Balanced Scorecard

Durante el proceso de desarrollo e implementación de Balanced Scorecard, la expectativa del aprendizaje y la obtención de conocimientos incorporan el know-how en la empresa que financia económicamente el proyecto, además de que le genere un beneficio económico y la empresa se debe encargar de formar a sus trabajadores.

El know-how en una organización va tomando un valor más elevado, ya que facilita la adquisición de la estrategia que la empresa haya definido previamente. Si no genera un valor añadido, la empresa se planteará si le es conveniente trabajar de una manera constante en ampliar estos conocimientos.

La información puede ser un elemento fundamental en la estrategia de una empresa, cuando esto se considera así se deben tener en cuenta dos elementos importantes:

• La infraestructura tecnológica con la que cuenta la organización.
• Las aplicaciones clave de información.

En la infraestructura tecnológica podemos encontrar hardware y redes de comunicación, además hay que tener en cuenta todas las comunicaciones y la gestión que se debe hacer de la información para asegurar que no se produce ningún riesgo ya sea interno o externo.

Sin embargo, las aplicaciones clave de la información se encuentran formadas por:

• Aplicaciones creadas con el fin de incluir las decisiones tomadas por parte de la dirección de la empresa, mediante las que se puede tener una idea de cómo será el modelo de negocio de la organización, además posibilitan el establecimiento de distintas simulaciones si se produjera el caso en el que cambien las variables afectando al negocio, como puede ser BSC.
• Aplicaciones para analizar, interpretar y difundir toda la información dentro de la organización, suele ser conocido como Cuadro de Mando Económico-Financiero.
• Aplicaciones que proporcionan las claves para el procesamiento y la automatización de las tareas a realizar. (REP, CRM)

Estos dos componentes, anteriormente mencionados, basados en el capital de información y el conocimiento de la empresa nos indican que son complementarios entre sí.

La Plataforma Tecnológica ISOTools  es una herramienta que facilita el conocimiento necesario para implantar con éxito un Cuadro de Mando Integral, llevado a cabo mediante un software que define, asigna y mide en tiempo real el grado de consecución de los objetivos mediante los indicadores establecidos