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Procesos clave para una gestión HSE eficaz

La competitividad de las organizaciones, depende en gran medida de las condiciones de seguridad, salud y medio ambiente que imperen en el trabajo. La gestión HSE se convierte entonces en una prioridad, que debe atender un enfoque a procesos. Pero existen algunos procesos clave para una gestión HSE eficaz, que merecen mayor atención gracias al impacto que producen en términos de resultados y eficiencia del sistema.

Y es que la inseguridad en el trabajo, generada por fallas en la gestión de la salud, la seguridad o el medio ambiente, provoca un efecto de cadena que disminuye la productividad y por ende la rentabilidad y competitividad de la organización.

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Procesos clave para una gestión HSE eficaz – La visión integral del riesgo

Todas las organizaciones están expuestas a eventos que pueden impactarlas en forma negativa. Estos eventos, que tienen una probabilidad alta, mediana o baja de ocurrencia, es lo que conocemos como un riesgo.

Los riesgos pueden impactar los diferentes componentes de un sistema productivo, con base en los cuales la organización desarrolla su plan estratégico de negocios. Algunos de estos componentes son los recursos humanos, la tecnología, los procesos internos, los clientes, los recursos financieros…

La Gestión de Riesgos, implica considerar esos riesgos y tomar una acción para tratarlos. Los riesgos, como ya lo hemos anotado en muchos de nuestros textos, pueden ser transferidos, evitados, eliminados, mitigados, compartidos o tolerados.

Entonces, recapitulando, un riesgo se define con la probabilidad de que un evento adverso que tiene la capacidad potencial de generar una pérdida (u oportunidad), ocurra, produciendo un cambio desfavorable en el resultado financiero de una organización (un resultado positivo en el caso de las oportunidades).

Para evitar que ello suceda, existe la Gestión de Riesgos, disciplina que se desarrolla y evoluciona a gran velocidad en todos los países el mundo, y sobre la cual existen diversos puntos de vista, apreciaciones y teorías sobre cómo se debe llevar a cabo.

Una de esas teorías nos remite a la integración. Por muchas razones, los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, están profundamente vinculados a la Gestión Medioambiental, lo que conduce a su integración. Es lo que conocemos como Gestión HSE.

Otra teoría nos habla del enfoque a procesos… pero ¿qué es y qué significa? Veamos:

Enfoque a procesos en la gestión HSE

El conjunto de acciones que se efectúan al interior de una organización, con el fin de garantizar la Seguridad, la Salud y una adecuada Gestión Medioambiental, no puede quedar al libre albedrío de cada área, sino que debe alinearse dentro de un marco común que asegure el cumplimiento de los lineamientos estratégicos y, de esta forma, se garanticen resultados óptimos.

Así las cosas, podemos determinar que el enfoque a procesos, resulta esencial en una Gestión HSE eficaz. Pero, ¿Qué relación tiene esto con los procesos clave para una gestión HSE eficaz?

Muchas organizaciones no diseñan sus procesos pensando en la integración o en la eficacia de esos procesos. Para este tipo de organizaciones, un proceso es una actividad o una acción que surge en forma secuencial, de un diagrama de flujos en donde de paso, se le adjudica la responsabilidad a alguien.

Sin embargo, un proceso, un buen proceso, debe contar con los siguientes elementos:

  • Una descripción del proceso: qué se hace, cómo se hace, quién lo hace, y por qué se hace.
  • Entradas y proveedores.
  • Salidas y clientes (estos pueden ser otros departamentos de la organización).
  • Descripción del alcance del proceso.
  • Herramientas, documentos y registros que requiere el proceso para ser eficiente y eficaz.
  • Indicadores: el proceso debe poder ser medido y evaluado.
  • Diagrama de flujo: permite visualizar el proceso en el contexto estratégico de la organización.

Bien. Ahora que tenemos claro qué es un riesgo, qué se debe hacer con los riesgos, qué es enfoque a procesos y cuáles son las características de un buen proceso, podemos hablar de 4 procesos clave para una gestión HSE eficaz.

Procesos clave para una gestión HSE eficaz

La Gestión HSE hace uso de procesos cotidianos, que se repiten todos los días y que, por ello, son considerados procesos clave para una gestión HSE eficaz. Veamos cuáles son:

1 Gestión de incidentes

Gran parte del éxito de la gestión de incidentes está en la velocidad con la que se actúe. La eficacia de la gestión HSE se ve comprometida, si los 6 pasos que conforman el proceso de gestión de incidentes no se producen con la mayor celeridad posibles. Esto pasos son:

  • El reporte.
  • Comunicación del incidente.
  • Recopilación de la información y las evidencias.
  • Investigación.
  • Plan de acción – Acciones correctivas.
  • Compartir las experiencias y las lecciones aprendidas.

2 Gestión de hallazgos

La gestión de hallazgos permite identificar las desviaciones que han sufrido los procesos o las actividades que se llevan a cabo en la organización. La gestión de hallazgos, cuando es efectiva y exitosa, hace uso de modelos de análisis sofisticados, que permiten implementar mejoras, siempre enfocadas a la prevención, evitando que los incidentes se repitan.

3 Observaciones de conducta

Las observaciones de conducta, suelen ser un proceso previo a otros, como los hallazgos, aunque también suelen estar unidos. Son utilizadas en muchas organizaciones como una forma de detectar y medir actos inseguros que aumentan la posibilidad de ocurrencia de accidentes de trabajo.

4 Acreditación de contratistas

No todos los procesos se llevan a cabo dentro de la organización. Algunos de ellos, están a cargo de proveedores o contratistas. Esto obliga a delegar algunas tareas de gestión en los responsables del subcontratista, lo cual no significa que no sea necesario garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos y legales de la organización.

ISOTools Excellence

Con la ayudad de la plataforma tecnológica de ISOTools Excellence, una organización puede encontrar la forma de identificar, priorizar y optimizar los procesos clave para una gestión HSE eficaz.

En el siguiente enlace puede encontrar casos de éxito de organizaciones de distintos sectores que han implementado y administran con éxito Sistemas de Gestión HSE: Casos de éxito.

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