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PREMIO NACIONAL DE CALIDAD: Modelo Nacional para la Competitividad de Medianas y Grandes Empresas de México

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El Premio Nacional de Calidad (PNC) gestionado por el Instituto para el Fomento a la Calidad Total (IFC) es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el Presidente de la República de México a empresas e instituciones que se distinguen por su servicio, competitividad y cultura de innovación. La evaluación del Premio, se realiza a través del Modelo Nacional para la Competitividad, que valora cómo la organización aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su entorno y sus resultados de desempeño.

El IFC pone a disposición de todos los empresarios y gestores “El Modelo Nacional para la Competitividad” (MNC). Este documento es una herramienta directiva que tiene por ob­jeto provocar una reflexión estratégica que impulse el desarrollo de las capacidades organizacionales que refuercen y lideren la generación de ventajas competitivas sostenibles, para optimizar y actuar frente a las oportunidades del micro y macro-entorno en el que ejercen.

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La firmeza y éxito del MNC se asienta sobre el proceso de investigación de las escuelas de la Estrategia y Estructura de Chandler, de Michael Porter, de las Capacidades y Recursos de Barney y de Kaplan y Norton.

En base a sus estudios se determinaron como premisas del modelo las siguientes:

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  1. la clave del éxito de la estrategia se encuentra al interior de la organización, en el manejo de sus recursos, ya sean humanos, materiales, financieros o de conocimiento, y
  2. la generación de ventajas competitivas se sustenta en el desarrollo y fortalecimiento de las capa­cidades clave de la organización.

El documento se estructura en tres grandes áreas en las que se contemplan una serie de preguntas con el fin de promover la reflexión de las organizaciones en aras de ayudarles a conocerse interna y externamente para mejorar su competitividad y asegurar la continuidad del negocio

1 – Medición de Resultados de Competitividad y Sustentabilidad

La organización debe precisar una política de cumplimiento de las expectativas de sus grupos de interés y demostrar su capacidad de asegurar su competitividad y sustentabilidad, mediante los indicadores de evaluación de los resultados de desempeño, de sustentabilidad y la gestión de los riesgos y oportunidades.

2 – Reflexión Estratégica sobre el rumbo de la organización

Se debe tener un conocimiento completo e integral de la organización y de su entorno, que siente las bases para la definición de la dirección y la planificación de su estrategia.

PASO 1: Definición del rumbo de la organización, sobre los siguientes aspectos:

  • Liderazgo, para fijar la dirección y prever las acciones.
  • Clientes, para conocer a los grupos de interés y la cadena de valor, así como la estrategia en caso de introducir nuevos productos o servicios.
  • Integración del Plan, estrategia a seguir para aterrizar laplaneación.

PASO 2: Alineación de la organización con el rumbo establecido, sobre los siguientes aspectos:

  • Procesos, para la alineación de las cadenas de procesos organizacionales a la estrategia y requerimientos de los grupos de interés, para el desarrollo de las capacidades organizacionales de procesos, la realización de alianzas estratégicas con proveedores que permitan robustecer las capacidades organizacionales.
  • Desarrollar la estrategia de personal.
  • Información y Conocimiento, para proyectar el sistema de información organizacional y planear el conocimiento requerido por la organización.
  • Estrategia de Responsabilidad Social de la organización, para lograr el involucramiento del grupo directivo:

3 – Despliegue y Ejecución de la Estrategia

El desarrollo y aterrizaje de la planificación de la Estrategia implica el entendimiento de los procesos críticos, que va a repercutir en el fortalecimiento de las capacidades organizacionales:

  • Liderazgo, para desarrollar las bases de la cultura requerida por el rumbo establecido, para asegurar la aplicación del código de conducta, Rol del líder en la ejecución y evaluación de la estrategia.
  • Clientes, para el impulso y promoción de productos o servicios, la introducción de nuevos productos o servicios, conseguir una interacción positiva con los clientes, asegurar el cumplimiento de los compromisos establecidos, analizar las capacidades organizacionales respecto a la estrategia y su desempeño de mercados y clientes.
  • Planeación, para la implementación y revisión de la estrategia y análisis de su desempeño.
  • Procesos, para su gestión, innovación, la gestión de proveedores y asociados y el análisis de su desempeño:
  • Personal, para la definición del sistema de trabajo, desarrollar las competencias del personal, llevar a cabo la administración del personal, generar un clima organizacional positivo, asegurar la salud, seguridad y bienestar del personal y análisis de su desempeño:
  • Información y Conocimiento, para incentivar la mejora a partir del análisis del desempeño organizacional,  consolidar los procesos de generación y administración del conocimiento organizacional, consolidar el proceso de toma de decisiones, robustecer el conocimiento organizacional y análisis de su desempeño:
  • Responsabilidad Social, para asegurar un menor impacto ambiental, responder a los requerimientos de la comunidad y los consumidores,  rendir cuentas ante la sociedad y el análisis de su desempeño.
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ISOTools es la solución tecnológica que ayuda a las organizaciones a desarrollar, aplicar y medir el Modelo de Competitividad. ISOTools permite la definición de la estrategia, su presentación en Cuadros de Mando integral,  ayuda a realizar su aterrizaje en todas las jerarquías de la organización además de ejecutar el seguimiento y medición del desempeño  graccias a la pottente herramienta de infdicadores que ofrece.

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