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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Caso de Éxito

MISIÓN

Somos una Institución de Educación Superior que fundamenta su quehacer en principios de pertinencia, equidad, calidad, eficiencia y transparencia, para formar profesionales íntegros, autónomos, libres, emprendedores, con pensamiento crítico e investigativo, que mediante una propuesta pedagógica interdisciplinaria y flexible, el crecimiento de sus actores y el perfeccionamiento de sus procesos, aplica y genera conocimiento para la innovación, el mejoramiento de la calidad de vida, el desarrollo social y económico del entorno local y global.

VISIÓN

Seremos una Universidad reconocida por su humanismo y su tecnología, con criterios de universalidad en el conocimiento, con programas pertinentes y de alta calidad, líderes en principios y valores al servicio de la formación del capital humano.

El Reto

En su proceso de crecimiento y la dinámica en la cual se encuentra inmersa la Institución, no sólo para responder a las necesidades y expectativas de su entorno, sino para hacer más pertinente su compromiso social con el desarrollo del país, a través de su propuesta académica, la ECCI ve la necesidad de darle un giro al modelo de autoevaluación y al sistema de gestión de la calidad, articulándolos bajo la sinergia de un Sistema Integrado de Calidad (SIC), que le permita a la Institución no sólo mejorar su gestión, sino ir integrándolo progresivamente con otros sistemas o modelos que le aporten valor agregado, como la implementación del Sistema de Riesgos.

El 7 de septiembre de 2010 la ECCI obtiene el certificado ISO 9001 otorgado por el Icontec bajo el alcance de “Diseño y Desarrollo de Programas Académicos y la Prestación de Servicios de Educación Superior”.

En el 2011, la ECCI plantea la necesidad de dar un paso más en el mejoramiento de la efectividad, automatizando su sistema de gestión con el uso de una plataforma tecnológica que dé soporte a sus procesos

La Solución

ISOTools se plantea como la solución que la ECCI buscaba para dar un mayor dinamismo al sistema de gestión, para así avanzar en la mejora continua y además poder incorporar en un futuro los sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud laboral.

La implantación de ISOTools en la ECCI ha reportado los siguientes beneficios:

  • Se ha puesto a disposición de todo el personal, la documentación del sistema de manera directa pero centralizada.
  • ISOTools les ha apoyado en el proceso de evaluación de competencias del personal de la Institución y así lograr el fortalecimiento del plan de formación y capacitación.
  • La gestión de la capacitación se realiza de una forma más eficiente e integrada con la hoja de vida de las personas.
  • La gestión de indicadores busca centralizarse con el uso de la plataforma.
  • Se ha mejorado sistematizado algunos formatos generando mejores practicas en el uso de los recursos y los tiempos de respuesta de algunos procesos

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

Desde 1977, un grupo de educadores se dio a la tarea de fundar una institución de formación técnica con el fin de ofrecer carreras intermedias a los bachilleres colombianos. Actualmente la Escuela Colombiana de Carreras Industriales ofrece formación profesional por ciclos que se divide en dos niveles de estudio: el nivel técnico profesional o tecnológico y el nivel profesional, en áreas como la ingeniería, las ciencias económicas y administrativas, artes, ciencias sociales y humanidades y la salud.

Solución

ISOTools es la solución tecnológica para las Instituciones de Educación Superior que quieren implementar un sistema de gestión en pos de la mejora de la calidad de sus funciones sustantivas de la educación (docencia, investigación y cultura) y demás servicios asociados o de apoyo.

Beneficios

  • Amplia experiencia en el sector educativo y universitario.
  • Adaptado no sólo a sistema de calidad, sino a modelos de acreditación reconocidos.
  • Enfocado a la excelencia.

MISIÓN

Brindar información oportuna y confiable a nuestros clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y nuestros empleados.

VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor organización en servicio post venta, para convertirnos en el socio de elección en las áreas que participamos. Ser líderes en la mejora continua con innovación, asesoría consultiva y soluciones integrales en producto e informática.

El Reto

Rochem Biocare Colombia suministra oportunamente productos y servicios de calidad en las áreas de diagnóstico, ciencias de la vida e industria. Brinda tecnología y capacitación para generar información y resultados confiables en las diferentes áreas en las que se desempeñan. Trabajan para lograr la mejora continua y sobrepasar los requisitos viables de sus clientes.

Bajo este enfoque certificaron en 2009 su Sistema de Calidad con el siguiente alcance:

  • Comercialización de reactivos, equipos y repuestos para diagnóstico, ciencias de la vida e industria
  • Asesoría científica y servicio técnico para equipos de diagnóstico, ciencias de la vida e industria
  • Soporte en informática para diagnóstico
  • Diseño y desarrollo de sistemas de información y comunicaciones para Laboratorio Clínico

El trabajo diario con el sistema les hizo darse cuenta de la necesidad de contar con herramientas de apoyo que le sirvieran para dinamizar el sistema de calidad.

Además diferentes cambios en el personal responsable del sistema aceleró el contratar una solución para que el sistema de gestión realmente fuese de la compañía y no del profesional que maneje el sistema en cada momento.

ISOTools dio respuesta a las necesidades reales de Rochem Biocare desde el primer momento.

Los beneficios que han obtenido han sido:

  • Contar con una plataforma de gestión del conocimiento. La información del sistema de gestión es accesible para todo el mundo y es perfectamente controlable por la gerencia de la empresa. Rochem ya ha sufrido nuevos cambios en los responsables y el impacto en la marcha del sistema ha sido mínimo.
  • ISOTools ha facilitado el seguimiento de la gestión de los procesos, permitiendo ver en forma gráfica los indicadores que reflejan los resultados alcanzados.
  • Involucrar a todos los colaboradores, ya que ISOTools facilita la comunicación entre personas, garantizando el enfoque por procesos y la gestión basada en resultados.
  • La presentación de las auditorías externas por medio de la herramienta se ha facilitado y ha sido resaltada por los auditores de certificación.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

Rochem Biocare Colombia S.A.S. es una filial de la empresa suiza Rochem Biocare Holding S.A. que lleva más de 30 años enfocada al área diagnóstica, siendo socios estratégicos de compañías multinacionales bien reconocidas.

Su enfoque principal son soluciones integrales, incluyendo Sistemas de Información para laboratorios clínicos Hospitales y Clínicas de Referencia así como Laboratorios de Gran Volumen, Laboratorios de Patología y solución informática para Banco de Sangre.

El propósito de Rochem es brindar información oportuna y confiable a sus clientes, a través de un excelente servicio y producto, generando una mejor calidad de vida para la comunidad y sus empleados.

Solución

ISOTools se presenta como la solución perfecta para Rochem Biocare. Certificados desde diciembre de 2009 en ISO 9001, ISOTools le aporta un plus a su sistema, automatizando los principales procesos en la gestión.

Beneficios

  • Mayor rendimiento.
  • Mejor comunicación del sistema al personal.
  • Organización y optimización de procesos.

Axxa Pharma es una empresa realmente comprometida con la mejora continua que tiene por bandera la certificación de sus procesos en ISO 9001:2008.

La política de Axxa Pharma se basa en cinco puntos fundamentales:

  • Mantener un sistema de gestión de calidad focalizado en el cumplimiento de los requisitos de los clientes de Axxa Pharma y en la mejora continua de los procesos internos.
  • Garantizar la identificación y trazabilidad de los productos farmacéuticos de alta complejidad.
  • Consolidarse como aliados de nuestros proveedores estratégicos.
  • Reconocer a su personal como pieza clave de la organización, brindando capacitación y entrenamiento continuo.
  • Regirse según las Buenas Prácticas de Almacenamiento como parte del sistema de gestión de la calidad.

El objetivo de Axxa Pharma es brindar respuestas integrales, rápidas y oportunas a los requerimientos del mercado. La flexibilidad, el dinamismo y nuestra capacidad de stock, los ubican entre las empresas de mayor fiabilidad en el rubro farmacéutico

El Reto

Axxa Pharma  es una empresa farmaceútica comprometida con la calidad, la mejora continua y que invierte en innovación para mejorar sus procesos.

En el año 2009 implementó la tecnología RFID en sus almacenes de Buenos Aires para mejorar la distribución de los medicamentos a sus clientes controlando la gestión de stock y evitando así que productos caducados lleguen a sus clientes.

Certificados en ISO 9001:2008 desde Junio de 2009 forman parte de la Convención Internacional de Trazabilidad 2010.

Axxa Pharma necesitaba:

  • Aumentar la eficiencia de los procesos internos sacando el máximo rendimiento a su certificación ISO 9001.
  • Implementar políticas de Calidad Total en todos los procesos de la organización.
  • Llevar las nuevas tecnologías tan acordes con la empresa al seguimiento del sistema de gestión de la calidad.

La Solución

En el año 2010 Axxa Pharma deciden implementar ISOTools bajo el proyecto que denominan Proyecto de Calidad Total de todos los procesos.

Su política de calidad y formación continua, un equipo de profesionales comprometido y el objetivo del uso eficiente de las Nuevas Tecnologías impulsa a la compañía a poner en marcha este proyecto.

Los beneficios que ISOTools ha reportado a la empresa han sido:

  • Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.
  • Organización completa de toda la documentación del sistema facilitando el acceso a todas las personas.
  • Ágil manejo de las no conformidades del sistema y de los reclamos de clientes.
  • Seguimiento al día de los indicadores de eficacia y eficiencia de los procesos facilitando la toma de decisiones.
  • Ahorro de recursos dedicados al mantenimiento del Sistema de Gestión ISO 9001.
  • Gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades.

Resumen

País: Argentina

Perfil del cliente. Situación

Axxa Pharma es una empresa formada por profesionales dedicada al abastecimiento y distribución de medicamentos.

Su misión es brindar un servicio de máxima seguridad y agilidad en la entrega. Para lo cual han certificado, bajo normas de calidad ISO 9001-2008, todos sus procesos.

Solución

ISOTools se integra perfectamente en las empresas como Axxa Pharma, comprometidas con la calidad y excelencia y con un enfoque hacia el uso de las mejores tecnologías para prestar sus servicios. Es por ello que Axxa Pharma pensó siempre en un principio contar con herramientas de apoyo en la implementación.

Beneficios

  • ISOTools es una excelente solución para seguir avanzando en la mejora continua.
  • La informatización del sistema de gestiónoptimiza la eficacia y eficiencia del mismo.
  • Es la herramienta ideal para integrar y escalar hacia otras normas.

Misión: Proveer los productos y servicios que espera el cliente en el tiempo, precio y calidad que satisfagan sus necesidades, incrementando la rentabilidad para nuestros clientes internos y externos.

Visión: Ser la mejor opción por servicio en el mercado nacional y centroamericano en la comercialización de HERRAMIENTAS, EQUIPO INDUSTRIAL y MAQUINAS-HERRAMIENTA.

Filosofía: A partir de 1943, año en que se fundó, la empresa se acredita gracias a su extenso surtido de productos de calidad y gracias también, al conocimiento y experiencia de quienes colaboran en ella. Todos se rigen bajo un principio de trabajo muy claro que Don León inculcó en su gente: «se debe pensar en el cliente siempre, en sus necesidades y en las posibilidades de servicio de la mejor forma posible. Hay que ser honrados, pues es preferible no ganar que ganar un centavo de más».

Esta idea de entender y servir al cliente ha sido la base del éxito de la empresa durante más de 61 años. Por eso decimos que «en LEON WEILL lo entendemos y lo atendemos».

El Reto

León Weill, ofrece a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención personalizada.

En el marco de este compromiso con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Siguiendo con la mejora continua que esta empresa persigue, León Weill se ha apoyado en la Plataforma Tecnológica ISOTools para automatizar los procesos de su sistema de Gestión de Calidad, consiguiendo así mayor efectividad y eficiencia en su gestión diaria.

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2008.

  • Mejora la eficacia y eficiencia en la gestión, reduciendo costes.
  • Ahorro de recursos dedicados a la implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión ISO 9001.
  • Simplifica y reduce la documentación y registros, eliminando la burocracia.
  • Mejora la percepción y la implicación del personal en el sistema de gestión de la calidad.
  • Gestión y distribución práctica de tareas y responsabilidades con sistema de avisos y alarmas escalable.
  • Permite tener perfectamente organizada toda la documentación de la empresa, reduciendo riesgos.
  • Uso de potentes herramientas para planificación y seguimiento de actividades.
  • Se evita la duplicidad en las actividades.
  • Se integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.

Resumen

País: México

Perfil del cliente. Situación

Empresa líder en el mercado de distribución y ventas de herramientas, maquinaria y equipos. En el día de hoy, León Weill, mantiene y fomenta los principios legados por su fundador León Weill, en el aspecto humano, de honestidad y servicio, preocupándose por incluir éstos en su personal para beneficio de sus clientes y proveedores, así como la búsqueda permanente de productos de tecnología punta y de la más alta calidad.

Solución

Es un orgullo para nosotros contar con este tipo de usuarios, preocupados en el cumplimiento de las normas de calidad, que les permitirá certificarse con las máximas medidas de los procesos.

Beneficios

  • Reducir documentación.
  • Ahorro de recursos.
  • Mejora eficacia y eficiencia de los procesos.
  • Integración de procesos.
  • Incremento del rendimiento.
  • Simplificación el proceso de auditoría externa.
  • Se evita la duplicidad en las actividades

La misión de GAMA-LAC es la de proporcionar un servicio de análisis clínicos con calidad y calidez que genere seguridad y confianza a nuestros clientes.

Trabajar con calidad, ser amigos de sus clientes, entender sus necesidades, entregar resultados técnicamente válidos y clínicamente útiles así como respetar su privacidad son elementos clave para ganar su confianza.

Es por ello que GAMA-LAC en un paso más por ofrecer servicios de excelencia decide implementar un sistema de gestión de calidad basado en un estándar internacional específicamente aplicable al servicio de laboratorios clínicos, que sea reconocible por sus clientes como es la norma ISO 15189.

El Reto

GAMA-LAC realiza más de 20.000 análisis clínicos al mes y es el laboratorio más importante del Istmo de de Tehuantepec.

Con una clara vocación hacia el cliente y a través de su lema “Tu salud es lo que cuenta” han puesto en marcha numerosas campañas de concienciación a la sociedad a través de las redes sociales para favorecer el acceso a las personas a realizarse chequeos de su salud.

Con nuevas instalaciones desde abril de 2012 el gran reto de este laboratorio es ser puntero en calidad y tecnología.

GAMA-LAC, empresa comprometida con la mejora continua busca:

  • Implementar y acreditar la calidad en el servicio y ofrecer resultados de laboratorio con validez técnica y la mayor confiabilidad que ya estaban dando a sus clientes bajo un esquema de acreditación reconocido como ISO 15189:2008 y adicionalmente trabajar con un enfoque a procesos que facilitara las operaciones del laboratorio.
  • Implementar y mantener el sistema de gestión de una forma “no tradicional”. El papel no forma parte de su modelo de gestión y sí la tecnología de punta.

La Solución

ISOTools apoya a las empresas que quieren comenzar a adentrarse en el mundo de la calidad, implementando un modelo de gestión de la calidad y asegurar su competencia técnica mediante el cumplimiento de la norma ISO 15189.

Los beneficios que ofrece son:

  • La sencillez y claridad de ISOTools se convierte en la perfecta guía durante el transcurso de la implementación de un sistema de gestión.
  • ISOTools presenta la ISO 15189 y la ISO 9001 a las personas de la empresa de forma mucho más fácil y comprensible que bajo una gestión en papel o documentos.
  • Las personas de la organización comenzarán a trabajar desde un primer momento con un método sencillo, ágil y sin papel.
  • Desde primera hora la organización logrará una total ensambladura Sistema de Gestión – ISOTools.
  • La empresa no invierte en gestión y burocracia sino que enfoca todos sus esfuerzos en mejorar sus procesos.
  • Se agiliza el proceso de implementación.
  • El uso de una herramienta como ISOTools es un punto muy positivo a la hora de certificarnos. La empresa está invirtiendo en calidad.

Resumen

País: México

Perfil del cliente. Situación

GAMA-LAC Laboratorios nace como una necesidad en el Istmo de Tehuantepec en México de contar con servicios de laboratorio confiables, de la más alta calidad a precios justos y competitivos.

Gama-Lac maneja equipos totalmente automatizados de marcas líderes mundiales y la más alta tecnología lo cual da una mayor certeza en cuanto a los resultados, evitando cualquier tipo de error.

Solución

ISOTools se integra perfectamente en las empresas como Gama-Lac, comprometidas con la calidad y excelencia y con un enfoque hacia el uso de las mejores tecnologías para prestar sus servicios. Es por ello que Gama-Lac pensó  desde un inicio de la implementación de su sistema de calidad contar con herramientas de apoyo.

Beneficios

  • Se agiliza el proceso de implementación.
  • Se facilita la comprensión del sistema de calidad a las personas.
  • La empresa se enfoca a la mejora continua y no a la burocracia.

IMA es una empresa de servicios especializados, presente en el mercado industrial prestando Servicio de Mantenimiento Industrial y Asistencia en Línea Operativa, a través de un Equipo Humano altamente calificado en Sistemas de Control, Instrumentación, Mantenimiento Integral, Montajes y Sistemas Eléctricos. Su gestión se basa en los tres pilares:

  • CALIDAD: Respaldada por la Certificación ISO 9001 en todos los Servicios que brinda, sus estrictos controles de calidad les han permitido obtener las calificaciones más altas de acuerdo a las encuestas de Satisfacción del Cliente.
  • SEGURIDAD LABORAL-SALUD OCUPACIONAL: Certificada por la Norma OHSAS 18001, su Política se enfoca estrictamente en el Cero Daño. El cuidado del personal y de quienes los rodean es prioritario y el respeto de las normas de prevención de riesgos está ante todo. Su cultura basada en el autocuidado permite ostentar una de las tasas de accidentabilidad más bajas del mercado, teniendo una preocupación constante por el bienestar de sus trabajadores.
  • MEDIO AMBIENTE: Basada en la norma ISO 14001, les caracteriza una permanente preocupación por el cuidado del medio ambiente y el desarrollo sustentable, respetando la legislación y Normativa Ambiental vigente.

El Reto

IMA dispone de una Política de Gestión Integrada que se ajusta al compromiso de ofrecer a nuestros clientes productos y servicios de la más alta calidad, garantizando la seguridad del personal y de quienes les rodean, así como el cuidado del Medio Ambiente.

Cumplir con el Sistema de Gestión Integrada de Calidad, Salud Ocupacional, Seguridad, y Medio Ambiente (SIGI) es su prioridad tanto en Oficinas Centrales como en contratos.

Se sienten orgullosos de proporcionar y promover el desarrollo de un entorno de trabajo seguro, sano y libre de daños. Sus altos estándares certifican como una empresa de clase mundial frente a sus clientes y prospectos.

A través de su filosofía de mejora continua seguirán por este camino que les ha llevado al reconocimiento del que hoy tienen.

Su mayor reto es mantener esta posición de liderazgo y distinción en su gestión.

Como solución, deciden implantar ISOTools.

La Solución

ISOTools favorece la integración de los Sistemas de Gestión de Calidad, Seguridad del Trabajo y Sistema Ambiental.

Los beneficios que ofrece son:

  • Se reduce el volumen de documentación necesaria para gestionar los sistemas.
  • Se reduce el número de registros necesarios para demostrar la correcta implantación de los sistemas.
  • Se mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos, aumentando la consistencia, la trazabilidad, evitando las redundancias y las incoherencias.
  • Se integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.
  • Se incrementa el rendimiento, las competencias y el entrenamiento de los miembros de la organización.
  • Se simplifica el proceso de auditoría externa.
  • Se evita la duplicidad en las actividades.
  • Se logra un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.

Resumen

Perfil del cliente. Situación

IMA es una empresa con aproximadamente 250 trabajadores, desempeñándose en 8 Unidades de Negocios en Argentina, cuya casa Matriz presente a lo largo de todo Chile, se encuentra actualmente con prospecciones en otros países de Latinoamérica.

Solución

ISOTools favorece la integración de los modelos de gestión y normas en una organización. Todos sus módulos pueden integrarse en una misma plataforma de manera que una empresa puede gestionar con ISOTools desde el Sistema de Gestión de Calidad, el Sistema Ambiental, la Gestión por Competencias o la Planificación Estratégica.

Beneficios

  • Integración de la gestión y procesos.
  • Reducir documentación y burocracia.
  • Ahorro de recursos.
  • Mejora eficacia y eficiencia de los procesos.
  • Coordinación interdepartamental.
  • Incremento del rendimiento.
  • Simplificación el proceso de auditoría externa.
  • Se evita la duplicidad en las actividades.

En días pasados La Plaza Salud, obtuvo la certificación ISO 9001
Culmina el esfuerzo de los trabajadores y directivos de La Plaza Salud, alcanzando la certificación en calidad ISO 9001 por la Certificadora GCC, contado con ISOTools como Herramienta para automatizar su Sistema Gestión de Calidad.

Esto eleva la confianza en la prestación de los servicios de salud es esta Institución. Enhorabuena “La Plaza Salud”.

Más información aquí


CASO DE ÉXITO
GESYCAL ANDALUCIA S.L., implanta un sistema de gestión integrado de calidad y medioambiente – ISO 9001, ISO 14001 y UNE 13816 – a las empresas adheridas a la Asociación de Transportes de Pasajeros de Almeria, ASEVAL, con ISOTools
Gesycal, apuesta por la implantación de sistemas de gestión en las empresas del sector del transporte  de pasajeros, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión del sistema de calidad y medioambiente.

 

EL CLIENTE
Gesycal Andalucia, consultora Almeriense, con amplia experiencia en la implantación de sistemas de gestión de calidad, medioambiente y seguridad, ha firmado un convenio de implantación de las normas UNE 13816, ISO 9001 e ISO 14001 con la Asociación de Transportes de Almeria, (ASEVAL) para su posterior certificación.

 

EL RETO

GESYCAL afronta la implantación y posterior certificación de los asociados de ASEVAL, valiéndose de ISOTools para la asesoría, seguimiento y medición en los procesos de implantación y auditoria. Con la finalidad, de diseñar sistemas de gestión para las  empresas de transporte escolar que procuren:

  • Asegurar la satisfacción del usuario final, identificando  sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio.
  • Cumplir con la legislación aplicable a este sector.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser respetuosos con el Medio Ambiente.
  • Establecer cartas de Servicio.
  • Identificar el servicio no conforme para prevenir su aparición.
  • Gestionar las sugerencias y quejas del cliente
  • Crear sistemas de gestión de la calidad y medioambiente dinámicos y operativos ajustados a las necesidades de cada una de las empresas de transporte adheridas a este proyecto

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Gesycal  y Aseval se deciden por ISOTools porque:

  • Facilita la integración de los tres   sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2000
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • UNE EN 13816. Calidad para el Sector de Transportes
  • Proporciona un Entorno amigable.
  • Posibilita el acceso remoto resultando una asesoría más próxima al cliente
  • Por resultar una herramienta totalmente flexible y adaptable.
  • Adaptación a las necesidades de los asociados.
  • Facilidad en el trabajo en grupos y la formación conjunta.
  • Por su alto potencial de comunicación con clientes recibidores del servicio (pasajeros)

Gesycal, implanta con ISOTools a los Asociados de Aseval

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La integración de los tres Sistemas de Gestión, Calidad, Medio Ambiente y Satisfacción de Pasajeros, ha sido clave en la elección de ISOTools.


 


CASO DE ÉXITO
ACEFAT, empresa participada por las principales compañías de servicio y el Ayuntamiento de Barcelona, implanta con ISOTools un sistema integrado: Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales y Responsabilidad Social Empresarial.
ACEFAT, primera empresa de su género creada en  España, apuesta por la implantación de sistemas de gestión integrados, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión.

 

EL CLIENTE

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 para desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona.

Las principales funciones de ACEFAT son:

  • Tramitación y gestión de obras de servicios.
  • Coordinación
  • Auditorías de ejecució de obras
  • Comunicación ciudadana
  • Dirección de calidad urbana
  • Asistencia técnica
  • Plataforma e-Gios: programa de para la gestión integrada de obras de servicios
  • Innovación

Los socios de ACEFAT son:

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 Ayuntamiento de Barcelona

 Aigües de Barcelona

 Fecsa Endesa

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 Gas Natural

 Ono

 Telefónica

 

EL RETO

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Asegurar la satisfacción del cliente, de los socios y de la administración pública.
  • Cumplir con la legislación aplicable y otros requisitos que la organización suscribe.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser honesto e íntegro siguiendo las pautas marcadas por el Código Ético.
  • Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores.
  • Tener siempre presente las condiciones más adecuadas para prevenir y reducir la contaminación al medio ambiente y los accidentes laborales.
  • Garantizar la suficiente y adecuada formación a los trabajadores.

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT deciden buscar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT ha decidido implantar ISOTools por las ventajas que le aporta:

  • Integración de los cuatro sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2000
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001:2007
    • Responsabilidad Social Empresaria. SGE 21
  • Facilidad de uso y entorno amigable.
  • Flexibilidad y adaptación a los diferentes formatos.
  • Aportación de nuevas soluciones que favorecen la escalabilidad.
  • Fácil integración con sus herramientas informáticas para la toma de datos (E-Gios).
  • Posibilidad de que los diferentes usuarios trabajen indistintamente en catalán y castellano.
  • Servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión.

La integración de los cuatro Sistemas de Gestión, Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral y Responsabilidad Social  Empresarial ha sido clave en la elección de ISOTools.


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CASO DE ÉXITO
GESTIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD MULTI SITE CON ISOTools
Siendo conscientes de la importancia que supone la calidad en la prestación de sus servicios, y de que el objetivo fundamental  de cualquier organización  es la satisfacción del cliente, TIDI ha querido demostrar su nivel de implicación en dicho objetivo aplicando una normativa que garantice a sus clientes y usuarios su total satisfacción.

 

EL CLIENTE

Técnicas Integrales de Diagnóstico por Imagen (T.I.D.I.) es una empresa que se dedica a la promoción de la instalación de Resonancias Magnéticas, gestiona su funcionamiento e interpreta los informes que se realizan.

Dentro de sus acciones, están tanto la Inversión en la instalación y gestión RMN en cualquier ciudad de la Unión Europea, como la prestación de soluciones médicas y financieras  con profesionales altamente cualificados.

TIDI cuenta con más de 20 centros de salud repartidos en toda España. A través de la certificación multisite   los diferentes centros cuentan con un sistema conjunto con lo que los posibles planes de acciones correctoras se simplifican además de reducir el número de auditorias y tener una imagen corporativa conjunta.

 

EL RETO

Avanzar en la mejora continua optimizando la eficiencia del Sistema de Gestión de TIDI y encontrar una herramienta de gestión de la calidad común y de comunicación que permita compartir experiencias e interconectar las diferentes sedes de TIDI repartidas en toda la geografía española.

Demostrar su implicación con el cumplimiento del principal requisito de la norma UNE-EN ISO 9001:2000, la satisfacción del cliente y avalar la calidad del servicio que prestan orientado siempre hacia la calidad y mejora continua apoyándose en el asesoramiento de una consultora de prestigio como Proinca.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

ISOTools constituye una excelente solución para seguir avanzando en la mejora continua.

La informatización de un sistema de gestión maduro optimiza la eficacia y eficiencia del mismo.

Además en su caso, el de una organización con sedes e diferentes localizaciones, puede gestionarse mediante un único soporte y una única base de datos la totalidad de su información, así como garantizar un sistema perfecto, sencillo y ágil de comunicación interna.

TIDI

Multi-Site con ISOTools

Centralización de la Información

Agilidad/Eficacia

Tidi

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