¿Qué funciones tiene el departamento Recursos Humanos?
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¿Qué funciones tiene el departamento Recursos Humanos?

Balanced Scorecard: Gestión Estratégica

El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI) es una valiosa herramienta para alinear los recursos, elementos y acciones de una organización y llevar a cabo las estrategias integrales de cara a la consecución de objetivos. Cuando se  relaciona con el área de Recursos Humanos, permite medir el desempeño del personal de las empresas y de los distintos agentes que intervienen en los procesos internos.

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Recursos Humanos, importancia y objetivos

El término Recursos Humanos es en realidad una síntesis de la búsqueda de los niveles de bienestar del personal que integra una empresa. En él confluyen todas las acciones, procedimientos y actividades que promueven un clima laboral óptimo y las condiciones necesarias para el buen desarrollo de los procesos.

Esta área es especialmente importante en las grandes empresas, donde el número de trabajadores es alto y las relaciones que se establecen entre los distintos escalafones tienden a ser complejas y requieren de una gestión especializada.

También es fundamental en aquellos casos de crecimiento, cuando las organizaciones amplían su personal de servicio y necesitan un área que seleccione a los candidatos más aptos para ocupar las plazas vacantes.

Incluso, tan pronto han sido seleccionados, los responsables de Recursos Humanos deben poner en marcha las labores de inducción y formación de las personas elegidas, puesto que cada empresa tiene una serie de dinámicas, lógicas y procedimientos que deben ser conocidos en el momento de la vinculación laboral.

Principales funciones del área de Recursos Humanos

A diferencia de la mayoría de secciones que integran una empresa, el área de Recursos Humanos tiene la característica de ser estratégica; es decir, ocupa un lugar transversal dentro del esquema corporativo.

Esto se debe a que la gestión o dirección del personal es una función que abarca todos los niveles jerárquicos, incluidos, si se quiere, las instancias directivas o gerenciales. El talento, la promoción interna, el clima organizacional, los salarios y la formación son aspectos comunes a todos los integrantes de una organización.

Sin embargo, hablar de bienestar en términos genéricos puede dar lugar a dudas. Para que esto no sea así, convienen que hagamos un repaso por las siete funciones básicas del departamento de Recursos Humanos de cualquier empresa:

  • Organización del personal:

El personal de una empresa debe estar organizado en función de unos objetivos. Es por ello que al área de Recursos Humanos le corresponde definir funciones, diseñar los puestos de trabajo y prever necesidades a medio y largo plazo.

  • Reclutamiento:

El reclutamiento consiste en atraer a candidatos competentes para ocupar las plazas que las empresas requieran. Dichos candidatos pueden ser de dos tipos: externos, si provienen de fuera de la organización; o internos, si ya pertenecen a ella.

  • Selección de candidatos:

Parte del éxito empresarial radica en la selección de las personas que integran las organizaciones. Seleccionar personal es un proceso que requiere de análisis, estudio y el empleo de herramientas  y recursos.

  • Formación:

La formación puede ser de dos tipos. En primer lugar, aquella que va dirigida a los trabajadores que ya hacen parte de la compañía y que se denomina como formación complementaria. El otro tipo hace referencia a la capacitación que demandan los nuevos trabajadores en el momento en que se incorporan.

  • Promoción profesional:

También incumbe al área de Recursos Humanos la promoción de las personas que desempeñen algún cargo en la compañía y aspiren a un ascenso. Esta función tiene que ver con la gestión del talento de aquellos trabajadores que poseen cualidades que en sí mismas son un valor agregado para las empresas.

  • Motivación y satisfacción:

No sólo con mejores sueldos y retribuciones se logra un ambiente laboral óptimo. A los líderes del área de Recursos Humanos les corresponde diseñar actividades que incrementen los niveles de motivación y compromiso de los trabajadores. Sin estos elementos, la productividad y el desempeño se verán afectados.

 

Las claves de un modelo de Gestión de Estrategia

Coordinar, alinear e integrar los procesos que tienen lugar en una empresa, constituye el primer paso para la excelencia. La Gestión de Estrategia permite que los elementos estén orientados a la consecución de objetivos globales, evitando prácticas aisladas o contradictorias que puedan perjudicar la marcha de los procesos.

Gracias a que promueve un mejor dominio de la documentación, la comunicación y los tiempos, la herramienta ISOTools facilita la implementación del modelo Balanced Scorecard en cualquier tipo de organización.

 

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