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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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Blog Calidad y Excelencia

Adecua, Consultora Valenciana y con ámbito de actuación nacional, se adhieren a la red de consultores homologados de ISOTools para ofrecer un valor añadido a las implantaciones de sus sistemas.

Adecua presenta una misión fundamental que es la orientación a profesionales y directivos hacia el cambio de sus organizaciones para que éstas sean líderes en sus entornos, garantizando resultados. Presentan un amplio abanico de servicios entre los que podemos destacar:

  1. Sistemas de gestión
  2. Estrategia y procesos
  3. Recursos Humanos y desarrollo organizativo
  4. Formación
  5. Cambio Climático
  6. Calidad alimentaria
  7. Etc..

Los pasados días 7 y 8 de Abril, una parte del personal de adecua correspondiente a consultoria, estuvieron en las instalaciones de ISOTools en Écija, recibiendo la formación para el manejo de la herramienta.

 

 


 

San Martín, constructora con mas de 40 años de experiencia en este sector, que se encuentra actualmente   en una continua línea de progresión y desarrollo diversificando nuevas actividades empresariales, presenta   un deseo permanente por todo su equipo humano de profesionales, de ofrecer una excelente calidad de servicio en todos los trabajos realizados avalados, por una estructura especializada que garantiza el buen acabado final de todas las obras ejecutadas.

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Certificados en Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Laboral, adquieren ISOTools para mejorar sus sistemas e ir innovando, todo ello para ir mejorando continuamente y teniendo en cuenta que la satisfacción del cliente es fundamental en su trabajo diario.

El pasado mes de marzo recibieron la formación de ISOTools todo el personal del departamento de Calidad.

 

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Easy Industrial Solutions es una consultora ubicada en el Puerto de Santa María, Cádiz. Es una empresa joven y emprendedora, que ha basado su crecimiento y desarrollo  sobre un pilar fundamental: la gestión del conocimiento.

Son especialistas en la implantación de normas de gestión para el sector aeronautico, además también realizan implantaciones de calidad, medio ambiente, seguridad laboral, etc..

Es una empresa volcada con la mejora continua, prueba de ello son los numerosos certificados que la propia empresa posee:

  • Certificación del proceso de diseño y fabricación de estructuras en composites por EADS-CASA.
  • Certificación del proceso de diseño y fabricación de estructuras en composites por AIRBUS.
  • EN 9100
  • ISO 9001
  • ISO 14001
  • AECMA
  • NADCAP
  • OHSAS 18001

Easy Industrial Solutions, se adhieren a la cadena de consultores homologados de ISOTools, para ofrecer a sus clientes un valor añadido a las implantaciones de los sistemas de gestión.

El pasado día 27 de Marzo, una parte del equipo de Consultoria de la organización visitó las instalaciones de ISOTools en Écija para recibir la primera sesión de formación, que se completará en Abril.

 


CASO DE ÉXITO
GESYCAL ANDALUCIA S.L., implanta un sistema de gestión integrado de calidad y medioambiente – ISO 9001, ISO 14001 y UNE 13816 – a las empresas adheridas a la Asociación de Transportes de Pasajeros de Almeria, ASEVAL, con ISOTools
Gesycal, apuesta por la implantación de sistemas de gestión en las empresas del sector del transporte  de pasajeros, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión del sistema de calidad y medioambiente.

 

EL CLIENTE
Gesycal Andalucia, consultora Almeriense, con amplia experiencia en la implantación de sistemas de gestión de calidad, medioambiente y seguridad, ha firmado un convenio de implantación de las normas UNE 13816, ISO 9001 e ISO 14001 con la Asociación de Transportes de Almeria, (ASEVAL) para su posterior certificación.

 

EL RETO

GESYCAL afronta la implantación y posterior certificación de los asociados de ASEVAL, valiéndose de ISOTools para la asesoría, seguimiento y medición en los procesos de implantación y auditoria. Con la finalidad, de diseñar sistemas de gestión para las  empresas de transporte escolar que procuren:

  • Asegurar la satisfacción del usuario final, identificando  sus expectativas y mejorando la calidad en la prestación del servicio.
  • Cumplir con la legislación aplicable a este sector.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser respetuosos con el Medio Ambiente.
  • Establecer cartas de Servicio.
  • Identificar el servicio no conforme para prevenir su aparición.
  • Gestionar las sugerencias y quejas del cliente
  • Crear sistemas de gestión de la calidad y medioambiente dinámicos y operativos ajustados a las necesidades de cada una de las empresas de transporte adheridas a este proyecto

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Gesycal  y Aseval se deciden por ISOTools porque:

  • Facilita la integración de los tres   sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2000
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • UNE EN 13816. Calidad para el Sector de Transportes
  • Proporciona un Entorno amigable.
  • Posibilita el acceso remoto resultando una asesoría más próxima al cliente
  • Por resultar una herramienta totalmente flexible y adaptable.
  • Adaptación a las necesidades de los asociados.
  • Facilidad en el trabajo en grupos y la formación conjunta.
  • Por su alto potencial de comunicación con clientes recibidores del servicio (pasajeros)

Gesycal, implanta con ISOTools a los Asociados de Aseval

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La integración de los tres Sistemas de Gestión, Calidad, Medio Ambiente y Satisfacción de Pasajeros, ha sido clave en la elección de ISOTools.


 


Como ya es conocido por las empresas del sector del transporte de pasajeros, la norma UNE 13.816 establece un Sistema de Calidad específico para este sector, donde la calidad del servicio ofrecido es la clave fundamental de esta norma, siendo la satisfacción del usuario final lo primero.

Las empresas de transportes deben de optar por la certificación de esta norma la cual le aporta:

  • Prestigio e imagen.
  • Numerosas ventajas competitivas.
  • Aumento de la fidelidad de los clientes.

Además se está convirtiendo una norma de carácter obligatorio por organismos públicos y entidades para poder prestar sus servicios.

ISOTools como herramienta de gestión se adapta a las necesidades de las empresas de transportes para la implantación, certificación y posterior mantenimiento de su sistema de gestión UNE 13.816, ayudando a gestionar los cuatro parámetros de calidad que define la norma:

  • Calidad Esperada: anticipándose a las necesidades de clientes y administraciones
  • Calidad Objetivo: definiendo los objetivos de calidad del servicio.
  • Calidad Producida: midiendo los niveles alcanzados día a día.
  • Calidad Percibida: ¡¡la satisfacción del cliente es lo primero!!

ISOTools se orienta a la implantación y certificación de empresas de transportes de pasajeros de forma individual o a través de acuerdos de colaboración con asociaciones y federaciones del sector, pudiendo así ofrecer ventajas más competitivas a sus clientes.

Para más información puede descargarse la ficha adjunta o dirigirnos un e-mail.


El pasado 7 de marzo se concluyó la formación dada a Vistalegre, para la adaptación de su sistema de gestión con ISOTools.

Una parte del equipo de Vistalegre se trasladó a las instalaciones de ISOTools en Ecija, para terminar de concluir las últimas inquietudes del programa y la adaptación de su sistema de gestión.

Vistalegre ve como punto fuerte el poder gestionar las quejas, reclamaciones e incidencias de sus clientes através del programa a tiempo real.

 


La nueva versión de la norma ISO 9.001:2008 fue publicada el pasado mes de Noviembre, fruto del trabajo realizado por el Comité ISO TC/176/SC2.

La norma ISO 9.001:2008 mantiene de forma general la filosofía del enfoque a procesos y los ocho principios de gestión de la calidad, a la vez que seguirá siendo genérica y aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad, tamaño o su carácter público o privado.

Si bien los cambios abarcan prácticamente la totalidad de los apartados de la norma, éstos no suponen un impacto para los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basados en la ISO 9.001:2000, ya que fundamentalmente están enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:

 

  • Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario.
  • Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14.001
  • Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9.000
  • Mejora del control de los procesos subcontratados.
  • Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los elementos de la norma para facilitar su uso.
  • Eliminación de ambigüedades en el tratamiento de algunas actividades

ISOTools ya recoge dentro de sus diferentes aplicaciones estos cambios. Algunos de los cambios más significativos son:

 

Apartado de la norma

Cambios

4.1. Requisitos Generales.

Se sustituye el término “identificar” por “determinar” y se incorpora el matiz de “cuando sea aplicable”.

Se sustituye “el control sobre dichos procesos” por “el tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos”, e “identificado” por definido.

5. Responsabilidad de la Dirección.

Se matiza que el representante tiene que ser un miembro de la dirección de la organización.

6. Gestión de los Recursos.

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia.

Proporcionar formación para lograr la competencia necesaria, cuando aplique. Asegurarse que la competencia necesaria se ha logrado (no la efectividad de las acciones tomadas).

6.2.1. Generalidades.

Se sustituye “calidad del producto” por “conformidad con los requisitos del producto”. La conformidad de los requisitos puede verse afectada por el personal que desempeña las tareas.

6.4. Ambiente de trabajo.

Se incorpora una aclaración sobre lo qué es “ambiente de trabajo” como las condiciones en las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo.

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

Se aclara cuáles son las actividades posteriores a la entrega del producto: garantía, mantenimiento, reciclaje…

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.

Se aclara la forma de cómo llevar a cabo y registrar la revisión, la verificación y la validación del diseño. De forma separada o en cualquier combinación que sea adecuada.

8.2.1. Satisfacción del cliente

Se aclara las distintas fuentes que se pueden usar para el seguimiento de la percepción del cliente: encuestas, datos del cliente, análisis de pérdida de negocio, felicitaciones, informes de comerciales…

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos.

Se aclara que el tipo y grado de seguimiento y medición debe estar relacionado con el impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y la eficacia del sistema.

Los certificados emitidos en base a ISO 9001:2000 tienen el mismo reconocimiento que los emitidos con la nueva norma. No obstante existe un periodo para que las organizaciones puedan migrar sus certificados después de una auditoría rutinaria de seguimiento o renovación.


Barloworld Finanzauto, con 27 centros distribuidos por toda España y sede central en Arganda del Rey, actualmente se encuentra certificado en ISO 9001 en su departamento de Post Venta y en este año 2008 va a comenzar a implantar el sistema de calidad en el resto de centros de España.

Finanzauto comenzó sus andaduras en 1930  con una actividad vinculada al negocio de la automoción, comercializando vehiculos turismo, maquinaria agricola, maquinaria industrial etc..   En el año 1963, la primera firma mundial fabricante de maquinaria para movimientos de tierra, CATERPILLAR, le ofreció la distribución de sus productos.

Su compromido fundamental es combinar todos los servicios para ofrecer a sus clientes el mejor conjunto posible de opciones y calidad para respaldar su inversión.

Adquieren ISOTools para informatizar su sistema de gestión en un primer momento de Arganda del Rey y comenzar con un proyecto más ambicioso de certificar a todos los centros de España.

Con ISOTools ven grandes beneficios al poder trabajar de manera online con el resto de centros. Gestionaran indicadores, procesos, documentación, cuadro de mando integral, etc..

Los pasados días 26 y 27 de Febrero, el departamento de Calidad de la sede central de Arganda recibió la formación de la aplicación informática.

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Asocan, Asociación de Organismos de Control de Andalucia, comenzó el pasado día 6 de Julio una serie de cursos de Ofimática, a través de la Plataforma de Teleformación de ISOTools, los cuales finalizaron en el mes de Noviembre.

 Proyecto subvencionado por la Consejeria de Innovación Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, ha constado de una seríe de cursos de ofimática, los cuales se han   desarrollado durante los meses de Julio y Agosto: Word XP Medio y Excel XP Medio. La segunda fase tuvo lugar en los meses de Septiembre y Octubre con los cursos de: Access XP Medio, Power Point XP Medio, Word XP Avanzado y Excel XP Medio.

En estos cursos han participado diferentes trabajadores de diversas empresas que pertenecen a Asocan como: ATISAE, EUROCONTROL, INGEIN, APPLUS, etc..

Gracias a la plataforma de ISOTools, los alumnos han podido estudiar el contenido de sus cursos de una manera amigable y 100%  teleformación.

 


CASO DE ÉXITO
ACEFAT, empresa participada por las principales compañías de servicio y el Ayuntamiento de Barcelona, implanta con ISOTools un sistema integrado: Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales y Responsabilidad Social Empresarial.
ACEFAT, primera empresa de su género creada en  España, apuesta por la implantación de sistemas de gestión integrados, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión.

 

EL CLIENTE

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 para desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona.

Las principales funciones de ACEFAT son:

  • Tramitación y gestión de obras de servicios.
  • Coordinación
  • Auditorías de ejecució de obras
  • Comunicación ciudadana
  • Dirección de calidad urbana
  • Asistencia técnica
  • Plataforma e-Gios: programa de para la gestión integrada de obras de servicios
  • Innovación

Los socios de ACEFAT son:

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 Ayuntamiento de Barcelona

 Aigües de Barcelona

 Fecsa Endesa

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 Gas Natural

 Ono

 Telefónica

 

EL RETO

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Asegurar la satisfacción del cliente, de los socios y de la administración pública.
  • Cumplir con la legislación aplicable y otros requisitos que la organización suscribe.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser honesto e íntegro siguiendo las pautas marcadas por el Código Ético.
  • Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores.
  • Tener siempre presente las condiciones más adecuadas para prevenir y reducir la contaminación al medio ambiente y los accidentes laborales.
  • Garantizar la suficiente y adecuada formación a los trabajadores.

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT deciden buscar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT ha decidido implantar ISOTools por las ventajas que le aporta:

  • Integración de los cuatro sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2000
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001:2007
    • Responsabilidad Social Empresaria. SGE 21
  • Facilidad de uso y entorno amigable.
  • Flexibilidad y adaptación a los diferentes formatos.
  • Aportación de nuevas soluciones que favorecen la escalabilidad.
  • Fácil integración con sus herramientas informáticas para la toma de datos (E-Gios).
  • Posibilidad de que los diferentes usuarios trabajen indistintamente en catalán y castellano.
  • Servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión.

La integración de los cuatro Sistemas de Gestión, Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral y Responsabilidad Social  Empresarial ha sido clave en la elección de ISOTools.


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