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ISO9001

ISO 9001: ¿En qué principios se basan los Sistemas de Gestión de la Calidad?

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ISO 9001

Los Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001 son la principal elección de las empresas comprometidas con la calidad y la excelencia a nivel mundial.

La ISO9001, está basada en una serie de principios y fundamentos. Las organizaciones que implantan dicha norma para sus Sistemas de Gestión de la Calidad o SGC tienen la obligación de conocerlos y considerarlos.


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El resultado directo de no conocer o no tener en cuenta estos principios y fundamentos, es que es bastante difícil obtener lo que se esperaba del Sistema de Gestión de la Calidad de la organización. Es más, es muy probable que el SGC nunca alcance los objetivos con los que se puso en marcha, convirtiéndose en un problema más que una solución para la empresa.

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Por todo esto, hay que entender la necesidad de ser conscientes y participes de los principios y fundamentos sobre los que se sustenta la ISO-9001, además de conocer su alcance y el motivo de los requisitos establecidos.

Debido a la importancia de estos principios y fundamentos de la norma ISO 9001, vemos necesario destinar un artículo a hablar sobre ello:

Principios de Gestión de la Calidad según la ISO 9001

Estos principios se desarrollaron como herramientas para los altos directivos de la organización, con la finalidad de obtener mejoras en el desarrollo de la propia empresa.

Para asegurar que un Sistema de Gestión de la Calidad funciona correctamente, es imprescindible realizar una evaluación imparcial de los principios utilizados por la organización y de los resultados obtenidos.

Antes de continuar hablando sobre el tema, deberíamos de saber a qué principios de la calidad estamos haciendo referencia:

  • Enfoque al cliente

Para una empresa, los clientes son el principal motivo de su existencia. Una buena organización no puede olvidar que gracias a los clientes de sus productos y/o servicios, es posible continuar con su actividad. Es por ello, que deberían esforzarse al máximo para garantizar siempre su satisfacción y cumplir con sus exigencias.

Las empresas que quieren exhibir la aplicación y cumplimiento de este principio:

–          Realizan procedimientos destinados a entender las necesidades y exigencias de los clientes.

–          Establecen compromisos con los clientes, siempre teniendo en cuenta los objetivos establecidos por la empresa.

–          Deben de conocer las necesidades y exigencias de los clientes.

–          Llevan a cabo mediciones de la satisfacción de sus clientes y toman medidas en función.

Una organización que aplique y cumpla con el principio de enfoque a clientes:

–          Incrementa sus ganancias y permiten dar respuestas rápidas a cualquier oportunidad que se le presente.

–          Alinea los objetivos y metas definidas con las exigencias de los usuarios.

–          Cuenta con un personal con los conocimientos y competencias necesarias para satisfacer a cualquier exigencia de los clientes.

–          Desarrolla una cartera de clientes con la que es posible establecer tratos estratégicos.

  • Liderazgo

En una organización, la responsabilidad de lograr y mantener un buen clima de trabajo es de los líderes de la propia empresa. La finalidad de tener un ambiente laboral adecuado, es que los empleados participen en la consecución de los objetivos y metas establecidos por la compañía.

Una organización que pretenda demostrar la aplicación y cumplimiento del principio de liderazgo:

–          Tiene en cuenta las necesidades de las partes interesadas o stakeholder.

–          Cuenta con empleados que conocen a la perfección su papel en la organización y los objetivos a alcanzar.

–          Define estrategias en consonancia con los objetivos y metas.

–          Dispone de los recursos materiales y humanos necesarios.

A través de la aplicación y cumplimiento de este principio de la calidad, la empresa:

–          Motiva a sus trabajadores para que participen en el logro de los objetivos y metas.

–          Difunde su visión y misión.

–          Evalúa íntegramente todas las actividades desarrolladas.

  • Participación del personal

Un personal implicado con las actividades y objetivos de la organización, da lugar al uso de sus capacidades para que ésta obtenga beneficios.

Para garantizar la aplicación y cumplimiento del principio participación del personal los trabajadores:

–          Conocen todas sus facultades y responsabilidades cuando tiene lugar un problema.

–          Colaboran entre sí para intercambiar conocimientos y prácticas.

–          Tienen el conocimiento de lo que supone su aportación en la organización y se someten a evaluaciones en función de los objetivos y metas.

Para las organizaciones, este principio:

–          Motiva e involucra al personal.

–          Mejora la ejecución de la organización debido a la alta involucración del personal.

  • Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados por una organización se pueden alcanzar  de un modo más eficaz gracias a la correcta gestión de procesos de las actividades y recursos desarrollados por la empresa.

Si una organización desea manifestar la aplicación y cumplimiento del principio de enfoque basado en procesos:

–          Define adecuadamente los procesos y responsabilidades.

–          Define claramente las interfaces empeladas entre los procesos y funciones.

–          Se evalúa los riesgos, resultados e impactos originados.

Si una organización aplica dicho principio:

–          Disminuye la inversión en temas de dinero y tiempo.

–          Incrementa una notoria mejoría de los resultados.

–          Establece constantemente objetivos y metas.

  • Enfoque de sistemas para la gestión

Es de vital importancia, comprender los procesos interrelacionados como un único sistema de gestión. Esto hace posible que la eficacia y eficiencia del alcance de los objetivos de las empresas  se incremente.

Este principio de enfoque de sistemas para la gestión se demuestra:

–          Utilizando sistemas que permitan obtener mediciones de las actividades y objetivos que favorecen el incremento de la eficacia y eficiencia.

–          Comprendiendo las interdependencias existentes entre los procesos.

Los beneficios que se pueden alcanzar como consecuencia de la aplicación:

–          Cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.

–          Todos los esfuerzos se centran en los principales procesos de la empresa.

–          El nivel de confianza sobre la eficacia y eficiencia de la compañía se incrementa.

  • Mejora continua

Las organizaciones deberían ver la mejora continua como un objetivo constante al que habría que dar consecución.

La garantía de cumplimiento del principio de mejora continua es posible:

–          Siempre que la empresa tenga a los trabajadores mejor formados.

–          Si los empleados tienen como objetivo mejorar continuamente los procedimientos y sistemas empleados que permiten ofrecer productos y/o servicios.

–          Se realizan evaluaciones periódicas que hagan posible la identificación de áreas en las que se puede mejorar.

La mejora continua es una potente herramienta que permite:

–          Incrementar la ventaja competitiva y diferenciarse del resto.

–          Responder rápidamente a cualquier oportunidad.

  • Enfoque basado en evidencias para la toma de decisiones

Para adoptar las decisiones más correctas es imprescindible realizar análisis de los datos e información recabada.

La aplicación y cumplimiento del principio se realiza a través de:

–          La disposición de información real y detallada.

–          El acceso a los datos e información necesaria.

–          La ejecución de un análisis de estos datos, de este modo es posible adoptar las decisiones y acciones necesarias.

Si se aplica dicho principio, una organización:

–          Puede decantarse por la mejor decisión ya que está fundamentada en datos verídicos.

–          Garantiza que las decisiones se han amparado en información y actuaciones verdaderas.

–          Puede debatir criterios, resoluciones e incluso proceder a revisiones.

  • Gestión de relaciones con los proveedores

Se tratan de relaciones favorables para la empresa y el proveedor, haciendo posible que esta relación origine un valor añadido.

El principio se aplica y cumple si la empresa:

–          Hace una selección de proveedores estratégicos para la empresa y establece una relación con ellos.

–          Implanta un fundamento común sobre los recursos y competencias disponibles, además de las actividades desarrolladas para la mejora.

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Entre los beneficios que puede obtener una organización que aplique este principio, destacamos:

–          El incremento de la aptitud para desarrollar valor entre la empresa y los proveedores.

–          La posibilidad de dar respuestas inmediatas ante las oportunidades de mercado que se producen.

–          La gestión optimizada de costos y recursos.

Todos estos principios constituyen un sustento para los Sistemas de Gestión de la Calidad de la familia de normas ISO 9000.

Normas ISO

Siempre que desee más información acerca de las normas ISO de calidad, puede visitar https://www.isotools.org/normas/calidad/

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