La entrevista. Auditoría Interna. IV Parte
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La entrevista. Auditoría Interna. IV Parte

ISO 9001

ISO 9001

La entrevista es una de las técnicas de auditoría que vamos a repasar en esta serie de post sobre las Auditorías Internas de un Sistema de Gestión de Calidad.

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Según la RAE una entrevista es un encuentro y conversación entre dos o más personas para tratar sobre un asunto determinado. En nuestro caso la entrevista es el encuentro entre el auditor o los auditores y el auditado o los auditados para tratar sobre el proceso objeto de la auditoría.

Ventajas de la entrevista:

  • La entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y significativos
  • La información que el auditor obtiene es muy superior que cuando se limita a la lectura de respuestas escritas
  • A través de la entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz, los énfasis, etc., que aportan una importante información sobre el tema y los auditados.

Desventajas:

  • Limitaciones en la expresión oral por parte del auditor y auditado.
  • Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran las respuestas por eso es esencia siempre comprobar mediante registros o documentos lo que nos cuentan las personas.
  • Muchas personas se inhiben ante un auditor y les cuesta mucho responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas.

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