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Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior – Parte 2

Sobre el tema de diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, ya habíamos presentado una primera parte de una guía para lograr este objetivo. En nuestra entrada de hoy, presentamos una segunda entrega de esta valiosa guía para la gestión de la calidad en centros educativos.

Le recomendamos que primeramente revise la Primera Parte de la Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior.

Guía para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior

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Continuamos con el quinto punto de la guía, no sin antes agradecer a los autores del documento “Auditoría de Calidad en Europa. Área de Educación Superior. – Una comparación de enfoques”, sin cuya valiosa colaboración, este informe, y el anterior, no hubiesen sido posibles.

5-) Cómo la Institución de Educación Superior administra y mejora los recursos físicos y la estructura de servicios

La Institución, sea universidad o centro de educación superior, debe contar con mecanismos que le permitan diseñar, administrar y mejorar sus servicios, y, a la vez, con recursos que aseguren que el aprendizaje del alumno se desarrolle en forma adecuada.

Para lograr este propósito, la Institución debe:

  • Disponer de mecanismos que le permitan obtener y evaluar información acerca de los requisitos necesarios para el diseño, asignación, mantenimiento, gestión de recursos físicos y servicios, entre los que se incluyen los aspectos relacionados con la seguridad y el medio ambiente.
  • Implementar procedimientos que brinden información sobre los sistemas que la universidad ha diseñado para mantener, administrar y adaptar los recursos físicos y de servicios.
  • Definir el sistema, o los sistemas, utilizados para controlar y revisar en forma periódica las acciones relativas a la administración del personal de servicio, propendiendo siempre por la mejora continua.
  • Determinar procedimientos para canalizar las formas en que las partes interesadas pueden participar en la gestión de los recursos físicos y la provisión de servicios.
  • Indicar el procedimiento de rendición de cuentas, en el que se tenga en cuenta el cómo, el quién y el cuándo.

6-) Cómo toma en consideración, evalúa y analiza resultados la Institución

La Institución debe tener procedimientos implementados que aseguren que los resultados, tales como aprendizaje, empleo de postrado y satisfacción de las partes interesadas, se pueden medir, analizar y utilizar para mejorar los procesos de toma de decisiones. Para ello debe:

  • Poder obtener información acerca de las necesidades y las expectativas de las diferentes partes interesadas, en relación con la calidad de los programas académicos ofrecidos.
  • Contar con sistemas apropiados para recabar información que proporcione datos sobre el aprendizaje, el empleo de los graduados y la satisfacción de las partes interesadas.
  • Definir cómo se puede garantizar el control, la revisión periódica, la mejora continua de los resultados y la confiabilidad en la información.
  • Determinar estrategias y enfoques para mejorar resultados.
  • Determinar procedimientos que regulen y garanticen el proceso de toma de decisiones basado en los resultados obtenidos.
  • Identificar cómo las partes interesadas se involucran en la medición, evaluación, análisis y mejora de los resultados.

7-) Cómo la Institución de Educación Superior publica la información sobre sus programas de grado

La universidad o Centro de Educación Superior, debe contar con mecanismos establecidos que garanticen que la información sobre títulos y programas se publique en forma periódica. Para ello, la institución debe:

  • Tener información establecida para recopilar la información acerca del funcionamiento de sus programas y grados.
  • Determinar los procedimientos adecuados para informar a las partes interesadas, en todos los niveles de la Institución, acerca de:

a-) Los programas que se ofrecen.
b-) Metas y planificación de los grados.
c-) Políticas de admisión y orientación de estudiantes.
d-) Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación, incluida la experiencia laboral.
e-) Reclamos, queja y sugerencias.
f-) Reclutamiento, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académicos y del personal administrativo y de servicios.
g-) Servicios y uso de los recursos físicos.
h-) Resultados del proceso de enseñanza, en términos de empleo de los graduados, impacto en el mercado de trabajo y satisfacción de los empleadores.

  • Definir como el monitoreo, la supervisión, la revisión periódica y la mejora continua de la información pública proporcionada a las partes interesadas se lleva a cabo.
  • Determinar los procedimientos para regular y garantizar la toma de decisiones y los procesos asociados con la publicación de información en los programas académicos ofrecidos por la Institución de Educación Superior.

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Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

Si su organización está interesada en este producto, para diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación Superior, por favor contacte a uno de nuestros consultores.

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