Modelo SERVQUAL para la medición de la satisfacción del cliente
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Modelo SERVQUAL para la medición de la satisfacción del cliente

ISO 9001

Por todos es conocido la importancia que tiene hoy en día tener una ventaja competitiva sobre nuestros competidores, el punto de partida para poder alcanzar esa distinción con respecto a otras empresas que operan en nuestro mismo sector es saber el Índice de Satisfacción de nuestros Clientes, es la máxima para saber:

–          Deseos de consumidores.

–          Sensación de los consumidores cuando adquieren nuestros servicios o productos.

–          Lagunas de insatisfacción por parte de clientes.

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Ahora debemos preguntarnos ¿Cómo podemos medir la satisfacción del cliente de forma eficiente y eficaz? La respuesta se la ofrecemos nosotros, Modelo SERVQUAL, que tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio.

El Modelo Servqual es un procedimiento de evaluación mediante encuestas que trata de evaluar los factores clave que miden la calidad de los servicios prestados.

Se debe de tener en cuenta que además de las expectativas con respecto al producto o servicio adquirido, el cliente cuenta con una serie de necesidades personales,  o experiencias del pasado que hacer influir en las dimensiones mencionadas anteriormente.

ISOTools ofrece una Herramienta única para empresas que quieran conseguir la máxima satisfacción con sus clientes y con su personal interno, elementos esenciales de las organizaciones.

ISOTools es la plataforma tecnológica necesaria para la mejora continua  en empresas comprometidas con lograr una ventaja competitiva en el sector con el que se desarrollan.

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