La gestión integrada de Recursos Humanos con Balanced Scorecard
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La gestión integrada de Recursos Humanos con Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

Existen ciertas herramientas para la gestión de empresas, que pueden resultar realmente útiles. Este es el caso del Balanced Scorecard, un instrumento fácil y visual con el que planificar y poner en marcha las estrategias corporativas globales o departamentales.

 Qué duda cabe que la buena gestión de Recursos Humanos resulta fundamental para la marcha de cualquier compañía. El desempeño de sus integrantes, su rendimiento y su bienestar deben ser la principal preocupación en este sentido.

Sin embargo, medir elementos como el desempeño y la efectividad de los equipos de trabajo sigue siendo un gran reto. No se trata de aplicar los mismos métodos para áreas como la financiera o la contable, que son relativamente fáciles de evaluar. El objetivo es hacerlo desde una perspectiva cuantitativa.

¿Qué y cómo medirlo? He ahí la pregunta fundamental a la que tradicionalmente se ha tratado de responder con la eficiencia, un indicador que se basa en la relación directa entre tareas realizadas y el tiempo empleado para su ejecución.

Pero este enfoque no acaba de ser satisfactorio. Finalmente, consiste en trasladar un barómetro cuantitativo a otro cualitativo, lo cual excluye aspectos de la gestión de los Recursos Humanos como su integración en la estructura de las organizaciones, el plan de negocios o las estrategias de marketing.


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 Balanced Scorecard, método y alternativa

El Balanced Scorecard, conocido en castellano como Cuadro de Mando Integral, es una herramienta cada vez más empleada dentro de las compañías. El CMI, se trata, en esencia, de un cuadro en el que se relaciona las actividades propias de Recursos Humanos y su influencia en terrenos como los negocios o las estrategias de mercado.

El CMI, se trata, en esencia, de un cuadro en el que se relaciona las actividades propias de Recursos Humanos y su influencia en terrenos como los negocios o las estrategias de mercado.

Un buen ejemplo de lo anterior lo podemos ver en Continental Airlines, compañía que consiguió un repunte en sus operaciones y beneficios luego de reestructurar su área de Recursos Humanos. Invirtiendo en niveles de satisfacción y mejorando el clima laboral, consiguió retornar a los primeros lugares del sector donde opera.

El diagrama básico del Balanced Scorecard plantea cuatro áreas básicas de análisis de las actividades de Recursos Humanos. Veamos en qué consisten:

  • Interna: se trata de analizar la eficiencia de los procesos generados desde el área de los Recursos Humanos. O sea, determinar si éstos contribuyen a las estrategias vitales de la organización y de qué forma lo hacen. Por ejemplo, se pueden mirar valores como la calidad, los tiempos de cada ciclo, los costes, entre otros.
  • Aprendizaje: este segundo apartado hace énfasis en elementos como el liderazgo, la innovación y el aprendizaje que la empresa adquiere gracias a los procesos liderados por el área de Recursos Humanos. Y lo más importante, los relaciona con la estrategia de negocios de cada organización.
  • Cliente: por el contrario, aquí el objetivo es analizar cómo es vista la empresa por los clientes en función de sus programas de Recursos Humanos. Es necesario saber si se nota cierta alineación de recursos y políticas, y si esta área les resulta decisiva o al menos determinante a la hora de realizar negocios con la empresa.
  • Financiera: el último apartado evalúa los costes de las actividades propias del área de Recursos Humanos y mide su impacto en la organización. Por ejemplo, un cambio en los equipos informáticos y sus efectos en la estructura interna de la empresa y en el rendimiento de los equipos de trabajo.

 

Beneficios del Balanced Scorecard

Utilizar el Balanced Scorecard ofrece múltiples beneficios a la compañía en general, pero también al departamento de recursos humanos en particular:

        • Focaliza las acciones de Recursos Humanos y permite que éstas tengan un real impacto en las dinámicas de la organización. Es decir, clasifica, prioriza y contribuye a que se ponga en marcha aquello que es realmente beneficioso.
        • Optimiza la toma de decisiones. Al identificar necesidades reales, las soluciones serán mucho más efectivas y oportunas. Muchas veces el día a día de las organizaciones requiere de agilidad y acierto.
        • Integra las labores de RRHH a las estrategias de negocio. Es decir, saca a la luz el aporte de ésta área en los negocios y los resultados de cada empresa. No se trata de ámbitos separados; son las caras de una misma moneda.
        • Otorga un papel activo a los clientes del negocio, cuyas voces tienen cabida en el mejoramiento de los programas de Recursos Humanos.

 

ISOTools y el Balanced Scorecard, dos recursos complementarios

Con el software de ISOTools, utilizar el Balanced Scorecard como herramienta de planificación, es mucho más sencillo y práctico.

Gracias a ISOTools podrás establecer los objetivos estratégicos, seguir y medir los indicadores de mejora, desarrollar planes para alcanzar los objetivos, elaborar mapas estratégicos interactivos o  gestionar documentos, todo en una misma plataforma.


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