Saltar al contenido principal

Balanced Scorecard ¿Cuáles son sus perspectivas?

Portada » Blog Calidad y Excelencia » Balanced Scorecard ¿Cuáles son sus perspectivas?

chess game

Balanced Scorecard

Balanced Scorecard es un Modelo que surge por la publicación de un artículo escrito por Robert Kaplan y David Norton, llamado “The Balanced Scorecard – Measures that Drive Performance”, en el año 1992.

Según los autores del Modelo Balanced Scorecard, tiene cuatro perspectivas:

Perspectiva del cliente: La visión del cliente es vital para evitar que en el futuro surjan nuevos problemas.  Es imprescindible adoptar las medidas oportunas para lograr la satisfacción de los clientes y de este modo mantenerlos a lo largo del tiempo. 

Perspectiva de innovación y mejora: Está basada en la adopción de decisiones que generen valor añadido en un futuro.  Esta perspectiva necesita de mayor atención para conseguir que los resultados se mantengan a largo plazo. 

Perspectiva financiera: Todas las medidas adoptadas desde esta perspectiva tienen prioridad. Es muy importante que además de las medidas financieras tradicionales se incluyan medidas que hagan referencia al riesgo y al costo-beneficio. 

Perspectiva interna o de proceso de negocio : Esta perspectiva reúne todas las medidas para la mejora de procesos internos de la organización, con el objetivo de conseguir los objetivos fijados.

La Plataforma Tecnológica ISOTools responde a los requisitos que exige este modelo: generación del mapa estratégico, establecimiento de objetivos estratégicos, así como indicadores e iniciativas para lograr las metas buscadas.

¿Desea saber más?

Entradas relacionadas

Cómo Operar En El Día A Día Con Un Sistema De Gestión De Riesgos
Cómo operar en el día a día con un sistema de gestión de riesgos

Sistema de Gestión de Riesgos Uno de los conflictos que tenemos cuando pensamos en riesgos es que creemos…

Ver más
Control De Seguridad De La Información
Control de Seguridad de la información en la nube de la nueva ISO 27002

El control de seguridad de la información y su acceso es un elemento esencial de la seguridad que…

Ver más
Control Interno
Elementos del Control Interno en la organización

Control Interno El sistema de Control Interno de la organización establece los medios necesarios para garantizar que la…

Ver más
Liderazgo Visible 45001
¿Qué dice ISO 45001 sobre liderazgo visible?

La norma ISO 45001. La norma ISO 45001 es un estándar internacional de gestión de seguridad y salud…

Ver más