La gestión organizativa por procesos. Enfocados hacia la calidad.
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La gestión organizativa por procesos. Enfocados hacia la calidad.

Procesos

Enfoque basado en procesos

A la hora de gestionar una organización por procesos nos planteamos una serie de cuestiones que son clave:

  • ¿Por qué la gestión por procesos?
  • ¿Qué diferencia hay entre un proceso y un procedimiento?
  • ¿Cómo podemos clasificar los procesos?
  • ¿Cómo controlar y gestionar un proceso?

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Respecto a la primera cuestión podemos subrayar que las empresas de la era industrial se organizaban verticalmente o por áreas funcionales ya que se creía que el fraccionar la empresa en trozos o departamentos  más pequeños se podía controlar mejor. Pero este planteamiento se ha demostrado que no funciona ya que:

Conclusión: para cada indicador además de definir el qué se medirá, debe quedar claro el cómo se medirá, quién lo medirá, la frecuencia de medición y la frecuencia de revisión.

ISOTools provee de las herramientas necesarias para que este proceso, tanto en su fase de implantación como en su fase de gestión y evaluación, resulte eficaz y eficiente en términos económicos y de recursos empleados.

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