Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público de Colombia
NTCGP 1000:2009
La Norma NTCGP 1000:2009 especifica los requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la rama ejecutiva del poder público y otras entidades prestadoras de servicios de Colombia.
Se ha elaborado tomando como base las normas internacionales ISO 9000:2005 y la ISO 9001:2008 sobre gestión de la calidad que promueve la adopción de un enfoque basado en procesos, que permite mejorar la satisfacción de los clientes y el desempeño de las entidades.
La norma identifica los siguientes principios de gestión de la calidad para ser utilizados por la alta dirección, con el fin de conducir a la entidad hacia una mejora en su desempeño:
- Enfoque hacia el cliente
- Liderazgo
- Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque del sistema para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios
- Coordinación, cooperación y articulación
- Transparencia
La norma exige a la entidad establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad y evaluar el desempeño, de acuerdo con los siguientes requisitos:
- Gestión documental
- Responsabilidad de la dirección
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de la calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación revisión por la dirección
- Gestión de los recursos
- Provisión de recursos
- Talento humano
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
- Realización del producto o prestación del servicio
- Planificación de la realización del producto o prestación
- Del servicio
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Adquisición de bienes y servicios
- Producción y prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y de medición
- Medición, análisis y mejora
- Seguimiento y medición
- Control del producto y/o servicio no conforme
- Análisis de datos
- Mejora
ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación y mantenimiento del sistema de gestión según la norma NTCGP 1000:2009, asegurando el logro de la mejora continua y la satisfacción de los grupos de interés, gracias a las potentes aplicaciónes de planificación estratégica y eseguimiento y medición de indicadores.
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