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Caso de éxito: Galicia Seguros. Soluciones ISOTools para la Gestión de la Calidad

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Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo.
Misión y Valores : Calidad en el servicio, creando vínculos perdurables con sus clientes a través del desarrollo de productos y servicios de seguros altamente valorados, obteniendo una rentabilidad adecuada y contribuyendo al desarrollo profesional y personal de todos lo que integran la organización. Trabajan sobre la base de los siguientes valores:

  • Orientación al Cliente. Disposición para realizar el trabajo en base al conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos.
  • Profesionalismo. Conocer realmente lo que hacen, sus propuestas y servicios, y todos los procedimientos para que se mantengan efectivos y actualizados.
  • Integridad.  Nos debe caracterizar la práctica de una conducta ética por lo tanto asumimos en cada uno de nuestros actos el compromiso de una conducta honesta, responsable e intachable.
  • Adaptación al cambio. Flexibilidad ante situaciones nuevas y disposición de cambiar el enfoque o la forma de concebir la realidad, buscando una manera mejor de hacer las cosas.
  • Trabajo en equipo. Colaboración para resolver los problemas y las solicitudes de la tarea

El Reto

Galicia Seguros decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad con la finalidad de estandarizar sus procesos comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes.

En este contexto, Bureau Veritas Certification otorgo a Galicia Seguro la certificación 9001:2008 para sus procesos:

  • Recepción de denuncias, liquidación de siniestros y pago de beneficios de los seguros que comercializa la compañía.
  • Cobranzas de seguros por medio de tarjetas de crédito y débitos bancarios en todos los entes autorizados a tal fin.
  • Atención de consultas y reclamos recibidos a través de los medios disponibles en el Centro de Atención al Cliente.
  • Suscripción de riesgos patrimoniales y de vida de los seguros que comercializa la compañía

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad según ISO 9001:2008.
Las principales fortalezas destacadas a la compañía fueron:

  • Seguimiento global del sistema de calidad.
  • Orientación al cliente destacando los procesos de contacto con los clientes, sobre todo en la instancia de los pagos de siniestros.
  • Agilidad y seguimiento ante un siniestro: contar con un cronograma de envío de mensajes de texto o e-mails en cada etapa del proceso

Resumen

País: Argentina
Perfil del cliente. Situación
Es una compañía del Grupo Financiero Galicia y el Banco Galicia. Una de las empresas líder en seguros del hogar y robo. Están ampliando su oferta de productos y servicios para poder cubrir también las necesidades de comercios y empresas.
Cuentan  además con una gran experiencia en la comercialización de seguros mediante agentes financieros y canales masivos no tradicionales

Solución

Es un orgullo para nosotros contar con este tipo de usuarios, preocupados en el cumplimiento de las normas de calidad, que les permite certificarse con las máximas medidas de los procesos.

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