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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Caso de Éxito


Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo.
Misión y Valores : Calidad en el servicio, creando vínculos perdurables con sus clientes a través del desarrollo de productos y servicios de seguros altamente valorados, obteniendo una rentabilidad adecuada y contribuyendo al desarrollo profesional y personal de todos lo que integran la organización. Trabajan sobre la base de los siguientes valores:

  • Orientación al Cliente. Disposición para realizar el trabajo en base al conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos.
  • Profesionalismo. Conocer realmente lo que hacen, sus propuestas y servicios, y todos los procedimientos para que se mantengan efectivos y actualizados.
  • Integridad.  Nos debe caracterizar la práctica de una conducta ética por lo tanto asumimos en cada uno de nuestros actos el compromiso de una conducta honesta, responsable e intachable.
  • Adaptación al cambio. Flexibilidad ante situaciones nuevas y disposición de cambiar el enfoque o la forma de concebir la realidad, buscando una manera mejor de hacer las cosas.
  • Trabajo en equipo. Colaboración para resolver los problemas y las solicitudes de la tarea

El Reto

Galicia Seguros decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad con la finalidad de estandarizar sus procesos comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes.

En este contexto, Bureau Veritas Certification otorgo a Galicia Seguro la certificación 9001:2008 para sus procesos:

  • Recepción de denuncias, liquidación de siniestros y pago de beneficios de los seguros que comercializa la compañía.
  • Cobranzas de seguros por medio de tarjetas de crédito y débitos bancarios en todos los entes autorizados a tal fin.
  • Atención de consultas y reclamos recibidos a través de los medios disponibles en el Centro de Atención al Cliente.
  • Suscripción de riesgos patrimoniales y de vida de los seguros que comercializa la compañía

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2008.
Las principales fortalezas destacadas a la compañía fueron:

  • Seguimiento global del sistema de calidad.
  • Orientación al cliente destacando los procesos de contacto con los clientes, sobre todo en la instancia de los pagos de siniestros.
  • Agilidad y seguimiento ante un siniestro: contar con un cronograma de envío de mensajes de texto o e-mails en cada etapa del proceso

Resumen

País: Argentina
Perfil del cliente. Situación
Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo. Están ampliando su oferta de productos y servicios para poder cubrir también las necesidades de comercios y empresas.
Cuentan  además con una gran experiencia en la comercialización de seguros mediante agentes financieros y canales masivos no tradicionales

Solución

Es un orgullo para nosotros contar con este tipo de usuarios, preocupados en el cumplimiento de las normas de calidad, que les permite certificarse con las máximas medidas de los procesos.


Tecnología Integral S.A. es una empresa líder en el mercado de soluciones tecnológicas de alta calidad para la industria.

Con 25 años de experiencia en el mercado, se caracteriza por ofrecer a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención especializados.

  • Misión: crear de forma sistemática y rentable tecnologías y productos que incorporen innovaciones técnicas significativas para la industria nacional, y que en el largo plazo puedan competir exitosamente en los mercados desarrollados.
  • Visión: ser reconocida como proveedor de soluciones tecnológicas de alta calidad, para la industria en Chile y el extranjero, todo ello a través de:
    • Un crecimiento sostenido respaldado por una activa política de investigación y desarrollo.
    • La colaboración de empleados.
    • Una relación de largo plazo con proveedores.
    • Un servicio de excelencia a clientes.
    • Un estrecho compromiso con la calidad en productos y servicios.
  • Objetivo: desde su fundación Tecnológica Integral S.A. busca su desarrollo tecnológico para competir de manera exitosa en los mercados internacionales.

 

El Reto

En el marco del compromiso de Tecnología Integral S.A. con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Posteriormente durante el proceso de implementación de la norma OHSAS 18001, les surgió la necesidad de poder automatizar e integrar dichos sistemas con el apoyo de una Plataforma de Gestión.

Esto les permitiría tener todo el Sistema de Gestión integrado y disponible para cada una de las personas involucradas en el mismo, independientemente de lugar en el que se encontraran, ya que muchas de ellas trabajan en terreno.

La Solución

ISOTools ha permitido automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad y Seguridad Laboral para sus distintas unidades de negocio, lo que le ha permitido una gestión más eficaz y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.

Los beneficios que ISOTools les ha aportado son:

  • Ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
  • Incremento del rendimiento.
  • Facilidad en la coordinación y fomento de la comunicación interna.
  • Integración de los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.
  • Seguimiento del Sistema por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la Mejora Continua.
  • Realización de las auditorías internas y externas por medio de la herramienta.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

Tecnología Integral S.A., fundada en el año 1988, es una empresa de gran prestigio que diseña, manufactura y comercializa sistemas avanzados de medición para la industria del cemento, celulosa y cal, aserradero, remanufactura y minería.

Cuenta con más de 30 productos, desarrollados en 250 instalaciones, y se encuentra en 18 países.

Tecnología Integral S.A. se encuentra integrada en toda America: México, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Brasil, Venezuela y Colombia, y en algunos países de Europa como son España y Francia.

Solución

Tecnología Integral S.A. contaban con la certificación ISO 9001 y se encontraban en proceso de implementación de OHSAS 18001, gracias a ISOTools han logrado la automatización de su Sistema de Calidad, al mismo tiempo que han incorporado e integrado la OHSAS 18001 en su sistema. Logrando ser auditados a través de la herramienta.

Beneficios

  • Agilidad para la programación de Evaluación de Proveedores.
  • Procesos perfectamente identificados.
  • Registro de incidentes y control del seguimiento de los mismos.
  • Posibilidad de detección de oportunidades de mejoras provenientes de cualquier fuente.

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 con el objeto de desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona.

Las principales funciones de ACEFAT son:

  • Tramitación y gestión de obras de servicios.
  • Coordinación
  • Auditorías de ejecución de obras
  • Comunicación ciudadana
  • Dirección de calidad urbana
  • Asistencia técnica
  • Plataforma e-Gios: programa de para la gestión integrada de obras de servicios
  • Innovación

Los socios de ACEFAT son:

  • Ayuntamiento de Barcelona
  • Aguas de Barcelona
  • Endesa
  • Gas Natural
  • Ono
  • Telefónica

El Reto

Para ACEFAT, adoptar un sistema integrado de gestión representa ir más allá de la ley en el compromiso que ACEFAT tiene como organización en relación con su entorno y los diferentes grupos de interés que se ven afectados por su actividad.

Para conseguir este objetivo ACEFAT desarrolló e implementó un sistema de gestión que integra cuatro ámbitos: el de la Calidad, el de Medio Ambiente, el de la Prevención de Riesgos Laborales y el de Gestión Ética.

ACEFAT asume así en el año 2.007 el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Asegurar la satisfacción del cliente, de los socios y de la administración pública.
  • Cumplir con la legislación aplicable y otros requisitos que la organización suscribe.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser honesto e íntegro siguiendo las pautas marcadas por el Código Ético.
  • Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores.
  • Tener siempre presente las condiciones más adecuadas para prevenir y reducir la contaminación al medio ambiente y los accidentes laborales.
  • Garantizar la suficiente y adecuada formación a los trabajadores.

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT decide encontrar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas.

La Solución

Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta:

  • Integración de los cuatro sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2008
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001:2007
    • Responsabilidad Social Empresaria. SGE 21
  • Facilidad de uso y entorno amigable.
  • Flexibilidad y adaptación a los diferentes formatos.
  • Aportación de nuevas soluciones que favorecen la escalabilidad.
  • Fácil integración con sus herramientas informáticas para la toma de datos (E-Gios).
  • Posibilidad de que los diferentes usuarios trabajen indistintamente en catalán y castellano.
  • Servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.

La certificación en cuatro normas que ha obtuvo ACEFAT en marzo del 2008 es un reconocimiento del valor añadido que aporta a la sociedad, trabajando para la sostenibilidad, creciendo para las personas y para la naturaleza.

El uso de ISOTools desde entonces le ha facilitado la gestión, reseñando como punto fuerte en las auditorías de Applus el uso de la plataforma

Resumen

País: España – Catalunya

Perfil del cliente. Situación

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 con el objeto de desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona. ACEFAT asumió en el año 2.007 el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT decide encontrar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta.

Beneficios

  • Orientación a procesos.
  • Integración.
  • Flexibilidad de adaptación.
  • Servicio personalizado.
  • Entorno colaborativo sencillo y amigable.

ARECO, debido a su preocupación y compromiso por la calidad de su servicio, el respeto al medio ambiente y el cuidado de sus trabajadores, cuenta con las certificaciones de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales como garantía máxima de rigor, profesionalidad y cumplimiento de sus obligaciones.

El Reto

El reto de ARECO son “Clientes satisfechos”, y están seguros de que eso se consigue con la implementación de un sistema de Calidad Total, que analice, adecúe, supervise y corrija sus servicios a las distintas necesidades de sus clientes.

Dentro de este compromiso han decidido apostar por la una herramienta que les permita una gestión integrada de los sistemas en los que actualmente se encuentran certificados, que son ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.

La Solución

ISOTools ha permitido a  ARECO automatizar, para gestionar de forma exitosa su sistema integrado de gestión.

Entre los beneficios obtenidos destacamos los siguientes:

  • La herramienta ISOTools destaca como punto fuerte en las auditorías de seguimiento de sus sistemas de gestión.
  • Se ha logrado una más eficaz gestión operacional y documental de la organización con la aplicación de ISOTools en sus distintos centros de trabajo
  • Oportunidad de proporcionar información relevante a las entidades clientes a través de la plataforma ISOTools.

Resumen

País: España

Perfil del cliente. Situación

ARECO Servicios Integrales S.L. comercializa proyectos integrados de restauración y servicios auxiliares. Desarrollando sus actividades tanto para empresas privadas, como para las distintas Administraciones e Instituciones Públicas, teniendo siempre presente las distintas peculiaridades que hacen a cada colectivo particular, y a cada cliente especial, para dar la solución más adecuada a las necesidades de sus clientes, ofreciendo un producto final totalmente personalizado y completo, como única manera de obtener su máxima satisfacción.

Solución

Para la mejora de la atención y satisfacción de sus clientes, Transpheric Logistics decide instaurar ISOTools como herramienta para la mejora en su gestión calidad, con ello pretende optimizar sus tiempos, recursos empleados, así como desarrollar el bienestar de sus cliente en los servicios ofrecidos.


Transpheric Logisticses una empresa destinada al asesoramiento de empresas en el ámbito del comercio exterior.

El reto de optimizar todos los recursos permite agilizar los procesos de comercio exterior con la seguridad de ofrecerles resultados en un menor tiempo y costo a todos sus clientes.

Objetivo: Total satisfacción del cliente gracias a la tecnología más avanzada en el campo del mercado exterior.

Capital humano: Cuenta con el mejor grupo de asesores en el comercio exterior, quienes hacen uso de todas las herramientas posibles para que todas las operaciones sean un éxito.

División del negocio: La logística personalizada de la empresa a cada uno de sus clientes hace que se dividan sus negocios para hacer más eficientes sus operaciones. En esta división proporcionan servicios tales como:

  • Análisis de mercados buscado de proveedores.
  • Selección y análisis de proveedores.
  • Canales de distribución.
  • Servicio de puerta a puerta.

El Reto

Transpheric Logisticstomo la decisión de implementar un Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001 en Mayo del 2012, su trabajo con ISOTools ha sido desde un principio, debido a que quería la certificación sin ningún tipo de documento físico.

Resultado de la satisfacción de los resultados obtenidos y gracias al empuje por parte de su director, han implementado ISOTools en todos sus procesos de forma mucho mas eficaz que cuando en un primer momento, convivían con documentación impresa.

Transpheric Logistics, ha sido certificado como modelo de gestión por procesos que desarrolla los ochos principios de la Gestión de la Calidad, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión del sistemas.

La Solución

Para Transpheric Logistics, el poder contar con la Plataforma ISOTools como herramienta de apoyo durante la implementación de su Sistema de Gestión de Calidad y su posterior mantenimiento, le ha aportado distintos beneficios, tales como:

  • Un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
  • Asegurar la protección del consumidor y fortalecer su confianza.
  • Reducir el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar el sistema.
  • Mejora y agiliza los procesos de comercio exterior.
  • Incremento del rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma.
  • Reducción de los costes a lo largo de la cadena del proceso.

Resumen

País: México

Perfil del cliente. Situación

Transpheric Logistics es una empresa que ofrece  servicios en comercio exterior.

Su oferta está respaldada por más de 25 años de experiencia en el mercado, operando desde sus oficinas en México, Estados Unidos y España.

Transpheric Logistics se distingue en el mercado por su preocupación por la optimización de su tiempo y dinero, con el mejor equipo de profesionales, tecnología punta y una logística personalizada para cada uno de sus clientes.

Solución

Para la mejora de la atención y satisfacción de sus clientes, Transpheric Logistics decide instaurar ISOTools como herramienta para la mejora en su gestión calidad, con ello pretende optimizar sus tiempos, recursos empleados, así como desarrollar el bienestar de sus cliente en los servicios ofrecidos.

Beneficios

  • Reducción de documentación.
  • Ahorro de recursos.
  • Mejora de la imagen ante sus clientes.
  • Eliminación de costes de No Calidad
  • Mejora de la eficacia y eficiencia en la gestión por procesos.
  • Proceso fácil y amigable.
  • Satisfacción Interna

El Reto

La Certificación para Interoil es  una muestra más del Impulso Inteligente de Interoil Colombia Exploration and Production en su compromiso con el mejoramiento continuo, como estrategia fundamental para el crecimiento, desarrollo y permanencia del negocio.

El Sistema Integrado de Gestión basado en el cumplimiento de las Normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 data del 25 de Septiembre de 2008.

Para una empresa del sector petrolero, la responsabilidad social, el cuidado al medio ambiente y las condiciones de trabajo de sus empleados es de carácter prioritario.

Además en una compañía donde la mayor parte del trabajo se realiza en terreno y en diferentes localizaciones, la gestión del sistema HSEQ se torna difícil si se basa en envío de mails, y cumplimiento de planillas excel.

Es por ello que en el año 2010 Interoil plantea la incorporación de una solución que le permita acceder a cualquier persona desde su puesto de trabajo y que además centralizase toda la gestión del sistema en las oficinas principales en la ciudad de Bogotá.

Además precisaban de una herramienta que se adaptase a sus requerimientos y a las altas exigencias del sistema HSEQ de una empresa de su sector, donde como hemos dicho es prioritario.

Botón post caso de éxito INTEROIL

Conoce en detalle el caso de éxito de INTEROIL

La misión de QMA está orientada a suministrar productos y servicios para la industria y la construcción que superen las expectativas de los clientes con el respaldo de un equipo humano competente. Para el año 2015 QMA será la empresa líder del mercado en su sector.

Para esta importante organización del sector metalmecánico, la calidad es vital para el logro de su misión y visión. Para hacer realidad sus propósitos, ha establecido tres ejes estratégicos de trabajo:

  • Sobrepasar las expectativas de los clientes en cuanto a calidad, oportunidad y costos
  • Hacer altamente eficaces y eficientes todos los procesos.
  • Promover la mejora continua.

La Gestión de QMA S.A. está basada en el Mejoramiento Continuo, donde se busca optimizar el desempeño de los procesos y la relación con los clientes y proveedores. Basados en esta premisa, la organización decidió:

Implementar los requisitos normativos relacionados con la gestión de calidad, establecidos en la norma NTC – ISO 9001:2008, buscando definir, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con la calidad de sus procesos y productos.

El Reto

Desde que QMA tomó la decisión de implementar el sistema de gestión de calidad como una herramienta de mejora continua, se contó con el compromiso de la alta dirección en la asignación de recursos humanos y financieros. El proceso de implementación ha sido arduo, de gran esfuerzo y dedicación de parte de todas las personas del equipo de trabajo y con resultados favorables.

De acuerdo con las metas establecidas por la organización, durante el primer semestre de 2013 se realizará la auditoría de certificación con un ente acreditado en Colombia, avalado por ONAC, proceso que se realizará en ISOTools.

La Solución

Luego de contar con la experiencia de la implementación y manejo del sistema de gestión de forma manual, QMA decide evaluar la variable tecnológica como recurso importante para agilizar y optimizar la implementación del sistema de gestión de calidad y es por ello que el proceso se ha articulado con la herramienta tecnológica ISOTools, con resultados positivos.

Los beneficios por el empleo de ISOTools:

  • Enfoque basado en procesos
  • Mejora de la comunicación
  • Definición del control y seguimiento de la documentación
  • Mediciones para la mejora continua
  • Soluciones de evaluación de la Satisfacción de las partes interesadas.

El proceso de certificación de QMA será el resultado del trabajo en equipo y la generación valor de parte de la herramienta tecnológica ISOTools.

Como puntos fuertes se resalta la gestión del recurso humano: evaluaciones de competencia, evaluaciones desempeño y plan de formación; formatos y registros: la posibilidad de crear los diferentes formatos de la gestión de QMA y gestionarlos desde ISOTools; mantenimiento: inventario de equipos, hojas de vida de los equipos, programación de mantenimiento preventivo; mejora continua: definición de acciones para la mejora de la gestión de la organización; tablero de mando: seguimiento a los resultados de la organización para facilitar la toma de decisiones.

Resumen

País: Colombia

Perfil del cliente. Situación

QMA S.A., empresa fundada en 1.992, es una de las compañías más reconocidas en el sector de la metalmecánica, transformando el acero laminado con los más altos estándares de calidad, brinda una innovadora línea de productos para infinidad de soluciones. Cuenta con una capacidad instalada de 15.000 toneladas. Además cuenta con buenos recursos tecnológicos, es fuente de trabajo y calidad de vida.

Solución

QMA se encuentra en proceso de implementación de su sistema de gestión de calidad bajo el modelo NTC – ISO 9001:2008, que será certificado en el año 2013. Para agilizar la implementación, decidió adquirir una herramienta tecnológica que aportara valor al proyecto, generando optimización, eficiencia y eficacia en la gestión con el adecuado manejo de documentos, indicadores y  la generación de información para la toma de decisiones con base en datos y hechos.

Beneficios

  • Herramienta flexible y escalable
  • Adaptable a las necesidades de QMA  en calidad y precio
  • Tiempos de implementación cortos
  • Mejora en la comunicación interna
  • Atención in House y remota con excelentes

MOK Multiservicios es una empresa dedicada a ofrecer soluciones a problemas de distinta índole que tienen lugar de forma cotidiana, convirtiéndose en una empresa líder en Chile y en América Latina.

Cuenta con una estructura profesional orientada a la entrega de servicios y soluciones integrales de excelencia. Su conocimiento y experiencia en distintos tipos de mercado, les permite generar negocios de valor. Apostando siempre por una estructura tecnológica punta y de largo plazo que les permite brindar seguridad y confidencialidad de información, además de una excelente disponibilidad de operación. Su cultura de trabajo potencia la flexibilidad e innovación para adaptar soluciones a sus clientes.

El Reto

En MOK se identifica al cliente como el centro del negocio, es por ellos que el objetivo es satisfacer sus necesidades y requerimientos en productos y servicios desarrollados con el estilo Multiservicios.

Para MOK los principales desafíos eran los siguientes:

  • Confianza: Prometer aquello que pueden cumplir y cumplir con aquello que prometen.
  • Vanguardia Tecnológica: Incorporando de forma permanente las tecnologías más innovadoras a sus procesos.
  • Mejora continua: basándose en su gestión de acuerdo a la norma de calidad ISO 9001:2008.

La Solución

ISOTools ha permitido  a MOK integrar sus unidades de negocio al sistema, de forma que la información y la gestión queda centralizada y accesible a cada uno de los integrantes de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

  • Eficacia y eficiencia en su Sistema de Gestión de Calidad.
  • Posibilidad de gestionar en un futuro todas sus unidades de negocio ya sean en Chile o fuera, desde un único soporte y una única base de datos con toda la información.
  • Se logra que el Sistema de Gestión de Calidad sea seguido por todos los integrantes de la organización, dirigidos hacia la mejora continua.
  • Gestión basada en Procesos. Permite el control y seguimiento de todos sus procesos en cada una de las unidades de negocio.
  • Medición instantánea de la satisfacción de sus clientes mediante encuestas, con estadísticas e informes a tiempo real.

Resumen

País: Chile

Perfil del cliente. Situación

MOK Multiservicios inicia su actividad en octubre de 2007 integrando empresas de servicios y procesos masivos con presencias líderes en sus respectivas industrias.

A día de hoy cuenta con:

  • MOK Assist: empresa líder a nivel mundial en asistencias de todo tipo. 1997
  • MOK Garantía: empresa especializada en la administración de servicios de extensión de garantía para empresas de retail o servicios .2006
  • MOK Liquidaciones dedicada a coberturas de Seguros de Vida y Generales. 2000
  • MOK Travel: brinda servicios de asistencia en viajes.1996
  • MOK Multiservicios: ofrece una extensa red de profesionales y técnicos a lo largo de todo Chile. 2001
  • CallSouth: ofrece servicios de Outsourcing de Contact del grupo MOK. 2005
  • Prever: dedicada a asistencias funerarias. 1995
  • MOK Club del seguro: amplia las categorías de seguros y servicios. 2012

ISOTools ha permitido a MOK Multiservicios automatizar e integrar el sistema de gestión de calidad, para sus distintas unidades de negocio lo que le ha permitido una gestión más eficaz  y compartida para el mantenimiento de su sistema de gestión.


La Casa de las Baterías es una empresa líder en el mercado de baterías.

En funcionamiento desde hace casi 40 años se caracteriza por ofrecer a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención especializados.

  • Misión: Suplir la demanda de sus clientes a nivel regional a través del suministro oportuno de productos y servicios, y el respaldo técnico requerido para garantizar su plena satisfacción.
  • Visión: Empresa líder a nivel regional, especialista en el sector de las baterías, reconocida por el profesionalismo de su equipo humano, la alta calidad de sus productos y servicios y la preferencia de sus clientes.
  • Política: Comprometidos con sus clientes en brindar un servicio integral:
    • A clientes de distribución les brindan el respaldo requerido para la venta de sus productos.
    • A clientes al detalle brindan asesoría técnica y un servicio integral en la revisión, venta e instalación de todo tipo de Baterías en sus instalaciones y en servicio a domicilio.
    • En ambos casos, con un personal altamente capacitado y a un precio competitivo, cumpliendo y superando sus expectativas, mejorando continuamente el control de sus procesos por medio de un eficaz Sistema de Gestión de la Calidad para beneficio de la empresa, los clientes y colaboradores.

El Reto

En el marco del compromiso de La Casa de las Baterías con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Durante el proceso de implementación y auditoría en Panamá, La Casa de las Baterías, se ha apoyado en la Herramienta tecnológica ISOTools.

Fruto de la satisfacción con los resultados obtenidos en Panamá, han decidido incorporar ISOTools en la operación de Costa Rica.

La Casa de las Baterías, se ha certificado en Gestión Ambiental y se encuentra implementando Seguridad y Salud Laboral, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión de los tres sistemas.

La Solución

ISOTools permite automatizar y gestionar con éxito y de forma integrada el sistema de gestión, facilitando la participación de todas las personas de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

  • Se logra un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
  • Se mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos, aumentando la consistencia, la trazabilidad, evitando las redundancias y las incoherencias.
  • Se reduce el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar los sistemas.
  • Mejora y agilidad en la gestión de las no conformidades y acciones correctivas.
  • Se incrementa el rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma. miembros de la organización.
  • Se simplifica el proceso de auditoría externa.
  • Se evita la duplicidad en las actividades.
  • Se integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.

Resumen

País: Panamá y Costa Rica

Perfil del cliente. Situación

La Casa de las Baterías, fundada en 1973 es una empresa líder en el mercado de baterías con 19 sucursales en Panamá y 17 sucursales en Centroamérica: 6 en El Salvador, 7 en Costa Rica y 4 en Guatemala.

Su oferta está respaldada por importantes marcas brindando a nuestros clientes productos de excelente calidad con el servicio, la atención y el asesoramiento técnico.

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado La Casa de las Baterías decide encontrar una solución que agilice y facilite la gestión de estos Sistemas. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, La Casa de las Baterías decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta.

Beneficios

  • Orientación a procesos
  • Reducir documentación.
  • Ahorro de recursos.
  • Mejora eficacia y eficiencia de los procesos.
  • Incremento del rendimiento.
  • Simplificación el proceso de auditoría externa.
  • Flexibilidad de adaptación.
  • Servicio personalizado.
  • Entorno colaborativo sencillo y amigable.

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