Balanced Scorecard: ¿Qué es y qué se necesita?
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Balanced Scorecard: ¿Qué es y qué se necesita para emplearlo correctamente?

que es balanced scorecard

Qué es Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es las herramienta estrella en la definición y gestión de la estrategia. Complementaria con otros instrumentos de gestión corporativa, el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión del más alto nivel que traduce la estrategia empresarial, es decir, la teoría sobre a dónde quiere llegar una organización, a una serie de medidas de actuación específicas y organizadas que inciden directamente en la consecución de la visión de la empresa.

Consecuentemente, el Balanced Scorecard es un medio de aterrizar y apoyar la puesta en marcha de la estrategia, de forma ordenada, basada en datos de la organización y del entorno y considerando la organización como un  sistema formado por elementos conectados a través de relaciones de sinergia, jerarquía,  causa –efecto, etc.

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Estos elementos básicos o piezas clave del BSC son  la misión, la visión, los valores, los objetivos estratégicos, los indicadores o KPIs, las metas y las iniciativas estratégicas. Todos ellos confluyen en una herramienta muy visual que ayuda a la alta dirección en la gestión y la toma de decisiones, así como a los niveles inferiores de la organización para la mejor comprensión y asunción de la estrategia.

Aunque esta herramienta se nos apetece interesante de adoptar para la gestión de la estrategia, que esté disponible no significa que se pueda aplicar tal cual y que nos asegure su funcionamiento efectivo sin que haya una serie de condicionantes o premisas que hay que cumplir.

¿Qué es necesario para que una empresa que adopta esta herramienta de gestión de la estrategia lo haga de forma correcta?

En primer lugar, hay que considerar que va a ser la principal herramienta de control de la gestión de la estrategia y cualquier decisión tomada al respecto deberá fundamentarse en la información aportada por el Balanced Scorecard.

En segundo lugar, no se podrá hablar de un BSC corporativo sin que la gerencia asuma y apoye el empleo de esta herramienta. Es en el ámbito de la Alta Dirección de donde tiene que partir la difusión del BSC y, si no se llega a implicar al personal con el contenido y acciones del mismo, no se podrá hablar de un Balanced Scorecard total y efectivamente aplicado a la organización.

Una tercera premisa a considerar es que las organizaciones con un BSC deben de considerarlo como un elemento de trabajo constante, no es un proyecto aislado con una duración muy acotada. Así, en muchos casos, se va a tener que trabajar en el cambio de la mentalidad de las personas y, quizás, el cambio también se deba hacer trasladable a la propia organización. En este sentido, hay que estar preparados para la gestión del cambio que puede suponer adoptar esta herramienta.

Otro aspecto a destacar es que la aplicación del Balanced Scorecard va a requerir de tiempo y recursos. Este consumo se ha de ver como una inversión en la organización que probablemente haya que restar de otras actividades para poder asumirlo. También, de esta forma la adopción de un BSC en la empresa, la obliga a intentar optimizar los recursos humanos y materiales de los que dispone y priorizar las actividades a las que los destinan.

Es clave considerar como un condicionante de la aplicación del BSC, el que éste se pueda integrar con los elementos de gestión preexistentes en la organización, sobre todo con aquellos sistemas de información que van a actuar como fuente e insumo para la confección del BSC y para su puesta en marcha y mantenimiento. Con ello, se está asegurando que el Balanced Scorecard no va a trabajar de forma aislada, sino que va a cumplir con su función de actuar como elemento integrador de la organización y de sus áreas.

En relación con lo anterior, se deberá hacer un trabajo importante en cuanto a adaptar el modelo y los elementos del BSC a la realidad de la empresa y sus circunstancias. Primero, se va a tener que conocer profundamente cuál es la situación en la que se encuentra la organización y su entorno para poder, en segundo lugar, adaptar la metodología de Balanced Scorecard a la empresa y no intentar hacer lo contrario. Si podemos destacar algo en el BSC, es que es una herramienta que se adapta y es versátil frente a la gran variedad de situaciones o condicionantes en los que se puede encontrar una empresa.

La última premisa a tener en cuenta es que el modelo de gestión de la estrategia que se desarrolla a través de una metodología de Balanced Scorecard, es la complejidad de la gestión efectiva del día a día. Emplea mucha información de diferentes fuentes, trabaja con indicadores de ámbitos dispares y tiene que realizarse un control de los diferentes avances. Si se quiere una aplicación correcta del BSC, las organizaciones tienen que optar por la automatización del mismo como condicionante de una gestión eficaz.

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Toda la información de la estrategia está disponible en un punto único que además puede complementarse e integrarse con otros sistemas y modelos de gestión, por lo que se asegura una visión integral del negocio.

La principal ventaja de optar por ISOTools es la capacidad de automatización de la mayor parte de funciones que son necesarias para la gestión de la estrategia. Con ello se optimizan los recursos destinados y se reduce la complejidad del control de la misma.

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