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Nueva Norma UNE-EN 16114:2012 Servicios de consultoría de Gestión

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RESUMEN: AENOR publica una nueva norma para el aseguramiento de la eficiencia en la prestación de los servicios de consultoría de gestión.

Calidad en los servicios de ConsultoríaLa Norma UNE-EN 16114:2012, fue publicada por AENOR en marzo del presente año con el objeto de cubrir la necesidad de regular la eficiencia en la prestación de servicios de consultoría de gestión.

La Norma UNE-EN 16114:2012 se presenta como una colección de directrices voluntarias aplicable a cualquier tipo de trabajo y cliente. Además, también es aplicable a cualquier PSCG de empresas públicas y privadas, organizaciones gubernamentales, sin ánimo de lucro y departamentos internos de consultoría, independientemente de su tamaño, condición, organigrama, especialización o sector de actividad.

UNE-EN 16114:2012 es una guía de buenas prácticas para la realización de servicios de consultoría de gestión, que se desglosa en:

  1. cuestiones legales y éticas;
  2. gestión, comunicación y evaluación;
  3. las relaciones con el cliente;
  4. la oferta y el acuerdo;
  5. la planificación y la ejecución;
  6. el cierre del servicio.

Esta norma europea no impone ni interfiere con ninguna obligación contractual o derechos de propiedad intelectual y es independiente de otras normativas o documentos regulatorios, como:

  • prestación de servicios de apoyo y asesoramiento a pequeñas empresas (Especificación Técnica CEN/TS 99001);
  • sistemas de gestión de la calidad (Norma EN ISO 9001:2008);
  • la contratación pública (Directiva para procedimientos de adjudicación pública 2004/18/CE).Planificar y analizar para dar un buen servicio de consultoría

La Norma UNE-EN 16114:2012 no es certificable por terceras partes ya que no establece requisitos que puedan evaluarse para demostrar su conformidad con la norma. Así mismo, la norma no está diseñada para un uso regulatorio o contractual y ni es apropiada como base de ninguna cualificación ni individual ni de organizaciones o como base para acciones legales, quejas, defensas u otras reclamaciones ante procesos judiciales internacionales, nacionales u otros, ni tiene la intención de ser citada como evidencia de una evolución del derecho consuetudinario.

ISOTools ofrece una solución integral para la automatización de los procesos de gestión y comunicación y de su evaluación, adaptando la plataforma tecnológica para cualquier tipo de organización, sector o cliente que lo precise gracias a su gran capacidad de parametrización y versatilidad. De este modo, las organizaciones que deseen implantar la norma conseguirán agilizar su implementación, centralizar toda la información y documentación desde una sola herramienta online, así como medir las relaciones con los clientes, definir y analizar los indicadores de planificación, ejecución y cierre del servicio.

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