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El plan de marketing online

En la actualidad, debido al importante papel que juegan las redes sociales en la sociedad y en el mundo empresarial, es imprescindible tener en cuenta estas nuevas herramientas de comunicación a la hora de desarrollar un plan de marketing en una organización. Tanto es así, que cada vez es más habitual encontrar planes de marketing centrados exclusivamente en estrategias online.

Un plan de marketing online no difiere en exceso de un  plan de marketing tradicional. Las etapas que deben ejecutarse a la hora de asegurar el éxito del plan de marketing son:

  1. Definición de público objetivo, es decir, aquel grupo o segmento del mercado al que nos queremos dirigir. Gracias a una previa investigación de mercado podemos, entre otras cosas, calcular que tamaño tiene el mercado en el que se opera y el perfil de mi cliente potencial.
  2. Determinación de los objetivos que se pretenden alcanzar. En todo plan de marketing deben establecer de una forma clara, para un periodo de tiempo concreto y cuantificadas, las metas que se pretenden alcanzar. Esta etapa es fundamental, ya que de ella depende en gran medida el éxito o fracaso de nuestro plan.
  3. Identificar las páginas web y el timing que mejor ajusta a nuestras necesidades. Esta etapa se aproxima a la estrategia de comunicación que pueda realizarse en un plan de marketing tradicional. Consiste en determinar los posibles soportes que sirvan de base a la comunicación de acuerdo con nuestro presupuesto, posicionamiento, objetivos, etc. Además de establecer el momento más adecuado en el que se desarrolla cada actividad.
  4. Definir la estrategia de comunicación, la cual debe ajustarse a nuestro target y al posicionamiento que deseamos que obtenga nuestro producto o servicio en la red. En este sentido, son muchas las nuevas herramientas, estrategias y profesionales que han surgido, como por ejemplo: Community Manager, SEO, estrategias virales, networking, etc.
  5. Elección de plataformas, no es una buena opción estar presentes en el mayor número de web posibles, sino que debemos evaluar las distintas posibilidades y elegir  aquellas que se ajusten al target y objetivos definidos. Con ello podremos conseguir una mayor rentabilidad y efectividad de la inversión realizada en comunicación.
  6. Control de los resultados obtenidos. Una vez puesto en marcha nuestro plan de marketing online, debemos comparar los resultados que se están obteniendo con los objetivos previamente establecidos. En el caso de que existan desviaciones importantes, tendremos que corregirlas y adaptarnos al nuevo marco competitivo.

Los errores más comunes a la hora de ejecutar un plan de marketing online son:

–          Gestión inadecuada de las quejas o reclamaciones que surjan con respecto a nuestra marca u organización.

–          Desconexión comunicativa, es decir, llevar a cabo una línea de comunicación online diferente a la que generalmente ha seguido y sigue la empresa.

–          En cuanto a las web que permitan compras online, es necesario disponer de un servicio logístico adecuado que permita satisfacer toda la demanda. Además, debe garantizar que los pagos se realicen de una forma segura y efectiva.

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