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Gestión de Calidad en Educación Superior

La preocupación por la Gestión de Calidad en Educación Superior es un tema que no está restringido al medio académico, sino que interesa a la sociedad y a los círculos políticos. En tiempos de crisis, el diferencial que distingue a una Institución de Enseñanza superior no es el valor de las colegiaturas sino la calidad de los servicios prestados.

El gobierno y la Gestión de Calidad en Educación Superior

La preocupación del gobierno es garantizar la calidad de la enseñanza superior. Esta se evidencia con la creación de los sistemas de acreditación de instituciones y de programas, tema sobre el que han tratado varios de nuestros textos.

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Gestión de Calidad en Educación Superior – ¿Cómo garantizarla?

Garantizar la Gestión de Calidad en Educación Superior, obliga a las instituciones a cambiar sus estrategias organizativas, dentro del marco de un Sistema de Gestión de la Calidad adecuado, eficiente y eficaz.

Sin la implementación de este sistema, las instituciones de Enseñanza Superior no podrán acreditar sus cursos y la misma institución.

El Sistema de Gestión de la Calidad en Instituciones de Educación Superior

La aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad en una Institución de Educación Superior, conlleva el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2015. La norma define un sistema, como el “conjunto de elementos interrelacionados e interactuantes”, que trabajan por el logro de unos objetivos establecidos, en este caso el alcance de la calidad y la excelencia.

A partir de este concepto es claro que la Alta Dirección debe actuar y participar en el proceso de implementación del Sistema, y propiciar la participación activa de todos los funcionarios, docentes, alumnos y demás partes interesadas de la institución.

Por supuesto, el Sistema de Gestión de la Calidad, debe adecuarse a las necesidades y costumbres existentes, procurando siempre la mejora continua. El Sistema debe ser entendido como la filosofía y práctica de gestión que se traduce en la participación de todos aquellos que trabajan en la organización o hacen uso de sus servicios.

Se trata de un subsistema dentro de otro más grande que se encarga de la gestión general de la institución, y que incluye todos los procesos que de alguna forma pueden afectar la calidad del producto o servicio o la forma en que la calidad es entendida por los usuarios y partes interesadas.

Gestión de Calidad en Educación Superior – Características del sistema

  • Proporciona un enfoque sistemático de todas las actividades que pueden afectar la calidad del producto, desde la concepción de los programas, hasta el estudio del mercado y la asistencia a los estudiantes.
  • Prioriza las actividades de prevención en lugar de confiar solo en la inspección.
  • Proporciona una evidencia objetiva de los niveles de calidad alcanzados.

Para poder ofrecer estas bondades, el Sistema debe contar con documentación confiable, que sirva como evidencia, estandarizada y controlada. El manual de calidad es el documento principal dentro de un Sistema de Gestión de la Calidad. En ese documento constarán los requisitos para la formalización de toda la documentación.

Es con base en el manual de calidad que las entidades autorizadas expiden la acreditación. La formalización del sistema de calidad en un manual, debe ser un proceso que implica un ejercicio de reorganización e incluso, reingeniería de la institución, para que cumpla con los requisitos exigidos por la norma y, a su vez, tenga en cuenta la misión y la visión de la institución.

La calidad, es un elemento que debe formar parte integral de la cultura institucional. Esta cultura, debe ser un propósito colectivo, pero también individual, de manera que se refleje en todas las actividades, todos los procesos y todas las tareas cotidianas que se lleven a cabo en la institución.

Software ISOTools Excellence

La Gestión de Calidad en Educación Superior,  resulta mucho más fácil, si se utiliza el Software ISOTools Excellence. Es una herramienta que ayuda a la automatización y gestión del sistema y que dispone de aplicaciones que ayudan a los auditores a realizar mejor y de forma más fácil su trabajo.

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