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Software para la Gestión de la Excelencia

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Sobre ISOTools

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PLATAFORMA TECNOLÓGICA PARA LA GESTIÓN DE LA EXCELENCIA Demo Login

Blog Calidad y Excelencia

El pasado 7 de marzo se concluyó la formación dada a Vistalegre, para la adaptación de su sistema de gestión con ISOTools.

Una parte del equipo de Vistalegre se trasladó a las instalaciones de ISOTools en Ecija, para terminar de concluir las últimas inquietudes del programa y la adaptación de su sistema de gestión.

Vistalegre ve como punto fuerte el poder gestionar las quejas, reclamaciones e incidencias de sus clientes através del programa a tiempo real.

 


La nueva versión de la norma ISO 9.001:2008 fue publicada el pasado mes de Noviembre, fruto del trabajo realizado por el Comité ISO TC/176/SC2.

La norma ISO 9.001:2008 mantiene de forma general la filosofía del enfoque a procesos y los ocho principios de gestión de la calidad, a la vez que seguirá siendo genérica y aplicable a cualquier organización independientemente de su actividad, tamaño o su carácter público o privado.

Si bien los cambios abarcan prácticamente la totalidad de los apartados de la norma, éstos no suponen un impacto para los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones basados en la ISO 9.001:2000, ya que fundamentalmente están enfocados a mejorar o enfatizar aspectos como:

 

  • Importancia relevante del cumplimiento legal y reglamentario.
  • Alineación con los elementos comunes de los sistemas ISO 14.001
  • Mayor coherencia con otras normas de la familia ISO 9.000
  • Mejora del control de los procesos subcontratados.
  • Aumento de comprensión en la interpretación y entendimiento de los elementos de la norma para facilitar su uso.
  • Eliminación de ambigüedades en el tratamiento de algunas actividades

ISOTools ya recoge dentro de sus diferentes aplicaciones estos cambios. Algunos de los cambios más significativos son:

 

Apartado de la norma

Cambios

4.1. Requisitos Generales.

Se sustituye el término “identificar” por “determinar” y se incorpora el matiz de “cuando sea aplicable”.

Se sustituye “el control sobre dichos procesos” por “el tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos”, e “identificado” por definido.

5. Responsabilidad de la Dirección.

Se matiza que el representante tiene que ser un miembro de la dirección de la organización.

6. Gestión de los Recursos.

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad de los requisitos debe de ser competente en base a la educación, formación, habilidades y experiencia.

Proporcionar formación para lograr la competencia necesaria, cuando aplique. Asegurarse que la competencia necesaria se ha logrado (no la efectividad de las acciones tomadas).

6.2.1. Generalidades.

Se sustituye “calidad del producto” por “conformidad con los requisitos del producto”. La conformidad de los requisitos puede verse afectada por el personal que desempeña las tareas.

6.4. Ambiente de trabajo.

Se incorpora una aclaración sobre lo qué es “ambiente de trabajo” como las condiciones en las cuales se realiza el trabajo, incluyendo factores físicos, ambientales y de otro tipo.

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto.

Se aclara cuáles son las actividades posteriores a la entrega del producto: garantía, mantenimiento, reciclaje…

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.

Se aclara la forma de cómo llevar a cabo y registrar la revisión, la verificación y la validación del diseño. De forma separada o en cualquier combinación que sea adecuada.

8.2.1. Satisfacción del cliente

Se aclara las distintas fuentes que se pueden usar para el seguimiento de la percepción del cliente: encuestas, datos del cliente, análisis de pérdida de negocio, felicitaciones, informes de comerciales…

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos.

Se aclara que el tipo y grado de seguimiento y medición debe estar relacionado con el impacto sobre la conformidad con los requisitos del producto y la eficacia del sistema.

Los certificados emitidos en base a ISO 9001:2000 tienen el mismo reconocimiento que los emitidos con la nueva norma. No obstante existe un periodo para que las organizaciones puedan migrar sus certificados después de una auditoría rutinaria de seguimiento o renovación.


Barloworld Finanzauto, con 27 centros distribuidos por toda España y sede central en Arganda del Rey, actualmente se encuentra certificado en ISO 9001 en su departamento de Post Venta y en este año 2008 va a comenzar a implantar el sistema de calidad en el resto de centros de España.

Finanzauto comenzó sus andaduras en 1930  con una actividad vinculada al negocio de la automoción, comercializando vehiculos turismo, maquinaria agricola, maquinaria industrial etc..   En el año 1963, la primera firma mundial fabricante de maquinaria para movimientos de tierra, CATERPILLAR, le ofreció la distribución de sus productos.

Su compromido fundamental es combinar todos los servicios para ofrecer a sus clientes el mejor conjunto posible de opciones y calidad para respaldar su inversión.

Adquieren ISOTools para informatizar su sistema de gestión en un primer momento de Arganda del Rey y comenzar con un proyecto más ambicioso de certificar a todos los centros de España.

Con ISOTools ven grandes beneficios al poder trabajar de manera online con el resto de centros. Gestionaran indicadores, procesos, documentación, cuadro de mando integral, etc..

Los pasados días 26 y 27 de Febrero, el departamento de Calidad de la sede central de Arganda recibió la formación de la aplicación informática.

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Asocan, Asociación de Organismos de Control de Andalucia, comenzó el pasado día 6 de Julio una serie de cursos de Ofimática, a través de la Plataforma de Teleformación de ISOTools, los cuales finalizaron en el mes de Noviembre.

 Proyecto subvencionado por la Consejeria de Innovación Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, ha constado de una seríe de cursos de ofimática, los cuales se han   desarrollado durante los meses de Julio y Agosto: Word XP Medio y Excel XP Medio. La segunda fase tuvo lugar en los meses de Septiembre y Octubre con los cursos de: Access XP Medio, Power Point XP Medio, Word XP Avanzado y Excel XP Medio.

En estos cursos han participado diferentes trabajadores de diversas empresas que pertenecen a Asocan como: ATISAE, EUROCONTROL, INGEIN, APPLUS, etc..

Gracias a la plataforma de ISOTools, los alumnos han podido estudiar el contenido de sus cursos de una manera amigable y 100%  teleformación.

 


CASO DE ÉXITO
ACEFAT, empresa participada por las principales compañías de servicio y el Ayuntamiento de Barcelona, implanta con ISOTools un sistema integrado: Calidad, Medio Ambiente, Prevención de Riesgos Laborales y Responsabilidad Social Empresarial.
ACEFAT, primera empresa de su género creada en  España, apuesta por la implantación de sistemas de gestión integrados, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión.

 

EL CLIENTE

ACEFAT es una empresa creada en el año 1990 para desarrollar un proyecto de gestión integrada de las obras de servicios que tiene lugar en la vía pública de la ciudad de Barcelona.

Las principales funciones de ACEFAT son:

  • Tramitación y gestión de obras de servicios.
  • Coordinación
  • Auditorías de ejecució de obras
  • Comunicación ciudadana
  • Dirección de calidad urbana
  • Asistencia técnica
  • Plataforma e-Gios: programa de para la gestión integrada de obras de servicios
  • Innovación

Los socios de ACEFAT son:

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 Ayuntamiento de Barcelona

 Aigües de Barcelona

 Fecsa Endesa

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 Gas Natural

 Ono

 Telefónica

 

EL RETO

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión, fundamentado en el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Asegurar la satisfacción del cliente, de los socios y de la administración pública.
  • Cumplir con la legislación aplicable y otros requisitos que la organización suscribe.
  • Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión.
  • Ser honesto e íntegro siguiendo las pautas marcadas por el Código Ético.
  • Facilitar la conciliación de la vida personal y laboral de los trabajadores.
  • Tener siempre presente las condiciones más adecuadas para prevenir y reducir la contaminación al medio ambiente y los accidentes laborales.
  • Garantizar la suficiente y adecuada formación a los trabajadores.

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado ACEFAT deciden buscar una solución que agilice y facilita la gestión de estos Sistemas.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Tras analizar diferentes herramientas informáticas, ACEFAT ha decidido implantar ISOTools por las ventajas que le aporta:

  • Integración de los cuatro sistemas de gestión:
    • Calidad. ISO 9001:2000
    • Medio Ambiente. ISO 14001:2004
    • Seguridad y Salud Laboral. OHSAS 18001:2007
    • Responsabilidad Social Empresaria. SGE 21
  • Facilidad de uso y entorno amigable.
  • Flexibilidad y adaptación a los diferentes formatos.
  • Aportación de nuevas soluciones que favorecen la escalabilidad.
  • Fácil integración con sus herramientas informáticas para la toma de datos (E-Gios).
  • Posibilidad de que los diferentes usuarios trabajen indistintamente en catalán y castellano.
  • Servicio personalizado y atención a sus necesidades específicas.

ACEFAT asume el compromiso de implantar, liderar y desarrollar un Sistema Integrado de Gestión.

La integración de los cuatro Sistemas de Gestión, Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Laboral y Responsabilidad Social  Empresarial ha sido clave en la elección de ISOTools.


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CASO DE ÉXITO
La Agrupación de asesorías IUSTime elige ISOTools para sus asociados

La red de Asesorías laboral, fiscal y jurídico apuesta por la certificación de calidad en todos sus despachos, contando con ISOTools como herramienta idónea para la gestión.

EL CLIENTE

La Agrupación Iustime AIE está formada por un conjunto de asesorías de empresas de alto prestigio, cuyos titulares son los mejores profesionales independientes, especializados en asesoramiento laboral, fiscal, jurídico, así como en la prestación de servicios de alto valor añadido para el cliente, no ofrecidos por ninguna otra asesoría, como son el servicio  Web de búsqueda de empleo (www.iustimeempleo.es), el servicio online de reclutamiento y selección de personal, formación, creación de Web específicas para asesorías, y otras más.

EL RETO

Para seguir siendo la red de asesorías de mayor prestigio a nivel español caracterizada por una imagen de marca, calidad y compromiso con el cliente, la Agrupación Iustime AIE ha apostado por la certificación de calidad de todos sus despachos, y por la correcta gestión de la calidad. Actualmente, el 70% de las asesorías está certificada en calidad.

En estudios realizados por la Agrupación para conseguir gestionar la calidad de la forma más eficiente posible, se vieron algunas excelencias, pero también otras deficiencias, cuellos de botella y redundancias en procedimientos varios de cada asesoría.

Se detectó la necesidad de buscar una herramienta que sirviera para la gestión correcta de la calidad, optimizando tiempos dedicados por los Responsables de Calidad (que a la vez tienen otras funciones importantes en cada asesoría)  para ahorrar en coste de oportunidad, salvando las barreras de dispersión geográfica, e integrando otras funcionalidades extra. 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

En el análisis, resultó idónea la herramienta ISOTools, por sus características más sobresalientes como pueden ser:

  • Solución Web, en modo SaaS, para acceso desde cualquier lugar.
  • Sencillez de implantación, para favorecer uso inmediato de cualquier persona.
  • Funcionalidad extra característica en otras aplicaciones LMS (Learning Management Systems) y necesaria para departamentos de RR.HH.
  • Escalabilidad.
  • Parametrización por puestos.
  • Traslado de herramienta a nuestros clientes.
  • Web Usability: intuitivo y usable por cualquier persona.
  • ….

 

 

 

 

 

 

Iustime AIE ha apostado por la certificación de calidad de todos sus despachos

 

Se detectó la necesidad de buscar una herramienta que sirviera para la gestión correcta de la calidad

 

En el análisis, resultó idónea la herramienta ISOTools


 

Mapa de presencia de IUS Time en España

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CASO DE ÉXITO

INASUR, empresa del sector avícola, con la Calidad

INASUR se propone implantar un Sistema de Gestión bajo los estándares de calidad de  la Norma ISO 9001:2000 con ISOTools

EL CLIENTE

INDUSTRIA AVICOLA SUREÑA, S.L. (INASUR), es una sociedad que comienza su trayectoria en el año 1999 con el objetivo de desarrollarse en el sector de producción y comercialización de la avicultura de carne.Esta empresa presenta delegaciones por toda Andalucía para poder abarcar mejor toda su red de clientes.

Para satisfacer los requisitos de sus clientes en cuanto a calidad de sus productos,  esta empresa dispone de personal competente y cualificado, así como de una alta tecnología que permite una buena conservación de sus alimentos y un gran control de sus procesos.

 

EL RETO

INASUR se propone implantar un Sistema de Gestión de Calidad bajo los estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2000.

Su sistema se basa en la importancia de satisfacer tanto los requisitos del usuario como los legales y reglamentarios. Por ello, este sistema es de obligado cumplimiento para todas las personas de su  empresa.

Se compromete al cumplimiento de los  requisitos de calidad de sus  productos y al mejoramiento continuo de su sistema de gestión de la calidad en sus procesos. Compromiso que hace para la satisfacción plena de clientes, socios, empleados y colaboradores, así como la de sus proveedores.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

Proinca, consultora de calidad y partner de ISOTools, asesora en la implantación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 en Inasur junto con la herramienta informática ISOTools.

La integración de sus Sistemas de Gestión de Calidad con ISOTools mejorará la organización y gestión en general, optimizando la competencia y recursos, y de igual forma, la informatización del proceso permitirá disminuir la documentación y gestión de papeles.

La mejora continua, en estos aspectos hace posible que los clientes vean satisfechas sus necesidades del servicio demandado.

 

 

 

 

 

 

 

La satisfacción del cliente

 

Gestión por procesos

 

ISO 9001, apostando por la Calidad

 


 

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Desde   PROCESS ADVICE, consideramos que la implantación, desarrollo y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad, medio ambiente o prevención de riesgos laborales, resulta mucho más sencilla y cómoda con la utilización de la herramienta ISOTools.Nosotros destacamos entre otras aplicaciones, la novedad de gestión por competencias en el módulo de recursos humanos, y la sencillez y adaptabilidad de la aplicación de gestión de contactos, pudiéndose importar datos desde otras bases de almacenamiento de información.

Así mismo, y como experiencia personal,  podemos confirmar que el soporte que  la herramienta proporciona en el momento de la auditoria externa  es una de las ventajas más destacadas por todos nuestros clientes.

En definitiva, ISOTools proporciona una herramienta útil, dinámica y sencilla en su manejo, que permite un importante ahorro de tiempo y el cumplimiento de expectativas y necesidades de todos nuestros clientes.

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Además, desde nuestra perspectiva consideramos que es la mejor de todas las que hemos testado.
Desde PROINCA resaltamos fundamentalmente la funcionalidad y ventajas de la aplicación del cuadro de mando integral, que permite la monitorización y control simultáneo de todos los indicadores del proceso de cualquier organización.

La posibilidad de configuración total de muchas de sus opciones, permite la completa adaptación de la herramienta a un sistema de gestión ya establecido.

Es una herramienta muy útil y ventajosa para organizaciones que se inician en la implantación de un sistema de gestión, reportándoles ahorro de tiempo y dinero en su gestión. Pero fundamentalmente es una herramienta que mejora la cadena productiva de cualquier empresa consultora. ISOTools nos permite reducir los tiempos y costos de implantación, sobre todo en las tareas más tediosas de desarrollo de documentación o elaboración de registros, por lo que podemos dedicar más tiempo en los proyectos a la verdadera consultoría y al asesoramiento de nuestros clientes.

ISOTools nos ha permitido tener una metodología común para todos los consultores, hacer un control de proyectos a distancia y poder llegar a más clientes y en más zonas geográficas.

Así mismo, con las aplicaciones de PRL y Gestión Ambiental, se permite una integración de sistemas de gestión fácil y cómoda.

Nosotros, como consultores homologados de ISOTools destacamos fundamentalmente la posibilidad de acceder al software desde cualquier lugar lo que nos permite cubrir las necesidades de nuestros clientes consiguiendo un ahorro de tiempo para nosotros y un aumento en la satisfacción para ellos.

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CASO DE ÉXITO
GESTIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD MULTI SITE CON ISOTools
Siendo conscientes de la importancia que supone la calidad en la prestación de sus servicios, y de que el objetivo fundamental  de cualquier organización  es la satisfacción del cliente, TIDI ha querido demostrar su nivel de implicación en dicho objetivo aplicando una normativa que garantice a sus clientes y usuarios su total satisfacción.

 

EL CLIENTE

Técnicas Integrales de Diagnóstico por Imagen (T.I.D.I.) es una empresa que se dedica a la promoción de la instalación de Resonancias Magnéticas, gestiona su funcionamiento e interpreta los informes que se realizan.

Dentro de sus acciones, están tanto la Inversión en la instalación y gestión RMN en cualquier ciudad de la Unión Europea, como la prestación de soluciones médicas y financieras  con profesionales altamente cualificados.

TIDI cuenta con más de 20 centros de salud repartidos en toda España. A través de la certificación multisite   los diferentes centros cuentan con un sistema conjunto con lo que los posibles planes de acciones correctoras se simplifican además de reducir el número de auditorias y tener una imagen corporativa conjunta.

 

EL RETO

Avanzar en la mejora continua optimizando la eficiencia del Sistema de Gestión de TIDI y encontrar una herramienta de gestión de la calidad común y de comunicación que permita compartir experiencias e interconectar las diferentes sedes de TIDI repartidas en toda la geografía española.

Demostrar su implicación con el cumplimiento del principal requisito de la norma UNE-EN ISO 9001:2000, la satisfacción del cliente y avalar la calidad del servicio que prestan orientado siempre hacia la calidad y mejora continua apoyándose en el asesoramiento de una consultora de prestigio como Proinca.

 

LA SOLUCIÓN: ISOTools

ISOTools constituye una excelente solución para seguir avanzando en la mejora continua.

La informatización de un sistema de gestión maduro optimiza la eficacia y eficiencia del mismo.

Además en su caso, el de una organización con sedes e diferentes localizaciones, puede gestionarse mediante un único soporte y una única base de datos la totalidad de su información, así como garantizar un sistema perfecto, sencillo y ágil de comunicación interna.

TIDI

Multi-Site con ISOTools

Centralización de la Información

Agilidad/Eficacia

Tidi

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