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El Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos

La calidad y la excelencia no son una preocupación exclusiva de la industria y el comercio. En las instituciones educativas públicas y privadas, se ha despertado un creciente interés por el tema, optando por implementar un Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos.

Uno de los modelos más exitosos de gestión y evaluación de las organizaciones dedicadas a la educación, ha sido desarrollado por la Fundación Europea para la gestión de la Calidad – EFQM por sus iniciales en inglés -, que es recomendado tanto para el sector público como el privado.

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Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos

El modelo de la EFQM considera a las instituciones educativas como un todo y se estructura sobre un concepto de autoevaluación de todas y cada una de las áreas de la organización.

El enfoque en este modelo, se ve influido por la estructura de la organización, por lo que su aplicación puede diferir en forma notable de una institución a otra. Para entender el modelo de excelencia europeo aplicado a los centros educativos, conviene revisar algunos principios básicos de lo que se conoce comúnmente como Total Quality Management (TQM).

Enfoque al cliente (Grupos de interés)

El cliente (o los grupos de interés que conforman la comunidad educativa: estudiantes, profesores, padres, empleados de los centros y otras partes interesadas), es el juez final del nivel de calidad de la educación. La satisfacción del cliente debe ser medida y analizada constantemente, así como los niveles de lealtad sin importar la jerarquía de la institución. Bien pueden ser estudiantes de una escuela primaria, o aspirantes a obtener una maestría.

Alianzas con proveedores

Se establecen con base en la confianza y en una integración adecuada que tenga por propósito fomentar la mejora de la educación y crear valor para el cliente. Los proveedores de una institución educativa son todas aquellas partes que, de una u otra manera contribuyen al proceso educativo con medios, recursos o fomentando las condiciones para que la institución pueda desarrollar su misión con eficiencia y eficacia.

Desarrollo e implicaciones de las personas

Todo el potencial de las personas se libera mediante la búsqueda y la adopción de un conjunto de valores comunes y, en particular, la implementación de una cultura de diálogo y negociación basada en la confianza, la creatividad, la innovación y la autonomía en la acción. Implica esto, una amplia participación de las partes interesadas, basada en la formación y el desarrollo de las diversas capacidades.

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Procesos y hechos

Las actividades de las organizaciones se gestionan de forma sistemática en término de procesos. Cuando los procedimientos en la institución, son dirigidos de forma participativa, y son conocidos por todos los miembros de la organización educativa (directivos, partes interesadas, profesores y estudiantes), las actividades desarrolladas contribuyen a la mejora del trabajo diario de cada grupo.

La eficiencia se traduce entonces en indicadores de éxito, que son fuentes de estímulo tanto para educadores como para estudiantes.

La innovación y la mejora continua

En las instituciones educativas exitosas, debe prevalecer una cultura de mejora continua. De hecho, el aprendizaje continuo es la base de la mejora y debe ser alentado con estímulos a aquellas personas que exponen ideas originales e innovadoras.

Para ello, se utiliza el “benchmarking” – comparación de datos pertinentes con la excelencia de la organización – y el establecimiento de objetivos de mejora para apoyar la innovación.

Las instituciones educativas pueden mejorar su rendimiento, sobre el Modelo de Excelencia europeo aplicado a los centros educativos, mediante el análisis crítico de las mejores prácticas y/o experiencias exitosas de sus homólogos.

El logro de la Excelencia implica la innovación continua en la investigación y la investigación debe ser parte del estilo de gestión de la organización, de tal forma que impregne todo el proceso educativo con la participación de profesores, estudiantes y socios.

El Modelo de Gestión para la excelencia y su aplicación en el sector de la educación

El Modelo de Excelencia europeo, pone énfasis en la premisa de que la más alta calidad de la educación debe ser una aspiración de la sociedad (cliente final) y que, por ello, este objetivo debe ser tratado como una tarea de construcción permanente.

El Modelo de Excelencia, ha sido diseñado sobre la creencia de que es necesario – y posible -, prestar un servicio de excelencia en las organizaciones dedicadas a la educación, sean estas de carácter público o privado. El Modelo, tiene sus raíces en los fundamentos mismos de la administración pública y de la gestión moderna.

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ISOTools Educación es una plataforma tecnológica que permite a los centros educativos gestionar de forma optimizada Sistemas de Gestión de la Calidad ISO y de Excelencia bajo el modelo EFQM.

Para ello, incorpora aplicativos que permiten a las organizaciones modernizar y aumentar la eficiencia en su gestión centralizando en una única herramienta la gestión de la Calidad, de la Excelencia así como la planificación estratégica a través de una completa funcionalidad.

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