ISO 9001 en Centros Educativos. Calidad en la Enseñanza
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ISO 9001 en Centros Educativos. Calidad en la Enseñanza

ISO 9001

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Partamos de la base que la Calidad es algo bueno y deseable por todos nosotros, todas las empresas quieren ofrecer los mejores productos o el mejor servicio a sus clientes, y todos los clientes precisan buenos productos y un excelente servicio, en definitiva, ambas partes persiguen la obtención de la calidad en la transacción.


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Bien, si trasladamos este planteamiento a los Centros Educativos, es incluso más importante esta transmisión de calidad, ya que hablamos de una EDUCACIÓN DE CALIDAD. El personal docente debe facilitarla y los alumnos adquirirla.

Este concepto de calidad, que se hace a veces tan subjetivo, queda definido en la Norma UNE-EN-ISO 9001, en la que se contemplan los requisitos que deben reunir los Centros Educativos para la obtención del reconocimiento de la Calidad en su gestión. Mediante la implantación de un Modelo de Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

El planteamiento es sencillo, se trata de seguir el circuito PHVA (PLANIFICAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR). Todos en nuestro día a día planificamos lo que tenemos que hacer, lo hacemos, comprobamos que está correcto y si no, actuamos en consecuencia. El Centro debe planificar lo que va a hacer, hacerlo, verificar que se cumplen los objetivos marcados y actuar para corregir desviaciones o para seguir mejorando..

Cuando un Centro Educativo decide certificarse en Calidad, debe tener en cuenta que va a adquirir un compromiso a largo plazo, un compromiso de mejora continua en el que deben implicarse todos los agentes que participan en el proceso, no sólo dirección y personal docente, sino también padres y madres de los alumnos y todo aquel personal que pueda contribuir a la mejora de la educación y a la obtención de la calidad educativa.

Hay que perseguir la mejora continua de la calidad, las necesidades educativas cambian constantemente y el centro debe actualizarse y adaptarse a esos cambios.

Para la implantación de un Modelo de Gestión de Calidad el Centro deberá definir los OBJETIVOS que se quieren alcanzar, los PROCESOS que facilitarán la consecución de los mismos y unos INDICADORES con los que se medirá su grado de cumplimiento.

Principios de un SGC:

  • Satisfacción de necesidades y expectativas de los estudiantes y padres de familia
  • Enfoque en la mejora continua
  • La formación como fundamento del cambio
  • La prevención como base de la gestión educativa
  • Promoción de comunicación e información efectiva
  • Enfoque basado en la gestión por procesos
  • Promoción de la cultura basada en el mejoramiento continuo
  • Gestión y evaluación del talento humano.

El centro deberá redactar un Manual de Calidad que incluya la política de calidad, los objetivos de calidad, los procedimientos necesarios para el funcionamiento del SGC… Además deberá tener accesibles todos aquellos documentos que se utilizan para realizar la planificación, operación y control de los procesos, y todos los registros necesarios que muestren que las actividades previstas se han realizado.

Beneficios de un SGC:

  • Mejora la imagen y status del centro
  • Aumento de la confianza de las familias en el centro
  • Promueve la organización de la gestión interna
  • Se adoptan criterios comunes para la planeación, ejecución y evaluación de la gestión educativa
  • Conocimiento de las necesidades y expectativas de las familias
  • Mejoramiento continuo y autoevaluación
  • Motivación y compromiso del personal del centro
  • Sistematización de actividades y responsabilidades necesarias para obtener un resultado óptimo

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Los Centros Educativos precisan de un asesor que les guíe en la implementación de un SGC y de una metodología de trabajo que les facilite la gestión. Con esta finalidad se presenta ISOTools, como una herramienta que facilita la gestión y automatización del SGC y que pone a disposición de los centros el personal cualificado para guiarles en el camino hacia la implementación. Incluye gestión por procesos, gestión por competencias, gestión de indicadores, gestión de los documentos…

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