La app que optimiza la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Siendo los Clientes, los activos más importantes de la empresa, existe en cada organización un equipo humano encargado de atender las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes y es la responsable de generar en gran parte la fidelización, con la finalidad de no ceder su posicionamiento de mercado frente a la exigente competencia creciente.

Vista principal de aplicación PQRS

Con la finalidad de controlar, planificar y agilizar la gestión de clientes, ISOTools Excellence ofrece su solución ISOTools –PQRS, bajo las siguientes funcionalidades:

• Definición del diagrama de flujo de atención de PQRS, alineándose a las reglas de negocio, logrando un seguimiento automatizado de la gestión, con la total trazabilidad para el proceso.


Vista de Workflow de flujo PQRS

• Generación de alertas vía e-mail a los responsables y participantes de cada fase y tarea del flujo, según los plazos de respuesta así como también en el cumplimiento de indicadores meta y riesgo.


Vista de seguimiento de registro PQRS

• Registro de PQRS, vía formulario web, el mismo que puede vincularse a una web, intranet vía URL.


Vista registro de reclamos



Vista de Seguimiento a cada registro de tipo PQRS

• Diseño personalizado de formularios según los campos requeridos: texto, fechas, checkbox, selección, entre otros; los mismos podrán agruparse según la lógica del flujo del PQRS.
• Establecer calendarios de trabajo, de esta manera se tendrá mayor control de los tiempos de respuesta considerando horario laboral y días festivos.
• Búsqueda rápida mediante filtros, el usuario podrá determinar los campos determinados a previsualizar en el resumen y poder utilizar los filtros para sus consultas.


Vista de opción de búsqueda avanzada en la aplicación PQRS

• Información fiable con un cuadro de mando (Dashboard) para conocer en tiempo real, los diversos indicadores que permitan medir el cumplimiento y eficiencia de la gestión.
• Reportes automáticos y diseño amigable: El usuario podrá establecer la forma de visualizar su información para su análisis y establecer la periodicidad para su autogeneración.