5 tips para elaborar el Cuadro de Mando Integral de una empresa.
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5 tips para elaborar el Cuadro de Mando Integral de una empresa

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Cuadro de Mando Integral

¿Es la primera vez que te planteas hacer un Cuadro de Mando Integral en tu empresa? ¿Lo has hecho ya anteriormente pero no has conseguido que se ponga en marcha? ¿Estás seguro de que has trabajado en la definición de la estrategia de forma adecuada?

Una respuesta afirmativa a alguna de las preguntas anteriores denota que estás perdido a la hora de trasladar la hoja de ruta de tu organización a una herramienta que permita la gestión y control de la misma como es el Cuadro de Mando Integral.

Para evitar que sigas en este estado de inseguridad y/o intranquilidad sobre el resultado de tus esfuerzos te proponemos los 5 tips básicos a seguir a la hora de elaborar y poner en marcha un cuadro de mando integral para tu empresa.

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Tip 1: El conocimiento propio y de los otros nos ayuda a saber dónde podemos llegar

Muchas organizaciones trabajan en la definición de la estrategia en base a una percepción que tienen de sí mismos, sin indagar mucho más allá y sin tener en cuenta que una organización se desarrolla en un entorno cambiante.

Uno de los mayores errores de los estrategas de empresa es intentar basar la estrategia en los estados deseables de la organización, sin adoptar un punto de vista crítico y basado en la realidad del entorno y de la competencia. Se intenta actuar con una venda en los ojos que no permite ver más allá de la propia realidad.

Por ello, uno de los primeros pasos a la hora de elaborar un Cuadro de Mando Integral de una empresa es trabajar en un estudio del entorno y de la competencia. ¿En qué nos ayuda esto? Está claro que los cambios en el entorno pueden afectar significativamente en el desarrollo de una estrategia.

Por ejemplo, una contracción en la economía de nuestro país puede reducir la inversión privada que puede ser una de las principales fuentes de financiación para el desarrollo de una estrategia que requiera altos niveles de inversión inicial como la de cambio de maquinaria para optimización de procesos productivos.

Para el caso de la competencia, conocer bien en qué mercados competimos y con qué productos y servicios, nos puede ayudar a trabajar la diferenciación de nuestros productos o servicios y aprovechar una ventaja competitiva o un nicho de mercado no explotado.

Conocernos a nosotros mismos, nuestra competencia y nuestro entorno es el camino para la definición de la estrategia basada en lo que queremos llegar a ser pero con los cimientos fundamentados en la realidad existente.

Tip 2: una organización es un ecosistema en el que los cambios de alguno de los elementos que lo componen repercuten en los restantes

Todos los elementos de una organización están interrelacionados entre sí de tal forma que una mejora en uno de los elementos puede repercutir en otros. Las organizaciones son como pequeños ecosistemas. La introducción de cambios en los mismos hace que estos tiendan a buscar una situación de estabilidad, adaptándose las especies y el entorno a la nueva realidad.

La adopción de una estrategia siempre tiene que llevar consigo el establecimiento de unos cambios en la organización que acaben con la evolución de la misma hacia un nuevo nivel de desarrollo, siempre intentando que este sea lo más parecido al ideal fijado en nuestra visión. Si una estrategia no supone una diferencia en cuanto al estado original, la estrategia no es nada más y nada menos que dar continuidad al estado de confort de la organización y una falta de visión sobre las posibilidades de aprovechar las ventajas competitivas.

Desde este punto de vista, una organización que apuesta por una estrategia, va a necesitar que los elementos que lo componen se alineen con la evolución que reporta y que aquellos hábitos que no están alineados acaben extinguiéndose.

Por ello, al definir el Cuadro de Mando Integral de una Empresa se ha de tener en cuenta que sus objetivos, los cuales inciden en diferentes elementos de la organización, van a tener que suponer un reto (alcanzable y no solo deseable) para los componentes de la compañía y que estos objetivos van a estar relacionados y condicionados entre sí por muchas vías, aunque realmente solo se representen las principales en el CMI.

Tip 3: La estrategia ha de fundamentarse en las personas

Como ya se ha dicho, la estrategia supone un cambio orientado a la consecución de unos objetivos, pero ¿quiénes son los que ponen en marcha la estrategia? Sin lugar a dudas son las personas. Por eso, a la hora de definir la estrategia de una empresa y trasladarla a un Cuadro de Mando Integral, se ha de tener en cuenta que van a ser los integrantes de la organización los que van a ponerla en marcha.

Consecuentemente, cada uno de los objetivos, indicadores y proyectos de la compañía han de estar asignados a personas que son las que van a velar por su consecución, medición y ejecución, respectivamente.

Así, no hay que perder de vista que se ha de contar con las personas adecuadas en los lugares adecuados para que la estrategia se ejecute correctamente y, sobre todo, hay que trabajar todos aquellos aspectos ligados al liderazgo desde los que corresponden a la alta dirección hasta los relacionados con las personas que actúan como líderes en cada una de las iniciativas que acompañan al Cuadro de Mando Integral de una empresa.

Tip 4: No todas las estrategias son posibles en una organización. Hay estrategias antagónicas

Cuando se trabaja en la definición de la estrategia, en los objetivos de la organización, podemos encontrarnos que queremos desarrollar estrategias que son incompatibles entre sí, ya que tienen efectos contradictorios o precisan de los mismos recursos a la vez. Cuando se trabaja en el Cuadro de Mando Integral de una empresa hay que vigilar que los objetivos estén alineados con la estrategia global de la organización.

Solo en el caso del despliegue de la estrategia por departamentos o  por productos podremos tener en diferentes CMIs en los que haya objetivos contrarios entre sí, pero que definitivamente afectan a elementos de distintos ámbitos. Por lo tanto, hay que vigilar atentamente la definición de los objetivos, ya que podemos estar enfrentando esfuerzos para no llegar a la consecución de la visión de la organización.

Tip 5: Las empresas son organismos vivos que aprenden de los errores cometidos

Un Cuadro de Mando Integral es una herramienta para ser utilizada en la visualización y control de la forma en la que se ejecuta la estrategia, entre otros usos.

El análisis de la información contenida en el CMI de una empresa ha de ser el punto de partida para la redefinición de las estrategias y la adecuación de las acciones que forman parte de las iniciativas.

Por ello, hay que tener en cuenta que la definición de la estrategia realizada en un ciclo estratégico ha de poderse adaptar a las necesidades específicas que vayan surgiendo y que la empresa ha de buscar los puntos en los que falla su estrategia para aprender y optimizar el planteamiento que hace y los medios y actividades de las que dispone para alcanzar su visión.

 

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La plataforma tecnológica ISOTools cuenta con aplicaciones específicas para la definición y ejecución y control de la estrategia. A través de su Cuadro de Mando Integral o BSC se puede contar con todos los elementos necesarios para la gestión de objetivos, indicadores e iniciativas de nuestra estrategia en un único punto de acceso y automatizando los modos de trabajo.

De este modo, ISOTools es la herramienta de ayuda fundamental para trabajar de forma óptima con la estrategia de nuestra organización.

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