una rápida respuesta, de manera que el cliente quede satisfecho y sienta la confianza de que una persona de ISOTools le está escuchando y de que su petición se está procesando.

¿Qué acciones se han puesto en marcha para mejorar la calidad de atención y soporte?

Como el cliente es el valor más importante en nuestra empresa, se han llevado a cabo medidas orientadas a mejorar el proceso de comunicación entre cliente y el técnico de soporte(como por ejemplo el chat o las notificaciones por correo electrónico que genera el sistema de Help Desk), así como la rapidez en la respuesta de resolución de incidencias. Todas estas medidas están orientadas a mejorar y reducir el tiempo que una incidencia es analizada, solucionada, verificada y puesta en producción, con procedimientos bien definidos y con recursos asignados a todos los niveles citados anteriormente.

¿Se da el mismo soporte a todos los clientes por igual?

Los niveles de soporte varían en función de la priorización del ticket, por ejemplo, no es igual una incidencia que una petición de servicio o un problema que surja el día de antes de una auditoría del cliente que en un periodo de actividad normal.

Desde que se notifica una incidencia, ésta se prioriza según una tabla de prioridades, que tienen en cuenta el impacto sobre el cliente, la naturaleza del ticket, la criticidad sobre la herramienta, y otros factores como la proximidad de una auditoría del cliente que registra el ticket, la proximidad de las fechas de capacitación u otros elementos de similar tipología. Los tiempos de resolución muchas veces varían en función de la complejidad de la resolución, pero siempre se enfocan para su minimización.

Adicionalmente los clientes pueden contratar diferentes niveles de soporte en función de diferentes tarifas: basic / profesional / corporate.

¿Qué medidas tiene el soporte para el proceso de mejora continua?

Por un lado, desde la factoría se realizan diariamente soportes preventivos, que consisten en probar la herramienta, sometiéndola a test de estrés y validación de funciones para evitar que el cliente se vea afectado por alguna incidencia de lentitud. Por otro lado, existen unas FAQ’s que sirven de consulta para saber o conocer si el problema o la incidencia que tenemos delante se ha producido en alguna ocasión, con miras nuevamente a mejorar el tiempo de respuesta.


ENTREVISTAS: Marta Cobos

Marta Cobos

Marta Cobos
Directora Ejecutiva ISOTools Excellence


En esta ocasión, Marta Cobos(Directora Ejecutiva) nos muestra cómo desarrolla su trabajo y nos habla sobre ISOTools.

ISOTools Excellence quiere ser un referente en la automatización de Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia, ¿cómo ha evolucionado la tecnología en este ámbito en los últimos años?.

Muchísimo. Hace más de diez años cuando empecé en este proyecto las empresas solo se planteaban tener herramientas de gestión documental para mantener ordenados el manual y sus procedimientos. Nosotros ahí ya no éramos un mero gestor documental y entendíamos que la gestión iba mucho más allá. Por aquel entonces hablar de la nube (ASP, SaaS… hace una década) era una locura y nos costaba muchísimo esfuerzo hacer comprender a las empresas que esa era la mejor opción. Hoy día la gestión dinámica de los procesos del sistema de gestión, su integración con otras soluciones de negocio de la organización, trabajar en modalidad cloud y abrirnos a soluciones mobile son las principales necesidades de nuestros clientes, algo impensable cuando nos pedían instalar un CD con un gestor de procedimientos hace no tanto.

¿Qué valor aportan las soluciones de ISOTools Excellence frente a las de su competencia en el mercado?

El mercado en estos años ha evolucionado mucho, y pese a todas las dificultades nos hemos sabido mantener. Para ISOTools es muy importante la innovación y la evolución de la herramienta. La herramienta ha ido incorporando numerosas funcionalidades a lo largo de los años, adaptándose a nuevos modelos de gestión, optimizando su usabilidad, etc. El nivel de obsolescencia es muy bajo. Otro aspecto a destacar es la implementación personalizada, convirtiéndose en proyectos llave en mano, donde adaptamos la herramienta al sistema de gestión del cliente. El nivel de parametrización es muy elevado y eso supone que el cliente quede satisfecho de ver su operativa reflejada en la herramienta y no al contrario. La presencia local también es importante. Aunque la compañía tiene su casa matriz en España, el nivel de especialización de los técnicos en nuestras oficinas directas y a través de alianzas cada vez es mayor. Presencia global y apoyo local es una de nuestras máximas.

¿Cómo responde su firma a las necesidades de actualización de las normas ISO como es el caso de la ISO 9001 e ISO 14001?

Empezamos este proyecto hace casi tres años, informándonos e informando a nuestros clientes y seguidores. Hoy día ya tenemos un proyecto de transición para nuestros clientes haciendo especial énfasis en los puntos de Análisis del Contexto, Partes Interesadas y sobre todo en la gestión de Riesgos. Todo el equipo de ISOTools de las diferentes áreas se han capacitado en las nuevas versiones de las normas y para nosotros es una gran oportunidad de seguir creciendo con nuestros clientes. Espero que los cambios que se están viniendo realmente logren que las empresas integren mucho más su sistema de gestión en su negocio y estrategia, lo que supondrá un beneficio para todos.

ISOTools tiene presencia internacional, ¿a qué retos se ha enfrentado para lograr esta expansión?

Parece fácil cuando estás hablando de las ISO que son normas internacionales, pero retos han habido muchos. Conocer los mercados, la idiosincrasia de cada país, la competencia, el armar los equipos de trabajo, el buscar alianzas sólidas con tu misma visión o el adaptarte a los horarios. No obstante la satisfacción de nuestra organización es muy alta al ver los importantes clientes que hemos conseguido en estos países.


ENTREVISTAS: Miguel Martín

Miguel Martín Lucena

Miguel Martín Lucena
CEO ISOTools Excellence


En esta primera entrevista, presentamos a Miguel Martín, CEO de ISOTools Excellence.

ISOTools nace hace 16 años como el primer software de sistemas de gestión en la nube a partir de la propia experiencia de la organización como empresa certificada ISO y con el impulso de un proyecto de gestión ambiental implementado en la Comisión Europea.

Desde que en 1998 surgiese este proyecto como una herramienta enfocada a la implementación y mantenimiento de Sistemas de Gestión y Modelos de Excelencia, siempre bajo un entorno web, ISOTools ha ido creciendo tanto en soluciones y funcionalidades de la propia plataforma, como a nivel geográfico. Gracias a la apuesta que se ha realizado por la cercanía con nuestros clientes, hemos ido avanzando con paso seguro y actualmente cubrimos más de 15 países entre Europa y Latinoamérica.

¿Cuál es la misión de la organización?

Somos una consultora que cuenta con más de 15 años de experiencia. Nos dedicamos a ayudar a nuestros clientes a conseguir la optimización de sus modelos y sistemas de gestión, aportando soluciones innovadoras para la gestión de la estrategia, los procesos y las personas. Además facilitamos la aplicación de los mismos, haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, gracias a una nuestra plataforma ISOTools, alcanzando resultados en el corto plazo.

En definitiva, es la unión perfecta entre la consultoría estratégica e innovación tecnológica.

¿Por qué va a apostar ISOTools durante el presente año?

Por los clientes. En este año 2016, todos los que formamos el equipo de ISOTools estamos trabajando en varios retos orientados siempre a alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes. El pasado año ya avanzamos en este sentido con el pre-lanzamiento de ISOTools 2015, una nueva versión del software, más usable, para alinearlo con los nuevos requisitos de las normas ISO 9001, ISO 14001 y la futura ISO 45001. Ahora estamos centrando todos nuestros esfuerzos en optimizar la herramienta potenciando, entre otros aspectos, las soluciones que aporta en cuanto a la gestión de riesgos, uno de los requisitos más importantes que tienen las nuevas normativas ISO y a las que tienen que hacer frente las organizaciones que cuentan con un Sistema de Gestión. Además nuestro roadmap tiene un hito muy importante con el lanzamiento de una app ISOTools Mobile que permitirá llevar ISOTools a todas las partes interesadas de la organización, no solo a los usuarios contratados, sino a todos las personas de la empresa, los partners, proveedores, clientes, etc. un ISOTools más 2.0 . El uso de aplicaciones en dispositivos móviles es la realidad actual de nuestros clientes y es necesario mejorar su experiencia, de este modo hacemos que la plataforma sea más accesible y esté adaptada a las últimas tecnologías.

«Este boletín es un canal donde comunicar las novedades de la plataforma, facilitar tips de mejor uso a nuestros clientes y además ofrecerles ventajas preferenciales sobre algunos servicios como Webinars o Cursos.»

¿Cuáles son los valores que definen a ISOTools Excellence?

ISOTools Excellence tiene un gran compromiso con cada uno de nuestros clientes, cercanía y disponibilidad para satisfacer sus necesidades y que nos perciban como la mejor compañía en su camino hacia la excelencia. Nos queda camino por recorrer y estamos poniendo en marcha nuevas iniciativas en nuestro afán por la mejora continua y la innovación. A principios de año actualizamos helpdesk, consiguiendo que el usuario de la herramienta vea como su gestión se simplifica al contar con una interfaz más sencilla.

Tenemos iniciativa para cumplir los objetivos en los plazos marcados, somos proactivos a la hora de proponer ideas sin perder nunca de vista la calidad que caracteriza a nuestros procesos de ejecución. Nuestro trabajo está orientado a los resultados, por ello dedicamos toda nuestra responsabilidad y motivación al cumplimiento de objetivos y exigencias de clientes, sin dudar en hacer frente a retos ambiciosos y a asumir riesgos calculados, considerando todos los factores necesarios que minimicen la incertidumbre.

¿Cuál es el objetivo de esta iniciativa?

Este boletín es un punto nuevo de comunicación con nuestros clientes los cuáles nos demandaban más conocimiento sobre el producto y los servicios que prestamos.

Es un canal donde comunicar las novedades de la plataforma, facilitar tips de mejor uso a nuestros clientes, que conozcan experiencias de otros usuarios para mejor aprovechamiento de la herramienta y además ofrecerles ventajas preferenciales sobre algunos servicios como Webinars o Cursos.

En definitiva, queremos abrir un poquito más las puertas de nuestra casa a nuestros clientes para poder escuchar sus necesidades y enfocar nuestros esfuerzos a las mismas.


ENTREVISTAS: Víctor Téllez

Víctor Téllez

Víctor Téllez
Responsable Área Técnica ISOTools Excellence


En esta ocasión, Víctor Téllez (Responsable Área Técnica) nos muestra cómo desarrolla su trabajo y nos habla sobre ISOTools.

¿Podrías presentarte para que te conozcan nuestros clientes? ¿Cuál es tu labor?

Mi nombre es Víctor Téllez y soy Responsable del Área Técnica en ISOTools Excellence. Cuento con más de 10 años de experiencia como ingeniero superior en informática con un perfil especializado en el desarrollo de aplicaciones y soluciones mobile nativas.

Durante este año se va a hacer una gran apuesta por las soluciones Mobile de ISOTools, ¿cómo crees que va a beneficiar a los clientes y a la propia compañía?

La apuesta por soluciones mobile es actualmente una apuesta sobre seguro, y en ISOTools somos muy conscientes de ello.

Motivados por la mejora continua en nuestra empresa, hemos reforzado nuestro equipo técnico para construir ISOTools Mobile. Con ello, pretendemos mejorar la experiencia de nuestros clientes así como potenciar su marca, mejorar su posicionamiento en los principales mercados digitales y aumentar su valor como organización.

A nivel de nuestra propia compañia, sabemos que ISOTools se convierte en una solución aún más competitiva y de mayor valor para cualquier organización que busque la excelencia.

«Pretendemos mejorar la experiencia de nuestros clientes así como potenciar su marca, mejorar su posicionamiento en los principales mercados digitales y aumentar su valor como organización.»

¿Qué innovaciones aportará el área Mobile durante el año 2016?

El área mobile será responsable de impulsar el uso de nuestra plataforma ISOTools para todos nuestros clientes y miembros de su organización. De hecho, estamos convencidos de que será un punto de inflexión que cambiará la forma en la que los clientes utilizarán nuestros servicios.

Tenemos diseñado un riguroso roadmap que nos permitirá ir añadiendo nuevas funcionalidades a lo largo del año y que iremos lanzando como actualizaciones del servicio en distintos hitos programados.

Inicialmente ISOTools Mobile comenzará como punto de información indispensable para cualquier organización: incluiremos un sistema de notificaciones push, encargado de avisar de cualquier cambio en normas iso, borradores, webinars, publicaciones o cualquier otra novedad de interés.

Progresivamente a lo largo del año, iremos implementado nuevas funcionalidades propias de nuestra SUITE de aplicaciones en nuestra plataforma Mobile. ¡Estad atentos!

En la actualidad, ¿crees que es un departamento que debería estar presente en todas las organizaciones?

La existencia del departamento mobile viene determinada por el tipo de servicios y modelo de negocio a los que está orientada cada organización, aunque resulta evidente que hoy en día tener presencia mobile implica estar en el bolsillo de nuestros clientes y de los miembros de nuestra organización y supone una sustancial mejora en nuestra comunicación interna y por tanto, mejorar todos nuestros procesos y consecución de objetivos a nivel empresarial.

Es por ello que desde ISOTools queremos ayudar a que alcanzar la excelencia resulte más sencillo e intuitivo, consiguiendo que en menos tiempo toda la organización dirija su rumbo en ese camino en menor tiempo y esfuerzo.


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