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Los indicadores en la empresa. KPI´s

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Balanced Scorecard

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Los KPI’s (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño, evalúan el grado del desempeño en un proceso, centrándose en el cómo y dándonos una medida de su rendimiento con el objetivo de que podamos alcanzar el objetivo que se ha fijado.

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Son métricas que pueden ser tanto financieras como no financieras que generalmente se recogen en su plan estratégico.

Podemos diferenciar cuatro tipos de indicadores:

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  • IRC (Indicadores Clave de Resultados): reflejan los resultados críticos, dan información sobre los resultados conseguidos.
  • IP (Indicadores de Performance): nos dan información sobre qué hacer para optimizar las acciones.
  • IR (Indicadores de Resultados): nos informan sobre qué hemos logrado y qué ha sido más exitoso.
  • KPI (Indicadores Clave de Performance): nos dan información para resolver métricas y mejorar, porque indican lo que hacemos bien o mal.

Son muchas las empresas que manejan indicadores, pero pocas las que verdaderamente utilizan sus KPI’s, y realmente suponen una oportunidad para directivos y gerentes de transmitir y hacer partícipe al personal de los distintos niveles en la organización en la misión, visión y objetivos corporativos. Así como para diagnosticar la situación de la organización en cada momento y mejorar continuamente.

Los KPI’s con los que vamos a trabajar deben de estar alineados a los objetivos y estrategia de la organización y deben definirse en una primera fase de planificación de la estrategia, de acuerdo a las necesidades de la empresa, aunque estos pueden sufrir modificaciones como consecuencia de los cambios en la misma.

El Cuadro de Mando Integral o Dashboard de una organización está formado por los KPI’s que miden y muestran el rendimiento y resultados del negocio según su visión y objetivos estratégicos.

Existen una serie de requisitos con los que debe contar un Cuadro de Mando Integral:

  • Los KPI’s deben organizarse en perspetivas.
  • Deben indicar de forma fácil el estado de los mismos y reflejar las tendencias
  • Deben de conocerse el objetivo de cada KPI.
  • Debe establecerse el departamento o persona responsable de cada KPI.
  • Deben definirse en cuanto a unidad de medida, periodo de medición, valor esperado, valor riesgo, etc.
  • Se deben de especificar las tareas a desempeñar para solventar un desvío fuera del comportamiento indicado del KPI.

Además deben de contar con una serie de características, y es que los KPI’s deben ser REALISTAS, MEDIBLES, ESPECÍFICOS, ALCANZABLES y deben estar A TIEMPO.

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Plataforma Tecnológica ISOTools Excellence

Mediante ISOTools se definen y gestionan los diferentes indicadores que puede tener la organización. De la misma manera, la plataforma tecnológica y el software de gestión permite seguir la situación de cada uno de estos y comprobar así el grado de consecución de objetivos. 

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