EFQM: Auto-Evaluación y Evaluación Externa
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EFQM: Auto-Evaluación y Evaluación Externa

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Proceso de autoevaluación EFQM:

1ª Reunión de Presentación.

El equipo directivo se reúne para decidir cual es la puntuación que obtiene la empresa en cada uno de sus apartados de los que se compone el modelo.

2ª Puntuación de 0 a 10 Individual.

Cada participante previamente, dos semanas antes, por ejemplo, habrá realizado la puntuación de forma personal e individual de estos aspectos. Durante la reunión cada directivo dará su puntuación de cada uno de los apartados.

3ª Reunión de Consenso.

Lo normal, y dado que existen diferentes preguntas a las cuales cada directivo puntuará diferente, provocará un dialogo el cual no finaliza hasta que todas las puntuaciones de cada pregunta de cada apartado por cada persona tienen una diferencia menor o igual al 25 por ciento entre las puntuaciones aportadas por los allí reunidos. Se trata de puntuar, no sólo el enfoque de cada aspecto, sino también el resultado, pues podría pasar, y de hecho suele ser muy frecuente, que el enfoque sea mejor que el resultado.

3) Visita a la organización para entrevistas y análisis de evidencias, tras la que se reunirá el equipo evaluador para debatir y elaborar el borrador de puntos fuertes y áreas de mejora del informe y revisar la agenda de visita que resta por realizar.

4) Redacción personal de detalle del informe. Cada evaluador redactará y puntuará todo el modelo a nivel de subcriterio. El senior redactará la visión global.

5) Reunión de los evaluadores para el consenso del informe final, en el que

6) Envío del informe a la organización.

La duración de una evaluación puede alcanzar entre 1 y 2 semanas. Al finalizar del proceso, se obtiene un Informe de Resultados con la siguiente información recogida en:

– Puntuación de las áreas de la empresa siguiendo los Criterios del Modelo.

– Identificación de Puntos Fuertes y Áreas de Mejora.

– Observaciones que pueden proponer acciones a implantar.

– El análisis de esta información deberá servir como base para la planificación estratégica de la organización y para definir los objetivos correspondientes traducidos en planes de acción.

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